Клиентский менеджер. Личный менеджер в сбербанке что это

почему вам не нужен персональный менеджер в банке

Говорят, иметь персонального менеджера в банке довольно приятно. На деле же ваш личный казначей может принести только убытки

Российские банки, начав осваивать различные маркетинговые стратегии, поняли, что оставаться громоздкой серьезной организацией, в которую людям страшно заходить — плохой путь развития. Так ни кредитов много не выдашь, ни карт.

Поэтому банки постарались стать для клиентов как можно ближе: завели интернет-банки, «поселились» в мобильных телефонах, стали раздавать карты всем подряд, а также всячески продвигать услуги персональных менеджеров в качестве еще одного канала связи с клиентами.

Но именно с персональными менеджерами чаще всего у клиентов возникают проблемы, хотя услуга персонального менеджера является гарантией значимости клиента перед банком.

«Бесплатно. За 2500 р. в месяц!»

Персональный менеджер банка, как правильно, услуга, входящая в пакет VIP-клиента. Но статус VIP, как выясняется, все понимают по-разному. В общепринятом понимании, это крайне богатые личности, миллионеры, которым нужен особенный человек, помогающий этими миллионами ворочить.

Некоторые банки действительно подходят к VIP-статусу с определенной долей ответственности. Однако, сейчас подпись «VIP» все чаще означает: заплати за услуги чуть дороже, чем все, и получи определенный статус. Причем, вступить в ряды VIP-клиентов сегодня предлагают буквально всем подряд.

Вот, к примеру, история с одним из клиентов Сбербанка. Рано утром ему позвонили и предложили назначить персонального менеджера в ближайшем к нему отделении банка. Таким образом, клиент мог получить комфортные условия обслуживания в отделении без очередей, советы профессионального сотрудника банка и другие незначительные «привилегии».

«Слушал я это щебетание и решил спросить, сколько это стоит. Сразу не ответила, потом сказала: «Вам нужно 1.5 ляма к концу месяца возвращать на свои счета и(или) платить по 2500 в месяц». Я ей повторил, что не богатый, таких денег не видел никогда и карта кредитная у меня пустая. С чего Вы ко мне докопались? Тишина… Потом была сказана шикарная фраза: «Вы же понимаете, как это замечательно, что все эти услуги вам доступны бесплатно, даже страхование жизни и здоровья Вас и членов Вашей семьи в поездках за границу всего за 2500." Я ее остановил, и говорю: „Вы сами-то слышали, что сказали? Бесплатно! Всего за 2500 в месяц“. В ответ опять тишина, видимо, в инструкциях ответа на мой вопрос не нашлось», — смеялся клиент.

Даже по этому небольшому отзыву очевидно, что для обычных клиентов банка, которые имеют, скажем, некоторые сбережения на счете, пару кредиток и ипотеку, персональный менеджер уж точно не принесет выгодны. В отличие от банка — кредитная организация, таким образом, готова предоставить ряд услуг, которые для нее ничего не стоят, зато клиенту обойдутся «бесплатно, всего за 2500 р. в месяц».

Но и в ворочаньи миллионами, оказывается, менеджеры не всегда спецы.

Управляй, как гуру. Получай, как…

Наткнулась тут на очаровательный отзыв от клиента Альфа-банка, который, по собственному признанию, финансовым специалистом не является, поэтому доверил управление своими средствами персональному менеджеру банка. Но выяснилось, что это была не самая удачная идея…

«Три года назад я поддался на уговоры своего персонального менеджера в Альфа Банке и разместил часть средств (хорошо, что малую) под управление „профессионалов“ в Альфа-Капитал в продукт „Управляй как Гуру“. Это не агрессивная и достаточно безопасная стратегия, но предполагалось, что она принесёт больший доход, нежели депозит (иначе в чем смысл доверять свои средства в управление профессионалам?). Сегодня я получил на счет „последствия“ своего 3-летнего сотрудничества с Альфа-Капиталом и, мягко говоря, удивился: доходность моих рублевых инвестиций за 3 (три) года составила… внимание! … 9,4%! Т.е грубо считая, это 3,13% годовых в рублях! Блеск, выдающаяся работа по управлению средствами клиента!», — удивляется Борис Борисов.

Клиент очень пожалел, что доверился персональному менеджеру, ведь если бы он разместил средства просто на депозите того же Альфа-банка, получил среднюю доходность свыше 10% годовых.

«Т. е. я сам себе заработал более чем в три раза больше, чем „гуру“ в Альфа Капитале. Кто из нас лох тогда? Все же я, т. к. потери на мне…» — сокрушается он.

Кстати, по подсчетам Бориса Борисова, финансовое решение менеджера обошлось ему в 0,2 млн. р.

«Друзья, а вы, прочитав мою маленькую историю, собираясь разместить свои средства в Альфа Капитале, подумайте, не повторится ли она с вами? Ведь вы доверяете свои деньги Гуру! Всем добра!» — напутствует он.

Менеджер отлично справился со своей задачей — кросс-продажа совершена. Выгодна ли она для клиента (вам повезет, если так), уже не столь важно, главное — она выгодна для вашего персонального менеджера (как правило, за кросс-продажи предусмотрены бонусы продающему) и для банка (кто же упустит случай побольше заработать на лояльности своих клиентов).

Позвони мне, позвони

Еще одной фишкой персонального менеджера является то, что вы можете обратиться к нему по телефону чуть ли не в любое время суток. Согласитесь, неприятно, когда при таких условиях менеджер не отвечает вам аж 5 дней?

«Здравствуйте Сбербанк! Я являюсь вашим пользователем долгие годы и пользуюсь услугами Банк Премьер уже длительное время, на сегодняшний день меня крайне неприятно удивило ваше отношение в мой адрес. По вашей программе у меня имеется личный менеджер Анастасия (номер тел: 89852213205 (к сожалению, не могу фамилию вспомнить) уже 5-ый день ее номер недоступен!!! На сегодняшний день у меня есть несколько вопросов по моим вкладам и куда мне обращаться???? Получается, мне надо ехать в данное отделение и самостоятельно искать персонального менеджера Анастасию?» — возмущается клиентка банка.

Вот и вопрос: зачем заявлять, что менеджер доступен в любое время, если он вообще не доступен? Дело в том, что хотя банки предлагают менеджеров «персонально» для каждого клиента (то есть, вы уверены, что менеджер будет работать с вами исключительно), на деле же каждый банк старается прикрепить к менеджеру как можно больше клиентов.

Справка BD

Из всех этих историй напрашивается вывод: главной задачей персонального менеджера является удовлетворение интересов не клиента, но банка. Фактически, это продавец услуг, который обязан навязать вам продукты, максимально выгодные банку, как в случае с одним из наших героев. Если клиент на этом сможет заработать — ему очень повезет.

Благо, банки сейчас стали переходить в автономный режим работы, где человек сможет сделать практически любую операцию без помощи менеджера. Так, ВТБ 24 сейчас тестирует особенные офисы для премиальных клиентов, которые позволяют совершать все операции через банкомат, с минимальным присутствием банковских сотрудников.

Может, хоть машины будут беспристрастны и начнут предлагать выгодные для клиентов решения? Хотя, о чем это, мы же о банках говорим…

bankdirect.pro

Отзывы о Сбербанке России: «Персональный обман персонального менеджера»

7 марта 2014 года оформила потребительский кредит в сбере на 400к под 22,5% на 3 года (общая сумма переплаты 151к). Спокойно платила каждый месяц по 13500, как в июле мне позвонила персональный менеджер Эзиди Анна (приходит в нашу организацию 2 раза в неделю для помощи по кредитам, вкладам и т.д.) с предложением сделать мой кредит выгоднее. "У вас очень большая процентная ставка, сейчас есть спец. предложения. Можно оформить кредит под меньший % и им закрыть остаток по вашему кредиту или хотя бы часть". Предложение, конечно, меня заинтересовало и я попросила оформить заявку от моего имени, чтобы посмотреть, какую сумму готов предоставить мне банк и под какой процент. Анна перезвонила и сказала, что мне одобрили 2 кредита: первый на 221к под 19,75% и 33к под 20,3%. Я попросила рассчитать, будет ли мне выгодно, если я внесу эти 254к в счет погашения моего большого кредита: на сколько будет меньше ежемесячный платеж (сумма по 3 кредитам) и на сколько уменьшится переплата. Анна снова перезвонила и сказала, что если взять эти два кредита и внести 254к, то ежемесячный платеж у меня уменьшится на 900р, а общая переплата на 3 года по 3 кредитам будет меньше на 25к. Предложение меня заинтересовало еще сильнее и я решила им воспользоваться.

В этот же день (25 июля) отправилась в сбербанк. Кредитный инспектор К-ва Елена (которого мне посоветовала Анна) начала оформление кредита. После расчетов сообщила, что сумма ежемесячного платежа будет меньше на 700р., а вот сумма переплаты уменьшится на 48к. "СУПЕР!"- подумала я. И как же горько я ошиблась.После оформления кредитов, окрыленная, дома решила посчитать все по документам. Сложила все переплаты по 3 кредитам и получилась странная сумма 155к (что больше первоначальной переплаты на 4к). Где же выгода? Пересчитала несколько раз - результат не изменился. Решила уточнить у Анны, потому что подумала, что где-то ошибка.

Позвонила, Анна сказала, что такого быть не может, что предложение для меня было супер выгодное, стала проверять по базе. Ну а дальше самое несмешное. Анна сказала примерно так "не нужно считать те %, которые вы заплатили за апрель, май, июнь. ВЫ ЖЕ ИХ УЖЕ ЗАПЛАТИЛИ, их уже нет. Вот как раз предложение и выгодное, если без них". На все мои попытки объяснить ей, что общая сумма переплаты складывается из ВСЕХ %, которые я плачу по кредиту, Анна говорила, что я считаю неправильно. И апофеозная фраза от ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера, которая приходит работать в организацию более чем из 1000 человек: "Я ЧТО ДОЛЖНА ПРИЕХАТЬ И ДАТЬ ТЕБЕ УРОКИ МАТЕМАТИКИ, ЧТОБЫ ТЫ ПОНЯЛА ВЫГОДУ?!" - вот так быстро мы перешли не только к обращению на ТЫ, но и неприкрытому хамству. На этом разговор наш и закончился. И началось хождение по мукам.

27 июня я позвонила в контактный центр сбербанка, чтобы оставить претензию - 30 минутный разговор и общения девушки разобраться в ситуации и прислать номер претензии в течение 2 рабочих дней. Номер так и не пришел, внимание на это я обратила только 11 июля. Позвонила в сбербанк. Оказалось, что моего обращения и нет! Вот так, просто потерялась. Снова оставила претензию уже на то, что мою претензию не рассмотрели. В этот раз уже пришел номер. Затем позвонили из сбербанка, сказали, что по моей претензии недостаточно информации, чтобы что-то сделать, я попросила ее прочитать. Оказалось, что это было буквально 3 предложения от моей претензии от 27 июня. Продиктовала девушке все заново. Снова пришел номер. А еще буквально через 2 дня мне перезвонили и сказали, что моя претензия разобрана, что с сотрудником будет проведена работа а мне спасибо за участие в деле поддержания качества.

Этого мне, как пострадавшей стороне, показалось мало и 17 июля я отправилась уже в отделение сбербанка. Пересказала всю эту длинную историю кредитному инспектору, он отправил меня к старшему специалисту. Девушка долго куда-то звонила. Затем сказала, что это дело совсем не в ее компетенции, что этим занимается другой отдел и мне нужно туда звонить по номеру 29-67-38 и поговорить с некой Еленой Ивановной.В течение часа я все же дозвонилась по указанному номеру, уже в 6 раз пересказала всю историю молодому человеку, который поднял трубку. Он пообещал разобраться в вопросе и перезвонить вечером. Звонка, впрочем, так и не последовало.

Итак, сегодня 19 июля. Прошел почти месяц, как персональный менеджер обманом заставил меня взять 2 кредита, которые не только не помогли мне снизить сумму переплаты, но и еще загнали в бОльшие долги. Вопросом этим сбербанк заниматься совершенно не хочет. А я требую вернуть мне мой кредит на первоначальных условий без "супервыгодного предложения для зарплатного клиента" и предоставить отчет, какая работа была проведена с сотрудниками, которые мошенничеством заставляют брать кредиты (Э-ди Анна, К-ва Елена).

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Сбербанк Премьер - такой премьер...»

В середине сентября 2013 года я узнал о существовании «премиального» банковского сервиса «Сбербанк Премьер». Решив, что 10 копеек разницы на валютных курсах мне не помешают, а подруге не помешают пластиковые карты, я решил стать клиентом этого формата обслуживания. После первого звонка в сбербанк, выяснилось, что мне уже был присвоен персональный менеджер, но не в отделении в шаговой доступности от дома, а в другом отделении, до которого нужно было ехать на метро. Я озвучил пожелание перевестись в отделение рядом, и через 3 дня раздался звонок от менеджера этого отделения с предложением о визите.

21-го сентября я посетил отделение и написал заявление на выдачу валютной карты. При этом выяснилось, что заявление на карту подруги можно было подать только после обработки моего заявления. Кроме того, я обратил внимание, что в заявлении отображался сильно устаревший контактный телефон, а транскрипция имени в заявлении не совпадала с желаемой транскрипцией для карты из загранпаспорта. Однако менеджер не стал перепечатывать заявление, заверив, что выполнит требуемые изменения, в т.ч. желаемую транскрипцию имени, вручную в системе.

Прошло полторы недели, и 30 октября мой персональный менеджер подтвердил, что карта лежит в отделении, и можно подъезжать забирать. Время его работы заканчивалось раньше, чем я мог подъехать в отделение (по дороге домой после работы), но я получил заверения, что карта будет оставлена сотрудникам, и я смогу ее получить даже в отсутствии менеджера.

1 октября я заехал в отделение. К моему удивлению, мне сообщили, что карта Priority Pass, идущая в комплекте, может быть выдана мне только при личном присутствии персонального менеджера, поэтому сегодня получить не удастся.

На следующий день (т.е. 2 октября) я снова получил заверение о возможности получения карты. Однако повторный заезд снова закончился неудачей. На этот раз, по словам сотрудников, выдаче карты воспрепятствовало обновление ИТ-системы. Поскольку режим работы моего персонального менеджера меня не устраивал, я озвучил желание быть прикрепленным к менеджеру с устраивающим меня режимом работы (далее – менеджер-2), и получил заверения, что это будет выполнено. При этом заявления на смену менеджера с меня никто не взял.

03 октября раздался звонок от менеджера-1 с информацией о возможности получения карты. Кроме того, в этот день я направил по электронной почте информацию с паспортными данными подруги для оформления карты на нее. В этот же день, удалось, наконец, получить валютную карту на себя (напоминаю, спустя «всего лишь» 2 недели после первого посещения), однако транскрипция на карте не совпадала с желаемой транскрипцией из загранпаспорта. Менеджер-2 обещал «выяснить и урегулировать этот вопрос». В этот же день было написано заявление на рублевую карту для меня. Предполагалось, и было подтверждено менеджером-2, что данные по валютной карте для подруги уже находится в обработке, т.к. данные на подругу уже были направлены по электронной почте.

11 октября я получил свою рублевую карту и написал уже у менеджера-3 заявления на выпуск карт подруги. Напоминаю, что паспортные данные подруги были направлены по электронной почте за неделю до этого. Кроме того, по словам менеджера, выяснилось, что на выдаваемых картах принципиально невозможно получить требуемую транскрипцию имени: будет та транскрипция, которая уже содержится в системе.

18 и 19 октября я попытался дозвониться по сотовому телефону до менеджера-2, но никто не взял трубку. Тем не менее, удалось дозвониться менеджеру-1, который сообщил, что находится в отпуске, но сбросил смс-кой контакты менеджера-4 (или менеджера-3? на этой стадии я уже слегка запутался в менеджерах&hellip. Наконец, в 20-х числах октября, карты на подругу были получены. С момента первого заявления в премиальный сервис прошло всего лишь чуть больше месяца… При этом у меня осталось устойчивое впечатление, что карты были бы получены значительно быстрее через обычного, а не «премиального», операциониста. И, кстати, несмотря на высказанное мною ранее пожелание о смене персонального менеджера, ФИО и контактный телефон менеджера-1 все еще продолжают отображаться в сбербанк онлайн.

Для сравнения, в другом банке, предлагающем премиальный сервис, карта на меня была получена через 4 рабочих дня и с корректной транскрипцией, карта на подругу – еще через 5 рабочих дней.

Но клоунада с "премиальным банковским сервисом" на этом не закончилась. В ноябре я сменил работу, и потребовалось сменить в сбербанк онлайн старый номер корпоративного телефона на новый. 18 ноября я заехал в отделение к менеджеру-2 и сообщил новый номер телефона. При этом никаких заявлений о смене номера менеджер с меня не взял, однако сообщил, что вряд ли смена телефона получится с первой попытки, т.к. у ИТ-системы снова имеются проблемы. И действительно, через сутки номер телефона остался прежним, о чем я сообщил менеджеру-2 по телефону. Последний заверил меня, что будет продолжать попытки смены телефона, и сделает их столько, сколько потребуется. Излишне упоминать, что по состоянию на 1 декабря телефон остался устаревшим. И я уже не слишком удивился, когда во время звонка в службу поддержки сбербанка мне сообщили, что для смены телефона нужно писать заявление (которое, напоминаю, никто с меня не взял), что вопрос смены телефона решается на уровне отделения, и централизованно служба поддержки ничем помочь не может. Напоминаю на всякий случай, что без корректного телефона, в сбербанк онлайн весьма непросто зарегистрировать, например, исходящий платеж.

Как же оценить все вышеописанное? Понятно, что «премиальный сервис сбербанка» никакого отношения к премиальности не имеет. За выдачу карт, допустим, можно поставить тройку с минусом, т.к. в итоге карты я все же получил, хотя с неправильным именем и весьма небыстро. Однако за смену телефона и работу ИТ-служб сбербанка, увы, твердая двойка. Кстати, с учетом мощного пиара ИТ-службы сбербанка в СМИ (которая, якобы, высасывает с рынка сколь-либо качественных ИТ-специалистов за любые деньги), напрашивается вывод, что в руководство этой службой пришли подлинно «эффективные менеджеры» в современном понимании этого термина.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Зачем нужен личный менеджер?!»

Добрый день!

Получили одобрение по ипотеке 21 октября 2017 года, покупка выделенной доли в квартире (специально оформили выделение долей, т.к. менеджер уведомил нас, что так будет гораздо быстрее одобрение). Наш менеджер К-ва Вероника все документы от нас получила 7.12.17 через Домклик. 12 декабря менеджер попросил нас переделать отчет, чтобы были прописаны номера комнат в отчет согласно долям, 15 декабря отчет был отправлен менеджеру снова. 21 декабря нам отзвонились специалисты спец. отдела, задали пару вопросов по объекту и сделке и сообщили, что решение будет чуть позже, менеджер нам сообщит. Вечером того же дня нам звонит менеджер с просьбой привезти отчет в печатном виде в офис. Привозим 25 декабря и снова, по просьбе менеджера, ждем.

9 января уже 2018 менеджер звонит и утверждает, что у оценочной компании закончился срок действия страхового полиса со Сбербанком. Оценочная компания высылает лично мне новый полис со словами, что все отчеты 2017 года, по идее, должны были быть в работе в 2017 году. Полис ими же был отправлен менеджеру, хотя Вероника утверждала, что ничего не получала. Снова получаем сообщение: "Ждем как спец отдел решит вопрос с Оценочной компанией".

И опять тишина. Параллельно приходит смс с отказом по заявке на ипотеку! Звоним, оказывается, это техническая ошибка, а отчет даже не отправлен, т.к. в этот момент происходит какой-то в целом технический сбой у Сбербанка, а специалисты, отвечающие за решение этого вопроса находятся в г. Самара. 16 января менеджер, наконец, отправил, документы в работу и сообщил нам об этом. Ждем 7 рабочих дней, как в Домклике написано по одобрению, менеджер молчит, пишем. Человек на обучении был, сказал посмотрит и перезвонит, конечно никто так и не перезвонил. Сегодня 29.01.2020 г мы сами снова пишем менеджеру, а в ответ: "Так у Вас отказ. Причины не уточняем". И менеджер якобы до нас не мог дозвониться, хотя мы всегда на связи по 2 номерам телефона.

Возникает вопрос: "Зачем проделана вся эта работа на протяжении 3,5 месяцев? Пусть бы это был отказ сразу же, зачем надо было бегать с этим отчетом, который лежит у менеджера, и был ли он куда-то отправлен, нам неизвестно." Почему мы должны были трясти менеджера, чтобы донести, довести все, чтобы был положительный ответ, т.к. ни у кого не возникало мысли, что может быть отказ. Менеджер практически всегда находится онлайн, почему об отказе мы узнаем только позвонив сами. Самое печальное, что у нас планировалась встречная сделка, от такого равнодушия в работе пострадали все. Сбербанк с нашим объектом уже работал, не сомневаюсь, если отказ связан именно с объектом, мы бы узнали об этом гораздо оперативнее.

www.banki.ru

Сбербанк Талантов - Клиентский менеджер

&lt;div&gt;&lt;img src="https://mc.yandex.ru/watch/41092694" alt="" /&gt;&lt;/div&gt;

Кто это?

Клиентский менеджер - это сотрудник корпоративного блока, занимающийся привлечением новых и сопровождением действующих корпоративных клиентов высокодоходного сегмента малого бизнеса. Он относится к категории «продающих» и приносящих прибыль Банку должностей.

Что он делает?

Привлекает корпоративных клиентов на обслуживание в Банк.

Формирует потребности и развивает долгосрочные отношения с корпоративными клиентами Банка.

Продает банковские продукты и услуги для малого бизнеса.

Предварительно анализирует финансово-хозяйственную деятельность привлекаемого клиента.

Проводит консультации по продуктам и по возможным операциям Банка.

Помогает клиентам в трудных ситуациях.

Какие требования?

Знание корпоративных банковских продуктов, процессов, технологий их продвижения.

Владение навыками продаж, стандартами клиентского обслуживания.

Законченное высшее образование по направлению: Экономика/Финансы и кредит.

Как им стать?

Чтобы стать клиентским менеджером Управления продаж малому бизнесу нужен опыт работы в банковской сфере связанной с продажами, кредитованием корпоративных клиентов. Нужно уметь эффективно работать в условиях многозадачности и быть внимательным к деталям, а также, иметь стремление к достижениям, связанным с продажами.

Если вам интересна эта позиция и вы соответствуете ключевым требованиям данной позиции нужно откликнуться на одну из наших вакансий.

sberbank-talents.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Нужны ли Сбербанку кол-центр и персональные менеджеры?»

Друзья, поделюсь с вами историями по теме клиентского обслуживания в Сбербанке (СБ, Сбер). Тема избитая, сказано по теме много, иной читатель скажет, что только ленивый не пнул Сбер, но мы-то с вами знаем, что банку очень важна обратная связь, поэтому слушай, внимай, Сбер, обратную связь!Расскажу 2 истории.

Первая история. Я зарплатный клиент СБ. Закончилась по сроку дебетовая карта (не зарплатная). Выдана она была не в "зарплатном" отделении СБ, ранее дважды успешно перевыпускалась по сроку, поэтому я не стал отвлекать персонального менеджера бестолковыми вопросами (см. историю 2), а сразу позвонил в Колл-центр (КЦ). Сотрудник КЦ пояснил, что если карта закончилась ее следует получить в отделении, в котором она была выпущена. На просьбу сообщить о фактической готовности карты мне сообщили, что таких данных нет. На просьбу соединить с отделением сообщили, что это невозможно. Как в старые добрые времена, когда телефон еще не был изобретен (в 1876), а кассы Сбера уже работали (с 1847) я отправился в отделение. В отделении сотрудник сообщил, что карта не перевыпущена. На мой вопрос почему пояснил - нет оборота по карте. Однако оборот в феврале 2017 был (100 000 р.). На это сотрудник СБ на минуту задумался. Но затем уточнил причину - недостаточный оборот по карте. Не полагаясь более на КЦ я уточнил сроки перевыпуска карты. Сотрудник сообщила, что через 7 дней карта 100% будет у нее в отделении СБ. Семь дней прошли 4 дня назад, но в Сбербанк-онлайн статус карты по-прежнему: "Карта доставляется к месту выдачи" Однако по факту карта оказалась в отделении.

Вторая история. Коллега - зарплатный клиент СБ. Зарплатная карта закончилась по сроку и КЦ сообщил о готовности карты. При этом КЦ обратил внимание, что карта находится в отделении, в котором ранее была выдана – в случае коллеги это тоже было не в "зарплатное" отделение. Зарплатный клиент (коллега) обращается к персональному менеджеру (ПМ), закрепленного за предприятием – партнером СБ и просит привести карту (каждый четверг ПМ находится на площадке работодателя - в офисе). Но ПМ - опытный сотрудник СБ, поэтому сразу включает "футбол". Он сообщает, что карта находится не в "зарплатном" отделении, поэтому доставить он ее не может. Сотрудник как в старые добрые времена, (когда еще не было персональных менеджеров) отправился в отделение СБ. Там ему сообщили, что карта зарплатная и выдается она в "зарплатном" отделении. С этой новостью коллега печально покидает отделение. Коллега повторно звонит ПМ. Самоуважение опытного ПМ-"футболиста", подсказывает ему, что сказавши один раз "нет" он не должен говорить "да", ибо это есть признание его неправоты. ПМ сообщает следующее: ваша карта персональная, поэтому получайте ее лично, в «зарплатном» отделении. Коллега повторно едет теперь уже в другое (зарплатное) отделение и успешно получает карту, ибо зарплата уже ждет его на счете карты.

Эпилог.Позволю себе несколько рекомендаций:А) Интернет, телефон изобретены давно, Сбер, смело используй их в работе!Б) Направляю пути повышения операционной эффективности: 1. гони ПМ, 2. сокращай КЦ.В технико-экономическом обосновании пиши следующее: Клиенты умеют ходить! Любую дополнительную информацию готов сообщить по запросу.

С уважением, Дмитрий