Что делать, если банкомат «съел» карту? Банкомат съел деньги не зачислив их на счет
Банкомат проглотил деньги: что делать?
Содержание статьи:
Здравствуйте, дорогие читатели блога «Не женское дело»! С вами бывало такое, что банкомат проглотил деньги, спокойно вернул карту, но не выдал чек, и купюры не поступили на счет? Судорожно ищете кнопку на панели устройства, чтобы образумить бездушную машину?
Не паникуйте: решение найдется
Сбои в системе – иногда такое случается в работе любой сложной техники – чаще всего имеют кратковременный характер. Наберитесь терпения. Вполне возможно, что через несколько минут/часов внесенные средства поступят на счет, и ваш взнос за ипотеку будет зачислен.
Но когда банкомат зажевал купюру или неправильно зафиксировал принятые деньги и не выдает остаток, что тогда? Если через некоторый промежуток времени он все-таки выдаст наличные, и в этот момент вас не будет рядом? Вернуть средства будет сложно, скорее всего, их заберет тот, кто окажется на месте в нужное время.
Спасет положение ваша расторопность. Чтобы доказать факт неисправной работы устройства при дальнейших разбирательствах письменно зафиксируйте следующие моменты:
- данные банкомата – номер (если указан на лицевой стороне аппарата), точный адрес, где расположено устройство;
- дату и время, когда проводилась банковская операция;
- детали операции – какая сумма была внесена, сколько удержал аппарат.
В вашу пользу сработает наличие камеры видеонаблюдения, если банковское устройство оборудовано таковой. При нахождении аппарата в отделении банка, разумеется, обращаются к сотрудникам. Далее узнаете о том, как правильно себя вести в ситуациях, когда банкомат расположен в других местах.
Свяжитесь с банком по телефону горячей линии
Номер указан на вашем «пластике» и самом устройстве, которое стало источником неприятностей. Получив инструкцию о дальнейших действиях, строго следуйте ей.
Банкомат проглотил деньги: что делать, если это партнер?
Если деньги зажевал аппарат банка-партнера, а не финансовой организации, которая выдала вам карту, решением вопроса займется владелец «провинившегося» устройства. Смело предъявляйте требования.
Подайте претензию банку
Практикуется принятие заявлений прямо по телефону, но это возможно не во всех финансовых организациях (к тому, же, если банкомат проглотил деньги, решение проблемы могут намеренно затягивать). Не зарегистрировали заявку по телефону? Оставьте письменную претензию, в ней укажите:
- свои паспортные данные, информацию о карте;
- данные банкомата, подробности злополучной операции;
- требование о возврате удерживаемых средств.
Рекомендуется составить обращение с претензией в двух экземплярах. При регистрации заявления проследите, чтобы оператор подписал и копию, которая останется у вас.
Формально на расследования такого типа назначен срок до 45 дней.
Если конфуз произошел за пределами отечества
Такое тоже случается. У вас есть время на разбирательства в инстанциях иностранного государства? Владеете языком? Нет? Тогда обращайтесь к «родному» банку, выдавшему карту. Он проведет проверку трансграничных операций, процесс может продлиться до двух месяцев.
Защищайте права через суд
В некоторых случаях банк затягивает процесс: операторы не принимают заявление с претензией, всячески отрицают факт удержания денежных средств. Что делать? Обращайтесь в суд с иском, в котором опишите проблему, приложите копию претензии в банк. В этом случае пострадавший имеет право требовать:
- возврата денежных средств, утраченных из-за неисправности банковского устройства;
- моральную компенсацию в денежном эквиваленте за противоправные действия сотрудников банка по отношению к истцу;
- проценты от той суммы, которую незаконно удерживал ответчик, так как банк пользовался чужим капиталом.
Обращение в суд может стать единственно верным способом возврата денег, несмотря на то, что судебные разбирательства займут еще больше времени, чем банковские расследования.
Как избежать проблем: профилактика
Для меня это страшный сон: банкомат проглотил деньги и не зачислил, нужно экстренно связываться с оператором банка и т.д. Что я сделала неправильно? Чтобы обезопасить финансовые операции с участием этого устройства, вооружитесь нашими рекомендациями:
- пользуйтесь аппаратами, которые установлены в отапливаемых зонах. Технические сбои нередко связаны и с неблагоприятными условиями окружающей среды;
- как показывает практика, часто проблемы возникают при внесении банкнот с загибами, мятых или рваных;
- снимите с купюр зажимы и резинки, только потом вставьте банкноты в нужный отсек устройства;
- за раз не вносите большое количество купюр, лучше это делать ограниченными партиями.
ne-jenskoe-delo.ru
банкомат съел деньги
Банкомат съел деньги — следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина — съел деньги.
Бросаться на него с кулаками не стоит — это бездушные аппараты. Нанося по ним удары, вы, конечно, можете отвести на них душу за все свалившиеся на вас проблемы. Но дождаться денег, руководствуясь таким методом, невозможно.
Иногда имеет смысл перед тем, как звонить в банк подождать какое-то время. И тогда банкноты начинают выпрыгивать из аппарата как будто из цилиндра фокусника. И если это платежный терминал, вы получаете на руки квитанцию, подтверждающую успешно проведенную операцию.
Но как быть если банкомат съел деньги, а доброго фокуса не произошло?
Возвращаем деньги
Вы снимая деньги со счета, получаете карту, а деньги банкомат не выдает.
Часто в этом случае клиенты должны писать заявление в суд, чтобы ускорить процесс получения денег. После того, как вы подали заявление, необходимо будет выждать 45 суток. Но ждать так долго у нас почти никогда нет времени.
Итак, если банкомат съел деньги, выясним процедуру с начала до конца.
Первое: не рвите нервы. Механизмы тормозят
Банкомат — как обычный киборг — иногда начинает «тормозить». Отсутствие оперативной реакции на производимые вами операции — довольно обыденная ситуация. Чтобы банкомат не обрадовал следующего клиента вашими деньгами — подождите. Есть вероятность, что это (выдача денег) случится чуть позже, и в штатном режиме.
Банкомат съел деньги — банкомат вернул их.
Второе: осмотрите лоток терминала.
Бывает, что не банкомат съел деньги, а жулики. В лотке может быть вмонтировано мошенническое устройство, «принимающее» ваши деньги. Либо он может быть заклеен. Деньги окажутся списанными и банкомат посчитает их выданными, но липкая лента не даст им выйти из подающего лотка.
Когда добропорядочный клиент «весь на нервах» убегает выяснять отношения в банк, жулики легким движением руки забирают средства.
Третье: обратитесь к сотрудникам банка.
Чуть легче решается ситуация, если аппарат установлен в банке.
Обратитесь к сотрудникам учреждения, расскажите об ошибке терминала. У сотрудников есть специнструкция, опираясь на которую, они вернут вам деньги незамедлительно в целости и сохранности. Такое часто случается в Сбербанке, здесь ситуация, когда банкомат съел деньги — вообще, привычная.
Четвертое: обратитесь к оператору информационного центра банка.
Поинтересуйтесь у него, сколько денег на вашем счету. Если сумма, которую вы снимали, не списана, - беспокоиться вам не о чем. Расскажите оператору о неисправности аппарата и снимите свои деньги в другом. Если же банкомат съел деньги, расспросите о том, как вам поступать дальше.
Пятое: пишите заявление в банк.
Отдаете его в ближайшее отделение банка. Заявление должно подтолкнуть банк к расследованию ситуации.
В заявлении указываете адрес, по которому находится автомат, время, когда воспользовались его услугами, реквизиты свидетелей, если таковые имеются, сумму, которую вы не получили.
Банкомат съел деньги, не зачислив их на счет
Как действовать тем, кто переводил средства на карту или любой другой счет через терминал, а он съел ваши деньги.
Не выбрасывайте чек — в нем отражается время технической ошибки или факт корректного зачисления средств на указанный вами счет.
Если вам предстоит суд, - чек станет первым вашим доказательством.
Обратитесь в call-центр. Расскажите сотруднику банка о случившемся, попросите разобраться в ситуации сотрудникам банка и просьбе зачислить-таки деньги на необходимый счет.
Отошлите в адрес банка телеграмму-претензию. Так поступают те, кто хочет максимально быстрого возврата средств.
Ее отправляют с уведомлением о вручении. После того, как отправили — берете копию телеграммы на почте, чтобы иметь доказательство, что вы обращались в банк с целью внести деньги на счет.
Уведомление должно будет прийти на ваш адрес. И это — подтверждение того, что ваша телеграмма получена и на нее кто-то из сотрудников банка должен будет ответить.
Банкомат съел деньги: докажите свою правоту в суде
Вам либо быстро вернут ваши деньги, а то и заплатят сумму много более внесенной. Речь о первоначально внесенных средствах плюс неустойка, штрафы, убытки, которые вы понесли. Однако чаще всего все эти потери вам придется доказывать в суде, что ведет к дополнительным финансовым издержкам.
Важнее всего — не пускать ситуацию на самотек. Не ждать у моря погоды, а обращаться в банк, суд.
Важно обратиться к профессионалу-юристу, который отстоит ваши интересы в суде или в досудебном рассмотрении. Иначе в России не бывает.
Профессионалы помогут отстоять ваши права
Обратитесь к нашим юристам, которые спасут ситуацию. Вот какие советы по части того, как действовать когда банкомат съел деньги и они не поступили на счет, дают юристы многофункционального правового центра ШЕРЛОК.
Во-первых, клиент должен обратиться в банк, в котором открыт его счет. Скорее всего, сотрудники банка посоветуют составить претензию об ошибке в действиях банкомата.
Чаще всего для зачисления денег на счет клиента не важно, какой банкомат был использован - «вашего» банка или какого-то другого. Однако для некоторых банков это важно и от этого будут зависеть сроки рассмотрения претензии.
Во-вторых, ждите рассмотрения претензии.
Обычно сроки проверки и рассмотрения претензий оговорены в правилах выдачи и обслуживания карт данного банка.
Чаще всего, как показывает практика, срок рассмотрения не превышает 30 дней. Эти правила обязательно размещены на сайте банка и выдаются клиенту в распечатанном виде вместе с картой.
Подавая претензию, необходимо заручиться отметкой банка о том, что претензия принята. Здесь должны быть прописаны дата получения претензии, фамилия и роспись принявшего ее работника банка.
Если в отведенное правилами время клиент не получил уведомление либо ответ на претензию, или банк отказывается принять претензию, имеет смысл обратиться в суд.
Претензия, где есть отметка о принятии ее банком или иной документ, подтверждающий, что банк принял ваше заявление — будет доказывать, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.
Плюс эта бумага подтвердить перед судом факт того, что сроки ответа были нарушены банком к тому моменту, когда вы подали исковое иск в суд.
В иске стоит упомянуть не только сумму средств, которые съел банкомат, но и проценты за пользование банком чужими деньгами, согласно ст. 395 ГК РФ.
Эта сумма вычисляется на основе ставки рефинансирования, действующего на конкретную дату.
Есть большая судебная практика в части взыскания морального вреда в случаях, когда сотрудники банка вели себя неадекватно в момент, когда вы обратились в банк с претензией. Важно, что если претензионный порядок был соблюден, суд почти всегда встает на сторону клиента.
Столкнулись с непонятным вопросом? Попали в ситуацию, когда банкомат съел деньги? Обращайтесь к нашим юристам в центр ШЕРЛОК. Они помогут вам вернуть ваши деньги. Расскажите свою историю в форме внизу и наш юрист обязательно выйдет с вами на связь.
Редактор: Игорь Решетов
www.cherlock.ru
Банкомат принял деньги и не зачислил на карту – что делать?
Нельзя сказать, что ситуация когда банкомат не зачислил деньги на счет или на карту, стандартная. Однако такое иногда случается. Если это произошло с вами, важно не теряться и знать, как правильно действовать.
Какие бывают случаи
Причиной, по который банкомат съедает деньги, не зачислив их на счет, чаще всего становится технический сбой в работе оборудования. Он может случиться и при снятии наличных, и при попытке внести их на карту. При этом важно не поддаваться панике и в любой ситуации действовать уверенно и четко.
Банкомат съел деньги при снятии наличных с карты
Снятие наличных – будничная операция для любого владельца карты. И практически все знают, что в современных банкоматах установлена система «проглатывания» невостребованных средств. А это значит, что если вы не успеете забрать деньги в течение 20-40 секунд после выдачи, заговорившись по телефону или отвлекшись на какие-то посторонние дела, то автомат заберет их обратно. При этом выдача наличных должна быть отменена автоматически, и вся сумма вернется на счет в течение суток. Для подстраховки стоит позвонить на горячую линию банка-владельца банкомата и зафиксировать факт сбоя.
Однако не стоит забывать, что техника не идеальна. Поэтому если вдруг банкомат съел ваши деньги, нужно сохранить чек, подтверждающий операцию. В дальнейшем в банк нужно будет обращаться с ним и паспортом. Может случиться так, чек взять по каким-либо причинам не удалось или он потерян – в этом случае достаточно сообщить номер терминала и адрес, где он установлен. По результатам обращения будет проведена инкассация оборудования. При подтверждении факта технического сбоя «съеденную» сумму зачислят на счет владельца.
Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета
Крайне редко, но все же случается так, что при запросе на получение наличных банкомат списывает со счета необходимую сумму, но денег при этом не выдает. Причина этого – аппаратная ошибка. Первое, что нужно сделать в такой ситуации – не паниковать и взять чек. Вполне возможно, что терминал автоматически исправит свою ошибку и деньги вернутся на счет в течение 15 минут. Чтобы ожидание прошло не зря, нужно позвонить на горячую линию банка, которому принадлежит банкомат, и зафиксировать факт сбоя.
Если по истечении указанного времени деньги не вернулись, придется идти в свой банк и писаться заявление, захватив в собой паспорт и чек, подтверждающий операцию. Если он не сохранился, как и в предыдущем случае можно ограничиться предоставлением информации о терминале.
Банкомат съел деньги, которые пытались положить на счет
Бывает так, что технический сбой случается при попытке положить деньги на счет или карту. В этом случае нужно сразу же обращаться на горячую линию, банка, которому принадлежит банкомат, для того чтобы они зафиксировали нарушение со стороны банкомата. Скорее всего, операция будет автоматически проведена в момент инкассации. Однако если вы не хотите ждать или просто не доверяете технике, можно обратиться с заявлением в ближайший офис банка.
Банкомат съел деньги и не зачислил на счет за границей
Если деньги съел чужой банкомат, то по поводу возврата средств нужно обращаться в тот банк, которому он принадлежит. Особенно неприятна эта ситуация за границей, так как служба поддержки будет отвечать вам не на русском языке и объясниться с ней, как правило, бывает очень сложно. Что делать в этом случае?
Во-первых, взять чек и подождать, так же как и в случае с российскими банкоматами – возможно, технический сбой будет устранен автоматически в течение часа. Если чуда не произошло, а объясниться со службой поддержки иностранного банка нет никакой возможности, то нужно звонить на горячую линию своего. Сотрудники зафиксируют обращение, однако быстрого решения «международной» проблемы ждать не стоит – процедура возврата средств в этом случае может затянуться.
Если вы хотите получить деньги как можно быстрее, то нужно найти возможность преодолеть языковой барьер и обратиться в тот банк, банкомат которого съел вашу карту. Возможно, проблему помогут решить русскоговорящие сотрудники отеля.
Банкомат Сбербанка не зачислил деньги
Часто порядок действия зависит не только от того, в какой ситуации банкомат съел деньги, но от того, какому банку он принадлежит. Если это был Сбербанк, то не стоит паниковать по крайней мере в течение ближайших 40 минут – часто ситуация исправляется сама собой и деньги возвращаются на счет автоматически.
Если этого не произошло, нужно связаться с сотрудником банка. Если вы находитесь в офисе, проще всего обратиться к консультанту – он поможет решить проблему на месте. Если такой возможности нет, нужно звонить на горячую линию по номеру 8-800-555-55-50 или просто 900.
Банкомат ВТБ не зачислил деньги
Если деньги съел банкомат ВТБ, то нужно, в первую очередь, связать с сотрудниками банка. Идеально, если неприятность случилась в офисе и есть возможность обратиться к консультанту. Возможно, он разрешит проблему сразу же, «не отходя от банкомата», или предложит написать заявление. В случае если офис находится далеко, нужно звонить по телефону горячей линии 8-800-200-77-99.
Звонок на горячую линию
Для чего нужен звонок на горячую линию? В первую очередь для того, чтобы оперативно зафиксировать факт технического сбоя со стороны банкомата. Если вы успеете сделать это в течение нескольких часов, то велика вероятность устранения сбоя в автоматическом порядке, во время ближайшей инкассации. Однако не стоит забывать, что если в будущем ситуацию мирно разрешить не удастся (крайне редко, но такое бывает) и придется обращаться в суд, то к иску должно приложено письменное заявление в банк. А значит, если в течение суток деньги вам не вернули, то не стоит ограничиваться звонком на горячую линию – нужно идти в отделение.
Как написать заявление?
Если вам все же пришлось идти в банк и писать заявление по поводу съеденных банкоматом средств, то задумываться о его форме не стоит – сотрудники сами предложат форму для заполнения. А вот о чем стоит позаботиться, так это о порядке его принятия. Во-первых, документ должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых остается у клиента. На нем сотрудник, принявший обращение, должен в обязательно порядке зафиксировать дату и входящий номер.
Также многих интересует вопрос, что понадобится для написания заявления. В обязательном порядке при себе нужно иметь паспорт. Идеально, если есть чек, подтверждающий совершение «ошибочной» операции. Если его нет, нужно быть готовым сообщить информацию о банкомате (адрес установки и регистрационный номер).
Сроки возврата
На рассмотрение заявления и принятие мер у банка, по Федеральному закону №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ», есть тридцать календарных дней. В течение этого времени вам должен быть дан официальный ответ и возвращены деньги на счет. В исключительных случаях сроки возврата могут затягиваться, однако это скорее исключение из правил, чем правило. При этом банк в обязательно порядке отправляет клиенту письмо, предупреждая о необходимости дополнительного времени. Общий срок рассмотрения заявление и принятия мер не может превышать 60 календарных дней со дня его подачи. А это значит, что в течение 2 месяцев свои деньги вы получите совершенно точно.
Видео: Что делать, если банкомат не выдал деньги, но их списали со счёта?
Last modified: 25.04.2020
gurukredit.ru
Что делать если банкомат съел карту не зачислив деньги?
Банкомат «съел» карту – неприятная ситуация, от которой никто не застрахован. Почему это случается и как вести себя в подобной ситуации, расскажет портал Zaim.com.
Основные причины: три раза подряд неправильно введен ПИН-код карты; карта ранее была заблокирована; клиент длительное время (от 20 секунд до 1 минуты, в зависимости от банкомата) не вынимал карту из слота. Также карта может быть «проглочена», если истек срок ее действия, в результате сбоя в программном обеспечении самого банкомата или технических неполадок в процессинговом центре банка.
Действия держателя карты
Самый «безболезненный» вариант – изъятие карты банкоматом банка-эмитента. В этом случае достаточно обратиться в отделение, выпустившее карту, и написать заявление на ее возврат. При себе необходимо иметь паспорт. Как скоро карта вернется к своему владельцу – зависит от степени удаленности банкомата от офиса банка, режима инкассации.
Если карту «съел» чужой банкомат, за ее возвращением придется обратиться в банк, которому он принадлежит. Оттуда держателя карты могут отправить в банк, выпустивший карту, за подтверждением права собственности на нее. Поэтому операцию по возврату карты стоит начинать со звонка в банк, которому принадлежит аппарат, и уточнения дальнейших действий.
На официальном сайте Альфа-Банка размещены рекомендации, как вести себя в подобных ситуациях. Если изъятие карты произошло в отделении банка и его причиной стал неверно введенный пин-код, владельцу карты достаточно обратиться к сотрудникам отделения и написать заявление на возврат карты и ее разблокировку. Если же карта была «съедена» банкоматом вне отделения — ее придется перевыпустить. Срок перевыпуска – 3–5 дней после написания заявления, при этом владельцу карты придется заплатить комиссию. В этой ситуации, в целях безопасности, банк советует заблокировать карту.
Очень неприятная ситуация – изъятие карты на отдыхе, в командировке, особенно за границей. Местонахождение «хозяина» банкомата еще надо выяснить, представительство банка-эмитента может оказаться за тысячи километров. Выходом станет звонок на горячую линию собственного банка и блокировка карты по причине утери. В этом случае можно не беспокоиться о возврате «съеденной» карты. Чтобы в такой ситуации не остаться совсем без денег, стоит обзавестись дополнительной картой, выпущенной к тому же карточному счету.
Банкомат «съел» деньги, не зачислив их на счет
Иногда в результате технического сбоя при внесении денежных средств банкомат «съедает» деньги, а в некоторых случаях – вместе с картой, не зачислив их на счет. Как поступить в такой ситуации? Необходимо сохранить чек, выданный банкоматом в результате проведенной операции. В нем может быть отражена информация об ее успешном завершении или о техническом сбое.
Далее следует обратиться в отделение банка, выпустившее карту, и подать претензию с требованием возврата денежных средств, а также заявление о возврате карты (если банкомат «съел» и ее). При невозможности обратиться в ближайшее время в банк лично – нужно позвонить на горячую линию, рассказать о случившемся и зарегистрировать обращение. Банк проведет проверку и, если описанная ситуация подтвердится, вернет деньги на указанный счет.
zaim.com
