Что такое краудсорсинг простыми словами? Краудсорсинг в россии

Краудсорсинг: основные площадки в России и их аналоги на Западе

Для компаний-заказчиков это возможность привлечь «свежую кровь», ведь в выполнении задания участвует множество лиц. Добровольцы, выступая в качестве исполнителей, получают шанс реализовать свою идею, пополнить портфолио и приумножить опыт работы.

14 сентября 2020

Краудсорсинг уже несколько лет используется различными компаниями на Западе для решения производственных задач, привлекая к этому широкий круг добровольцев.

Коммуникация и деятельность исполнителей осуществляется благодаря информационным технологиям, часто на безвозмездной основе. Для компаний-заказчиков это возможность привлечь «свежую кровь», ведь в выполнении задания участвует множество лиц. Добровольцы, выступая в качестве исполнителей, получают шанс реализовать свою идею, пополнить портфолио и приумножить опыт работы.

В итоге значение имеет лишь выбранный конечный продукт, а вот опыт работы, образование и квалификация исполнителей не так уж важны. Все права на полученный в результате продукт принадлежат компании-заказчику, которая имеет право по своему усмотрению продать этот товар по выгодной цене.

Несмотря на то, что краудсорсинг это лишь разновидность аутсорсинга, здесь есть свои характерные отличия: отсутствие юридических договоров между исполнителями и заказчиком, выполнение работы безвозмездно или за низкую цену, при наличии крупного проекта, дробление его на микрозадачи, которые затем формируются в отдельные проекты.

Конкурсные платформы это один из видов площадок для краудсорсинга. Здесь заказчик создает конкурс, размещая определенное задание. Исполнители присылают свои варианты решения поставленной задачи, одновременно комментируя и оценивая работу друг друга. Таким образом, отбирается одна или несколько лучших работ. Работа-победитель приносит своему создателю денежное вознаграждение.

Ярким примером подобной площадки на Западе является сайт 99designs

Сегодня это самая популярная площадка для краудсорсинга в сфере дизайна, созданная более пяти лет назад. Компании размещают здесь свои заказы, а квалифицированные специалисты предлагают им сотни и тысячи дизайнерских решений.

Перед публикацией конкурс заказчик оплачивает все дальнейшие расходы — комиссии за внесение и вывод средств, а также награду, которую получит дизайнер, если его работа будет выбрана. Награжденный дизайнер может вывести с сайта деньги благодаря переводу через Western Union или через платежные системы PayPal, Moneybookers или AlertPay.

В России аналогичным ресурсом является сайт GoDesigner, обладающий рядом особенностей.

В начале заказчик размещает питч (конкурс), формируя бриф. В этом ему помогают многочисленные визуальные подсказки. Если заказчик не хочет писать бриф самостоятельно, он может оставить на сайте заявку — через некоторое время представители сайта связываются с заказчиком, обсуждают его конкурс и вместе создают бриф, которые потом публикуется на сайте.

Последнее, что предшествует публикации — оплата сайту вознаграждения для победителя питча. Теперь дизайнеры, вне зависимости от места проживания, предлагают свои решения — обычно уже спустя несколько часов после публикации появляются первые работы. Награда гарантировано достается тому дизайнеру, чья работа будет выбрана заказчиком как победившая.

Вывести деньги он может на собственную банковскую карту или перевести их на счет WMR. Если заказчику не нравится ни одна из предложенных работ, внесенные деньги ему возвращаются.

Совместное использование данных это еще один вид краудсорсинга. В данном случае имеется виду открытое предоставление данных для коллективного просмотра лицам, участвующим в выполнении проекта.

Заказчиком выступает компания, предлагающая добровольцам принять участие в создании продукта, которым они смогут затем пользоваться.

Стартап Foursquare

Ярким западным примером является стартап Foursquare, построенный на идее отмечать на картах интересные места, добавляя комментарии, собственные оценки и фотографии.

Пользователи, использующие сервис, могут узнать, какие интересные места есть поблизости или в выбранном регионе, а также добавлять новые при помощи мобильных устройств и функции геопозиционирования. В качестве награды пользователи собирают бейджи, которые дают им определенные преимущества в работе над проектом.

Интересный российский пример — Яндекс.Пробки.

Этот сервис позволяет пользователям через специальную карту просматривать ситуацию на дорогах в режиме реального времени или в виде средней статистики загруженности дорог в зависимости от дня недели и времени суток.

Для формирования карт используются в основном данные от автоматических треков, которые передаются от пользователей мобильной версии Яндекс.Карты, а также благодаря добровольцам, которые сообщают о пробках на дороге по специальному бесплатному номеру телефона.

Базы ответов на вопросы пользователей — это отдельный вид площадок краудсорсинга. Работает это следующим образом: пользователь задает вопрос, другие пользователи отвечают на него, одновременно ранжируя ответы других. Наиболее популярные ответы выдвигаются вверх, а пользователь, задавший вопрос в итоге выбирает лучший ответ.

Сервис вопросов и ответов Yahoo!Answers

По этому принципу работает сервис вопросов и ответов Yahoo!Answers, запущенный еще в 2005 году.

Благодаря сервису любой пользователь может создать вопрос, а все добровольцы из сообщества, у которых есть несколько баллов за предыдущую активность — попытаться ответить на него. Если хотя бы один из ответов помог решить проблему, пользователь задававший вопрос может отметить его как лучший и присвоить ему оценку, которая повышает авторитет пользователя.

Подобная система позволяет снизить количество спама в вопросах и ответах, а также подтолкнуть пользователей к активности. Все вопросы в итоге распределяются по категориям для удобного поиска информации.

В Рунете аналогом является сервис Ответы@Mail.Ru, являющийся одним из продуктов Mail.ru.

Здесь также можно задать любой вопрос зарегистрированным пользователям, которые предложат свои ответы. Так как сервис косвенно связан с собственной социальной сетью Mail.ru, авторы также использовали непростую систему поощрений, которая позволяет зарабатывать баллы, совершенствовать статусы пользователей и т.д. Таким образом, формируется авторитет пользователя. Все вопросы также систематизируются по категориям.

Формирование рейтинга контента — еще один вид краудсорсинговых платформ. Пользователи на таких площадках самостоятельно формируют контент, а также присваивают ему рейтинг путем голосования. Лучший контент выходит в топ. Участвуют в этом добровольцы.

Новостной сайт Digg

Digg — это новостной сайт, где все публикации создаются и оцениваются пользователями.

Созданный в 2004 году как эксперимент, сегодня невероятно популярный Digg предлагает большое количество свежих новостей со всех уголков мира, разделенных по категориям, а пользователи могут общаться между собой и делиться ссылками на статьи Digg-а на своих страницах в социальных сетях.

Социальным новостным порталом, аналогичным вышеописанному, в России является СМИ2.

Пользователи портала создают контент, обсуждают его и оценивают. Наиболее популярные статьи и публикации попадают в топ. Здесь отсутствует какая-либо модерация, а часть дохода от размещения на сайте рекламы, получают пользователи: чем популярнее новость или чем больше друзей пользователь приведет на сайт, тем больше его доход.

Периодически здесь организуются онлайн-конференции с известными медийными фигурами, политиками, звездами. Партнерами СМИ2 являются крупнейшие российские СМИ. Многие начинающие журналисты используют данный портал для «оттачивания пера», а также создания статей, которые затем можно добавить в портфолио.

Рынки услуг это еще один вид краудсорсинга, более знакомы пользователям Рунета под названием «биржа фриланса». На сайте собираются заказчики и фрилансеры. Все проекты, создаваемые заказчиками, группируются по категориям специализаций: дизайн, копирайтинг, IT и другие.

Заказчик указывает цену, условия и публикует задание. Фрилансеры предлагают свои услуги. Заказчик выбирает одного из претендентов, который будет выполнять задание.

На некоторых сайте есть возможность обезопасить подобные сделки, т.е. фрилансер гарантировано получит оплату за выполненную работу, но чаще всего общение фрилансера и заказчика выходит за пределы сайта, как и вопрос оплаты услуги.

Портал eLance

Один из самых авторитетных порталов для предложения и покупки услуг на Западе это сайт eLance.

Фрилансеры создают здесь портфолио и предлагают свои услуги, а заказчики ищут отдельных исполнителей или целые команды, а также публикуют свои проекты. eLance берет на себя все операции с оплатой, гарантируя фрилансерам получение вознаграждения за проделанную работу. Здесь создано огромное количество различных инструментов, упрощающих взаимодействие и работу между исполнителями и заказчиками.

Площадка открыта как для бесплатного использования (доступны основные функции, и присутствуют некоторые ограничения, например, количество заявок от фрилансеров на участие в проекте), так и для желающих приобрести платные аккаунты.

В России большинство фрилансеров работают через портал Free-lance.ru.

Если изначально это была обычна площадка для продажи услуг, то со временем Free-lance.ru добавила новые возможности для своих пользователей. Сегодня найти удаленную работу через сайт можно практически по любой специальности, есть все инструменты для создания полноценного профессионального портфолио, а также возможность выставить работы на заказ.

Многие заказчики не только размещают здесь рабочие проекты, но и публикуют вакансии для тех исполнителей, которые ищут работу в офисе.

Чтобы обезопасить фрилансеров от недобросовестных заказчиков в октябре 2012 года вся работа контролируется специальным сервисом: заказчик при создании проекта публикует цену работы и оплачивает ее сайту, который берет 10% от этой суммы в качестве комиссии и перечисляет ее исполнителю, как только проект будет выполнен.

Если исполнитель так и не будет выбран, сумма без комиссии возвращается обратно на счет работодателя-заказчика. При этом контакты пользователей открыты только для тех, кто владеет платным аккаунтом на сайте.

Краудфандинг — это отдельный вид краудсорсинга, где для решения задачи привлекаются добровольцы, готовые профинансировать проект, чтобы реализовать конечный результат.

Проект публикуется на площадке со всей необходимой информацией (цель проекта, задачи, необходимая сумма и срок ее сбора). Чтобы привлечь внимание добровольцев, заказчики придумывают различные награды и символические подарки.

Если проект набирает необходимую сумму денег, то заказчику остается лишь вывести их со счета, отблагодарить спонсоров и реализовать проект. В зависимости от площадки иногда можно вывести собранные средства, даже если проект так и не набрал обозначенную сумму.

Площадка Indiegogo

Одна из наиболее популярных площадок подобного формата это Indiegogo.

Ее главные преимущества по сравнению с не менее популярным Kickstarter-ом: создать проект или стать его спонсором может любой желающий, вне зависимости от страны проживания; в итоге можно вывести все собранные средства, даже если конечная сумма так и не набрана; проекы не поддаются жесткой модерации перед публикацией.

Indiegogo позволяет создавать проекты из сфер музыки, кино и благотворительности, а также собирать деньги на запуск стартапа. Комиссия сайта за вывод средств составляет 4-9%.

В России наиболее универсальной площадкой для краудфандинга является проект «С миру по нитке».

Каждый проект здесь проверен на подлинность, а средства, поступающие на его реализацию — отслеживаются, чтобы таким образом выявить недобросовестных заказчиков. Платформа рассчитана на проекты в сферах образования, бизнеса и творчества.

Вся оплата производится через стороннюю платежную систему. Проект взимает комиссии за каждый взнос 3,9% и снимает с итоговой суммы сбора около 0,01%. Заказчик может вывести средства только при условии, что его проект набрал необходимую сумму — в противном случае деньги возвращаются спонсорам.

Отдельного внимания заслуживает российский проект «Сбербанка», основанный на идее краудсорсинга.

Площадка собирает инициативы граждан и клиентов для улучшения собственной работы банка, а также для реализации некоторых его проектов. В рамках платформы существует несколько проектов, где каждый желающий безвозмездно может опубликовать свое предложение, а другие участники — проголосовать, насколько оно актуально.

Заказчиком выступает сам Сбербанк. Площадка работает с августа 2012 года, а создатели заявляют о грандиозных планах и перспективах проекта. Насколько удачным и популярным будет этот проект, покажет время.

www.towave.ru

Карта Краудсорсинга в России - Crowdsourcing.ru

Карта Краудсорсинга в России - это совместный проект портала Crowdsourcing.ru и независимого эксперта Гордеевой Светланы. Карта состоит из Краудсорсинговых проектов, запущенных в настоящее время и привязанных к определенному географическому местоположению. Наряду с региональными проектами на карте расположены также федеральные. Они доступны общим списком. Наполнение и актуализация карты осуществляется как администратором сервиса, так и всеми желающими с помощью технологии Краудсорсинга.

Подробнее о карте | Как добавить свой проект на карту

Зачем нужна карта Краудсорсинга?

Карта призвана отразить реальный уровень распространения Краудсорсинга на территории страны, визуализировать и собрать в одном месте сводные данные по различным направлениям Краудсорсинга, продемонстрировать активность регионов, компаний- разработчиков, краудплатформ.

Необходимость создания карты обусловлена и отсутствием единой базы данных о распространении Краудсорсинга в России, основных игроков рынка и направлений развития.

Карта способствует информационной открытости и диалогу власти, бизнеса и гражданского общества, экспертного сообщества. Отдельным преимуществом можно считать ее интерактивность с возможностью фильтрации по различным показателям.

Цели карты:

Создание единой удобной визуализированной базы данных
Мониторинг Краудсорсинга в РФ с объективной региональной компонентой
Мониторинг социальной ответственности регионов, активности бизнеса
Обеспечение заинтересованных лиц аналитической, статистической, правовой, справочной информацией о Краудсорсинге в конкретно взятом регионе и страны в целом.
Организация обратной связи с заинтересованными лицами для выявления и обсуждения актуальных в конкретном регионе проблем
Актуальная информация об инновациях

Для кого создана карта Краудсорсинга?

Активных жителей и пользователей
Некоммерческих организаций
Государственных чиновников и органов власти
Средств массовой информации
Бизнес-сообществ

Как наполняется карта Краудсорсинга?

Для наполнения карты используется информация, полученная с помощью автоматизированного и ручного мониторинга федеральных и региональных СМИ, а также анализа данных от органов власти субъектов федерации и региональных общественных палат, общественных организаций, компаний – разработчиков.

Любой желающий можно добавить свой или найденный им проект на карту. Для этого необходимо отправить описание проекта по указанным ниже координатам:

По вопросам добавления проектов:

По техническим вопросам и идеям:

Гордеева Светлана

E-mail: [email protected]

+7 (967) 1988443

Москаленко Антон, Crowdsourcing.ru:

E-mail: [email protected]

+7 (916) 4105335

crowdsourcing.ru

Что такое краудсорсинг простыми словами?

Ежегодно объем слов в русском языке увеличивается в среднем на тысячу новых слов. В последнее время наблюдается тенденция к заимствованию иностранных слов, которые зачастую остаются специальными, непонятными для большинства людей. Так, каждый из нас хотя бы раз в жизни слышал слово "краудсорсинг". Что это простыми словами - вы узнаете в этой статье. Это слово звучит с экранов телевизоров, по радио, конечно, в прессе. Это слово произносят первые лица страны, учителя в школах, преподаватели в университетах, именно поэтому его смысл наверняка знают многие молодые люди. Так что такое краудсорсинг?

Этимология слова

Краудсорсинг (crowdsourcing) - слово, пришедшее из английского языка. В переводе crowd значит "толпа", sourcing - "поиск ресурсов". Таким образом, этим словом называют процесс сбора каких-либо ресурсов силами большой массы людей. Привлекая ресурсы толпы, любое общественное начинание имеет больше шансов на успех. Доказанный факт: если человек чувствует личное участие в каком-либо общем деле, он относится к продукту совместного труда более ответственно, сохраняет такую модель поведения и для других случаев.

Популяризация краудсорсинга

Активно приживается и в России такой популярный за рубежом элемент общественной культуры, как краудсорсинг. Примеры российского опыта использования этой технологии можно найти на сайте проектов государственно-частного партнерства (ГЧП). Сайт содержит в себе базу проектов, которые были созданы, создаются на данный момент времени или пока что находятся в разработке. Государственно-частное партнерство в РФ позволяет привлечь частные инвестиции, реализовать инициативы граждан, предпринимателей (физических и юридических лиц). Более тысячи проектов было реализовано в 2016 году. Так, популярный пример краудсорсинга - ГЧП в Санкт-Петербурге. Это строительство Западного скоростного диаметра - платной автодороги, созданной для разгрузки автомобильных дорог в городе.

Краудсорсинг: коллективный разум как инструмент развития бизнеса

Краудсорсинг может применяться не только в сфере частно-государственных отношений. Технология краудсорсинга знакома управленцам в самых различных сферах жизнедеятельности человека: и в образовании, и в науке, и в государственном управлении. Примеров краудсорсинга в современном мире можно насчитать миллионы, эта практика широко применяется за рубежом, а на сегодняшний день становится все более популярной и в России. Краудсорсинг - это не всегда привлечение материальных средств. Благодаря краудсорсингу многие российские компании получили вторую жизнь, к примеру, сбор общественного мнения помог выбрать логотипы для ребрендинга ведущих бизнес-организаций. Еще один популярный кейс такой технологии, как краудсорсинг - Сбербанк России. Этот банк часто привлекает общественное мнение для обсуждения актуальных для компании решений. Сбербанк аккумулирует идеи своих клиентов, предлагает публичное обсуждение новых проектов. Силами общественного разума компания выпустила мобильное приложение, которым на сегодняшний день пользуются более половины всех владельцев банковских карт и счетов.

Опыт столицы

Что такое краудсорсинг не понаслышке знает Москва. Благодаря московскому порталу краудсорсинга к маю 2017 года было реализовано уже 13 проектов. Среди них: проекты по экологии, улучшение работы транспорта, трансформация детских и взрослых поликлиник, а также изменения в работе административных интернет-порталов.

Один из проектов, заслуживающий особого внимания, был организован москвичами по вопросу содержания диких животных в городе: в многоквартирных домах, контактных зоопарках и в общественных местах. Инструменты краудсорсинга позволили москвичам прийти к важным решениям. Во-первых, был определен термин "дикое животное", во-вторых, были названы обязанности по уходу, содержанию и поведению в трех перечисленных локациях для владельцев диких животных.

Разновидности краудсорсинга

Что такое краудсорсинг и каким он бывает, поможет определить следующая классификация:

Краудсорсинг дизайна: позволяет отобрать логотипы и дизайн для продукции. Может быть использован и в сфере государственного управления.
Краудфандинг: способ инвестирования в привлекательные, но малоизвестные проекты. К примеру, с помощью краудфандинга в Германии не так давно была построена потрясающая библиотека под открытым небом, сочетающая в себе минималистичность дизайна и уют креативного пространства.
Микротаскинг - инструмент краудсорсинга, позволяющий поручить неограниченному количеству лиц помощь в том или ином деле бесплатно или за вознаграждение. Очень часто эту технологию называют фрилансом, но не стоит путать эти два понятия, так как у фриланса чаще всего один исполнитель, а у микротаскинга их может быть более тысячи.

Первый опыт: краудсорсинг и дизайн

Дизайн-краудсорсинг в управлении был впервые применен в Австралии в 1901 году, когда власти только что созданной федерации решили создать собственный государственный символ - флаг. На конкурсной основе был отобран лучший из предложенных. В голосовании принимали участие и иностранные граждане. Географическая изоляция, а также структурные особенности экономики Австралии в начале двадцатого века повлияли на выбор из предложенных эскизов флага. Меритократия и эгалитаризм той эпохи также повлияли на выбор. Именно поэтому флаг Австралии активно критиковался уже в конце двадцатого века (из-за подчеркивания зависимости Австралии от Великобритании). Также известно, что к инструментам краудсорсинга прибегали при создании дизайна Сиднейской оперы.

Сфера образования

Краудсорсинг в образовании применяется в образовательных учреждениях и людьми, которые занимаются самообразованием. Так, например, те, кто хочет выучить иностранный язык, используют краудсорсинговую платформу DuoLingo, на которой можно потренироваться в произношении английских слов, выучить грамматические правила в игровой форме. Такие образовательные площадки, как Coursera или "Универсариум", также позволяют изучать интересные программы (от кулинарии до микроэкономики), находясь дома. Университеты, компании и частные лица размещают ролики на этих интернет-площадках и тем самым способствуют повышению качества образования и общего уровня грамотности граждан.

Преимущества краудсорсинга

Подробно разобравшись в том, что такое краудсорсинг, можно выделить как преимущества, так и недостатки этой технологии. Во-первых, краудсорсинг позволяет снизить внутренние расходы компании. Зачастую свежий взгляд со стороны позволяет увидеть выгоду в мелких деталях. Во-вторых, на общественных началах могут родиться совершенно гениальные идеи, которые способны сделать жизнь огромного количества людей комфортнее. Краудсорсинг позволяет обращать внимание государственных структур на значимые вопросы в жизни граждан. Чем больше государственных инициатив, тем больше шансов, что они будут с успехом улучшаться по мере реализации.

Еще одно преимущество - это низкая стоимость работы. Многие люди готовы трудиться бесплатно, создавая нечто необходимое. Работа ради идеи - это основной принцип краудсорсинга.

Недостатки этого метода

Риск нарваться на мошенников - это, пожалуй, основной недостаток краудсорсинга. Однако он подстерегает лишь тех, кто использует непроверенные платформы, инвестирует в стартапы на малоизвестных площадках. Главным советом для тех, кто собирается вложиться в благую идею, может стать лишь предостережение по поводу выбора краудсорсинговой площадки.

Используйте популярные сайты с опытом реализации подобных проектов. Если вы являетесь исполнителем в краудсорсинговом проекте, то не рассчитывайте на крупное вознаграждение. Очень часто заказчики предлагают небольшие суммы выплаты или просят о бесплатной помощи на волонтерских началах. В условиях, когда совместно работает большое количество людей, бывает достаточно сложно удержать внутри организации какую-либо конфиденциальную информацию. Невозможно проследить за тем, чтобы все участники процесса не разглашали его идей, важную инсайдерскую информацию. Именно поэтому большинство проектов имеют документацию в открытом доступе для пользователей и вся статистика проекта доступна даже тем, кто не принимает в нем участия.

Краудсорсинг: интересные кейсы

Одна из популярных акций краудсорсинга в России - процесс выбора символов зимней Олимпиады в Сочи в 2014 году. Художниками, дизайнерами и аниматорами было предложено несколько интересных образов, которые должны были посоперничать за звания талисманов Олимпийских игр. В конечном итоге победило три героя: Снежный Барс, Зайчонок и Белый Медведь.

Известные российские платформы для поиска тренеров спорта, репетиторов, музыкальных преподавателей и воспитателей - еще один общественно важный проект краудсорсинга. Иногда эта технология возникает совершенно стихийно. Так, пользователи "Яндекс-карт" придумали оповещать всех автовладельцев об обстановке на дорогах страны.

Зарубежный опыт

Не так давно в Великобритании была создана интерактивная общественная платформа, которая позволила пользователям моментально сообщать об актах вандализма на улицах города, также сообщать о проблемах с местной инфраструктурой, об открытых канализационных люках.

"Википедия" - еще один интернет-проект, изменивший этот мир к лучшему. Конечно, этот источник информации не является столь надежным, как хотелось бы, ведь любой пользователь может вносить свои правки.

Известная мебельная компания из Нидерландов IKEA предлагает ежегодный краудсорсинговый проект для детей. Малыши могут придумать уникальный дизайн для мягкой игрушки и лучшие проекты будут реализованы в виде настоящей продукции от IKEA.

Некоммерческий краудсорсинг в РФ

Одним из лучших примеров некоммерческого краудсорсинга в России является интернет-портал народной экспертизы, на котором люди могут предложить собственную инициативу по улучшению качества жизни в нашей стране, а также принять участие в опросах, проголосовать за инициативу других граждан. На этом же портале есть свой рейтинг "Народных экспертов". Люди, обладающие данным званием, зарабатывают наибольшее количество голосов за предложенные ими инициативы. Эти инициативы, в свою очередь, передаются профессионалам в различных отраслях, что приводит проект в действие.

fb.ru

Что такое краудсорсинг? - Crowdsourcing.ru

Определение Краудсорсинга

Краудсорсинг в настоящее время активно развивается в качестве модели для решения любого вида проблем и задач, стоящих как перед бизнесом, так и перед государством и обществом в целом. В рамках парадигмы Краудсорсинга решение задачи передается распределенной и очень многочисленной группе людей, за счет чего стоимость и время достижения результата радикально снижаются.

В 2003 году Луис фон Ах (Luis von Ahn) вместе со своими коллегами впервые предложил понятие "человеческих вычислений" (human computation), которое оперирует возможностями человека для выполнения вычислительных задач, неподвластных компьютеру. Позже в 2006 году термин "Краудсорсинг" (crowdsourcing) был сформулирован редактором журнала "Wired" Джеффом Хау (Jeff Howe) в статье под названием "Восход Краудсорсинга" (The Rise of Crowdsourcing). С тех пор было проделано гигантское количество работы и издана не одна сотня трудов (в том числе диссертации), изучающих различные аспекты Краудсорсинга, сферы его применимости и экономической эффективности.

Из сказанного выше следует, что Краудсорсинг - это мобилизация ресурсов людей посредством информационных технологий с целью решения задач, стоящих перед бизнесом, государством и обществом в целом.

Одним из первых примеров Краудсорсинга было составление Оксфордского Английского Словаря (Oxford English Dictionary). Тогда издание обратилось к общественности с просьбой прислать варианты терминов с их потенциальными вариантами использования. В результате за период в 70 лет было получено более 6 млн. писем.

Однако Краудсорсинг не ограничивается только этим. Существует масса способов его применения, которые различаются как по тематике и виду получаемого результата, так и по категории привлекаемых людей. В связи с огромным количеством точек приложения имеет место не меньше вариантов классификации Краудсорсинга. Редакция портала Crowdsourcing.ru берет на себя смелость предложить свой обобщенный вариант классификации, оперируя при этом понятными русскими словами.

Классификация Краудсорсинга

Краудсорсинг можно разделить по следующим категориям:

I. По сфере жизни (бизнес, социальный, политический)

II. По типу решаемых задач (создание продукта (контента), голосование, поиск решения, поиск людей, сбор информации, сбор мнений, тестирование, служба поддержки, сбор средств - Краудфандинг).

Рассмотрим более подробно каждую из категорий. По сфере жизни:

1) Бизнес

Решение той или иной задачи, стоящей непосредственно перед бизнесом. Например, создание нового логотипа, написание текстов, поиск оптимальной конфигурации крыла истребителя пятого поколения, сбор средств на выпуск нового альбома и т.д. Мы не будем подробно останавливаться на самих задачах, потому что они будут подробно рассмотрены при анализе второй категории классификации Краудсорсинга. Главное четко для себя выделить Бизнес Краудсорсинг как одно из важнейших направлений.

2) Социальный или общественный

Решение любого спектра задач, связанных с общественной деятельностью, взаимоотношениями между людьми, благотворительностью. В данную подкатегорию попадают такие проекты как "Карта пожаров", поиск пропавших людей, сбор средств на строительство школы в вашем районе и т.д.

3) Политический или государственный

В первую очередь сюда попадают проекты обсуждения различных законов и иных государственных инициатив. Обычно обсуждения проходят как в режиме голосования, так и сбора конкретных мнений и поиска решений. К данной подкатегории также можно отнести и кампании по сбору средств политическими деятелями. Например, Барак Обама, которому в рамках своей предвыборной кампании 2008 года удалось собрать $750 млн.

Теперь обратимся ко второй категории классификации Краудсорсинга, а именно к типам решаемых задач:

1) Создание продукта (контента)

Это, пожалуй, наиболее обширный тип, который включает в себя огромное количество разнообразных задач по созданию контента. Безусловно, одним из самых ярких примеров является Википедия, где контент создается армией обычных пользователей интернета. С помощью данного подхода мы имеем в своем распоряжении самую полную, бесплатную и актуальную базу знаний. Другой крупной сферой применения является создание графического контента, маркетинговых стратегий, копирайтинга, даже программного кода. По сути любой контент можно создать с помощью Краудсорсинга. Существуют как специализированные площадки (например, 99designs для графических решений или TopCoder для разработки софта), так и глобальные платформы, покрывающие почти все типы контента. В частности, лидером по количеству активных участников является китайская платформа Witmart, объединяющая более 7 млн. человек.

Примечательными также являются платформы, которые направляют свои усилия на производство более сложного и тяжелого, но при этом креативного контента. Безусловно, речь идет о создании видео и аудио продуктов. Безоговорочным лидером в нише видео контента является платформа Tongal. Она единственная, кто предлагает весь набор инструментов, необходимых для создания видео. От генерации идеи и составления брифа до производства ролика и даже фильма! Аудио сегмент тоже имеет своих ярких представителей. Это в первую очередь великолепная платформа VoiceBunny, которая поможет озвучить абсолютно любой контент. Причем с потрясающей скоростью. Также заслуживает упоминания ресурс Audiodraft, где можно получить полноценный аудио контент на любую тематику и под любую платформу за минимальные сроки и существенно при этом сэкономить.

Обычно в основе платформ по генерации контента лежит механизм конкурсов, в результате которого объявляется один или несколько победителей, ставших счастливыми обладателями материальных или нематериальных призов. Схема конкурсов очень импонирует заказчикам услуги, потому что они по сути бесплатно получают большое количество вариантов контента и могу выбрать лучшее, однако для исполнителей такая модель зачастую превращается в пустую трату времени. Ведь нет никакой гарантии, что именно их труд будет оценен по достоинству. Однако об этом, как и о других недостатках Краудсорсинга читайте ниже.

2) Голосование

Данный тип чаще всего является составной частью других типов, в частности, создания контента. Голосование используется для принятия решения, какой из вариантов контента лучше. По сути голосование это стандартный этап любого Краудсорсингового процесса, в рамках которого происходит отбор и сравнение полученных результатов. При этом может применяться как весовая схема, так и обычные "лайки". Коммьюнити, которые строятся на основе голосования в том или ином виде, называются самоорганизующимися сообществами.

Однако Голосование вполне способно существовать и в отрыве от создания контента. Например, для фильтрации новостей, изображений, видеоклипов, музыки - всего того, с чем мы взаимодействуем ежедневно. По мнению уже упоминавшегося отца Краудсорсинга Джеффа Хау имеет место следующее разбиение аудитории:

- 1% создает что-то действительно стоящее;

- 10% голосуют и оценивают добавленное другими людьми;

- 89% потребляют.

Расчет идет как раз на использование ресурсов этих 10%.

3) Поиск решения

Это тип Краудсорсинга является, пожалуй, одним из самых интеллектуально емких и наполненных в целом. Это связано с тем, что сюда относится огромное количество платформ, закрывающих любые вопросы, связанные с анализом информации и поиском решения. Это могут быть как сложные научные задачи, на которых специализируются такие ресурсы как Kaggle, CrowdFlower, InnoCentive, Academy of Ideas и множество других и вплоть до утилитарных частных задач, таких как поиск оптимального тура с покупкой авиабилетов, экскурсий, локального трансфера и т.д. Решением таких задач занимаются ресурс Flightfox, а также платформа DARJEELIN.

Полноправным представителем этого типа являются платформы (часть из перечисленных выше), ориентированные на сбор идей, их структурирование, обсуждение и выбор наиболее оптимального решения для компании. В западной терминологии эти процессы именуются "открытыми инновациями" (open innovation). Компании могут собирать идеи как внутри - у сотрудников, так и извне - у клиентов, партнеров. Конкурентным преимуществом платформы является в данном случае удобство работы с системой, возможность ее интеграции с программным обеспечением предприятия, использование внутренних механизмов для усиления мотивационной составляющей для участников - в том числе элементы геймификации. Мотивация участников является одним из важнейших критериев, так как только заинтересованный человек может предложить действительно стоящие идеи. Одним из многочисленных представителей когорты платформ, отвечающих за нишу открытых инновации, является британская компания Wazoku.

К данному типу также относят платформы, закрывающие нишу микрозадач, когда от заказчика поступает задание, оно автоматически или с помощью фасилитаторов разбивается на множество мелких задач, каждая из которых уже передается для решения. Чаще всего эти задания в отличие от генерации контента создаются без применения механизмов конкурса. Каждый исполнитель получает задание и выполняет его за заранее определенное вознаграждение. Мощь данного метода основывается на наличии очень большой базы исполнителей, которые в минимальные сроки претворяют задачу в жизнь. Одним из ярких представителей такого подхода является платформа Amazon Mechanical Turk (MTurk).

4) Поиск людей

Ярким представителем этого типа Краудсорсинга является российский проект Liza Alert, который специализируется на поиске пропавших детей. Такие платформы обычно существуют на стыке онлайна и оффлайна и для своей деятельности активно задействуют физический ресурс. Благодаря волонтерам, разбросанным по разным городам, поиск не ограничивается только территорией Москвы, а охватывает всю Россию.

5) Сбор информации

В рамках данного типа Краудсорсинга от исполнителя не требуется глубоких знаний предмета исследования. Обычно все сводится к чисто механическим действиям (сортировка фотографий, фильтрация звуков, идентификация образов) или в крайнем случае к наблюдательности (например, поиск пятен и фигур на поверхности Марса).

Вообще проблемы космического масштаба все чаще ассоциируются с Краудсорсингом и отдаются для решения толпе. Именно на таких проектах специализируется платформа Zooniverse, где можно найти множество интересных задач в том числе упоминавшееся выше задание, связанное с красной планетой. А не так давно американское космическое агентство (NASA) обратилось к энтузиастам для идентификации астеродов-убийц, так как своими силами оно уже не справляется с потоком информации.

К сбору информации можно также отнести задачи, связанные с маркетинговыми исследованиями, когда, например, нужно проверить наличие на полках магазинов того или иного товара, сверить цены, убедиться, что реклама висит в нужных местах и много другое. То есть снова мы приходим к стыку онлайна и оффлайна, когда сами трудовые ресурсы находятся в онлайне и результаты их работы также проверяют на сайте, но само выполнение поставленной задачи осуществляется в оффлайне.

6) Сбор мнений

Одним из безусловных преимуществ Краудсорсинга является возможность обращение к сотням тысяч людей для получения от них обратной связи в виде мнений, различных откликов. В первую очередь речь, конечно, идет о маркетинговых исследованиях, когда можно быстро, качественно и недорого получить необходимую информацию от своей целевой аудитории. Ценность платформы в данном случае зиждется на объеме базы респондентов, которую в любом случае нужно будет сегментировать, выделяя из нее нужные группы потребителей. Одними из крупнейших представителей являются Краудсорсинговые платформы Chaordix, Innopinion и AnswerTap. Причем последняя примечательна, во-первых, огромной базой зарегистрированных пользователей - более 9 млн. человек из 160 стран, а, во-вторых, механизмов видео чатов, когда заказчик (или его представитель) может осуществлять сбор мнений через аудио-визуальный контакт.

Кроме маркетинговых исследований для бизнеса есть также платформы, позволяющие собирать мнения по простым бытовым вопросам. Далеко не всегда друзья человека могут дать адекватную оценку его идеям, ведь дружеские отношения вносят свои коррективы. Плюс иногда нужно получить несколько большую выборку, чем ответы 5-6 друзей. Проектов такого типа меньше, но они тоже есть. Среди них можно отметить итальянскую DeRev (в том числе работает в сегменте Краудфандинга) и американскую Seesaw. Последняя представляет собой очень качественную платформу с отличным мобильным приложением!

7) Тестирование

Частично использование механизмов Краудсорсинга для проведения тестирования программного обеспечения вполне попадает в первый пункт классификации по типам решаемых задач - создание контента. Однако специфика процесса тестирование, его неизбежная цикличность несколько контрастируют с понятным и четким результатом, выраженным в получении готового контента. По этой причине мы выделили его в отдельный тип. Платформ, предлагающих услуги тестирования, не так много как для создания контента, сбора мнений или поиска решения. По сути лидером рынка является американская платформа uTest, предлагающая доступ к ресурсу из более чем 30 тыс. тестировщиков. Однако конкуренты тоже начинают появляться, работая в основном на локальных рынках или специализируясь на конкретных программных решениях (например, тестировании мобильных приложений).

8) Сбор средств - Краудфандинг

Краудфандинг, а также его подмножество Краудинвестинг находятся на последнем месте, но отнюдь не по важности и объему занимаемого рынка. Модели Краудфандинга зачастую более понятны и прозрачны, что и обеспечивает его популярность в настоящее время. Подробнее о Краудфандинге, его разновидностях и особенностях можно прочитать в статье "Что такое Краудфандинг".

Преимущества Краудсорсинга

Безусловно, каждый из типов Краудсорсинга имеет свои уникальные плюсы и частично они были приведены в соответствующих блоках классификации. Более того, во многом это сильно зависит от сути решаемой задачи. В данном разделе мы попытаемся обобщить все преимущества, которые дает Краудсорсинг:

1) Большой охват

Предлагая решение задачи большой группе потенциальных исполнителей, заказчик автоматически достигает широкого охвата. При этом он не прикладывает дополнительных ресурсов или усилий.

2) Вовлечение пользователей

Это определенно один из ключевых моментов технологии Краудсорсинга. Когда человек берется выполнять задание, обменивается идеями, обсуждает результаты работы, рассказывает о проекте своим друзьям, он невероятно мотивирован и безумно ценен для компании. Такую же степень вовлеченности могут сгенерировать разве что массовые акции и флеш мобы, которые тоже в какой-то мере являются Краудсорсингом. Ведущие бренды ни раз подтверждали, что идеи и контент, полученные с помощью Краудсорсинга, в разы эффективнее, чем созданные традиционными способами.

3) Море вариантов и разнообразие выбора

Конечно, это в большей степени относится к созданию любого вида контента или поиску решения, но данный факт столь важен, что мы не можем его пропустить. Действительно! Заказчик получает в свое распоряжение сотни, если не тысячи вариантов, среди которых он с гораздо большей вероятностью найдет то, что искал. Также необходимо упомянуть, что Краудсорсинг зачастую не имеет региональных и каких бы то ни было границ. Свои варианты присылают люди из разных континентов, представляющие разные профессии и обладающие различным опытом. Все это дает огромное разнообразие выбора!

4) Единственно возможный вариант

Зачастую решить задачу удавалось исключительно с применением Краудорсинга. Конечно, это в первую очередь относится к научной сфере, где уникальность решения намного важнее, чем его креативность. Множество сложных вопросов (медицина, космос, технологии) были успешно решены обычными людьми, которые далеко не всегда являлись учеными. Просто именно им в данной конкретной ситуации удалось сделать то, что не смогли претворить в жизнь квалифицированные специалисты.

5) Фиксированные сроки

Большинство Краудсорсинговых проектов имеет жестко ограниченные сроки, в рамки которых участники должны уложиться. Это позволяет не затягивать решение вопроса, а напротив иметь четкие временные ориентиры.

6) Экономия финансовых ресурсов

Это утверждение не всегда является верным, о чем мы расскажем ниже, но чаще всего Краудсорсинг действительно позволяет достигать результатов с меньшими затратами. В первую очередь это обусловлено тем, что финансовое вознаграждение получает только один или несколько победителей, а вовлеченных людей на несколько порядков больше. Плюс экономия в маркетинговой составляющей.

Слабые места и споры вокруг Краудсорсинга

Ключевым постулатом противников Краудсорсинга является то, что толпа, по их мнению, не может быть разумна. Она не способна создать нечто ценное, потому что она состоит из слишком разных людей, которые не смогут договориться и выдать цельное решение. В этом утверждении есть доля правды, однако секрет успеха во многом зависит от поставленной задачи, от понимания самим заказчиком, чего он собственно хочет, и от коммуникационных возможностей платформы. Зачастую цельное решение может быть получено, используя принципы самоорганизующегося сообщества, когда сами люди последователь отсеивают неверные решения и в итоге выдают верный результат. Однако возможны ситуации, когда этот выбор за них должен сделать заказчик. Ярким примером неудачного синтеза в целом хороших решений была история с созданием песни по случаю передачи трона Нидерландов Виллему-Александру. То, что получилось, можно посмотреть по ссылке.

Следующим слабым звеном является несправедливый принцип вознаграждения. Ведь, как говорилось выше, приз получает только ограниченное количество человек. Остальные же по сути трудились впустую. В связи с этим бытует мнение, что профессионалы не смотрят в сторону Краудсорсинга, так как слишком ценят свое время, чтобы тратить его зря. Это и правда является серьезной проблемой и супер профессионалы скорее всего обходят модное течение стороной. Однако, во-первых, если говорить о креативном Краудсорсинге, где необходимо создавать сложные трудоемкие продукты, то почти все платформы предлагают сначала работать на базе прототипов или ограниченных решений. И только, когда заказчик определяется с одним или несколькими финалистами, они продолжают работу над полноценным решением. Во-вторых, для многих специалистов из развивающихся стран Краудсорсинг - это основной источник дохода!

Также Краудсорсинг далеко не всегда оказывается самым дешевым способом. Например, создание логотипа или дизайна зачастую дешевле заказать у недорогого дизайнера. Плюс необходимость выделять ресурсы на просмотр вариантов, общение с аудиторией, рекламную поддержку также требуют ресурсов. Однако вариативность выбора, охват, вирусность и другие преимущества все равно с лихвой перекрывают возможные издержки.

Еще одним недостатком необходимо назвать утечку информации. Даже соглашение о конфиденциальности не всегда спасает. Ведь компания-заказчик может обратиться к людям за решением очень частных, но важных задач, связанных с их бизнесом. А конкуренты внимательно следят за появлением таких заданий. А ведь кроме самих заданий есть еще и сами решения, которые чаще всего выставляются в публичный доступ. Поэтому компания должна быть готова максимально быстро внедрить полученный результат и как можно скорее запатентовать его.

Краудсорсинг в России

На территории Российской Федерации Краудсорсинг только только начинает обретать форму. Основоположниками как бизнес, так и политического Краудсорсинга можно смело назвать компанию Witology (Витология). Она успешно провела самые громкие Краудсорсинговые проекты - Сбербанк 21, Очередей.Нет!, проекты для АСИ, РОСАТОМа и т.д. На данный момент Witology является законодателем мод Краудсорсинговых решений для крупного и среднего бизнеса.

Основателем социального Краудсорсинга по праву является Григорий Асмолов, создатель таких проектов, как: "Карта помощи", "Виртуальная рында". Он направляет свои усилия на создание и развитие социально значимых проектов.

Безусловно, нельзя забывать о платформе Liza Alert, упоминавшейся выше. Она помогает в поиске пропавших детей.

Креативный Краудсорсинг, который ставит своей целью создание контента в любой форме, представлен платформой Citycelebrity.ru, возглавляемой Константином Гараниным. За плечами компании более 500 успешно проведенных кампаний. Основной фокус взят на малый и средний бизнес. Отличительной чертой является вовлечение пользователей в проект путем нематериальной мотивации. Хотя иногда денежные призы также имеют место быть.

Линию креативного Краудсорсинга, но применительно исключительно к дизайну, продолжают платформы Godesigner.ru и Workdone.ru. Первая вышла чуть раньше и на ней почти каждый день запускаются новые проекты. Вторая более молодая, развивается не так динамично. Обе платформы работают по четкой схема финансового вознаграждения. Победитель каждого проекта получает заранее известную сумму денег.

Завершает немногочисленную когорту российских Краудсорсинговых платформ совсем новый игрок: Millionagents.com. Он предлагает бизнесу проводить полевые маркетинговые исследования с применением технологий Краудсорсинга. Речь идет в первую очередь о сборе данных для ритейловых компаний (товарный аудит, контроль рекламных материалов). Планы у платформы большие, пожелаем ей успеха.

Мы убеждены, что бизнес медленно, но верно входит во вкус применения Краудсорсинга и начинает обращать внимание на конкретные результаты, которые он дает. Маркетинговые бюджеты, выделяемые на Краудорсинг, постепенно растут, что неизбежно приведет к увеличению количества платформ в России, а значит к улучшению качества услуг и к появлению новых для нашей страны форм Краудсорсинга.

Заключение

Очень важно помнить, что Краудсорсинг это отнюдь на ответ на все вопросы, а всего лишь инструмент. В первую очередь необходимо четко сформулировать стоящую перед Вами задачу и решить, является ли Краудсорсинг наилучшим способом ее решения. Очень много компаний пытались применить данный подход, наивно полагая, что это решит все их проблемы, и были крайне разочарованы результатами. Однако, если его применять правильно, в нужном месте и в нужное время, он способен значительно сократить издержки (как временные, так и материальные), снизить риски и в результате Вы получите качественное решение!

Портал Crowdsourcing.ru со своей стороны выражает благодарность читателям за интерес и поддержку нашей работы и будет продолжать знакомить Вас со всеми событиями, происходящими в многогранном мире Краудсорсинга, Краудфандинга и Краудинвестинга. Также мы оказываем аналитические и консалтинговые услуги. Об условиях предоставления услуг, наших возможностях и сферах применения можно прочитать тут.

crowdsourcing.ru

Краудсорсинг в России потерял свое главное преимущество — экономичность (Толпотворчество)

Краудсорсинг в России потерял свое главное преимущество — экономичность

Решать бизнес-задачи можно самостоятельно или с привлечением сторонних профессионалов. И то, и другое чревато большими затратами. С целью удешевления на Западе не так давно, но уже довольно успешно применяют третий вариант — технологию краудсорсинга. Она эффективно справляется с поставленными задачами и при этом серьёзно экономит деньги. В России, однако, перенимать иностранный опыт пока не спешат. На это есть свои — «национальные» — причины.

«Источник толпы»

Название нового маркетингового инструмента происходит от соединения английских crowd (толпа) и sourcing (подбор ресурсов). Идея краудсорсинга в том, что какую-то работу выполняют не профессиональные работники, а простые любители, делающие бесплатно или за небольшое вознаграждение. Впервые о краудсорсинге заговорили в Америке в 2006 году, когда в журнале Wired вышла статья с одноимённым названием. С тех пор термин вошёл в обиход местных маркетологов, а технология была принята на вооружение бизнесом.

Схема проста: фирма выкладывает в Сети (на собственном или специализированном сайте) задание, в реализации которого могут принять участие все желающие. Таким заданием может быть все что угодно. Во-первых, мозговой штурм на любую тему, скажем, название для нового продукта, слоган для рекламной кампании или идея по улучшению качества обслуживания.

Этим активно пользуется самая знаменитая сеть кофеен Starbucks. Компанией запущен сайт MyStarbucksidea.com, на котором пользователи делятся мыслями о том, как можно улучшить работу заведений. За два года работы на сайте появилось больше 20 тысяч идей, 50 лучших — были реализованы. При таком использовании «толпы» генерация достаётся бесплатно. А в качестве бонуса — общение со своими клиентами.

Во-вторых, краудсорсинг можно применять как способ сбора данных для маркетингового исследования, в целях изучения спроса, конкурентной среды, лояльности потребителей к какому-то продукту.

Так, производитель спортивных товаров Nike запустил сайт Nike.com, на котором любой желающий мог собрать кастомизированные (по индивидуальному заказу) кроссовки, поучаствовать в тестировании и специальных играх. Все собранные данные маркетологи Nike использовали в своих отчётах.

«В Америке стоимость „общепринятых“ маркетинговых мероприятий составляет от 50 тысяч до миллиона долларов, — рассказывает генеральный директор консалтинговой компании „Империя Качества“ Андрей Поденков. — Краудсорсинг в чистом виде позволяет экономить до 80% этих сумм, прежде всего за счёт снижения стоимости привлекаемого человеческого ресурса».

Одно дело, когда нужно платить исследовательскому центру, совсем другое — когда респонденты достаются даром, а обработку данных осуществляют собственные маркетологи.

Третье применение — создание реального продукта, например, рекламного ролика, концепции продвижения или дизайна товара. Компания Ford совместно с сайтом Filmaka.com запустила конкурс: люди должны были снимать рекламные ролики, посвящённые автомобилю Ford Mustang. Лучшие показывались по телевидению, а победитель получил приз — новенький Ford Mustang.

Интересно, что ролики, снятые энтузиастами, в большинстве оказались очень качественными. Таким образом, фирма почти до нуля сократила затраты на работу профессиональных рекламщиков. По этому же пути пошла и компания LG: разработкой дизайна нового телефона в рамках программы CrowdSpring занимались энтузиасты со всего мира. В итоге работа обошлась компании всего в 20 тысяч долларов, что в сотни раз меньше сумм, обычно выплачиваемых дизайнерам.

Краудсорсинг по-русски

В России применение краудсорсинга несколько иное, чем на Западе. Во-первых, знают о нём немногие. А те, кто знает, относятся с недоверием. «Я скептически отношусь к этому, — говорит управляющий партнёр агентства маркетинговых и PR-коммуникаций Focus Group Елена Кемлер.

— На мой взгляд, только чётко понимая задачи того или иного бизнеса и ситуацию на рынке, можно выстроить грамотную маркетинговую стратегию предприятия». Во-вторых, применяется краудсорсинг исключительно для решения несложных маркетинговых задач — выдумки названия, слогана или логотипа. Так, по идеям интернет-авторов появились названия для мороженого CrazyMix, пастилы «Мечталия», пива Dark&Black, слоганы для информационного портала «Регнум», газеты «Спорт-Экспресс» и даже КПРФ. Однако о том, чтобы использовать новшество в более серьёзных процессах, речи пока не идёт вообще.

Часто краудсорсингом пытаются пользоваться небольшие фирмы, у которых просто нет денег на оплату услуг профессиональных агентств. В Сети можно встретить призывы типа «Помогите придумать название для новой организации, оплата чисто символическая — 5 тысяч рублей». Однако в большинстве такие проекты не дают стоящих результатов.

«У нас любят „халяву“, — говорит директор Медиа-группы „Дела“ Владимир Перекотий, — но сегодня уже не найти профессионалов с опытом, готовых тратить своё время и силы бесплатно. Краудсорсинг же предполагает конкурс, в котором лучшему достаётся признание и материальное вознаграждение».

Намного реже к ресурсу «толпы» прибегают успешные компании, причём результаты подобных акций гораздо скромнее, чем на Западе. В компании «Байкалфарм» этот метод использовали год назад при разработке новой торговой марки. К жителям Красноярского края обратились с просьбой придумать название «самой красноярской» водки. В результате основная масса присланных названий не прошла даже первичный отсев — штампы, уже зарегистрированные торговые марки или совсем не «водочные» наименования.

«Экономии никакой не получилось, — говорит начальник департамента маркетинга „Байкалфарм“ Алексей Гусев. — Основную работу всё равно пришлось выполнять специалистам».

Так, возможно, и закончилась бы жизнь новой технологии в России, если бы идею вовремя не подхватили профессионалы. Сегодня в стране действует несколько креативных агентств, зарабатывающих на потенциале «толпы». Основа их штата — профессионалы, как в обычном рекламном агентстве, а невидимый фронт составляют десятки тысяч зарегистрированных на сайте авторов, которым не нужно платить зарплату и обеспечивать постоянную занятость.

«Клиент может нуждаться в простой генерации, и в этом случае работа редакции ограничится отбором подходящих вариантов из предлагаемых авторами идей, а может заказать комплексную разработку торговой марки или творческой концепции рекламной кампании, — тогда задача решается силами профессионалов», — рассказывает руководитель представительства интерактивного коммуникационного агентства E-Generator в Новосибирске Светлана Миронова.

Таким образом, агентства, применяющие краудсорсинг, зарабатывают в одном случае на посредничестве, в другом — на работе. А использование «ресурсов толпы» — ещ и дополнительное средство привлечения клиентов, ведь перспектива получить генерацию из нескольких тысяч идей звучит довольно заманчиво.

Наперекор прогрессу

Массового применения как инструмент внутреннего маркетинга компаний краудсорсинг в России не получает. Причин тому несколько. Во-первых, попав на российскую почву, краудсорсинг потерял своё главное преимущество — экономичность.

«Теоретически он, конечно, позволяет экономить, — рассказывает директор по маркетингу компании „Томское пиво“ Максим Курохтин. — К примеру, заказ нейминга в каком-нибудь модном московском агентстве обойдётся тысяч в пятьсот: в этом случае краудсорсинг будет гораздо дешевле. С другой стороны, локальные креативные агентства за подобные услуги берут 25–30 тысяч рублей. Примерно столько же придётся отдать лучшему „энтузиасту“ при применении краудсорсинга».

Во-вторых, у нас практически нет платформ для обмена информацией, а это лишает краудсорсинг второго преимущества — ненавязчиво устанавливать контакт между бизнесом и клиентом.

«Все успешные примеры краудсорсинга на Западе — работы крупных корпораций, — рассказывает Владимир Перекотий. — Это только на первый взгляд технология легка в применении. На самом деле, чтобы запустить серьёзный проект, нужны усилия очень грамотных специалистов и большие вложения. У нас сегодня представлены только „самопальные“ попытки, поэтому технология, прорывная по своей сути, не находит должного применения».

Третья проблема — кадры внутри компании.

«Опыт показывает, что большинство заказчиков не готовы самостоятельно профессионально обработать тысячи поступающих идей, — рассказывает Светлана Миронова, — а так как речь идет о творческих идеях, то автоматизировать этот процесс невозможно».

Однако, по мнению Андрея Поденкова, наладить любые бизнес-процессы можно, было бы желание. «При правильной постановке задач с использованием риск-менеджмента „толпа“ справится с любым заданием, — уверен он. — Если заглянуть в социальные сети, там можно найти кладезь информации и людей, готовых творить. Остаётся только правильно их организовать. И в этом основная проблема. Я в своей практике встречал всего трх специалистов, способных эффективно справиться с масштабным проектом, использующим краудсорсинг».

Словом, сегодня развитие партнёрских отношений между бизнесом и клиентом остается для нас перспективой. Однако, возможно, не такой уж далекой.

Владимир Перекотий, директор Медиа-группы «Дела»:

— Сегодня всё так стремительно развивается, что через несколько лет, я уверен, и у нас появятся очень успешные краудсорсинговые проекты. Эта технология перспективна, прежде всего, потому, что она реально позволяет экономить, и качество при этом не страдает. Но профессионалам, думаю, бояться нечего. Они всегда были и будут нужны.

Светлана Миронова, руководитель представительства интерактивного коммуникационного агентства E-Generator в Новосибирске:

— В Рунете есть тысячи талантливых людей, которых интересует творческая работа, позволяющая «размять мозги». Краудсорсинг даёт такую возможность, поэтому, однозначно, потенциал у этого метода есть. Однако далеко не все компании готовы экспериментировать, многим необходим постоянный контакт с рекламным агентством. Поэтому сегодня о краудсорсинге можно говорить только как о зарождающемся методе, находящемся в стадии проб и ошибок.

Виктория ДмитриеваЖурнал «Советник. Грамотное управление»

dela.ru

Краудсорсинг-площадка для аутсорсинга компаний и организаций недорого в Москве

Краудсорсинг (от англ. crowdsourcing) – один из видов аутсорсинга, когда конкретные задачи или процессы не передается сторонней организации или конкретному подрядчику, а находят исполнителей среди десятков и сотен волонтеров, в том числе – неспециалистов своего дела.

OpenTask – это крупная федеральная краудсорсинговая площадка, которая создает комфортные условия для сотрудничества специалистов, фрилансеров, волонтеров и заказчиков. Здесь можно найти свежие идеи, великолепное решение поставленной задачи, ответственного и компетентного исполнителя и просто мнения заинтересованных людей, которые помогут преобразить ваш бизнес к лучшему.

В чем выгода работы с краудсорсинговой площадкой

Не вы ищете исполнителя или подрядчика, а он вас;
Вы получаете доступ к услугам десятков и сотен специалистов, а не к одной-двум компаниям;
Вы можете получить качественные услуги по очень низкой цене;
Вы не переплачиваете за столичность, бренд, известность – значение имеет только результат;
Вы можете в сжатые сроки реализовать масштабные проекты.

Разновидности краудсорсинговой платформы

Краудсорсинг часто подразумевает привлечение к решению поставленных задач непрофессионалов, людей, не являющихся специалистами в данной теме, области знаний или отрасли. Этим и ценна такая форма взаимодействия с общественностью, что дает возможность контакта и обсуждения проекта с большим количеством людей абсолютно разного социального статуса, образования, с разным кругом интересов. Не имеет значение даже географическая привязка, что делает некоторые возмездные услуги краудсорсинга очень доступными:

Неоплачиваемый краудсорсинг – подразумевает обсуждение проекта и мозговой штурм, в рамках которого могут рождаться интересные идеи, мысли, а в итоге найтись решение проблемы;
Малооплачиваемый краудсорсинг – выполнение поставленной задачи за небольшое вознаграждение, отбор исполнителя происходит на конкурсной основе, очень часто обсуждение работ открытое, с комментариями остальных участников и исполнителей. Денежное вознаграждение получает автор готовой утвержденной работы;
Краудфандинг – отдельный вид краудсорсинга, который подразумевает сбор средств и добровольных пожертвований на развитие и реализацию того или иного проекта;
Конкурсные краудсорсинговые платформы – площадки для поиска исполнителей на конкурсной основе.

OpenTask – это современная краудсорсинговая сервисная служба федерального масштаба, которая ориентирована на оказание услуг компаниям с разветвленной филиальной сетью. У нас есть все для удобного и безопасного сотрудничества.

Как работает краудсорсинговая платформа

Взаимодействие на краудсорсинговой платформе заказчиков и исполнителей чем-то напоминает принцип тендерной системы.

Во главе всего выступает клиент-заказчик, у которого есть техзадание на решение той или иной проблемы. В нем подробно описывается ее суть, ставятся задачи перед исполнителем, указываются дополнительные требования и пожелания к исполнителю;
Все участники краудсорсинговой площадки имеют право читать техзадание и предлагать свои варианты решения проблемы. В зависимости от того, что требуется клиенту, варианты решений, могут содержать различные файлы, черновики, схемы, коды, текстовые наброски;
В ходе рабочего процесса заказчик может высказывать различные пожелания, замечания, комментарии к присылаемым работам, определять лидирующие концепции или конкретные работы. В том случае, когда речь идет об офлайн-услугах, предметом обсуждения могут стать нюансы и подробности их оказания, условиях сотрудничества, выгодные ценовые предложения;
По итогу рабочего процесса на краудсорсинговой платформе выбирается победитель тендера. Заказчик получает от него услугу в полном объеме. Это могут быть все исходники, завершенные работы или выполнение тех или иных обязательств;
В том случае, если оплата предусмотрена проектом, то она осуществляется постфактум. То есть сначала работа или услуги, и в том случае, если все клиента устроило, то он оплачивает работу. Гарантом того, что со стороны компании не будет мошенничества и злоупотреблений, выступает краудсорсинговая платформа.

Краудсорсинговая площадка выступает посредником между компаниями-заказчиками и исполнителями как раз для того, чтобы исключить факты мошенничества и нечестного партнерства. Для этого, каждому клиенту, который желает разместить краудсорсинговый проект, необходимо пополнить счет на ту сумму, которая полагается победителю тендера. И на время работы над проектом, эта сумма замораживается. Как только исполнитель выбран, а работа сделана и одобрена компанией, средства со счета заказчика поступают на счет исполнителя.

Одна голова хорошо, а две лучше. Именно так, с использованием аллегории можно описать краудсосрсинг – способ решение поставленной задачи при помощи так называемого «мозгового штурма», когда свои предложения по решению какой-либо проблемы высказывают не один или два, а несколько десятков, а то и сотен специалистов.

Эффективность услуг краудсосрсинга сделала эту разновидность аутсорсинга чрезвычайно популярной и востребованной в Европе, где он активно используется множеством компаний. В том числе и крупными производственными концернами.

OpenTask – лучшие решения для вашего бизнеса

Найти исполнителя для решения какой-либо задачи можно обратившись на OpenTask – одну из крупнейших краудсорсинговых площадок России, на которой созданы все условия для комфортного и взаимовыгодного сотрудничества заказчиков, исполнителей-фрилансеров и просто волонтеров, изъявивших принять участие в решении одной из поставленных задач.

Тут можно не только найти опытного профессионала для решения вашей задачи, но и ознакомиться с мнением людей лояльных к вашей компании, советы которых помогут улучшить ваш бизнес.

Преимущества работы с площадками краудсорсинга

Общение и работа исполнителей осуществляется в режиме онлайн. Причем нередко и на безвозмездной основе. Владелец бизнеса может получить ценнейшую информацию практически бесплатно.

Для исполнителей часто выступающих в роли добровольцев работа на краудсорсинге является хорошей возможностью усовершенствовать свои навыки, приобрести опыт в незнакомой ранее сфере и пополнить портфолио. Благодаря услугам краудсорсинга можно в максимально сжатые сроки выполнить масштабные и дорогостоящие проекты с большой экономией средств.

Как это работает

Исполнитель на проект выбирается заказчиком на основе тендера. Заказчик выставляет техническое задание, в котором он описывает суть проблемы и пожелания относительно итогового результата. Доступ к ознакомлению с техническим заданием имеют все участники краудсорсинговой работы. Предлагаемые варианты решений могут включать в себя обмен файлами, чертежами, текстами и другой необходимой для работы документацией. Заказчик активно принимает участие в обсуждении и по итогу краудсорсинговой работы выбирает победителя тендера, которому поручает выполнение всего заказа целиком.

При взаимодействии заказчика с большим количеством потенциальных исполнителей краудсорсинговая платформа исполняет регулятивные функции и выступает в качестве гаранта, защищающего исполнителей от мошеннических действий с стороны компании заказчика.

Для этих целей каждый клиент, желающий осуществить организацию решения своего проекта посредством аутсорсинга должен пополнить счет на сумму вознаграждения, которое положено исполнителю за выполненную работу. До полного окончания работы средства замораживаются и поступают на счет исполнителя после того как заказчик примет работу.

open-task.ru

Пугачев Н.С. Краудсорсинг в современной России

Пугачев Никита СергеевичМосковский государственный институт международных отношений (университет) Министерства иностранных дел Российской ФедерацииГК "Ростехнологии"

Pugachev Nikita SergeevichMoscow State Institute of International Relations (MGIMO University)Rostec State Corporation

Библиографическая ссылка на статью:Пугачев Н.С. Краудсорсинг в современной России // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2013. № 11 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2013/11/3310 (дата обращения: 24.09.2020).

В современном мире невозможно создать и успешно запустить продукт, который не будет пользоваться популярностью у общества. Сейчас именно общество требует от производителя определенные продукты. Поэтому краудсорсинг становится популярнее день изо дня. Развивается такой финансовый институт как краудфандинг. Так, сайт Kickstarter с 2009 года смог собрать более 866 млн. долларов. Многие российские государственные структуры, компании, предприниматели и обычные граждане уже стали использовать все возможности краудсорсинга.

Краудсорсинг – это способ мобилизации ресурсов людей с помощью различных технологий и подходов с целью выполнения задач, в которых может нуждаться частное лицо, бизнес, общество или государство.

Существует множество типов краудсорсинга. Каждый год появляются новые направления в этом понятии, модели совершенствуются и усложняются. Наиболее общее определение типов краудсорсинга даёт редактор журнал Wired и один из основоположников краудсорсинга как науки, способа управления и принятия решения Джефф Хау.

Согласно Д.Хау существует четыре основные категории краудсорсинга:

1) Коллективный разум, или мудрость «толпы». Многие задачи или проблемы, с которыми не могут справиться внутри компании часто публикуются на специализированных интернет-порталах. Например, InnoCentive (http://www.innocentive.com). Ценнейшим качеством «людей со стороны» является свежий взгляд на проблему. Чем больше глаз, тем виднее недостатки, а значит, и способы их исправлений [1]. «Толпа» всегда имеет больше знаний, чем один человек.

2) Творчество «толпы». Зачастую такой вид краудсорсинга используют компании для продвижения своего продукта. В частности, они могут организовывать специальные конкурсы, давать задания для своих потребителей. К примеру, необходимо сделать лучшую фотографию с продукцией компании и опубликовать её с помощью Instagram, или же сделать максимальное количество репостов публикации компании в социальной сети Вконтакте или Facebook. Тот пользователь, который набирает наибольшее количество «лайков» получает определённый приз. Данная практика часто используется в последнее время, т.к. это способствует экономии на маркетинговых издержках и более быстрому распространению информации среди потенциальных покупателей.

3) Голосование «толпы». Эта модель используется для анализа огромного потока предложений, полученных в ответ на открытое приглашение широких масс к кооперации. Мнение представителей «толпы» лежит в основе систематизации значительных объёмов информации.

4) Краудфандинг. Многим начинающим предпринимателям и компаниям очень сложно получить финансирование в банках или иных финансовых учреждениях. В такой ситуации они обращаются к краудфандингу. Самой популярной мировой площадкой краудфандинга является Kickstarter (http://www.kickstarter.com). Это сайт для привлечения денежных средств на реализацию творческих, научных и производственных проектов. Самый крупный проект по количеству привлеченных средств – Pebble: E-Paper Watch (http://www.kickstarter.com/projects/597507018/pebble-e-paper-watch-for-iphone-and-android?ref=category) – смог привлечь более 10 миллионов долларов.

В США и Европе уже давно используются все виды краудсорсинга на разных уровнях управления. Не так давно Россия подхватила мировой тренд краудсорсинга.

Так, общественность принимала участие в обсуждении проектов законов «О полиции», «Об образовании в Российской Федерации». Публикация проекта федерального закона «О полиции» вызвала широкий резонанс в обществе. За время работы сетевой площадки www.zakonoproekt2010.ru с 7 августа по 15 сентября поступило около 21 тысячи комментариев. Сайт посетили более 1,5 млн человек [2]. Проект закона «Об образовании в Российской Федерации» смог поставить новый рекорд. Более 12 миллионов посетило сайт за два месяца, и 11 тысяч граждан оставили комментарии. Данные общественные обсуждения указывают, что государство не боится использовать краудсорсинг в качестве одного из способов развития гражданского общества в России.

Многие государственные и частные компании взяли на вооружение краудсорсинг: госкорпорация «Ростатом», ОАО «Сбербанк России», ОАО «РЖД», «Азбука вкуса», Агентство стратегических инициатив и другие. С август по сентябрь компанией ОАО «РЖД» совместно с Witology был проведён краудсорсинг проект «Качество обслуживания на крупных железнодорожных вокзалах Российской Федерации». В проекте участвовали 3 стороны:

1) Дирекция железнодорожных вокзалов ОАО «РЖД» в роли заказчика и организатора проекта;

2) Witology — компания, реализующая краудсорсинг-проект;

3) Зарегистрированные пользователи – представители «толпы».

Деятельность всех сторон была направлена на достижение единой заявленной цели — получении информации о требованиях пассажиров и посетителей вокзалов относительно качества предоставляемых на крупных железнодорожных вокзалах России услуг. В данном проекте использовалось 3 типа краудсорсинга: коллективный разум, творчество и голосование «толпы».

Стоит обратить внимание на статистику проекта. За всё время проведения проекта было: выполнено 4243 входа на платформу; отработано 14276 человеко-часов; подано 2130 идей; опубликовано 547 постов и 8744 комментария; выставлено 19253 оценки.

Автор настоящей статьи также принимал участие в проекте в качестве одного из представителей «толпы». Хотя цифры и могут казаться впечатляющими, на самом деле было подано крайне небольшое количество продуманных предложений по улучшению качества обслуживания на крупных железнодорожных вокзалах. Это подтверждает закон Старджона (Sturgeon’s Law), который гласит, что «90% всего – мусор». Также из более чем 1500 человек самыми активными были порядка 30 пользователей.

Анализируя свой опыт участия в краудсорсинг проекте, хотелось бы подчеркнуть, что призы, обещенные организаторами проекта, не являлись главной движущей силой. Ею являлось желание попасть в топ рейтинга лучших пользователей, который формировался каждый день. Проводя на платформе порядка 15 минут в день мне удалось добраться до 22 места в рейтинге и часть из моих предложений прошли в финал. Под конец проекта я стал реже заходить на сайт, и из-за недостатка времени мне не удалось улучшить мои предложения таким образом, чтобы они взяли первые позиции после общественного голосования. Благодаря этому можно сделать вывод, что для успешного краудсорсинга необходимо, чтобы все потребности по Маслоу были удовлетворены. Если же хоть какая-то из потребностей не удовлетворена, то краудсорсер перестаёт участвовать в проекте.

Стоит заметить, что в России также начали развиваться различные площадки краудфандинга. К ним можно отнести: Boomstarter (https://boomstarter.ru), Planeta (http://planeta.ru), «С миру по нитке» (http://smipon.ru) и другие. Данные общественные финансовые институты помогают индивидам или группе лиц в реализации их фантазий. В отличие от американского Kickstarter’а большинство инвестиций приходятся на творческие проекты (музыка, литература, видео, фотография), а также на благотворительность. Сайт Planeta смог собрать приблизительно 40 млн. рублей за 2 года. Было бы интересным привести пример проекта «РосПил». Это общественный проект, направленный на контроль за расходованием бюджетных средств в сфере государственных и муниципальных закупок, закупок госкомпаний. Как отмечено на сайте (http://rospil.info), данный проект финансируется полностью за счет пожертвований граждан. За два года было собрано более 10 млн. рублей. А сумма контрактов заказов, по которым удалось пресечь нарушения закона за два года работы, превышает 59 млрд. рублей [3]. Данный проект доказывает, что с помощью краудфандига можно создать даже общественную структуру, которая успешно борется с коррупцией в России.

На сегодняшний день краудсосринг перестал быть чем-то неопределенным для россиян. Люди всё чаще помогают крупным российским компаниям в реализации их краудсорсинг проектов. Только начинается меняться менталитет граждан по отношению к краудфандингу, т.к. из года в год можно наблюдать рост добровольных пожертвований граждан на разлиные проекты с помощью краудфандинг платформ. Институт краудсорсинга находится всего лишь в самом начале своего развития. У него большой потенциал, и с каждым годом количество краудсосринг проектов будет только увеличиваться.

Библиографический список