«Касперский»: телефон техподдержки. . Касперский горячая линия 8 800
Горячая линия Лаборатории Касперского.
Российская компания «Лаборато́рия Каспе́рского», основанная в 1997г. Евгением Касперским, специализируется на создании и поддержке антивирусных программных продуктов, как для обычных пользователей ПК, так и для сетей корпоративного масштаба.
В основном это комплексные решения, прошедшие сертификацию ведущими производителями программного и аппаратного обеспечения, такими как IBM, Microsoft, Intel, Cisco Systems и др.
Каждое из этих решений, используя многоуровневые системы безопасности, обеспечивает надежную киберзащиту домашних и офисных ПК, а также локальной сети и отдельных ее узлов от всех видов интернет-угроз.
Узнайте телефон горячей линии Лаборатории Касперского (телефон службы технической поддержки), чтобы звонить в случае необходимости из Москвы или других городов России.
Используйте следующие номера телефонов для звонка в техподдержку:
- +7(495)663-81-47 – для звонков со стационарных или сотовых телефонов из Москвы.
- 8800-700-88-11 – горячая линия для звонков со стационарных или сотовых телефонов из других городов Российской Федерации.
Звонки бесплатны, телефоны доступны круглосуточно и без выходных. Это касается обычных клиентов. Корпоративные клиенты обслуживаются с 10:00 до 18:30 по Москве в рабочие дни.
Для консультации Вам необходимо иметь Ваш код активации, чтобы назвать его оператору технической поддержки. Для некоторых продуктов нужен номер лицензии, а при заказе через интернет – номер заказа, имя / фамилия заказчика.
Также Вам понадобится назвать параметры своего компьютера и детально описать проблему.
Поделиться в социальных сетях:no-mobile.ru
Правила обращения в службу поддержки
Когда можно звонить
Вы можете звонить в любое удобное для вас время. Служба технической поддержки по продуктам «Лаборатории Касперского» работает круглосуточно и без выходных.
Перед звонком
Подготовьте, пожалуйста, следующую информацию:
Для пользователей домашних продуктов
- Код активации: указан в письме из интернет-магазина или в руководстве пользователя, которое вкладывается в коробочную версию. Также вы можете найти код активации в вашей учетной записи на портале My Kaspersky, если ранее вы его добавили.
- или
- Ключ продукта: указан в окне продукта с информацией о лицензии.
Для пользователей продуктов для бизнеса
- Номер лицензии.
Дополнительно подготовьте, пожалуйста, следующую информацию, которая сэкономит время на решение проблемы:
- Характеристики вашего устройства: тип (компьютер, ноутбук, мобильное устройство и т.п.), марка, модель, тип процессора, размер оперативной и основной памяти, подключенные периферийные устройства.
- Информацию об операционной системе: тип, номер версии, языковая локализация.
- Информацию о продукте «Лаборатории Касперского»: номер общей версии и версии его компонентов.
- Названия программ, установленных на устройстве. Также постарайтесь вспомнить, какие программы вы удаляли.
Во время звонка
Помните, что консультант не видит вашего устройства. Вся информация, на основе которой он принимает решение, будет получена от вас во время разговора. Консультант может не знать сведения, которые вы считаете очевидными. Поэтому как можно подробнее опишите проблему: когда появилась, что ей предшествовало, какие действия предприняты, чтобы ликвидировать. Постарайтесь не упустить ни одной мелочи.
Имейте в виду, что телефонная поддержка имеет свои ограничения, поэтому не каждая проблема может быть решена с ее помощью. Не вините консультанта за отказ в объяснении, как очистить системный реестр, или предложение обратиться в сервисный центр. Наши специалисты всегда объективно оценивают ваши силы и предлагают самый короткий путь к решению проблемы.
Общие рекомендации
- Перед обращением в службу поддержки перейдите в нашу Базу Знаний. Возможно, ваш вопрос там уже подробно рассмотрен.
- Убедитесь, что устройство, на котором возникла проблема, находится рядом с вами. Это сэкономит время на решение проблемы.
- Если у вас пока нет продуктов «Лаборатории Касперского», консультант поможет вам в выборе подходящего продукта.
support.kaspersky.ru
Техническая поддержка
Системы защиты информации должны быть динамичными - для эффективного противостояния новым угрозам необходимы оперативное обновление данных и постоянная поддержка. Именно поэтому важнейшим элементом Антивируса Касперского и других продуктов Лаборатории Касперского стали сопутствующие услуги. Без них антивирусная программа - бесполезный фрагмент машинного кода, который не выполняет главной задачи - защиты от вирусов.
Пользователи лицензионных продуктов получают ежечасные обновления баз данных, могут бесплатно скачивать обновления установленных продуктов и обращаться в службу технической поддержки. Для корпоративных клиентов разработаны дополнительные услуги.
Круглосуточная служба технической поддержки
При возникновении проблем или вопросов, связанных с использованием продуктов Лаборатории Касперского, Вы можете обратиться в круглосуточную службу экстренной технической поддержки по телефону: 8-800-700-88-11.
По вопросам лицензирования, оформления заказов, финансовым вопросам, а также по техническим проблемам вы всегда можете обратиться к нам:
Обратите внимание: мы оказываем техническую поддержку только по продуктам заказанным в интернет-магазине Kaspersky-Market.ru, к сожалению, мы не можем отвечать и гарантировать работоспособность лицензий, купленных в других компаниях.Дополнительные услуги для корпоративных клиентов
Мы сопровождаем поставку крупного корпоративного заказа комплексом дополнительных услуг, с помощью которых вы можете повысить эффективность используемых решений информационной безопасности. Работа с каждым крупным заказчиком ведется индивидуально, она может включать обследование и анализ сети, установку антивирусного комплекса, обучение специалистов компании-клиента и курирование внедренной системы безопасности.
Обследование сети и выбор оптимальной схемы защиты
Как правило, конфигурации корпоративных сетей достаточно сложны, особенно если они включают узлы, работающие на разных платформах (Windows, Unix/Linux, Novell и др.). Важно выбрать схему защиты, оптимальную как с точки зрения эффективности, так и с точки зрения возможностей внедрения, управляемости, масштабируемости и, что немаловажно, - цены.
Комплексный анализ сети, используемого аппаратного и программного обеспечения, политик безопасности позволит выявить наиболее уязвимые места и спроектировать комплексную систему безопасности, оптимальную именно для вашей организации.
Установка антивирусного комплекса
После того как необходимые средства защиты выбраны, необходимо быстро внедрить антивирусный комплекс (или более широкий комплекс, обеспечивающий защиту от спама, хакерских атак, внутренних угроз и т. п.) и обеспечить его корректную эксплуатацию.
Мы предлагаем услуги по установке, внедрению, настройке и обучению специалистов. Наши знания и богатый опыт позволяют в кратчайшие сроки добиться максимальной эффективности работы системы и ее отказоустойчивости.
Аутсорсинг
Часть работ по регулярному обслуживанию и сопровождению системы защиты могут взять на себя сотрудники «Лаборатории Касперского». Это обойдется дешевле, чем держать выделенного специалиста по информационной безопасности, и обезопасит вас от многих возможных проблем.
Кураторство
«Лаборатория Касперского» предоставляет компании своего специалиста, который проводит регулярные проверки функционирования установленной системы защиты, дает рекомендации по обновлению версий программного обеспечения, проводит ряд работ по настройке, управлению и т. д.
VIP - техническая поддержка
Помимо стандартной 24-часовой технической поддержки, «Лаборатория Касперского» предлагает корпоративным клиентам дополнительные виды поддержки и сервиса: предоставление выделенных телефонных линий и адресов электронной почты для разных групп продуктов, моментальная реакция на возникшую проблему, выезд специалиста на объект заказчика, разработка специализированного лечащего модуля и антивирусных баз, консультации и т. п.
Обучение
«Лаборатория Касперского» организует для IT-инженеров и системных администраторов компании курсы по информационной безопасности, по окончании которых проводится сертификация. Специалисты, сертифицированные «Лабораторией Касперского», располагают полным набором знаний, необходимых для эффективной и комфортной работы при обслуживании корпоративных сетей.
kaspersky-market.ru
Куда обращаться, если столкнулись с мошенничеством в интернете
МВД России — https://мвд.рф
Сюда можно обращаться по поводу большинства преступлений. Например, пожаловаться на исчезнувший с предоплатой интернет-магазин. На сайте МВД можно отправить электронное сообщение, но чтобы заявить о преступлении, нужно будет позвонить 02 (с мобильного — 112) и явиться в отделение лично.
Управление «К» МВД РФ — https://мвд.рф/К
Управление «К» занимается нарушениями закона в сфере компьютерной информации. Если у вас взломали личный кабинет онлайн-банка и похитили деньги со счета или вашу банковскую карту подделали — смело обращайтесь сюда. Также здесь помогут, если нарушены ваши авторские права на цифровые произведения (например, вашу фотографию используют в коммерческих целях без вашего согласия).
Чтобы обратиться, перейдите в интернет-приемную по ссылке, выберите в списке пункт «Управление «К» МВД России» и нажмите «Продолжить».
Роспотребнадзор — http://rospotrebnadzor.ru/
Защищает права потребителей. Сюда можно жаловаться на недобросовестные торговые онлайн-площадки. Цена товара в итоге получилась выше? Покупку не доставили и не возвращают предоплату? Вещь оказалась некачественной и причинила вред вашему здоровью? Жалуйтесь в Роспотребнадзор! Принимает обращения в электронном виде. Предварительно обязательно ознакомьтесь с правилами обращения и авторизуйтесь через сайт госуслуг.
Роскомнадзор — https://rkn.gov.ru/
Сюда надо жаловаться, если вы узнали о нарушении в обработке вашей личной информации. Принимает обращения в электронном виде.
Еще Роскомнадзор ведет:
- http://eais.rkn.gov.ru/ — единый реестр запрещенных сайтов
- http://398-fz.rkn.gov.ru/ — реестр сайтов, на которых содержатся призывы к экстремистской деятельности и массовым беспорядкам
- http://nap.rkn.gov.ru/ — реестр сайтов, на которых размещен нелегальный контент
- http://97-fz.rkn.gov.ru/ — реестр сайтов с высокой посещаемостью. Сюда можно обращаться, если ваш сайт или блог вдруг стал недоступен без видимых техническим причин.
Горячая линия РОЦИТ — http://www.hotline.rocit.ru/
Сообщайте сюда о противоправном контенте и любых проблемах в сети: мошенничестве, низком качестве интернет-услуг, недобросовестных онлайн-магазинах, взломе аккаунтов и т.п. Эксперты проконсультируют вас и при необходимости свяжутся с профильными организациями и госорганами, которые могут решить проблему.
rocit.ru
Личный кабинет Касперский: вход, регистрация, официальный сайт
«Лаборатория Касперского» — одна из крупнейших компаний, занимающихся разработкой антивирусного софта. Официальный сайт Лаборатории не только позволяет скачать дистрибутивы, в том числе и бесплатную тестовую версию, но и предлагает воспользоваться дополнительными сервисами, приобрести брендированные товары и общаться на форуме. Компания активно продвигает построенный на синхронизации данных сервис личный кабинет Касперский, приглашая своих пользователей зарегистрироваться на портале My Kaspersky. Получив учетную запись, можно удаленно контролировать свои электронные устройства, находящиеся под защитой антивируса.
Возможности личного кабинета
Несмотря на то, что использование сервиса не является обязательным, пользователи, согласившиеся завести личный кабинет Касперский, получают ряд привилегий. Учетная запись в системе дает право:
- Дистанционно, в формате «на одном экране», отслеживать статус защиты устройств, на которых используется антивирус Лаборатории, вносить изменения в параметры защиты каждого из устройств.
- Узнавать, сколько времени осталось до истечения действия лицензии.
- Безопасно сохранять пароли, использующиеся на сайтах, через мастер-пароль.
- Иметь удаленный доступ к собственным устройствам за счет синхронизации данных.
- Уточнять условия действия лицензии.
- Приобретать продукцию Лаборатории в онлайн магазине.
- Заблокировать личные данные на украденном мобильном устройстве, узнать его месторасположение и получить фото его текущего владельца.
- Просматривать местонахождение ребенка при использовании антивируса на его телефоне.
- Мониторить список посещаемых ребенком сайтов.
- Получать консультацию специалиста группы техподдержки.
Регистрация и вход в личный кабинет
Попасть на пользовательский портал My Kaspersky можно как через официальный сайт Касперский, так и по прямой ссылке из установленного на компьютер агента.
По ссылке «Зарегистрироваться» пользователю разрешается создать учетную запись в системе My Kaspersky удобным для него способом:
- Через имеющийся аккаунт Facebook, чтобы впоследствии совершать вход с его помощью.
- Через прохождение регистрации на сайте с указанием email и выбором пароля.
Регистрирующийся выражает согласие с Заявлением о конфиденциальности. При использовании email адреса учетная запись создается после проверки активности почтового ящика. Если в выделенное системой время подтверждения не произошло, регистрация аннулируется.
Перемещение с главной страницы портала в личный кабинет Касперский выполняется через клик по кнопке «Войти» с последующим указанием регистрационных данных — email и пароля, или активацией кнопки «Facebook».
Адрес электронной почты — не только логин для входа в личный кабинет, но и средство, обеспечивающее пользователю возможность восстановить пароль самостоятельно. Чтобы вернуть доступ в сервис, стоит обратиться к опции «Забыли пароль?» на странице авторизации.
ucabinet.ru
