Как вернуть некачественный товар, купленный в кредит. Вернуть купленный в кредит товар

Обмен и возврат товаров, купленных в кредит: порядок действий

Потребительские кредиты являются крайне популярным на сегодняшний день банковским продуктом. При этом во многих случаях в кредит можно взять непосредственно товар в магазине. Однако далеко не каждый россиянин знает, как вернуть товары, купленные в кредит в случае обнаружения в них недостатков или просто по собственному желанию. В статье рассмотрим правильный порядок действий для возвращения товаров, приобретенных в кредит или являющихся залоговым имуществом.

Оглавление: 1. Правовое регулирование возврата товаров, проданных в кредит 2. Порядок действий при возврате кредитного товара 3. Отдельные нюансы при возврате товаров, приобретенных в кредит

Правовое регулирование возврата товаров, проданных в кредит

Прежде чем рассматривать вопросы возврата товаров, которые были приобретены в кредит, следует понимать, что в ходе таковой покупки совершается две отдельных сделки. Так, одновременно заключается договор купли-продажи с конкретным магазином и кредитный договор с банковской организацией. Таковой порядок предусматривается даже в случае, если кредит выдается непосредственно магазином – магазин в этом случае выступает контрагентом покупателя, заключая с банком кредитный договор от его имени.

Исходя из этого факта, рассмотрение порядка возврата товаров предусматривает расторжение как договора купли-продажи, так и непосредственно кредитного договора. Возврат товаров в России регулируется положениями Закона №2300-1 от 07.02.1992. Так, вернуть покупатель в общих случаях может товар по своему желанию в 14-дневный срок с сохранностью упаковки и всех комплектующих без следов эксплуатации, если таковой товар не подошел по размерам, цвету или иным признакам.

Однако существует ряд товаров, возврат и обмен которых является невозможным – к ним относятся, например, лекарственные средства, нижнее белье, предметы гигиены и множество других изделий.

Обратите внимание

Если товар, который был приобретен, обладает ненадлежащим качеством, продавец обязан обменять его или возместить его стоимость по выбору покупателя, вне зависимости от того, находится ли таковой товар в списках продукции, обмен и возврат которой запрещен, или нет. Так, покупатель может требовать компенсации стоимости даже испорченных продуктов питания или лекарственных средств.

После расторжения договора купли-продажи, требуется также расторгнуть кредитный договор. Для этого необходимо самостоятельно уведомить банковскую организацию о намерении досрочного погашения имеющегося кредита не менее, чем за 30 дней до такового погашения. Уведомлять о данных намерениях банк не обязательно, если с момента заключения кредитного договора до его досрочного погашения прошло не более 30 дней.

Порядок действий при возврате кредитного товара

Несмотря на кажущуюся простоту, процесс возврата даже некачественных изделий, приобретенных в кредит, может быть весьма затруднительным. Наиболее простой ситуацией будет возврат товара в день покупки – многие магазины в таких случаях могут пойти покупателю навстречу. Так как операционный день еще не закончен, может присутствовать возможность отмены операции и уведомления банка о расторжении кредитного договора. В таком случае никаких процентов и переплат возникнуть не должно – но всё зависит от условий договора и возврата.

В остальных ситуациях порядок действий будет зависеть от причины возврата. Если возврат производится с товаром надлежащего качества, который не подошел по тем или иным обстоятельствам, покупателю возвращаются деньги тем образом, которым происходила оплата товара. То есть, в случае кредита чаще всего средства возвращаются на кредитный счет такового покупателя. Аналогично производится процедура возврата средств и при возврате товара ненадлежащего качества, однако в этой ситуации продавец имеет право провести экспертизу данного товара и произвести возврат средств только по её окончанию.

Важный факт

В случае затягивания сроков экспертизы и возврата средств, покупатель имеет также право требовать неустойки в установленном законом порядке, вплоть до ста процентов стоимости данного изделия в зависимости от того, насколько долгой была задержка соответствующего срока.

После того, как средства будут перечислены на кредитный счет клиента, ему следует подать заявление в банк о досрочном погашении кредита. Однако может оказаться, что стоимости товара будет недостаточно для погашения полной суммы кредита с учетом процентов. В таком случае, прежде чем закрывать кредитный договор, следует взять банковскую справку относительно количества процентов и дополнительных платежей, начисленных по данному кредиту. Данная справка предъявляется в магазин, который в обязательном порядке должен погасить таковые проценты, таким же образом перечислив средства на кредитный счет клиента.

Обратите внимание

Если товар имел надлежащее качество, магазин не обязан выплачивать проценты по кредиту. Он должен только вернуть изначальную стоимость товара.

Отдельные нюансы при возврате товаров, приобретенных в кредит

В связи с возвратом купленных в кредит товаров, может возникнуть множество различных спорных ситуаций. Одной из наиболее распространенных является такой договор, по которому купленный товар выступает также залоговым имуществом по данному кредиту. Единственным возможным механизмом действий в таковой ситуации является обращение в банк и согласование данного вопроса с его сотрудниками, так как продавать и передавать залоговое имущество собственник не имеет права.

Некоторые магазины могут идти на компромисс и перезаключать наличествующий договор кредита на себя при возврате товара, но таковые действия являются скорее исключением из правил, чем общепринятой практикой.

Следует также предостеречь покупателей от самых распространенных ошибок, совершаемых при подобных операциях:

Ни в коем случае нельзя прекращать перечислять платежи по кредиту вплоть до его окончательного закрытия. Даже если магазин проводит экспертизу, это не является основанием для прекращения или приостановления действия кредитного договора.
В случае, если магазин отказывается принимать товар, покупатель может назначить собственную экспертизу или решать данный вопрос в судебном порядке. В таковом случае кредит всё равно подлежит оплате, однако все издержки на закрытие такового кредита, расходы и проценты, а также стоимость экспертизы и судебных издержек, если правота покупателя будет доказана, будут оплачиваться продавцом.
Уплата дополнительных комиссий банку за перевод средств с одного счета на другой при закрытии кредитного договора с излишками на кредитном счету клиента, является незаконной – все компенсации уже выполненных выплат и процентов со стороны магазина должны быть предоставлены банком клиенту в полной мере.

Следует помнить, что при возврате или обмене товара, магазин обязан погасить все уже выплаченные покупателем средства по телу кредита и проценты, а не только оставшуюся стоимость кредитного договора. Излишки, как было сказано выше, подлежат возврату непосредственно через банк самим клиентом.

В случае, если необходимости заменять товар нету, а клиент согласен на замену такового изделия, может возникнуть несколько различных ситуаций. Если стоимость нового товара будет аналогичной, а купленный товар не являлся залоговым имуществом – то никаких дополнительных действий совершать не надо, в том числе и закрывать действующий кредитный договор. Если же цена нового изделия выше – покупатель должен будет оплатить разницу в таковой стоимости. При меньшей цене – излишки также должны быть переведены магазином на открытый в процессе покупки кредитный счёт клиента.

Обратите внимание

Даже если кредит на товар не был взят в магазине, а был получен от микрофинансовых организаций либо по договору займа от физических лиц, если таковые договора предусматривали целевое использование кредита для покупки определенной вещи, а таковая вещь оказалась некачественной, покупатель имеет полное право требовать от магазина уплаты всех затраченных на покупку средств и компенсации процентов за использование заемных денег.

Судебный порядок урегулирования разногласий с продавцом возможен исключительно после составления на его имя письменной претензии, которая должна быть рассмотрена данным магазином в 10-дневный срок. Отсутствие претензий может служить основанием для отказа в принятии иска, так как не был соблюден регламент процедуры возврата некачественного изделия.

Загрузка...

pravo.moe

Купили товар в кредит, а он оказался с браком – как вернуть?

Вот чем плохи товарные кредиты, так это тем, что осложняют процедуру возврата товара. Это объясняется наличием третьей стороны – банка и тем что купленный в кредит товар является предметом залога.

КАКИМИ ЗАКОНАМИ РЕГЛАМЕНТИРУЮТСЯ ПОДОБНЫЕ СИТУАЦИИ:

Статья 18 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Выявленные недостатки разрешают покупателю вернуть товар или обменять на другой (этой же модели или другой с пересчетом цены), запросить компенсацию расходов на исправление подобных недостатков, эквивалентного уменьшения продажной цены.

Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Продавцу дается 10 дней на возмещение расходов, связанных с продажей товара ненадлежащего качества, а также убытков, понесенных по причине продажи такого товара с момента предъявления официальной претензии.

Статья 24 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Продавец при возврате товара ненадлежащего качества, купленного в кредит обязан возместить покупателю платежи, а также любые проценты и расходы по оформлению кредита.

Статья 25 «Закона о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1. Непродовольственный товар надлежащего качестве также, при желании покупателя, подлежит замене на другой аналогичный, если первоначальный вариант не подошел по каким-либо критериям.

Какие ситуации могут возникнуть при возврате купленного в кредит товара?

Вся щекотливость этих ситуаций объясняется тем, что товар, купленный по договору потребительского кредитования является предметом залога банка, поэтому любые манипуляции с товаром (обмен/возврат) должны быть согласованы с банком.

Формально, пока товар находится в залоге, покупатель только временно владеет им до полного завершение действия кредитного договора. Поэтому, с целью не нарушения действия кредитного договора, стоит уточнить как в данном договоре регулируются отношения в случае возврата или обмена товара. В большинстве случаев это будет выглядеть так как написано ниже.

Возврат товара ненадлежащего качества при действующем кредитном договоре

Самая распространенная ситуация. Человек купил телевизор в кредит, сделал 1-2 ежемесячных платежа, или вообще только привез домой, а он оказался с браком. Что делать? Отметим, что это является технически сложным товаром, поэтому здесь могут быть тонкости вроде технической экспертизы. Но это не главное. Товар куплен, но не работает. Покупатель может попробовать сдать его в сервисный гарантийный центр, либо вернуть/обменять.

К слову, в законе предусмотрены ограничения на типы товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. С их перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 19.09.2020)..

Шаг 1 . Пишем заявление в 2х экземплярах (один себе) о расторжении договора купли-продажи с требованием возмещения уплаченных процентов по данному кредиту. В заявлении необходимо указать номер банковского ссудного счета, а также приложить копии кредитного договора. Отправляете документы по почте, либо личным вручением одному из сотрудников магазина. Также, желательно приложить документы и выписки, подтверждающие осуществленные платежи по кредиту. Как уже писали выше, продавец обязан перечислить средств в банк в течение 10 дней с момента получения заявления от покупателя.

Шаг 2 . Составляется акт возврата товара. Это главный документ, подтверждающий факт возвращенного товара. В случае внесения первоначального взноса, последний возвращается покупателю на кассе, либо на банковский счет при оплате картой. Оставшиеся средства перечисляются на банковский счет.

Шаг 3 . Подача документов в банк. Подается заявление на досрочное прекращение кредитного договора вследствие существенного изменения условий, а именно – расторжение договора купли продажи между покупателем и продавцом. В банк нужно подать вместе указанным заявлением документы, подтверждающие факт возврата товара (акт о возврате, копию претензии в магазине о расторжении договора купли-продажи). Также, для собственного спокойствия нужно попросить выписать справку о закрытии ссудного счета и договора кредита.

Важно: до момента закрытия кредитного договора нужно вносить ежемесячные платежи как и полагается в срок, даже если товар находился какое-то время на гарантийном ремонте. При этом, покупатель сможет требовать возврат процентов только за фактические дни отсутствия товара.

Возврата товара с заменой на другой аналогичный при действующем кредитном договоре

Если товар сломался, то клиент вправе потребовать его обменять на другой аналогичный, даже если этот товар куплен на кредитные деньги.

Шаг 1 . Составляется заявление на обмена товара. Возвращаете товар, получаете другой.

Шаг 2 . Передаете в банк документы: акт о возврате, документы на новый товар, заявление обмена.

Возврат товара ненадлежащего качества при закрытом кредитном договоре

Это ситуация самая простая. Нужно получить справку в банке о закрытом кредитном договоре и отсутствия задолженности по ссудному счету. С этой бумагой обратиться в магазин с заявлением о расторжении договора купли-продажи с указанием причины (например, брак, или затягивание сроков гарантийного ремонта)

Апр 7, 2016Геннадий

kredit.boltai.com

Как вернуть некачественный товар, купленный в кредит

К счастью, сегодня стать счастливым обладателем той или иной вещи можно в течение одного часа. И всё бы замечательно и удобно, если бы не те неприятные ситуации, когда купленный в кредит товар ломается, сроки гарантийного ремонта затягиваются, а затем и вовсе выясняется, что починить товар и вовсе не представляется возможным.

И тогда нас посещают вопросы: как быть в таких ситуациях, что можно требовать от магазина и какие условия необходимо выполнять покупателю?

Начнём с того, что в большинстве случаев купленная в кредит вещь формально не является собственностью заёмщика до момента полного исполнения обязательств по договору потребительского займа. В кредитных документах, одновременно с условиями предоставления ссуды, прописывается и договор залога приобретаемого за счёт ссудных средств товара. В этом случае заёмщик не имеет права просто так, без уведомления и/или согласия банка, продать вещь, отдать в залог, вернуть её магазину. Поэтому, возврат или замену товара невозможно осуществить без обращения в банковское отделение и согласия кредитора.

Возврат товара можно осуществить только по объективным причинам, указанным в законодательстве. И ни в коем случае, потому, что товар вам просто разонравился. Первоначально, вам нужно обратиться в торговое предприятие, написать соответствующее заявление. Обращаем внимание, что заявление составляется в двух экземплярах: одно – продавцу, другое – для себя, как подтверждение обращения. Также вернуть товар, получить акт о возврате товара. В этот же день нужно обратиться в банк, имея на руках акт о возврате товара в магазин, и написать заявление на этот раз о расторжении кредитного договора.

В случае расторжения договора купли-продажи магазин ОБЯЗАН вернуть покупателю первый взнос за товар, если таковой был. Все остальные средства торговая организация перечисляет на банковский (ссудный) счёт заёмщика в той кредитной организации, которая предоставила ссуду на товар. Иногда магазины перечисляют деньги на транзитный счёт банка, который сам перенаправляет их на счёт клиента. На всё про всё у торговой организации максимум 10 банковских дней с момента расторжения договора купли-продажи. Именно за этот срок магазин обязан вернуть деньги покупателю на счёт в банке. Задача заёмщика - проконтролировать поступление средств в банк. Торговая организация не вправе уменьшать стоимость товара при расторжении договора купли продажи. Равно как и взимать какие-либо комиссии за перечисление денежных средств обратно в банк, мотивируя какими-либо комиссиями со стороны банка.

Согласно ст.20 п.2 Закона " ЗПП", Вам обязаны предоставить товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами. В случае не выполнения магазином данного требования, Вы имеете право, согласно ст.23п.1 Закона " ЗПП" на выплату пени в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки или расторжение договора купли - продажи согласно ст.23 п.2 Закона "ЗПП".

Вы можете обратиться в магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи по причине затягивания сроков гарантийного ремонта сложно-технического товара и невозможности предоставить Вам на срок ремонта, аналогичную модель взамен бракованной. Более того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и можете потребовать возврата суммы, уплаченной за покупку, в случае отказа, заменить на товар, такой же марки или на аналогичную модель. Перерасчет покупной цены и возврат денег или обмен товара должен производиться в течение пятнадцати дней с момента приобретения. По истечении этого срока, вышеуказанные требования, удовлетворяются в следующих случаях: если обнаружен существенный недостаток товара или же были нарушены сроки гарантийного ремонта, которые установлены законом для устранения недостатков.

Для банка важно только то, когда человек к ним обратился и написал заявление о расторжении договора по кредиту. Обязательно уточняйте свою задолженность перед финансовым учреждением по состоянию на текущую дату, так как минимальные проценты могли уже и накапать.

Выплаты по товарному кредиту нельзя приостанавливать или прекращать до момента завершения действия кредитного договора. Даже если купленный товар находится в гарантийном ремонте несколько месяцев, клиент обязан выполнять условия предоставления займа в полном объёме.

В случае, если кредит погашен, то для возврата товара в магазин потребуется получить справку из банка о полном погашении займа и отсутствии задолженности по нему, предоставить в магазин вместе с соответствующим заявлением о возврате товара, а также самим товаром. После этого, магазин должен будет вернуть полную стоимость покупки, без учета уплаченных процентов по кредиту наличными или по реквизитам, которые покупатель укажет в заявлении. Не всегда работники торговли сговорчивы, поэтому нужно быть готовыми к длительному общению с руководством магазина, либо даже к судебным разбирательствам.

Покупатель вправе обратиться в судебные инстанции с иском о возмещении материального ущерба, связанного с выплатой процентов по кредиту. При этом следует помнить, что суд будет ориентироваться лишь на тот период, за который клиент выплачивал ссуду и НЕ пользовался товаром в силу его поломки. Однако самостоятельно (без решения суда) заёмщик не имеет права изменять размер выплаты по кредиту. При этом, кредитная организация обязана по первому требованию заёмщика предоставить документ о закрытии договора займа и ссудного счёта.