Как правильно вести себя с коллекторами. Как вести с себя с коллекторами

Как вести себя с коллекторами - Это важно знать

Ваше общение с коллекторами может начаться в двух случаях: если банк временно прибегнул к их услугам и если банк продал ваш долг коллекторскому агентству. Большинство проблем, возникающих с этими специалистами, базируются на банальном незнании российскими гражданами Уголовного и Гражданского кодекса.

Содержание статьи:

Поэтому, давайте разберемся, как вести себя с коллекторами. Сразу же оговоримся —  на законных основаниях сотрудники агентства с вами не могут сделать ничего.

Но, как известно, коллекторы не отличаются высокой порядочностью и, видя «неграмотного клиента» могут использовать меры, не входящие в правовое поле Российского государства.

Знакомство

Первое, и самое главное – разговор с коллекторами можно начинать лишь в том случае, если вам предоставлены официальные свидетельства от банка, что он прибегнул к услугам такого-то агентства. Рекомендуем также почитать: Что будет если не платить кредит.

Если у вас их нет – не ведите ни с кем никаких переговоров. Когда приходят коллекторы, в первую очередь не паникуйте – закон на вашей стороне. Обяжите их представить вам всю необходимую информацию о себе.

Если коллекторы работают по агентской схеме, то они должны предоставить свидетельство и об этом. Если же долг выкуплен, то при встрече они должны предоставить вам копию договора между компанией и банком. Кроме этого, вам необходимо увидеть правоустанавливающие документы агентства.

Далее, вы должны получить детальный расчет вашей задолженности. Если вам позвонили по телефону, объясните вашему контактеру, что вы не будете разговаривать с представителями компании до тех пор, пока вам не предъявят вышеупомянутые документы. Только убедившись в законности появления коллекторов, вы можете начинать переговоры с ними.

Ведем переговоры правильно

Избегать разговоров с коллекторами не рекомендуется, но нужно правильно вести себя при переговорах. Это следует делать для того, чтобы, если дело дойдет до судебного разбирательства, у вас оставалась возможность выиграть его.

Суды относятся лояльно лишь к тем клиентам, которые не прячутся, а открыто идут на контакт. Поэтому идите на общение, но с полным пониманием того, что коллекторы просто обязаны вести себя корректно и в рамках, установленных законом. Итак, что вы должны делать:

• Никогда не общайтесь неизвестно с кем, и при встрече и по телефону заставляйте сотрудника агентства представиться. Он должен вам назвать имя, отчество, фамилию и должность. А так же при визите предъявить документы.

• Заранее приготовьте диктофон. Если коллектор начинает превышать свои полномочия и применять неправомерные методы, разговор нужно фиксировать. Кстати, как правило, простое предупреждение о том, что разговор записывается, умеряет чрезмерное усердии «отжать деньги».

• Если телефонные звонки из коллекторского агентства раздаются чересчур часто и в ночное время, то попросите ваших домочадцев составить заявление с жалобой на вмешательство в частную жизнь с точным указанием времени звонков. Будет нелишней распечатка звонков от вашего оператора.

• Не бойтесь останавливать попытки обращаться с вами грубо, напоминайте о законе и вашем праве обратиться в правоохранительные органы.

Права коллекторов

Согласно российскому законодательству, коллекторы имеют право выйти на общение с должником и провести переговоры. Если стороны не приходят к общему консенсусу, то сотрудники агентства могут лишь обращаться в суд.

Полезное видео:

Никаких иных действий законом не предусмотрено и может квалифицироваться, как превышение должностных полномочий. Ну, а угрозы, проникновение в ваше жилище и прочие поступки подлежат рассмотрению через статьи Уголовного кодекса РФ. Соответственно, если это произошло, необходимо обращаться в полицию.

Обязательно проверьте, не истек ли он. Срок исковой давности составляет 3 года с момента окончания договорных отношений по документам. Далее он аннулируется, и к вам не имеют права предъявлять претензии ни банк, ни коллекторы.

Обращение в правоохранительные органы

Практика показывает, что вариантов сценария поведения коллекторов несколько. Давайте рассмотрим каждый из них:

• Коллекторы хотят пройти в ваше жилище с тем, чтобы описать и забрать ваше имущество. Немедленно вызывайте полицию, просите выти двух соседей и требуйте у пришедших документы.

Эти действия, согласно закону, могут осуществлять исключительно судебные приставы по решению суда. Коллекторы таковыми не являются, и у них нет таких прав.

• Коллектор требует внесения задолженности немедленно и лично ему в руки. В этом случае, сразу же пишите заявление в полицию, поскольку на лицо открытое вымогательство. Деньги по кредитной задолженности могут вноситься лишь на счет.

• Если взыскатели долгов грозят вам тюремным заключением, то не стоит поддаваться и на эту провокацию. Если вы хотя бы раз заплатили по кредиту, то данная мера, практически, невозможна.

Но будет правомерным составить заявление в полицию об угрозе и шантаже. Но необходимо иметь доказательства, например, аудиозапись.

• Если коллекторы начинают распространение информации о вашей задолженности, то можно обратиться сразу в несколько инстанций.

В Центробанк – с жалобой на банк, поскольку он не соблюдает банковскую тайну. В Роспотребнадзор – с жалобой на банк и на коллекторское агентство. В полицию – с заявлением о вымогательстве.

Резюмируем

Если у вас образовался долг перед банком и существует опасность, что в дверь позвонят коллекторы, первым делом внимательно и подробно изучите свои права. Долг не является уголовным преступлением, а вину может определить лишь суд.

Если вы поймете это, то на все выпады сотрудников коллекторского агентства сможете реагировать адекватно и спокойно. Вы будете понимать, что их противоправные действия являются лишь аргументами для обращения в правоохранительные органы. Кроме этого, как «пострадавший от коллекторского произвола», вы сможете рассчитывать на серьезную поблажку в суде.

infozaimi.ru

Как правильно вести себя с коллекторами / Женское / Лента.co

   Читать оригинал публикации на oneoflady.com   

Кто они — люди, в погоне за долгами готовые творить любой беспредел? И что скрывается «за кулисами» коллекторских агентств?

— На работу в коллекторское агентство я устроился после того, как потерял работу прошлой осенью, — говорит мой собеседник, согласившийся дать интервью на условиях анонимности. — Зарплата скромная — от 20 тысяч рублей, зато работаешь из дома: нужен только компьютер.

Я звонил должникам с программы интернет-АТС, доступ к которой мне предоставляла моя контора. Оформление на работу, конечно, в моем агентстве странное — сканы всех документов я им выслал на почту, на чем дело и закончилось. Никаких договоров с этой конторой я не заключал и не подписывал. Просто получал деньги на выданную мне карточку раз в месяц — и все.

— В чем заключалась ваша работа?

— В обзвоне должников. Мне дали доступ к сайту с их базой по всей России. По каждому должнику там очень подробная информация — от ФИО и возраста до места регистрации и места работы. Ну и подробные данные по долгу, конечно. В базе, кстати, есть вообще все телефоны, которые должник указал при оформлении кредита, — не только его, но и родственников, друзей, знакомых... Обычно банковские работники говорят, что им ни в коем случае звонить не будут. Это бред — я должен был обзванивать абсолютно все номера, указанные в анкете каждого должника. Так что указывать в банке телефоны близких — это всегда риск.

— Конечно, никаких бумаг о неразглашении персональных данных вы не подписывали?

— Все верно. Я мог бы спокойно скопировать эту базу себе, а потом пользоваться ею по своему усмотрению. Кто и как этими данными распоряжается — одному Богу известно.

— Вас учили, как общаться с должниками? Были какие-то ограничения?

— Мне во время учебы по Skype (да-да, ее я тоже проходил из дома) говорили, чего нельзя делать, когда с ними говоришь. Нельзя грубить, хамить, издеваться над именем, полом, расой, национальностью — одним словом, всем, что касается личности должника. Пугали штрафами до 10 тысяч рублей и увольнением — правда, о таких наказаниях от коллег за все время работы я не слышал.

— А про время, когда можно звонить, что-то говорили? Много случаев, когда «охотники на должников» беспокоят их глубоко за полночь...

— Сколько раз в день звонить тому или иному должнику, решает не сам коллектор, а специальная программа. Как она работает — я не знаю, не специалист, но начальство нам с коллегами про нее говорило. У нее есть ограничения по времени звонков — в будние дни с 8.00 до 21.00, в праздничные и выходные — с 10.00 до 19.00 (согласно закону «О потребительском кредите», вызванивать должников можно по будням с 8.00 до 22.00, а по выходным с 9.00 до 20.00. — Авт.). Правда, есть один момент — она совершенно не учитывает регионы. Я же звоню из Москвы по всей России — вплоть до Камчатки, и когда у нас разрешенное для звонков время, у абонента может быть глубокая ночь. Поэтому в том, что коллекторы трезвонят ночами, ничего удивительного нет.

Язык до выплаты доведет

— Каждый разговор коллектора с должником строится по строго определенной схеме: вначале представляюсь, кто я и откуда. Правда, называю при этом вымышленное имя и фамилию — из соображений безопасности. Конечно, несправедливо: я знаю о должнике все, он обо мне — ничего, но что поделаешь. Потом сообщаю информацию о долге, узнаю, как должник планирует его оплачивать. Наконец, идет «нагрузка»; на жаргоне коллекторов это слово (произошедшее от понятия «грузить» родом из 90-х) означает давление на должника.

— И чем же «грузят» должников?

— Да всем подряд — целым набором статей УК РФ, судом, распространением негативной информации о должнике там, где он живет, работает или учатся его дети. Близких могут запугать соучастием в мошенничестве или даже укрывательством преступника-должника (законом это запрещено. — Авт.). Одним словом, арсенал «ужасов» у коллекторов внушительный. Самое страшное для должника — если руководство коллекторского агентства решило направить к нему «выездную группу». Все ужасы, которые показывают по телевизору про коллекторов, — дело рук именно этих ребят. Чем обернется их очередной выезд, не знает никто: ни банк, ни агентство, ни сами работники «выездной группы».

— И кому из должников выпадает такой «счастливый билет»?

— Тем, кто раз за разом отказывается платить. С «выездными бригадами» шутки плохи — там работают мужики крепкого телосложения, лица которых «не обезображены» ни интеллектом, ни совестью. Туда идут работать либо качки-спортсмены, либо уволенные по разным причинам сотрудники МВД, ФССП, УФСИН или ЧОП. В 90-е годы таких типов называли просто «быки». На самом деле на серьезные нарушения закона они идут редко — ведь за это могут потом и сами получить по полной. Больше пакостят по мелочи — то краской дверь зальют, то ее ручку какой-нибудь гадостью измажут, то проволоку в замочную скважину вставят и сломают. «Классика» — это нехорошие надписи в подъезде про должника.

Классический метод работы коллекторов ­— опорочить должника в глазах окружающих.

Еще могут «отрабатывать» места, где он обитает, — плести всякую чушь про беднягу соседям и его начальству на работе, жаловаться на него участковому. Могут прийти в школу, где дети должника учатся, и рассказать учителям, что он наркоман и не платит кредит, а потом ту же информацию донести до социальных служб...

— А какой у них стимул? Неужто зарплаты запредельные?

— Вообще, чем дольше должник не платит — тем выше награда коллектору. К примеру, долг просрочен меньше чем на 3 месяца — и, «выбив» его, сотрудник агентства получает 7% от суммы. Больше — уже 13%. Сколько получают «выездные группы», я не знаю, но наверняка награда у них хорошая. Правда, здесь есть один интересный момент — он касается кредитов, просроченных на 3 года. По закону у долгов есть срок исковой давности. Если банк не подал в суд на должника в течение трех лет, такая возможность у него отпадает на основании 196-й и 200-й статей ГК РФ. И если коллекторы пытаются взыскать с вас деньги в этом случае — это нарушение закона, подпадающее под статью 179 УК РФ «Принуждение к совершению сделки или отказу от ее совершения». Просто далеко не все должники об этом знают — и отстаивают свои права.

Далеко не все должники знают о том, что, если банк не подал в суд на взыскание просроченного кредита в течение 3 лет с момента первой просрочки, такая возможность отпадает у него по Гражданскому кодексу РФ. Вторая часть 200-й статьи ГК РФ «О начале течения срока исковой давности» гласит, что «по обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения».

Срок исполнения — это время, до которого плательщик обязан внести платеж по кредиту. Соответственно, если он не внесен, начинает идти срок исковой давности. 196-я статья ГК РФ гласит, что общий срок исковой давности составляет три года со дня, установленного 200-й статьей ГК РФ. Получается, что ровно столько времени у банков есть для того, чтобы подать в суд на должника. Однако финансовые организации не всегда укладываются в три года — происходит это в основном при передаче долгов коллекторским агентствам. В это время нередко возникают накладки технического характера — ведь дело должника банк должен передать коллекторам не только в электронном, но и в бумажном виде.

Вся эта бюрократия занимает немало времени, и срок исковой давности в результате вполне может быть нарушен. И если в этом случае коллекторы пытаются выбить деньги из должника, то их действия подпадают под 179-ю статью УК РФ «Принуждение к совершению сделки или отказу от ее совершения».

— Как вообще контролируется работа «охотников за долгами»?

— Я обзванивал должников с программы интернет-АТС. Начальник говорил, что все наши разговоры записываются и потом анализируются. Я в это не верю. Это каким накопителем информации надо обладать, чтобы записывать весь этот бред? Скорее всего слушают разговоры выборочно, время от времени. А может, и не слушают вообще. Ну и мы сами пишем отчеты по каждому звонку — конечно, очень субъективные. Так что контроль здесь сомнительный.

— Кем были ваши коллеги? Кто идет в коллекторы?

— В основном это парни и девушки 20–25 лет, текучка среди которых огромна. Это «пушечное мясо» коллекторских агентств. Их сразу же настраивают на то, что должники — это асоциальные личности, тунеядцы и бездельники, с которыми нужно вести себя пожестче. У коллекторов-новичков вскоре появляется агрессивное отношение к должникам, и они, выбивая из них долги по телефону, начинают нарушать все правила, оскорблять собеседников и крыть их матом. Это рано или поздно вскрывается, и начинающий коллектор теряет работу.

Ну, или начальство может к нему придраться и под выдуманным предлогом выгнать (договора же все равно нет). Самое интересное в том, что опытных профессионалов, работающих не один год, в каждом агентстве единицы, и они крайне вежливы. Представьте: вы должник. Вам друг за другом звонят десять идиотов, пугают вас всеми возможными и невозможными карами и заваливают SMS с угрозами, после чего вы начинаете откровенно бояться брать в руки телефон.

И тут — о чудо — вам звонит коллектор-профессионал. Он вникает во все ваши проблемы, выслушивает, сочувствует, успокаивает — и вот вы уже готовы с радостью расстаться с наличными, ведь для хорошего человека, как говорится, ничего не жалко. Это психология — ничего лишнего. Так что мастера по выбиванию долгов не трезвонят должникам сутками, а аккуратно «снимают сливки».

— Вы говорите, что есть и коллекторы-девушки. А как люди воспринимают звонки от них? Лучше или хуже, чем от мужчин?

— В принципе, человеку не так важно, коллектор какого пола ему звонит. Его же в любом случае будут «грузить» и запугивать — разница лишь в том, женским голосом это будет делаться или мужским. И на оба варианта реакция у людей, понятное дело, негативная.

Долг платежом опасен

— Всех должников можно разделить на две группы, — говорит мой собеседник. — 90% — это те, кто взял у банка деньги, но не рассчитал силы и теперь не может их отдать. Оставшиеся 10% — люди, которые изначально возвращать деньги не планировали. Большинство тех, кто входит в первую группу, — это жертвы «кредиток»: толком не научившись ими пользоваться, они залезли в долги и довели их до передачи в коллекторское агентство.

— А что нужно для того, чтобы банк отдал возвращение долга на откуп коллекторам?

— Тут все зависит от самих банков. Одни — терпеливые и отдают коллекторам лишь долги совсем обнаглевших должников, которые не платят по своим кредитам месяцами. Но есть и другие, которые могут обратиться к «охотникам за долгами» после первой же просрочки платежа у своего клиента, даже не вникая в детали.

— Можете описать типичного должника?

— Вы, может, удивитесь, но это пожилой человек. Таких очень, очень много. Родственники на них «повесили» кредиты, а потом оставили. Они встречаются везде — от Кавказа до Дальнего Востока, от Чукотки до Урала, от Новосибирска до Норильска. И вы не представляете, каково это — звонить в забытую Богом деревню и «грузить» нескольких оставшихся там стариков. Еще в списках должников часто попадаются покойники, документы о смерти которых либо некому выслать в банк, либо эти бумаги просто потерялись в бюрократической суете. Мне приходилось «грузить» матерей-одиночек с детьми (а то и с детьми-инвалидами) на руках, людей, потерявших работу из-за сокращения, разорившихся бизнесменов, находящихся в ступоре из-за происходящего... Список можно продолжать до бесконечности. Это психологически очень тяжело — и во многом поэтому я проработал коллектором всего два месяца.

— А какие случаи из вашей коллекторской практики вам запомнились больше всего?

— Как я говорил, о каждом звонке коллектор пишет короткий отзыв. Там указывается, с кем он общался — с самим должником, его родственником, коллегой или третьим лицом. И вот мне нужно звонить очередному «клиенту», парню лет 25. В базе видно, что всех его близких уже давно прозвонили мои коллеги — и все они со скорбью констатировали смерть должника. «Что же это такое?! Зачем мне опять их мучить?» — думаю про себя, но номер должника набираю: задание есть задание. И слышу в трубке удивленное: «Да, я, чего хотели, кто это?» Оказалось, что парень всех близких попросил коллекторам говорить, что он умер, но это было довольно давно, и он думал, что мы про него забыли. А из базы должников его никто не удалял — ведь свидетельства о смерти не было. И со мной он «прокололся», неожиданно воскреснув из мертвых.

— Наверное, хватает и печальных историй?

— Хватает, и одну из них помню как сейчас. Мне дали задание связаться с должником — девушкой-художником 25 лет. Она единственный ребенок в семье, отец — отставной военный, мать — пенсионерка. Ее телефон не отвечает, звоню отцу. Тот берет трубку, говорит, мол, я в суде сейчас, а дочь мою вы больше не услышите. Оказалось, она жила в питерской коммуналке, а соседом ее был какой-то «джентльмен удачи». Однажды он напился, пошел по соседним комнатам искать деньги на «добавку» и зашел к художнице.

Та спонсировать его отказалась, и ублюдок, недолго думая, девушку зарезал, забрал деньги и продолжил на них гулять. Отец, как выяснилось, как раз был на суде над убийцей. Вы извините, говорю, что вынужден спрашивать все эти вещи, если вам сейчас тяжело отвечать на мои вопросы, может, я позже перезвоню... На что он мне ответил: «Да нет, сынок, спрашивай, мне хоть будет с кем поговорить, пока ждем начала суда...» И я заплакал. Вскоре после этого случая моя карьера коллектора закончилась — и, сказать по правде, работать им я не пожелаю никому.

Комментарий эксперта

Сергей КРЫЛОВ, генеральный директор Лиги защиты должников по кредитам: «Зима — жаркое время для коллекторов, и это не случайно. Декабрь — это закрывающий месяц в банках, когда им нужно отчитываться. Кроме того, к новогодним праздникам у людей обычно скапливаются деньги, и коллекторы это хорошо знают. А в конце января — начале февраля у финансовых организаций часто возникают разрывы в отчетности, которые тоже нужно закрывать, и тут на сцену выходят «охотники за кредитами», не брезгующие ничем в погоне за долгами. Так что тем, кто задолжал деньги, сейчас нужно быть особенно осторожными».

Как правильно вести себя с коллекторами — советы от «МК»

— Старайтесь демонстрировать в общении с коллекторами отсутствие страха и готовность отстаивать свои права на любом правовом уровне. Смотрите им прямо в глаза, не прячьте взгляд и не оправдывайтесь.

— Не срывайтесь на «охотников за долгами», не грубите им и ни в коем случае не угрожайте. Помните: все, что вы скажете, может быть использовано против вас.

— По возможности ведите аудиозапись вашего общения с коллекторами: в случае обострения ситуации или угроз в ваш адрес направляйте файл в прокуратуру. В этом случае вполне возможно, что агентство предпочтет списать ваш долг как неликвидный, чем ставить под удар весь бизнес.

— Если вы подозреваете, что за вами ведется слежка со стороны коллекторского агентства, идите в полицию и пишите заявление о преследовании, которое может быть сопряжено с угрозой вашему здоровью или жизни. Это действие покажет вашу решимость и даже в том случае, если уголовное дело не заведут, охладит пыл коллекторов.

— Если вы мужчина и коллекторы из «выездной бригады» пришли к вам домой, выходите с ними на разговор, не привлекая домочадцев; на всякий случай попросите близких запереться в квартире. Если же общаться с «охотниками за долгами» вживую приходится одиноким женщинам или пенсионерам, им лучше заручиться поддержкой любых представителей сильного пола — от соседей до сотрудников полиции.

— В живом общении с «выездной бригадой» будьте готовы к напору и угрозам со стороны коллекторов — они будут проверять вас «на прочность». Отвечайте коротко, четко и односложно. Верный признак того, что вы все сделали правильно, — коллекторы начинают говорить о том, что подадут на вас в суд. Это значит, что их методы работы исчерпаны.

Алексей Стейнерт Филипп Преображенский

lenta.co

Как вести себя с коллекторами: действенные способы

Множество проблем с коллекторами, которые, так или иначе, вынуждены решать частные лица, не выплатившие долг банковской организации, возникают по причине частичного или полного незнания законодательной базы должника и собственных прав. Полномочия коллекторских служб четко прописаны в ГК и УКРФ, которые к тому же устанавливают меры наказания по причине беспредела работников агентств.

Как бороться с коллекторами с помощью буквы закона

Помочь «Как вести себя с коллекторами: действенные способы» может перенесение их внимания на составление и представление ряда необходимых документов для дальнейшей работы. Первоначальное знакомство обязательно должно сопровождаться наличием у коллектора официальных бумаг, выданных ему организацией, в которой он работает:

1. Ксерокопии свидетельства, уставных документов компании с печатью. Собственно, именно эти бумаги дают понять, с кем вы вообще разговариваете, не стоит ли перед вами мошенник, желающий нажиться на сложившейся ситуации.
2. Ксерокопии соглашения уступки в двух вариантах – коллекторском и банковском. Она должна быть нотариально заверенной.
3. Справки по счету, в которой идет речь о том, что перевод оставшейся суммы задолженности переведен коллекторской службе. Коллекторские агентства часто практикуют телефонные звонки от разных работников, по-разному оказывающих давление на клиента банка.

Даже если коллектор действительно работает в соответствующей организации, это не означает, что у него есть полномочия на ведение переговоров с заемщиками. Потребуйте ксерокопию именной выписки из договора, заключенного между коллекторским агентством и банком, где был взят кредит.

Обратите внимание на точную цифру вашего долга, рассчитайте его величину самостоятельно. Нередко коллекторы превышают размер задолженности совершенно осознанно, рассчитывая на растерянность частного лица. Такую информацию можно получить в финансовом учреждении, оставив заявку по образцу, установленному законодательством.

Читайте также: Способ оформления кредитных каникул в Сбербанке

Здесь же уточните, не прошло ли 3 лет после того, как вы в последний раз общались с сотрудниками кредитной организации, ведь по закону именно после 3 лет отсутствия контакта никто уже не имеет права требовать от вас что-либо, задолженность автоматически аннулируется.

Если коллектор отказывается представлять документы или называет неверную долговую сумму – смело отправляйтесь в полицию, прокуратуру и жалуйтесь на неправомочные действия со стороны первого. Не допускайте проявления собственных эмоций, помните о цели – доставить хлопоты коллекторам, а не себе.

Управленческие методы

К таким методам относят:

• «подставы»;
• привлечение частных лиц со стороны;
• искусственно созданные скандалы.

Можете составить жалобу в агентство, якобы их работник постоянно угрожает и не желает договариваться, а только довлеет над вами. Такой сотрудник как минимум испугается и будет осторожнее себя вести. Возможно, его даже заменят другим сотрудником, что добавит нужное вам время.

Если к вам пришли коллекторы и требуют от вас информации о нынешнем месте работы, ни в коем случае не сообщайте, тем более вы вполне имеете на это право. Если они надоедают вам по телефону – проще всего сменить номер или же общаться только с коллекторами по совершенно отдельному телефону тогда, когда вам это будет удобно.

Можно начать вести переговоры в ключе согласия дать определенную денежную сумму конкретному работнику, чтобы он отстал от вас. Сотрудники коллекторской компании – тоже люди, оклад их невелик, но кушать хочется не меньше, чем другим.

Отрезвляюще действует на коллекторов и давление на банк. Опозорьте финансовое учреждение, обнародовав информацию в СМИ» о том, как жестко банк выбивает последние гроши с обанкротившихся клиентов. Правда это или нет – не важно. В любом случае репутация кредитного учреждения будет испорчена, а это никому не нужно.

Никто не отменял городские сайты и форумы, социальные сети. Официальные СМИ не последняя инстанция для распространения нужной информации. Наверняка найдется еще пара обиженных клиентов, которые помогут подлить масла в огонь.

Читайте также: Банки, в которых не проверяют кредитную историю

Из «честных» методов по теме «Как вести себя с коллекторами: действенные способы» можно выделить предложение избавиться от долга с помощью дисконта. Допустим, сразу оплатить 20% суммы.

Психологические способы

Работник коллекторской службы ни в коем случае не должен считать, что имеет над вами власть и знает, о чем вы думаете. Используйте следующие способы управления ситуацией:

1. Видя перед собой документы от сотрудников, задавайте массу вопросов и замечайте каждое лишнее или, наоборот, недостающее слово в тексте. Если бумага составлена некорректно, вы вполне можете отказаться вести дальнейший диалог и возобновить его только после исправления всех ошибок и недочетов.
2. Упорядочьте общение с коллекторами, договаривайтесь о дате и времени следующего звонка. Если человек звонит в другое время – предупредите, что в таком случае в следующий раз вы не станете отвечать на звонок.
3. Если коллекторы «достают» вашего родственника, обсудите с ним следующий исход событий: грубо послать на все четыре стороны сотрудника и пригрозить полицией или сказать, что вы ему должны не меньше, поэтому тоже хотелось узнать, когда вы отдадите долг.

Еще один вариант – подключить равнодушие, но для этого требуется немало терпения и выдержки.

4. Не забывайте, что работа коллекторов является досудебным взысканием налогов. Потому если вы знаете, что не будете погашать кредит, уведомьте банк сразу. Быстрее пройдет судебное заседание, а значит, вам меньше потратят нервов.
5. Не нужно изводить себя вопросами о морали и честности. В данном случае, когда бизнес пересекается с моралью, а вам нечем возвращать долги, играться в порядочность неуместно. Поверьте, коллекторам совершенно все равно, что вы чувствуете, им нужны только ваши деньги.

Самое популярное:

finbazis.ru

Как себя вести с коллекторами

Вы взяли в банке или в микрофинансовой компании кредит, но оплатить необходимую сумму в положенный срок вы не можете. У каждого заёмщика своя веская причина. Появилась просрочка платежа. Вначале вам напоминают об этом консультанты банка, затем дело доходит до коллекторского беспредела. Что нужно знать и как себя вести в данной ситуации?

Для начала поясню, кто такие коллекторы. Это сотрудники коллекторских агенств, «сборщики долгов», в обязанности которых входит «выбивание» долга у заёмщика, именно «выбивание», т.к. методы их воздействия близки к преступным. Их обучают приёмам психологического прессинга, чем и добиваются результатов. В их практике нередки случаи и физического насилия.

Это потому, что заработная плата коллекторов напрямую зависит от выплаты вашего долга. Доводить дело до суда им не выгодно и они этого не допустят, т.к. деньги получит банк, а не агенство. При выплате долга они получают до 80% по договорённости.

Что важно знать:

1. Коллекторы не имеют права звонить вам в нерегламентируемое время (по ночам), наносить оскорбления, угрожать, изымать или портить ваше имущество. Изымать имущество в пользу долга имеют право только судебные приставы и по решению суда, о чём заранее вас должны уведомить письменно.
2. При поступлении первого звонка коллектора, разговаривайте уверенно. Потребуйте назвать организацию, которую он представляет, и пояснить, на каком основании он вам звонит. Вы не обязаны отвечать на его вопросы, объяснять, почему образовался долг, давать личную информацию, т.к. в Конституции РФ прописано понятие о неприкосновенности частной жизни.  Желательно телефонные разговоры с коллекторами записывать на диктофон, это пригодиться при подаче заявления в полицию.
3. Если вас уличают в мошенничестве, не реагируйте, т.к. это может доказать только суд, а в законе существует презумпция невиновности.
4. Помните, банки без вашего согласия не могут  продать  долг коллекторам – это незаконно.
5. Если вас пугают уголовным делом, не теряйтесь, зайдите на официальный сайт судебных приставов и проверьте, заведено ли на вас судебное дело.
6. Не впускайте в квартиру неизвестных вам людей, кем бы они не представлялись (коллекторы зачастую используют поддельные документы). Неприкосновенность жилища гарантирована Конституцией РФ.
7. Если вам угрожают, расписывают двери в подъезде, заклеивают замочную скважину, т. е. портят имущество – сфотографируйте все эти художества и приложите к заявлению в полицию.
8. Предупредите родственников, чтобы не реагировали на коллекторские звонки, т.к. они по закону никакого отношения к вашему долгу не имеют.
9. При личной встрече с коллектором, потребуйте его паспорт, договор о передачи банком вашего долга коллекторному агенству (оригинал) и доверенность, подтверждающая полномочия коллектора. Уверена, ничего из перечисленного вам не покажут. Следовательно, перед вами коллектор, который занимается вымогательством.
10. Если в телефонном разговоре или при личной встрече вы будете оперировать знанием закона и ваших прав, плюс вести аудио-запись или видео-съёмку (в мобильном телефоне эти функции есть), тревожить вас перестанут. Только не забудьте упомянуть, что вы готовы решать кредитный вопрос в полиции, прокуратуре, суде, при этом ведите себя уверенно и вежливо.
11. Никогда не ставьте свою подпись на на одном документе, предлагаемом коллектором – это ловушка. Заберите бумаги и скажите, что вы должны их показать вначале юристу, а потом уж принимать решение – подписывать или нет.
12. Не бойтесь обращаться в полицию, если ситуация приобретает угрожающий характер. При поступлении заявления о неправомерных действиях коллекторов, полиция обязана зарегистрировать заявление и принять соответствующие меры.
13. Суд не так страшен, как о нем говорят.  Вас обяжут погашать долг частями с заработной платы на определённый срок.  Можно решить проблему непосредственно с банком. Процедуру досудебного урегулирования конфликта ещё никто не отменял.
14. Если вы всё-таки хотите разрешить свой долговой конфликт, идите прямо в банк  и решайте  проблему напрямую без всяких посредников (всегда можно найти приемлемые условия для обеих сторон).

На заметку:

Не связывайтесь с микрофинансовыми компаниями. Они накручивают до 700% и выставляют нереальные условия, беспредельничают именно они. Если кредит вам необходим, обращайтесь в крупные банки, с ними проблему можно решить цивилизованным путём.

Не забывайте, что в процентную ставку по кредиту банк закладывает до 20% на невозврат, и все платёжеспособные граждане автоматически выплачивают процент за тех, кто кредит не возвращает.

sherbakova.com

Как вести себя с коллекторами

Когда вы брали кредит, задумывались о том, что будет, если вы не сможете его выплачивать? Конечно, нет. Вы считали себя ответственным человеком, который всегда заранее позаботиться об этом. Какие там коллекторы? Да, до этого и не дойдет. Но получилось так, что вы лишились работы или тяжело заболели. Вы оказались в таком положении, что платить по кредиту не в состоянии. Даже минимальные платежи. Пошли дни просрочки.

Вам звонят из банка, постоянно напоминают о просроченном платеже и не понимают, что денег у вас совсем нет. Проходит еще немного времени и вам уже звонят не банки, а коллекторы.Многие боятся коллекторов. Так как люди данной профессии имеют дурную славу. В интернете можно найти множество историй о том, какими способами коллекторы могут выбивать долги. И такие способы часто бывают незаконными. Но не стоит сразу впадать в панику.

Чего можно ожидать от коллекторов

Обычно нормальные коллекторы разговаривают вежливо. Но и в их разговоре есть нотки угроз и запугивания. К примеру, он вам может угрожать судом, говорить, что у вас опишут практически все имущество и оставят только стол и стул.Не верьте ему. Суд вам будет только на руку. Если у вас действительно трудное финансовое положение и вы стали жертвой обстоятельств, то вы это просто можете доказать в суде. Даже если суд пройдет без вас, и вы получите по почте решение суда в пользу кредитора, вы всегда можете его обжаловать.«Добрые коллекторы» могут посоветовать взять кредит в другом банке или продать что-то ценное из вещей. Если у вас ничего такого ценного нет, не продавайте последний ноутбук или телевизор. И не берите новые кредиты. Так вы еще больше себя загоните в долги.

Как вести себя с коллекторами, если они нагрянули в гости?

Они вам, конечно, не сообщат, в какой именно день придут и в какое время. Но если вы будите начеку, то сможете дать им отпор.Если вы все-таки боитесь с ними вступать в прямой диалог, можете просто не открывать им дверь. Вы имеете на это полное право. Ваше жилище неприкосновенно. Дверь они ломать вам не будут. Так как это нарушение закона. Но если их действия будут выходить за рамки дозволенного, сразу звоните в полицию и предупредите их об этом.Но если вы решили открыть им дверь и поговорить с ними, попросите их предоставить, документы, удостоверяющие личность, а также документы передачи вашего долга в их собственность. Только после этого продолжайте разговор с ними.Все документы, которые они вам покажут, тщательно прочтите и ничего не подписывайте кроме документов подтверждающие снижение процентов или штрафов по кредиту.Ни в ком случае не давайте им деньги. Оплачивайте ваш кредит только через банк. В противном случае вам будет трудно доказать что вы хоть что-то им заплатили.Если коллекторы ведут себя нагло, грубят вам, сразу прекращайте разговор. В том случае если их действия начинают выходить за рамки закона, сообщите об этом в полицию. Здесь закон на вашей стороне.Вы также можете заранее подготовить видеокамеру или диктофон и записать все происходящие. Все незаконные действия коллекторов могут таким образом быть доказаны в суде.Самое главное показать им, что вы юридически грамотный человек и не боитесь их. Помните, они тоже люди и вряд ли будут рады оказаться на скамье подсудимых.

ssdolg.ru

Как вести себя с коллекторами

Как поступить, если Вам докучают постоянные звонки и визиты коллекторов? Советы здесь могут быть самые разные, и зависят они от Ваших планов относительно долга. Если Вы не хотите оплачивать кредит, выручит только чудо. Во всех других случаях обработка будет длиться до тех пор, пока существует задолженность. Если же у Вас временные финансовые трудности, но желание вернуть долг присутствует и Вы готовы через какое-то время это сделать, есть несколько эффективных способов избежать преждевременных встреч с коллекторами.Первое – сменить номер сотового телефона. Вас вряд ли вычислят по новому номеру. Дело в том, что коллекторские агентства редко обладают прямым доступом к базам данных ведущих операторов сотовой связи. В основном они пользуются старыми версиями или личным знакомством с работниками таких компаний.

Второе – сменить место жительства. На время снять другое жилье или временно поселиться у родственников. Можно не менять место жительства, а грамотно создать видимость, что по этому адресу Вас нет. В первую очередь следует намекнуть соседям о своем отъезде в длительную командировку. Затем подробно проинструктировать свое ближайшее окружение: родственников, друзей, коллег по работе. Если сумма задолженности невелика, коллекторы вряд ли продолжат охоту, но дело заведут. Помните: если с Вами не установили контакт и не беспокоят, это не значит, что кредитор простил долг.

Третий – продать свою квартиру, прописаться в частном секторе, а вновь приобретенное жилье зарегистрировать на третье лицо. Используя информацию справочного бюро и даже сделав запрос в Государственную регистрационную службу, коллектор не сможет вычислить адрес Вашей новой собственности. Однако липовая прописка защищает от визитеров лишь в случае, когда Ваши близкие родственники хранят молчание. Такой гарантии никто не даст, поэтому данный способ нельзя считать успешным. Как показывает практика, среди злостных неплательщиков кредитов много тех, кто не имеет стабильного источника дохода и постоянного места работы. Можно, конечно, и профессию поменять, но стоит ли это того? Распространенные среди неплательщиков варианты поведения – нежелание открывать двери своей квартиры для переговоров с кредиторами и попытки бросить телефонную трубку, не выслушав фразу до конца, при каждом звонке коллектора. Но это лишь злит оппонентов должника. Возмездие рано или поздно наступит. Однажды на посту ДПС Вас задержат, и судебный пристав-исполнитель арестует автомобиль, или ограничит выезд за границу, испортив долгожданный отпуск. Наконец, могут переключиться на Ваше ближайшее окружение, надоедая своими звонками  днем и ночью. На семейных и дружеских отношениях это вряд ли положительно отразится. Общаясь с коллектором, не поддавайтесь панике. Лишить Вас покоя, чтобы вынудить заплатить, один из приемов коллекторов. Будьте осторожны, беседуя с соседями, родственниками, коллегами по работе. Вас будут пытаться достать через них. Выбор того или иного метода зависит не только от внешних факторов – суммы и продукта долга, возможности установить контакт с должником, желания последнего решить свою проблему. Значительную роль играют внутренние обстоятельства: наличие времени для отработки клиента, средств передвижения и мобильной связи, информационно-справочных ресурсов. Пустив в ход все свои навыки и хитрость, в разговоре с коллектором должнику необходимо выяснить, сколько таких же как он заемщиков сейчас в работе, располагает ли агентство служебными автомобилями, телефонами и т. п. Если список должников внушительный, коллектор имеет авто, но может пользоваться им только в рабочее время, значит, следует выбрать режим и стиль общения, наименее удобный для коллектора.

Итак, главный принцип коллекторской работы – создание неблагоприятных, не комфортных условий для жизни заемщика. Чтобы это сделать, коллектор ищет его слабые места, рычаги воздействия и давит на них. Воздействие будет продолжаться до тех пор, пока долг не будет погашен. Болевыми точками чаще всего являются родители, супруга или супруг, близкие родственники, соседи, коллеги по работе; для тех, кто уклоняется от службы в армии, – перспектива знакомства с военкоматом; для мошенников – скамья подсудимых. Первая встреча с Вами – начало для последующего наступления коллектора. Беседуя с Вами или с вашим окружением, знакомясь с кредитной историей, он будет пытаться выявить ваши слабые места. Без этого знания моральное давление затруднительно. Поэтому главное правило: если Вы оказались в долговой яме, проанализируйте свои уязвимые места и вовремя их ликвидируйте. Напомним еще раз, что коллектор – профессиональный психолог. Он не пойдет у Вас на поводу, не даст проявить инициативу, а возьмет беседу под свой контроль и построит ее таким образом, чтобы спровоцировать Вас и найти слабость.

Типичная ошибка должника – высказанная вслух просьба не сообщать о кредитных проблемах на работу, потому что работа новая, и  не информировать о долгах пожилых и больных родителей. Тем самым он выдает себя по полной, приносит себя коллектору на блюдечке. Коллектор будет предельно внимательным, не упустит из виду ни одной фразы. Для последующего анализа беседы и поиска аргумента воздействия он часто использует обычный диктофон. Чтобы выиграть немного времени, можно пообещать оплатить задолженность. Но от вас наверняка потребуют назвать конкретный срок или точную дату оплаты. Не думайте, что кредитора устроит ответ: «Заплачу, когда смогу» или «Заплачу в ближайшее время». Лучше сказать, что оплатите, когда получите зарплату, и не раньше. Коллектор будет настаивать – его не интересует, где и как найдутся деньги и поставит Вам определенный срок. Попрощавшись с Вами, он сможет переключиться на нового должника. Не обращайте внимания на угрозы. Дайте понять, что Вы не обманываете, и не отказываетесь погашать кредит, и обязательно это сделаете, как только получите зарплату. Но бесконечно кормить коллектора обещаниями «вот-вот заплатить» не получится. Спустя три-четыре месяца Вам просто перестанут верить, и разговор станет другим.

Как правильно поступить, если коллектор приехал к Вам домой рано утром? Представьте картину Вы спите и вдруг часов в пять утра раздается звонок в дверь. Естественно, Вас переполняет злость. Этот способ взыскания построен на тонком психологическом расчете. Во-первых, рано утром Вы, скорее всего будете дома. Во-вторых, такое посещение запомнится намного лучше телефонных звонков, разбудят не только Вас, а еще родственников и соседей. Коллектор не станет извиняться за нарушение покоя. Напротив, будет вести себя вызывающе, напористо и агрессивно, смело повысит тон, чтобы все узнали о Вашем долге. И как бы между прочим заметит: так будет продолжаться, пока Вы не решите проблему. На следующий день приедет другой сотрудник, послезавтра – третий и т. д. Вы успокоитесь и решите в следующий раз послать всех куда подальше. Но это – теория. Контраргумент кроется в другом. У представителя кредитора нет официального основания для раскрытия служебной информации посторонним лицам независимо от способа доведения в устной форме или письменно. Если специалист хочет донести информацию о Вашей задолженности перед кредитором, то подобные действия абсолютно противозаконны. Условия кредитного договора, которые регулируются законодательными и нормативными актами, четко трактуют, что сведения, касающиеся Вашей задолженности, кредитор не имеет право разглашать третьим лицам без Вашего согласия, за исключением случаев официально оформленной переуступки долга коллекторскому агентству, а задолженность и прочие сведения обязан довести до Вас в запечатанном конверте под роспись или отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Абсолютно противозаконно оставлять письменное требование о задолженности в незапечатанном виде в двери Вашей квартиры, на почтовом ящике, как в большинстве случаев поступают разносчики почты, передавать соседям и т. д.

Лучше всего в этой ситуации не показываться. А если выдали себя, пригласите коллектора в дом и потребуйте объяснений в связи со столь ранним визитом. Ни в коем случае не идите у него на поводу. Настаивайте на четком ответе на простой вопрос «Почему Вы беспокоите меня в пять утра?» Также неплохо записать фамилию, имя, отчество и должность визитера, добавив: «Я сегодня же напишу жалобу в прокуратуру на Ваши непрофессиональные действия». Коллектор понимает, что нарушает закон. И если почувствует, что Вы настроены решительно, вряд ли осмелится повторить утренний визит. Главный контраргумент должника – спровоцировать представителя кредитора на необдуманные, противозаконные действия. Можно спровоцировать коллектора на какие-либо действия, идущие вразрез с законом. Например, можете резко нагрубить или захлопнуть перед ним дверь. Если визитер непрофессионал и не умеет держать свои эмоции под контролем, обязательно последует ответная реакция: попытка выломать дверь, обрыв электропроводки и прочие хулиганские действия. Терпеть подобное – неприятно. Однако необдуманные поступки коллектора легко можно обернуть против него самого, используя в качестве контраргумента в судебном споре. Если звонки в дверь прекратились, не расслабляйтесь. Возможно, коллектор просто прислонился ухом к вашей двери. Также сотрудники агентства часто выставляют «сторожок» искусственную преграду в виде предмета в районе входной двери квартиры. Войти или выйти из квартиры, не повредив его, невозможно. При повторном визите коллектор безошибочно определит, проживает кто-нибудь по данному адресу или нет.

Довольно часто коллекторы используют приглашение в офис банка или агентства, где должник будет чувствовать себя гостем на чужой территории. В своей квартире он хозяин положения и может многое себе позволить. Но за пределами  жилья уверенность улетучивается. В офисе банка должник напряжен, скован и, возможно, напуган и легче поддается давлению. На руку коллектора играет и тот факт, что беседу ведут сразу несколько человек: вдвоем или даже втроем проще внушить свое мнение, опровергнуть убеждения другой стороны и, в конечном итоге, склонить к оплате. Чаще всего коллекторы придумывают какой-то пустяковый повод для визита в агентство. Например, уточнение суммы долга или подписание документа. Решив ехать в офис, Вы полагаете, что разговор пройдет с глазу на глаз и Вы сможете отстоять свои интересы, как это было накануне в квартире. Но это заблуждение. На чужой территории Ваша уверенность растает на глазах. Как правило, беседу начинает другой специалист, затем подключаются еще несколько человек, и каждый оказывает моральное, психологическое давление. Проверенная годами методика! Так что прежде, чем идти в офис, тщательно взвесьте все «за» и «против».

Во-первых, надо уметь отличать требование явиться в офис от простой просьбы. Многие коллекторы настаивают, но Вы не обязаны этого делать. И помните, что один из главных инструментов коллекторского ремесла – хитрость. Вас могут пригласить в офис под предлогом пересчета суммы задолженности или списания штрафов, неустоек, поэтому всегда оставайтесь начеку.Пользуясь наработанными дружескими связями, коллекторы часто привлекают к работе коллег из правоохранительных структур или службы судебных приставов. Они вместе приезжают к Вам домой или на работу, показывают удостоверения, запугивают статьями Уголовного кодекса РФ, описью и арестом имущества и т. п. Это провокация.Чтобы Вас не развели подобным образом, необходимо владеть нормативной информацией, знать толкование статей УК РФ, круг полномочий судебных приставов. Совет: увидев рядом с коллектором сотрудника в форме судебного пристава или полиции, возьмите себя в руки и поступите следующим образом:

1. Перепишите данные с предъявленного вам удостоверения.

2. Поинтересуйтесь у судебного пристава номером возбужденного исполнительного производства, а также номером и адресом  его подразделения.

Играя с коллекторами, можно использовать еще один вариант поведения, хотя он в состоянии значительно усугубить ситуацию. Речь идет о смене фамилии путем вступления в брак. Все просто, должник или должница преднамеренно вступает в брак, меняет свою фамилию, получает другие прописку и место жительства, контактные телефоны. Розыск должника в таком случае возможен, но затруднен. Что более эффективно – вступление в брак со сменой фамилии, продажа квартиры или переезд в другой регион? Для ответа нужно знать, какой методикой и ресурсами пользуется коллектор, и понимать, что применение того или иного способа в корне не решает проблему возврата долга. Прежде чем приступить к розыску, коллектор проводит тщательный анализ имеющейся в его арсенале информации и просчитывает целесообразность розыскных мероприятий.  Поэтому необходимо запретить своему окружению распространять любые сведения: номера телефонов, место работы, время нахождения дома, имена родственников. Если все-таки коллектор вас разыщет и предъявит претензии по неуплате долга, станет угрожать уголовной ответственностью за укрывательство от погашения кредита, можно смело отвечать: Вы не планировали избегать кредитора, а смена номеров телефона, места работы и жительства – вынужденная мера по семейным обстоятельствам. Конечно, будут предъявлены устные претензии: необходимо извещать кредитора о смене анкетных данных в строгом соответствии с условиями кредитного договора. Но эти требования носят скорее рекомендательный характер и являются попыткой воздействия; никаких серьезных последствий не имеют.

Лучшая реакция на провокации коллектора – спокойствие. Помните: в его словах много угроз, но мало реальных действий. Главная задача коллектора – провести беседу так, чтобы заставить Вас нервничать и склонить к оплате долга. Коллекторы полагают, что мышление и психология должников не оригинальны. В основной массе они юридически безграмотны и имеют смутное представление о своих правах и обязанностях. Именно на тотальном законодательном невежестве и построена современная коллекторская практика. Основной аргумент коллектора в пользу оплаты долга – красноречивое описание неблагоприятных последствий, которые непременно наступят, если не вернуть деньги. Вам могут уверенно и грозно говорить, что в случае неоплаты в течение двух последующих дней банк расторгнет договор в одностороннем порядке, затем придут судебные приставы и опишут все имущество, а сотрудники правоохранительных органов привлекут к уголовной ответственности. А Ваши анкетные данные и данные родственников попадут в черный список, что в будущем не позволит получить кредит ни в одном банке страны  и т. п. Список негативных последствий бесконечен. Но из всего сказанного лишь одна угроза реальна. Все остальное – пустые слова.

Первое: если должник не произведет оплату, банк может расторгнуть кредитный договор в одностороннем порядке, но не через два дня, а спустя период времени, указанный в договоре. Факт расторжения договора подтверждается не словами коллектора, а официально предъявленным требованием досрочно погасить весь кредит.

Второе: судебные приставы вправе прийти к должнику и описать его имущество. Но это происходит лишь на основании исполнительного листа, который выдается после того, как свое решение вынесет суд. Все процедуры занимают иногда от нескольких месяцев до одного года. Именно с такой скоростью работает судебная система нашей страны.

Третье: угроза привлечения к уголовной ответственности за невозврат кредита – чушь. Статья 177 Уголовного кодекса РФ практически не работает. Обвинительных заключений по ней выносится мало, и в основном все они касаются задолженности в несколько миллионов рублей. Даже если уголовное дело против Вас будет возбуждено и материалы переданы в суд, самое худшее наказание, которое грозит, – условный срок. Единственные правдивые слова, прозвучавшие из уст коллектора, – это перспектива попасть в так называемый черный список. Но и здесь имеются нюансы. Дело в том, что единого межбанковского списка должников не существует. Есть глобальные идеи и проекты по его созданию, а отработанная технология внесения данных, механизм защиты от несанкционированного использования отсутствуют. Все ограничивается формированием региональных реестров должников. При этом сами регионы редко обмениваются информацией. Итак, перед непосредственным контактом с должником коллектор пытается составить его психологический портрет согласно критериям:

— социальное и материальное положение;

— возраст;

— профессиональная принадлежность;

— отношение к просроченной задолженности;

— сумма долга и банковский продукт;

— наличие ранее произведенных платежей по кредиту.

Чтобы понять, как коллектор анализирует информацию, рассмотрим пример. Вы несколько месяцев не делаете взносов по программе кредит наличными. За это время долг существенно вырос, и к нему добавились штрафные санкции за просрочку платежа. Сначала коллектор внимательно прочтет Вашу анкету: узнает возраст, семейное положение, место работы; изучит справки о доходах, копию трудовой книжки, то есть тщательно изучит все документы, предоставленные при оформлении кредита. На их основании можно сделать вывод о достаточно высоком уровне Вашего дохода, иначе банк не предоставил бы кредит. Взглянув на график выплат, коллектор выяснит, что ранее платежи осуществлялись без задержек, и, следовательно, изначально Вы собирались гасить долг и признаете наличие долговых обязательств. В подобной ситуации ни в коем случае нельзя говорить, что Вы отказываетесь от оплаты долга. Нужно доказать коллектору, что Вам лишь необходимо время, чтобы поправить финансовое состояние.

Беседуя с вами по телефону, коллектор по манере поведения и реакции на вопросы может сделать три предположения:

1. Вы готовы погасить долг в ближайшее время – значит, с Вами нужно плотно работать, морально нагрузить и склонить к оплате.

2. Вы не отказываетесь от оплаты, но Ваше финансовое положение затруднительно и в ближайшее время не улучшится – для подтверждения Ваших слов коллектор обязательно назначит личную встречу и уже на месте составит план работы по дальнейшему взысканию.

3. Вы категорически отказываетесь от оплаты, оспариваете условия кредитного договора, избегаете встреч с коллекторами – чаще всего в этом случае на вас не будут тратить время. Коллектор передаст материалы в соответствующее подразделение банка, которое курирует проблемные сборы.

При встрече с коллектором по его возрасту, внешнему виду, манере поведения попытайтесь определить: кто перед Вами – профессионал или дилетант. Основываясь на предположении, стройте беседу максимально удобно для себя. Если Вы столкнулись с дилетантом, не утруждайтесь оправданиями и извинениями. Обещайте заплатить в ближайшее время – когда получите зарплату. Новичок поверит вам на слово и несколько дней не будет беспокоить. Опытный коллектор поставит конкретные сроки гашения долга и все это время, утром и вечером, будет доставать телефонными звонками не только Вас, но и ваших родственников, соседей, коллег. Не стоит открыто врать и злить коллектора. В Ваших интересах реально взглянуть на вещи и предложить свой вариант решения долговой проблемы. Иными словами, вместе с коллектором найти компромисс. Не стоит забывать и о том, что профессионалу невозможно навязать свою игру. Не стоит брать инициативу в свои руки, хитрить и обманывать, Вы лишь усугубите свое положение. Список должников, которых должен «отработать» один коллектор, иногда достигает внушительных цифр, поэтому он не заинтересован плотно заниматься именно Вами. Войдя в контакт и поняв, что оплата поступит согласно данному обещанию, он с удовольствием прекратит вмешательство в Вашу жизнь. Но если Вы не сдержали слово и не заплатили, ждите, более с Вами церемониться не станут.

Итак, главное правило, которого должен придерживаться должник:

Прежде чем обещать погасить долг, нужно хорошо обдумать свое обещание. Совет тем, кто уже оказался в долговой яме, ни в коем случае не обманывайте банк! Не обещайте того, что реально не можете сделать. Если понимаете, что не только в течение двух дней, но и за два месяца не погасите и рубля из своей задолженности, скажите правду. Не надо бояться кредитора. Правильнее в этой ситуации отнестись к нему как к спасателю: коллектор обязательно пойдет навстречу и предложит варианты выхода из сложившейся ситуации. Например, в одном кредитном учреждении практикуют отсрочки платежей. Для этого необходимо заплатить просроченные банковские проценты. В другом банке предлагают перенести оплату начисленных штрафов и неустоек до окончания срока договора с единственным условием, должник гасит просроченный основной долг и банковские проценты. В третьем учреждении будут ходатайствовать о приостановлении начисления ежедневной неустойки вплоть до полной ее отмены в обмен на гашение основного долга.

Многие должники, беседуя с коллектором, стараются взять инициативу в свои руки и навязать выгодные для себя условия. При этом выражают недовольство следующими репликами: «Прежде чем нанести мне визит, Вы должны позвонить!», или «Почему вы приехали ко мне домой в семь часов вечера? Вы должны приезжать в удобное для меня время!», или «Когда посчитаю нужным, тогда и заплачу свой долг. Мне не нужно об этом постоянно напоминать!»  Это – не лучшая тактика. Пропустив сроки платежей, Вы фактически нарушили договор. Если бы Вы все сделали, как положено, коллектор бы к Вам не пришел. Поэтому к нему нужно отнестись с пониманием и внимательно; выслушать. Если, конечно, в его словах не чувствуется ложь.

Подведем итоги

Коллекторы считают должников юридически безграмотными, уверены, что они имеют лишь смутное представление о своих правах и обязанностях. На тотальном юридическом невежестве и построена современная коллекторская практика. Главная задача коллектора – побеседовать с должником так, чтобы склонить к скорейшей уплате долга. Основный аргумент – красноречивое описание неблагоприятных последствий, которые непременно наступят, если не вернуть деньги. Общаясь с коллектором, нельзя поддаваться панике. Это один из приемов работы лишить покоя и заставить платить. Будьте осторожны в беседе с соседями, близкими родственниками, коллегами по работе. Ведь один из эффективных способов воздействия на должника – использовать его окружение. Оказавшись в долговой яме, проанализируйте свои уязвимые места и вовремя их ликвидируйте. Так Вы лишите коллектора возможности нанести удар первым.

youandcredit.ru

Как вести себя с коллекторами

Многие слышали об этих наглых и беспринципных людях — коллекторах. А некоторые даже сталкивались с ними лично. Но как вести себя с коллекторами, если последние постоянно докучают звонками и визитами?

Чаще всего коллекторы вступают в игру, когда гражданин-заемщик имеет задолженность по банковскому кредиту. Внезапно вам приходят письма не из банка, а из сторонней организации, которая утверждает, что долг выкуплен ей и теперь вы должны заплатить именно ей, а не банку. Начинаются регулярные звонки с угрозами. Возможно, даже визиты на дом или на работу. Эти люди ведут себя вызывающе, нагло. Для того, чтобы дать отпор, нужно знать, как вести себя с коллекторами.

Если вам пришло письмо

Разберем первую ситуацию. Вам приходит письмо, в котором коллекторское агентство требует перечислить деньги ему, так как долг у банка выкуплен. Главное правило — не перечислять никаких денег.

Во-первых, вы в глаза не видели договора уступки права требования. Его никогда не присылают с подобными письмами. Ваш банк в таком случае будет, скорее всего, молчать — от него вы тоже никаких писем не получите. Где гарантия, что когда вы заплатите коллекторам, не придется еще раз платить — на этот раз банку? Истории известны такие случаи, когда оказывалось, что никакого выкупа долга юридически не было.

Во-вторых, смена кредитора без вашего согласия в данном случае незаконна. То есть совсем-совсем незаконна.

В данном случае действует п.2 ст.388 Гражданского кодекса РФ. Согласно положениям этого пункта, если личность кредитора важна для должника, то без согласия последнего запрещается уступать требования другому лицу. Вы, заключая кредитный договор, хотели его заключить с банком. Причем с конкретным банком. Поэтому личность кредитора в рассматриваемом случае имеет значение.

Кроме того, существует такое понятие, как «банковская тайна». Это значит, что банк не имеет права разглашать информацию о вашем счете, вкладе, об операциях по счету, и, самое главное, о вас. Вопрос регламентирован статьей 857 ГК РФ, а также статьей 26 Федерального Закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности». Передав сведения о вас коллекторам, то есть третьим лицам, банк нарушил банковскую тайну.

Если вам пришло подобное письмо, не поленитесь составить на него грамотный ответ. Во-первых, потребуйте заверенную банком копию договора цессии. Во-вторых, сошлитесь на вышеприведенные нормы, и напишите, что готовы платить только банку.

Если звонит коллектор

Первое, что следует знать — вы не обязаны представляться и озвучивать свои персональные данные. Напротив, это коллектор должен представиться, назвать место работы, его адрес, сказать, откуда у него ваши персональные данные, и так далее. Попросту заявите, что без этих сведений вы разговаривать с ним не будете.

Если коллектор назвал все, что вас интересует, ваш разговор будет короткий: без договора об уступке права, без детализации и выписки по вашему счету, без расчета задолженности платить вы ничего не будете. Если вдруг такие расчеты вам поступили, выразите с ними несогласие и предложите обратиться в суд за разрешением спора.

Если звонят еще и еще, то напомните коллектору, что в УК РФ есть такая статья, называется «Вымогательство». А также уголовная ответственность есть за угрозу убийством или причинение тяжкого вреда здоровью — это на случай, если коллектор дойдет до подобных угроз.

Как только вы поняли, что звонит коллектор, запишите разговор. На большинстве мобильных телефонов это не проблема. Предупредите об этом собеседника.

Если коллекторы сильно достали, то смените номер телефона. В большинстве случаев коллекторы не смогут вычислить ваш новый номер. Предварительно можно попросить присылать все претензии по почте.

Если коллектор пришел к вам домой

Коллектор — не сотрудник правоохранительных органов. Он не имеет вообще никаких специальных полномочий. Он такой же человек как и вы. Поэтому вы не обязаны ни открывать ему дверь, ни разговаривать с ним. В случае чего напомните ему об уголовной ответственности за незаконное проникновение в жилище. Если вы решили открыть дверь и поговорить, требуйте документы, о которых уже говорилось выше. Ничего не подписывайте (если только это не соглашение о снижении размера долга).

Как реагировать на угрозы

Зачастую коллекторы угрожают привлечением к уголовной ответственности. Чаще всего — по статье за мошенничество. Однако это ерунда. Состав мошенничества налицо, только если заемщик изначально не собирался выплачивать кредит. А установить это очень сложно. Если у вас 10 кредитов, по которым вы не платите — то возбуждение уголовного дела еще возможно, так как видна некая система действий заемщика. А если это единственный кредит, по которому вы не платите ввиду ухудшения финансового состояния — никакого мошенничества в ваших действиях нет.

Есть еще статья, предусматривающая уголовную ответственность за злостное уклонение от погашения долга. Но по ней возможно возбуждение дела, когда уже вынесено судом решение о взыскании с вас денег. Кроме того, для состава преступления необходим крупный размер долга — это более одного миллиона рублей. Поэтому зачастую угрозы коллекторов пустые.

Видео

Предлагаем видеоматериалы об общении с коллекторами.

finansovyesovety.ru

• 
  Кредитная ловушка
• 
  Как оплатить с телефона штраф гибдд
• 
  Кредит с просрочками и плохой историей
• 
  Кредитный процент это
• 
  Срок действия этого кода проверки истек samsung pay
• 
  Госпошлина на получение паспорта в 20 лет в 2018 году
• 
  Otp перевод
• 
  Звонок по россии бесплатный 8800
• 
  Аренда ячеек
• 
  Iban казахстан
• 
  Какие документы нужны поручителю