Как защитить себя от коллекторов. Советы юристов. Как защитить себя от коллекторов

Как защитить себя от коллекторов. Советы юристов — Умные Деньги

Большие проценты по кредитам и микро-займам не редко становятся причиной значительной просрочки по оплате долга. Наличие судебного решения о взыскании таких долгов ситуацию не улучшают – задолженность только увеличивается на основе доначисленных штрафов. Получив исполнительный лист, кредитные организации передают документы в полномочный государственный орган – Службу судебных приставов с надеждой на получение задолженности, однако (по тем или иным причинам), вновь никакого результата.

Приведенные обстоятельства в какой-то мере вынудили банковские и микрофинансовые структуры обращаться за взысканием долга к частным компаниям – коллекторам. Доход последних всегда зависит от размера взысканных сумм. Поэтому они всегда (в сравнении с приставом-исполнителем) лично заинтересовано в получении денег.

Для достижения своих целей в своей работе коллекторы использовали все возможные способы воздействия на граждан: постоянные звонки, угрозы, распространение порочащих сведений в интернете, социальных сетях, вблизи места жительства, звонки на работу, личные встречи, в том числе, с родственниками, работодателем и тому подобное. К нам неоднократно обращались за помощью по составлению жалобы на коллекторов.

Перед тем как обратиться с жалобой на коллекторское агентство

При поступлении требований о погашении задолженности первоначально необходимо понять правомерны ли предъявленные претензии. Для этого запросите у кредитной организации или коллекторского агентства подтверждающие наличие долга документы – кредитный договор, договор поручительства, договор залога и т.д.

В практике нашего Адвокатского бюро не редко встречались случаи «двойного взыскания долга» — ситуация, когда вся причитающаяся по договору сумма уже ранее была оплачена, однако коллекторы, не стесняясь, требуют вновь погасить уже несуществующий «долг». Также встречаются ситуации подделки подписей на кредитных договорах.

При таких ситуациях необходимо незамедлительно обращаться в суд с требованием об оспаривании сделки в суде. Положительный исход такого дела гарантирует прекращение коллекторской работы, а все понесенные судебные расходы будут взысканы именно с коллекторов.

Важно: по требованиям о взыскании задолженности установлен трехгодичный срок давности, по истечении которого коллекторы не имеют возможности требовать долг в установленном законом порядке в суде.

Когда необходима жалоба на коллекторов в прокуратуру и иные органы:

Если же коллектор доказал правомочность собственных притязаний, однако его методы все также выходят за рамки гуманности, без подачи жалобы не обойтись.

Некоторые люди даже сравнивают коллекторов с рэкетирами. Они не имеют ничего общего с полицией и другими государственными службами. Коллекторы могут в любое время дня и ночи напоминать о необходимости выплаты долгов. Но делать это они должны без нарушения личных прав человека. Никаких угроз, принуждений и попыток изъять денежные средства. Коллекторские службы очень часто превышают свои полномочия, чтобы «добросовестно» выполнить свои должностные обязанности. Только жалоба на коллекторов способна остановить беспредел и восстановить справедливость.

Граждане, которые неоднократно сталкивались с превышением полномочий этих специалистов, имеют право обратиться с жалобой в прокуратуру для определения состава преступления и последующего разбирательства, также можно составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, направить обращения в иные органы. Одновременно рекомендуем обратиться в суд с вопросом исключения из описи арестованного имущества, если на то есть основания.

Куда подать жалобу на коллекторов:

1.Центральный Банк РФ
2.Прокуратура
3.Отделы полиции
4.Роспотребнадзор
5.Федеральная служба по контролю в сфере связи и информационных технологий
6.Суд

Каждый из перечисленных органов обладает обширными полномочиями по контролю за соблюдением антиколлекторского законодательства. Самым действенным способом является обращение одновременно в несколько надзорных органов.

Предварительно перед подачей жалобы в рамках нового Закона О коллекторах советуем подать заявление в саму кредитную организацию либо коллекторскую фирму с требованием прекратить распространение порочащих сведений, персональных данных, каждодневные звонки знакомым, родственникам.

После чего следует подавать жалобу в перечисленные структуры с указанием на ранее поданное заявление и оставленные без удовлетворения требования о прекращении нарушения Ваших законных прав.

Коллекторы не должны угрожать физической расправой или чем-то другим, пытаться проникнуть в квартиру. У них нет полномочий для конфискации имущества должника. Для того чтобы пресечь произвол следует обратиться к нашему профессиональному юристу, который изучит все аспекты дела и составит жалобу в прокуратуру в надлежащей форме. Вину коллекторов доказать не так-то просто. Потребуются не только устные, но и документальные свидетельства вашего притеснения. Самостоятельная борьба за справедливость не всегда дает возможность добиться нужных результатов. Наш профессиональный адвокат по защите прав должника возьмет на себя все нюансы работы и поможет составить жалобу с дальнейшим представлением интересов доверителя в судебном или ином органе.

Как написать жалобу на коллекторов:

Совет адвоката: Немаловажно указать в жалобе на конкретных звонивших лиц, их номера телефонов. Старайтесь максимально зафиксировать кто конкретно производит нарушение. Сам факт нарушения (угрозы) не редко запечатлеются на технические устройства (диктофон. фотоаппарат, видео-камера). Все собранные материалы необходимо также приложить к подготовленной жалобе.Подать жалобу на коллекторов выгодно с приложением доказательств, которые будут обосновывать Ваши доводы. Свидетельские показания, видео- и аудиоматериалы, доказывающие реальность угроз со стороны коллекторов – все это поможет в обосновании жалобы. Еще советы про то, что делать если коллекторы угрожают расправой, читайте по ссылке.

smartmoney.today

как россиянам защитить себя от коллекторов

Коллекторские агентства переняли зарубежный опыт, но внесли в него собственные коррективы: угрозы жизни и здоровью заемщиков, запугивание расправой над членами семьи и описью имущества, психологическое давление на детей и пожилых родственников, лишением родительских прав, избиением и т.д.

Роспотребнадзор объяснил, как россиянам защитить себя от коллекторов

Коллекторские агентства продолжают атаковать россиян, переступая границу закона, об этом свидетельствует учащение количества обращений с жалобами граждан РФ в Роспотребнадзор. Помимо телефонных звонков, что является основным способом коммуникации с должниками, коллекторы прибегают к шантажу и запугиванию. Ввиду отсутствия законодательных актов, которые бы регулировали работу посредников между кредитором и должником, коллекторская деятельность представляет собой скользкий момент и, порой, становится причиной поражающих ужасом последствий. В чем заключается специфика коллекторских агентств, и как уберечь себя и свои близких от их давления, разбирались аналитики раздела «Новости России» журнала «Биржевой лидер».

Откуда в России коллекторы?

Коллекторское (долговое) агентство – организация, специализирующаяся на взыскании просроченной задолженности («выбивании долгов», как называют это сами граждане). Россия практику западного выбивания долгов переняла у США, первые коллекторские агентства появились на территории РФ в начале 2000-х годов. Изначально они существовали, как дочерние предприятия банков и работали только с их задолженностями, позже – ушли в «свободное плавание» и сейчас выходят на открытый ранок довольно активно. Коллекторы обычно работают по двум схемам:

- скупка долгов. Агентства приобретают долги у кредиторов за определенный процент от долга и в дальнейшем взыскивают с должника сумму долга, приплюсовывая дополнительный процент к общему балансу. - без выкупа задолженностей. Должник выплачивает сумму компании – кредитору, а коллекторское агентство получает определенный процент от общей суммы сбора (10 – 50 процентов).

Во многих странах коллекторы ограничены законом, так, в США телефонные звонки запрещены в ночное время, в России законодательство, регулирующее работу долговых агентств, отсутствует, поэтому все действия российских коллекторов происходят в соответствии с правовым полем РФ. По крайней мере, должны соответствовать.

В общемировой практике существует несколько этапов проведения коллекторской деятельности:

- телефонные звонки – производятся на раннем этапе просроченной задолженности: коллекторы звонят должнику и напоминают о неуплате. При звонке сотрудник долговой организации не имеет права использовать нецензурные выражения, допускать агрессивную интонацию, вводить в заблуждение, а также обязан представляться должнику. - выезды специалистов – применяются на поздней стадии взыскания задолженности. Встреча коллектора с заемщиков происходит по месту проживания или работы и направлена на погашение задолженности. В проблемных случаях применяются принудительные меры.

К сожалению, в российской практике коллекторы пренебрегают общемировыми правилами и зачастую пропускают первый этап.

Коллекторы России: зарубежный опыт с применением отечественного шантажа

В середине июля текущего года Генпрокуратура РФ, в связи с нарушениями коллекторов действующего законодательства, приняла решение усилить надзор за соблюдением прав населения при взаимодействии с долговыми агентствами, особое распоряжение было отдано прокурорам регионов в контроле усиленного надзора в сфере потребительского кредитования.

Роспотребнадзор отметил, что обращения с жалобами от граждан в последнее время стали поступать чаще, а в прессе появились сообщения о вопиющих случаях, к которым приводит общение «выбивал» с недобросовестными заемщиками.

- так, в середине августа 47-летняя жительница Подмосковья покончила с собой, оставив записку, что винить в ее смерти некого. Однако следствие выяснило, что к самоубийству женщину подтолкнули коллекторы, систематически угрожавшие ей лишением жилья за неуплату квартирного кредита.

- пожилая жительница Волгограда получила обширный инсульт, причиной которому стали звонки коллекторов, грозивших расправой.

- участились случаи и в соседней Украине: там, из-за визитов коллекторов крепкого телосложения, которые угрожали судом и увеличением и без того большого долга, порезала вены 54-летняя жительница Закарпатья. Такая же участь постигла двух родных братьев из Черниговской области.

Следует отметить, что в Украине разоблачено коллекторское агентство «Укрфинансы», из-за давления которого пострадал ни один человек.

Следует отметить, однозначно говорить о том, что именно действия коллекторов привели к ужасающему исходу заемщиков невозможно, тем не менее, неправомерные действия (жертвами которых чаще всего становятся люди со слабой психикой) подобных агентств на территории России и стран бывшего СНГ не отрицают даже правоохранительных органы.

Роспотребнадзор обнародовал правила, которые помогут гражданам избежать неприятных встреч с коллекторами и защитить себя и своих близких от противозаконных действий.

Защита от коллекторов – диктофон и соцсети

Деятельность коллекторских агентств претендует на целый букет нарушений закона, говорят эксперты: от шантажа до нарушения неприкосновенности жилища.

Чтобы избежать встречи коллектором Роспотребнадзор рекомендует тем, кто собирается брать кредит внимательно изучать условия договора: особое внимание уделить правам и обязанностям, а также ответственности сторон.

- внимательно изучать информацию о сумме кредита (в рублях), о полной сумме, подлежащей к выплате по договору, график погашения кредита. - внимательно изучать условия досрочного погашения договора. Возвращение полной суммы кредита, взятого на потребительские нужды, возможно только при уведомлении кредитной организации не менее чем за 30 дней. - подписывая договор нужно обратить внимание на то, какие меры может предпринять банк по отношению к заемщику. Например, в случае просрочки платежа, существует отдельный порядок начисления и уплаты пени. - обязательно нужно учитывать право банка на передачу личных данных заемщика третьим лицам. Без согласия заемщика такая процедура является нарушением закона, в этом случае пострадавший должен обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций или ее территориальный орган.

Но существует еще один нюанс – законодательством не предусмотрено прямого запрета на совершение банком переуступки прав требования по кредитному договору, т.е. возможен процесс продажи кредитной организацией информации о недобросовестном заемщике.Несмотря на федеральный закон «О банках и банковской деятельности», согласно которому кредитная организация гарантирует клиенту сохранение тайны о счетах и вкладах, граждане РФ все-таки сталкиваются с нарушением закона, предупреждает Роспотребнадзор. Не всегда информация исходит от банков или кредитных организаций, передавать информацию о задолженности клиентов могут и другие компании, такие, как, например, интернет – провайдеры.

Роспотребнадзор рекомендует тем, кто столкнулся с коллекторами действовать следующим образом:

- никто, кроме представителей правоохранительных органов не обладает полномочием нарушать личную территорию. Если коллекторы вторглись в квартиру, следует немедленно вызывать полицию. Если они не были задержаны, стоит написать заявление о вмешательстве в личную жизнь.

- нельзя подписывать никакие документы, предоставленные коллекторами. Желательно при разговоре с представителями долгового агентства вести фото или видеосъемку, а также записывать все разговоры, в том числе и телефонные, на диктофон.

- не лишним будет проводить встречи и телефонные беседы с коллекторами при свидетелях.

- в письменном виде сообщать о правонарушениях со стороны коллекторов в орган прокуратуры по месту жительства.

- если долговая компания угрожает гражданину, который не имеет задолженности или не брал кредит, следует обратиться в суд для возмещения моральной компенсации.

- в случае, когда коллектор применяет в общении выражение «судебный пристав» нужно сообщить об этом в Федеральную службу судебных приставов или ее территориальный орган.

Эксперты говорят о том, что шансы засудить коллектора в РФ очень малы, ведь если сотрудники долгового агентства действуют открыто, то запугивание оказывает на граждан парализацию: основной их целью является поиск требуемой суммы, а речь о записи разговора в состоянии растерянности человек забывает.

Эксперты советуют, в случае нарушения прав коллекторами, не только обращаться в соответствующие органы, но и привлекать к проблеме как можно больше внимания путем распространения информации на форумах, блогах и в социальных сетях.

miufa.ru

защита от сотрудников банка, помощь и защита должников от коллекторских агенств, как спастись

Не вовремя погашенный кредит провоцирует преследование заемщика сотрудниками компании по взысканию. Порой давление на неплательщика тут превышает допустимые законом границы, но юридическая неграмотность россиян позволяет взыскателям использовать и такие методы.

Хотя принятый в 2017 году закон существенно ограничивает полномочия представителей кредитора, заемщики теряют время и нервы на неприятное общение. Узнаем эффективные способы, как спастись от коллекторов и какие люди помогут должникам в подобных вопросах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 350-44-96. Это быстро и бесплатно!

Отстаиваем гражданские права

Учитывайте, что защита должников от банков и коллекторов определяется в индивидуальном порядке – ведь степень давления на неплательщика зависит от суммы выплат и правовых нюансов. Распространенным случаем здесь становятся частые звонки и визиты «в гости» представителей кредитора». Тут уместно начать разговор с предоставления коллекторами пакета бумаг, который дает этим людям право работать с заемщиком.

Защита от коллекторов и сотрудников банка начинается с анализа документов о займе и оснований для сотрудничества взыскателей с кредитором

Как правило, банки предпочитают избавиться от задолженностей до 200 000 рублей, срок невыплаты по которым достигает года. В подобных ситуациях долги переходят к организации по взысканию на основании договора цессии. Но тут должнику уместно убедиться, что покупка прав на долг прошла без нарушений.

Изучите соглашение на взятие ссуды и убедитесь, что там прописан пункт о подобном исходе. Кроме того, запросите у коллектора документы, которые подтвердят права компании на взыскание денег.

Тут целесообразно оповестить представителей кредитора, что до прояснения правовых нюансов сделки неплательщик отказывается сотрудничать с работниками агентства. Юристы настаивают, что защита от коллекторских агентств лежит целиком в правовой плоскости и рамках действующего законодательства.

Единственным законным вариантом решения споров с кредитором становится суд

Некоторые заемщики предпочитают скрываться от кредитора, полностью меняя место проживания, работы и контактные телефоны. Отметим, что подобная тактика позволительна, когда сроки действия договора о займе заканчиваются. Однако в ситуациях, когда выплаты просрочены на первый год взятия ссуды, гораздо эффективнее открыто решать проблемы.

Схема общения

Тут уместно задать конструктивный тон беседы, чтобы не обострять конфликт. Заемщик вправе уточнить в банке, какую сумму осталось выплатить или за сколько купили конкретный долг. Предупредите взыскателя, что не намерены оплачивать комиссионные выплаты, которые не указаны в основном договоре. Правда, и не отказывайтесь от долговых обязательств.

Чтобы добиться необходимого результата в процессе судебного рассмотрения дела, собирайте доказательственную базу

Оптимальный вариант – требование решить текущие вопросы в суде. Однако сотрудники конторы по взысканию вряд ли с готовностью согласятся на такое предложение.

Документально фиксируйте каждый шаг. Запросы кредитору или взыскателю уместно отправлять заказным письмом с уведомлением – такой порядок предполагает регистрацию бумаги и получение ответа. Помните, что сегодня удастся найти и квалифицированную помощь с коллекторами. Подробнее обсудим такой момент позже.

Стратегия и действия

Начать работу здесь целесообразно со сбора документов – перечитайте договор с банком, сделайте копии чеков погашения ссуды, соберите бумаги, которые подтверждают потерю платежеспособности. Учитывайте, что судебное разбирательство предполагает аргументированные свидетельства, поэтому заранее готовьтесь к этому исходу.

Первый шаг — повторное изучение соглашения о займе и запрос коллекторскому агентству о предоставлении документов

Вместе с тем, целесообразно документировать и ход общения с представителями кредитора. Учитывайте, что эти люди привыкли нарушать законы, а такой момент сыграет в пользу должника. Записывайте телефонные переговоры, снимайте на видео визиты домой, привлекайте свидетелей, которые подтвердят ваши слова.

Неплохая стратегия, которую предполагает защита от коллекторов и сотрудников банка – жалобы на неправомерные действия. Однако в этих ситуациях должнику придется зафиксировать факт конкретного нарушения, чтобы предъявить доказательства для контролирующей службы.

Кроме того, здесь заемщику потребуется направить копию заявления и нарушителю. Тут уместно жаловаться на незаконное распространение персональных данных третьим лицам, нарушение режима посещений и звонков, оскорбления, угрозы, хулиганство. Как показывает практика, подобные заявления положительно влияют на методы работы взыскателей с неплательщиками.

Написание жалоб — беспроигрышная стратегия для заемщика, чьи права нарушают коллекторы

Пожаловаться удастся в полицию и прокуратуру, Роскомнадзор, Центробанк, НАПКА. Особого внимания тут заслуживают ситуации, когда взыскатели беспокоят людей, которые не оформляли кредит, но попали в поле зрения агентства.

Здесь придется запросить бумагу из кредитной структуры об отсутствии займа и задолженности, а затем подавать заявление на незаконные действия взыскателей контролирующим ведомствам.

Правила

Заемщику целесообразно обратиться за квалифицированной правовой помощью

Чтобы взаимодействие с взыскателями приносило минимум неудобств, целесообразно выполнять определенные условия. Определим основные правила для неплательщиков следующим списком:

Спокойное общение. Не беседуйте с взыскателями на повышенных тонах и не отказывайтесь от дальнейших выплат. Говорите, что готовы рассмотреть вероятные варианты погашения задолженности после предъявления необходимых документов о правомочности действий компании.
Придирки к деталям. Изучая предоставленные бумаги, сверяйте корректность содержания с основным соглашением, изучайте документ до запятой. Ведь один неправильно поставленный знак препинания часто в корне меняет суть изложенного.
Отказ от подписания дополнительных соглашений. Не подписывайте документов, которые пытаются «подсунуть» взыскатели. Помните, что такие бумаги требуют тщательного изучения, ведь там, скорее всего, содержатся скрытые уловки для должника.
Жалобы. Малейшее нарушение ФЗ №230 позволяет неплательщику пожаловаться на представителя кредитора. Тут важно приложить к заявлению доказательства происходящего.
Использование квалифицированной помощи. Обратиться за юридическим сопровождением уместно после первого звонка коллекторов. Учитывайте, что грамотное решение конфликта на ранней стадии сохранит массу нервов и времени.

Как видите, здесь нет сложностей. Заемщику целесообразно объективно оценить ситуацию и не медлить с мерами противодействия.

Кто поможет

Согласитесь, человеку, который не получал юридического образования, сложно в одиночку решить такие вопросы. Ведь в подобной ситуации важно не упустить ни одной мелочи и правильно зафиксировать факты.

Да и сам ход беседы с представителем кредитора способен с первых минут уменьшить вероятный ущерб от подобного общения. В таких случаях помощь от коллекторов предлагают кредитные юристы и адвокаты.

Кредитные юристы или адвокаты, которые специализируются по гражданским делам, помогут неплательщику урегулировать конфликт с коллекторами

Компетенция таких людей лежит в сфере защиты клиента от финансовых посягательств со стороны кредитора или взыскательной организации. Как правило, должник, который обратился за подобными услугами, получает квалифицированное юридическое сопровождение, либо просто поручает неприятные разговоры такому представителю. Помните, что ФЗ №230, который вступил в силу с 1 января 2017 года, предусматривает это право для должника.

Сегодня россияне практикуют обращение к таким людям уже на этапе начала судебного разбирательства. Однако юристы говорят, что грамотная правовая поддержка с момента первого общения с коллекторами способна прекратить претензии агентства к неплательщику еще до начала процесса.

Хотя антиколлекторы оказывают услуги и юридического сопровождения судебных слушаний, и поддержку клиента по факту вынесения решения судом. В реальной практике этих сотрудников случаи, когда клиент уменьшал сумму выплат до 50% требуемого размера иска или судья вовсе списывал долги.

Особенности работы антиколлекторов

Сегодня должники, которые попали в сложную финансовую ситуацию, путают кредитных юристов с обычными адвокатами. Однако здесь, все же, прослеживается разница. Юристы, которые специализируются на займах – узкие специалисты, оказывающие сервис широкого профиля.

Антиколлекторы — это юристы, которые занимаются вопросами кредитных задолженностей

Здесь клиент вправе получить бесплатные консультации о правильных мерах противодействия взыскателям или полностью поручить такому посреднику общение с коллекторами. Хотя стандартным решением проблемы здесь становится правовое сопровождение беседы и изучение нюансов соглашений о займе и передаче права собственности на такой договор.

Антиколлекторы защищают неплательщиков в суде, указывая на вероятные несоответствия документов или незаконные приемы досудебного взыскания.

Кроме того, такой человек легко «подключится» к делу на любом этапе, чтобы минимизировать риски для заемщика. К тому же особую ценность для клиентов, которые попали в сложное материальное положение, составляют бесплатные консультации по стратегии ведения переговоров и правильных действиях.

Кредитные юристы включаются в работу с клиентом на любом этапе урегулирования спора

Отметим, что кредитные юристы предпочитают плотно работать с заемщиками, чья минимальная сумма задолженности составляет 45 000 рублей. Ведь в этой профессии, как и у кредитных брокеров, вознаграждение определяется фиксированным процентом от общей суммы сделки. Однако антиколлекторы проявляют определенную финансовую гибкость в решениях вопросов оплаты.

Иные варианты правовой помощи

Помимо антиколлекторских агентств, юридические услуги должникам оказывают и адвокатские конторы, которые специализируются на гражданских процессах. Здесь, вопреки сложившемуся мнению, клиенту удастся получить бесплатную консультацию по выходу из сложившейся ситуации. Однако в подобных случаях уместно обращаться к государственным юристам.

Адвокаты готовы оказать юридическое сопровождение проблемы должника

Если говорить о вероятной переадресации звонков, здесь адвокаты вряд ли согласятся на подобные действия. А вот компании антиколлекторов с готовностью выполняют эту работу. Хотя когда дело дошло уже до судебного разбирательства, выбор клиента определяется лишь стоимостью комплексных услуг и степенью квалификации конкретного специалиста.

Надеемся, читатели убедились, что защита прав должников сегодня уже не миф. Главное здесь – отсутствие паники и продуманный спланированный подход к решению проблемы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 350-44-96Это быстро и бесплатно!

lichnyjcredit.ru

Как обезопасить себя от нападок коллекторов 🚩 Кредитные продукты

Чтобы обезопасить себя от нападок коллекторов или хотя бы чувствовать себя более менее уверенно при общении с ними, следует знать несколько важных моментов, которые обычные люди часто упускают из вида. Первый и важный момент - коллекторы работают с банками в основном по агентскому договору. Он дает им право общаться с должником по телефону только в рабочие дни не раньше чем с 7 утра и не позднее чем до 22 часов вечера. Но этот договор не передает все права на задолженность.

Коллекторы могут навестить должника по месту его жительства, но должник не обязан пускать его к себе в квартиру и даже не обязан открывать дверь. Никто не имеет право проникать в жилище человека без решения суда. Оно неприкосновенно! У коллекторов, как правило, такого решения нет. А значит только должник решает общаться или нет, позволять сотрудникам агентства заходить в жилище или нет.

Не стоит серьезно воспринимать угрожающие смс-сообщения и звонки с требования немедленно погасить долг и с угрозами о том, что к должнику домой выезжают сотрудники для описания имущества. Только судебные приставы имеют право изымать и описывать имущество должника в счет погашения задолженности. И только по решению суда! Коллекторы используют эти приемы для запугивания людей, морального и психологического давления.

В тех случаях, когда коллекторы настойчиво звонят не только должнику, но и его родственникам, коллегам, друзьям, угрожают, хамят и ведут себя некорректно, то стоит обратиться в правоохранительные органы с письменным заявлением о том, что поступают угрозы и вымогают деньги. А так же стоит получить распечатки входящих звонков на телефоны и обратиться с письменным заявлением в Роспотребнадзор и Роскомнадзор с просьбой провести проверку на предмет незаконных звонков и угроз посторонним лицам, не имеющим отношения к задолженности должника.

Если коллекторы ведут себя культурно и не хамят, общаются спокойно и настроены на помощь в сложной финансовой ситуации, то поддержать диалог по телефону можно. Но прежде стоит запросить ФИО сотрудника агентства, полное название коллекторского агентства и номер агентского договора с банком, на основании которого работает коллектор. Если сотрудник коллекторского агентства пришел домой, то стоит в первую очередь запросить его удостоверение и агентский договор.

Главное всегда соблюдать спокойствие, чувствовать уверенность в себе и не терять самообладание. В этом случае специфические приемы коллекторов "запугать", "надавать" и "выбить" не подействуют. И нужно помнить, что Уголовный кодекс всегда на вашей стороне.

www.kakprosto.ru

Как защитить себя от произвола со стороны коллекторов

За последние полгода наши сферы интересов начали резко меняться: за курсом валюты и ростом цен на нефть мы сегодня следим с неменьшим интересом, нежели за неделями моды или выходами звезд на красную дорожку, а может, даже и большим. И не только мы! Этот глобальный тренд больше невозможно игнорировать, поэтому мы открываем новую рубрику «Финансы», в которой Юлия Демина, журналист, телеведущая и экономический обозреватель, будет консультировать нас по самым актуальным финансовым вопросам. На этой неделе выясняем, как дать отпор коллекторским агентствам.

Юлия Демина,журналист, телеведущая и экономический обозреватель«Выбиватели долгов». Так в народе сегодня называют коллекторов. Иногда «выбиватели» просто терроризируют заемщиков угрозами по телефону, а иногда выбивают из них долги в прямом смысле этого слова. Битами. Кажется, что это про лихие 90-е? Но нет. Откройте YouTube и наберите в поисковике одно слово «коллекторы». Записи личных, телефонных угроз и сцены избиения граждан ввергнут вас в шок. И знаете, что самое интересное? Что на все это в нашей стране нет управы.Коллекторская деятельность в России не регулируется законом. «Как же так?» – спросите вы. – «А вот так! Банковское лобби!» – по секрету на ушко шепнут вам грамотные эксперты. Все, на что может опереться несчастный должник, так это на Гражданский кодекс РФ и на закон о защите прав потребителей. Увы, но этого мало.

Итак, откуда вообще взялись коллекторские агентства в России? Мы позаимствовали их у США в начале 2000-х годов. Но как это часто бывает, позаимствовать-то позаимствовали, а вот «поставить на рельсы» забыли. Ну или сделали вид, что забыли. Ведь в тех же Штатах и европейских странах деятельность коллекторских агентств строго регламентирована законом. Коллектор не имеет права не только прибегать к физическому воздействию, но и грубить, прессинговать, терроризировать заемщика телефонными звонками и т. д.

Сложно поверить, но сегодня в России коллекторов делят на две группы: лайт и хард. Лайт-коллекторы – это люди, которые ведут переговоры с заемщиком, как правило, по телефону в более-менее сдержанном тоне. Хард-коллекторы – взыскатели, которые прибегают к угрозам, запугиванию, психологическому воздействию и избиению граждан. В крупных городах и мегаполисах хард-коллекторов не так много, но есть. И чтобы не заработать неприятностей, они стараются вести себя с заемщиком осторожно. А вот в российской глубинке «выбивание долгов» привычное дело. Случаев, когда злодеи врывались в квартиры должников и крушили мебель об их головы, к сожалению, масса. О пробелах в законодательном регулировании коллекторской деятельности в России нам рассказал адвокат Илья Дикарев:

Как Вы думаете, почему деятельность коллекторских агентств в России не регулируется законом?

«В настоящий момент деятельность коллекторских агентств вступает в формальное противоречие с деятельностью службы судебных приставов, так как согласно законодательству взыскание судебных задолженностей является функцией именно ФССП, а четкое определение понятия процедуры внесудебного взыскания задолженности в законодательстве отсутствует. Фактически у коллекторов нет никаких полномочий, выходящих за рамки «обычных» гражданских прав, поэтому для регулирования деятельности коллекторских агентств необходимо для начала разработать процедуру вне- или досудебного взыскания, определить грань полномочий коллектора, так как в настоящий момент коллекторская деятельность часто балансирует на грани правонарушения. Реальных полномочий у коллекторов нет, поэтому велик соблазн применения противозаконных методов для воздействия на должника. Основной причиной отсутствия закона, регулирующего коллекторскую деятельность, является сама правовая доктрина, не предусматривающая в себе отдельного места для деятельности коллекторов, не рассматривающая коллекторов в качестве одного из инструментов для взыскания долгов или исполнения обязательств».

Часто ли заемщики обращаются к Вам за помощью в разрешении проблем с коллекторами?

«Да, особенно сейчас. В условиях экономического кризиса долги россиян перед банками растут. Банки стараются как можно больше долгов продать коллекторским агентствам, чтобы не потерять свои деньги. Последствия общения с недобросовестными коллекторами несложно представить. Одно из основных последствий – это, конечно же, сильнейший психологический стресс, т. к. человек подвергается психологическому прессингу, звонкам с угрозами, смс, письмами, в которых зачастую содержится информация, не соответствующая действительности, особенно касательно уголовной ответственности должника, человека пугают тюрьмой, тревожат его близких, коллег. Такие действия коллекторов зачастую сами должны иметь правовую оценку на предмет наличия в них уголовной составляющей».

Итак, несмотря на отсутствие закона, который регулировал бы деятельность коллекторских агентств, защитить себя от произвола коллекторов можно на самой первой стадии, в момент заключения кредитного договора в банке. Внимательно читайте каждую строчку! Обратите внимание на ваши права и обязанности и права и обязанности банка. Изучите полную сумму кредита, которую вам предстоит выплатить по договору, разберитесь в графике платежей. Уточните, на каких условиях возможно досрочное погашение долга. В кредитном договоре четко должны быть прописаны меры, которые может применить банк в случае просрочек по платежам к своему клиенту. Не соглашайтесь на большие пени и штрафы. И, пожалуй, самый важный пункт. Пункт о передаче личных данных третьим лицам. В кредитном договоре обязательно должен быть прописан запрет (или ваше согласие) на переуступку вашего долга, то есть его продажу третьим лицам, а также запрет на передачу ваших личных данных. Если в договоре такой пункт присутствует, но банк все-таки передал ваш долг коллекторам, вам незамедлительно стоит обратиться в суд с требованием о признании такой «продажи» недействительной, а также в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, так как это утечка информации.

Ну а если вы уже попали в лапы недобросовестных коллекторов, запомните несколько правил.

Все телефонные и личные разговоры с коллекторами записывайте на диктофон. Записи или письма с угрозами немедленно выкладывайте в Интернет с указанием названия коллекторского агентства, обращайтесь в правоохранительные органы. Желательно, чтобы во время контакта с коллекторами с вами присутствовал кто-то еще, кто в случае чего может выступить вашим свидетелем. Помните, никто без вашего позволения не имеет права вторгаться в ваше жилье. Если коллекторы врываются в квартиру, вызывайте полицию. Обо всех угрозах, психологическом воздействии, наклейках на подъезд и т. д. сообщайте в письменном виде в прокуратуру. В суде вы можете потребовать возместить вам моральный ущерб. Главное, помнить, что любые запугивания со стороны коллекторов – это нарушение ваших прав.

sunmag.me

Надежная защита от любых назойливых коллекторов

Проблемы с коллекторскими агентствами сегодня не редкость. Сотрудники этих служб часто превышают свои должностные обязанности, нарушая права граждан РФ, и при этом даже не разбираясь – должники ли они вообще. Коллекторы могут навредить еще и физически.

Рассмотрим, как защититься от неправомерных нападок коллекторов и обезопасить себя и свою семью.

Содержание статьи:

Кто такие коллекторы и есть ли законные основания для их деятельности?

Деятельность коллекторских служб в РФ не запрещена. Специалисты таких организаций – коллекторы – имеют полное право собирать информацию о должниках, а затем проводить беседу.

Закона, который бы регулировал деятельность таких организаций, нет. Существует проект федерального уровня под названием «О коллекторской деятельности», но эту разработку пока ещё не утвердили.

Согласно этому проекту Закона, деятельность коллекторского агентства должна:

Не нарушать закон.
Проводиться с уважением к заемщикам.
Проходить с учетом соблюдения норм профессиональной этики.
Проводиться конфиденциально.

Как правило, зарплата у коллекторов сдельная – они получают процент с денег, которые вернул должник. Именно поэтому многие коллекторы в погоне за финансовым благосостоянием переходят черту. На деле оказывается так, что работники служб часто начинают воздействовать на заемщиков противозаконными способами.

Если коллекторы атакуют, рекомендуем обратиться в службы, контролирующие их деятельность, и обезопасить себя от возможных угроз, нападений путем обращения в частную военную компанию «МАР». Специалисты помогут решить вашу проблему!

Способы передачи задолженности в коллекторское агентство

Передать денежные средства коллекторам можно несколькими вариантами:

Продажа долга. Чаще всего долг клиента банка передается коллекторской службе. Она выкупает кредит. Таким образом, гражданин должен вернуть средства не в банк, а коллекторам. Об этом вас обязательно должны оповестить. В этом случае вы должны рассмотреть договор о возврате денег коллекторам.
Сдача проблемного актива на некоторое время коллекторской службе. В данном случае банк договаривается с коллекторами о том, что они в определенный срок должны повлиять на должника и добиться выплаты по кредиту. Когда коллекторы не в силах, банк расторгает договор с агентством и обращается в суд.

Несмотря на возможный напор со стороны коллекторов, вы должны помнить, что передавать долг наличными средствами нельзя! Потом будет трудно доказать, что вы расплатились с агентством.

Незаконные действия коллекторов – какие методы выбивания долгов противоправны?

Неправомерные действия специалистов коллекторской службы могут быть разными.

В основном, коллекторы незаконно:

«Донимают» звонками. В ночное время суток нормальные специалисты звонить не будут.
Связываются с родственниками и пытаются через них облагоразумить должника.
Начинают названивать руководству, начальству компании, в которой работает заемщик. Некоторые вообще просят наказать сотрудника.
Угрожают клиенту, его семье.
Начинают шантажировать.
Не предоставляют документов, разрешающих проводить коллекторскую работу.
Не представляются при разговоре с собеседником.
Грубят, обращаются на «ты».
Обзывают и используют при беседе непристойные выражения.
Разглашают информацию о своих клиентах третьим лицам.
Применяют физическую силу.
Принимают наличные средства с должников, берут взятки.

Коллектор, совершивший любое из вышеперечисленных действий, будет нести уголовную ответственность. За незаконность своих действий он может отбывать наказание в тюрьме в течение 2-5 лет.

Не позволяйте сотрудникам таких служб унижать вас и оскорблять!

Законные методы борьбы с коллекторами – инструкция, как защитить себя от назойливых коллекторских агентств

Для того, чтобы не наделать новых проблем, при первом или втором звонке постарайтесь внимательно выслушать коллектора и спокойно поговорить с ним.

Вежливо расспросите, на каких правах он требует с вас долг, сообщите о своем решении – выплачивать долг, или нет, ведь иногда случается так, что у банковских клиентов меняется жизнь и не все могут выплатить кредит.
Договоритесь с коллектором о ваших дальнейших действиях.

Если же беседы не получается, и специалист агентства не понимает вас, то следуйте инструкции:

Этап 1. Разбираемся с документами

В договоре между банковской организацией и кредитором обязательно должен быть пункт, в котором подтверждено, что банк имеет полное право передавать сведения о вас коллекторскому агентству. Если же такой информации в документе нет, то действия службы незаконно. С вами должны разговаривать представители банка, но никак не коллекторы.

А когда имеются такие сведения, то следует попросить у работника агентства договор-соглашение между банком и службой. Такой документ обосновывает право требования с должника денежных средств.

Этап 2. Когда не брал в долг, а коллекторы беспокоят

Итак, если у вас нет договора с банком о займе или кредите, то вам не стоит волноваться. Бывает так, что коллекторы путают данные, либо ложные сведения вписывают другие клиенты банка.

В этой ситуации необходимо:

Объяснить коллектору, что вы не заемщик. Представьтесь и расскажите о том, что по данному адресу проживаете вы, а не должник. Сообщите, что вы не имели понятия о данном человеке и его долгах.
Попросите сведения о банке, в котором числится ваши данные. Сходите в организацию, напишите заявление с просьбой разобраться с проблемой.
Занесите номер агентства в черный список. Тогда вам назойливые работники точно больше не позвонят.
Воспользуйтесь диктофоном, если специалисты службы приезжают к вам домой.
Придите в офис агентства и подайте жалобу на имя руководителя, сообщите о неправомерных действиях сотрудников. К ней можно приложить копию документа – выписку разговоров с данным номером.

Этап 3. Встреча с коллектором

Рекомендуем отказаться разговаривать с коллекторами по телефону и создать им неудобства. Если им и правда необходимо вернуть долг, они приедут к вам хоть на край света.

Договоритесь с ними о встрече в том районе, до которого им добраться будет трудно.

Как вести себя при встрече:

Попросите показать удостоверение или документ, подтверждающий права на требования долга. Если сотрудник агентства откажется, то вы можете не вступать в беседу с ним и уехать.
При разговоре следует иметь диктофон, либо видеокамеру.
Также на встречу можно попросить приехать адвоката, специалиста ЧВК «МАР», способного защитить вас от противоправных действий со стороны коллектора.
Будьте спокойны. Своим поведением покажите, что вы культурный человек, знающий законы.
Действуйте уверенно и медленно. Проверяйте документы, вчитываясь в каждую строчку.

Не стоит:

Угрожать коллектору.
Шантажировать его.
Давать взятку за отсрочку долгового обязательства.
Грубить.

Все материалы, собранные на встрече, вы сможете использовать в жалобах или в судебном заседании.

Этап 4. Обращение к руководству коллекторского агентства

При нарушении ваших прав вы можете смело писать жалобу на имя руководителя компании, от имени которой действует коллектор. Приложите аудио и видеозаписи, копии выписок, подтверждающих постоянные телефонные звонки.

Адекватный руководитель, который беспокоится о репутации компании, примет вас и решит проблему, обговорив с вами все моменты. При этом он может предложить составить договор с вами, на основании которого вы будете выплачивать кредит не банку, а агентству.

Этап 5. Воздействуем на банк

Когда вы заметили ошибку в договоре с банком, либо представители банка не хотят идти на «контакт», то лучше обратиться в СМИ. Составьте объявление и расскажите людям о том, что простым гражданам угрожают, шантажируют и постоянно терроризируют звонками.

Если вы не хотите писать объявление, обратитесь к любому журналисту – он выслушает вас и может составить неплохой материал.

На практике это выглядит так: должник являлся угрозой для репутации банка, поэтому коллекторские звонки, встречи сразу же прекращаются.

Этап 6. Жалуемся в инстанции

О незаконной работе агентства, работе его сотрудников, вы можете обратиться с жалобой в:

Прокуратуру. Если у вас накопился негативный материал о работе коллекторов, смело пишите в прокуратуру. Работники правоохранительных органов рассматривают каждое обращение, поэтому ответ вам точно придет.
Роспотребнадзор. О плохом отношении, превышении своих должностных обязанностей вы можете сообщить в эту инстанцию. Вам в помощь телефон горячей линии.
Ассоциацию коллекторов НАПКА. При имеющихся документах, подтверждающих ненадлежащее отношение к клиентам, вам поможет эта организация.
Суд. Бороться с коллекторами можно через судебную инстанцию, но обращаться туда стоит на законных основаниях, при имеющихся доказательствах. Через суд можно не только наказать навязчивого и некультурного сотрудника службы, но и взыскать с агентства немалую сумму за причиненный моральный вред.

Меры надежной защиты от назойливых коллекторов силами ЧВК

Сотрудники частной военной компании «МАР» могут помочь вам в трудной ситуации, возникшей из-за напора коллекторского агентства.

Высококвалифицированные специалисты проводят такие меры надежной защиты:

Следят за личной безопасностью клиента. Неважно – должник вы, или нет, сотрудник ЧВК «МАР» сможет защитить вас от возможных угроз и нападения.
Контролируют личную безопасность членов семьи обратившегося за помощью клиента, его родственников. В последнее время коллекторы начинают запугивать детей или пожилых родителей, звонить по телефону им в то время, когда они одни дома. Если вы не хотите, чтобы ваш близкий человек, особенно ребенок, пострадал, лучше нанять специалиста ЧВК, который позаботиться об их защите.
Помогают провести переговоры с коллектором. Конечно же, представитель коллекторской службы будет вести себя намного сдержанней при охране или адвокате.
Разбираются в документации, которая должна быть у агента.
Составляют договор между вами и коллекторской службой с учетом всех юридических особенностей.
Защищают ваши права и интересы в суде. Вы не уверенны в своих силах или просто вам не хватает времени собраться с мыслями и выступить в суде? Работник частной военной компании тщательно продумает стратегию защиты, представит вас перед судьей в лучшем свете, защитит от нападок адвоката со стороны коллекторского агентства и потребует взыскать с обидчиков моральный и материальный вред. С таким адвокатом не сложно выиграть дело.
Выступают в качестве свидетелей при совершении уголовного преступления в отношении клиента. Специалист ЧВК может подтвердить противозаконные действия, которые были совершены при нем. В некоторых случаях нападения случаются в отношении не только должника, но и его охраны. Специалист частной военной компании постарается предотвратить преступление и решить вопрос словесно.
Охраняют имущество и материальные ценности клиента. Коллекторы, судебные приставы, представители суда могут пытаться описать ваше имущество, заставят перепродать его и отдать полученные деньги с продажи в счет долга. Сотрудники ЧВК не дадут сделать этого, они защитят всеми возможными способами ваше имущество.

Желаете предотвратить появление рисков, связанных с жизнью и здоровьем своих близких, родных людей? Обращайтесь к профессиональным специалистам ЧВК «МАР»!

chvk-mar.ru

Как защитить себя от коллекторов?

Банк продал долг коллекторам, что делать?

От коллекторов никто не застрахован, и они могут доставлять массу беспокойства должникам. В СМИ можно постоянно слышать отзывы заемщиков, которые страдают от коллекторов и их противозаконных действий. Самое меньшее, что коллекторы могут сделать, это постоянные телефонные звонки, которые могут раздражать днем и ночью.

Не секрет, что банки передают долги по договору цессии коллекторским агентствам. Многие должники полагают, что действия коллекторов противозаконны. Однако это не совсем так, ведь гражданское законодательство Российской Федерации предполагает передачу кредитных требований третьим лицам.

В небольших банках коллекторские компании покупают долги буквально пачками, отдавая за них до 15 процентов стоимости долга. И это выгодно, ведь банку проще избавиться от просроченной задолженности, чем ухудшить свой кредитный рейтинг перед Центральным банком России.

Помните о том, что вы не сможете повлиять не передачу своих долговых обязательств по договору цессии. Но банк в обязательном порядке должен предупредить кредитора о том, что его долги были переданы коллекторскому агентству.

Что делать, если вам угрожают коллекторы?

Если коллекторы достают звонками или угрожают вам или вашей семье, то в таком случае за защитой своих прав можно обратиться в органы прокуратуры или в полицию с заявлением, и по сотрудники этих органов должны провести проверку в отношении коллекторского агентства.

К обращению надо приложить аудиозаписи разговоров и копии обращений. Но отсутствие доказательств не должно вас смущать, так как вы можете обратиться в правоохранительные органы и без них. Главное – это подробное изложение тех событий, которые происходят с вами. В любом случае сотрудники правоохранительных органов сделают все соответствующие запросы и установят факты нарушения ваших гражданских прав, если таковые будут иметься.

Что делать, если звонки от коллекторов поступают родственникам?

Законы прямо указывают на то, что коллекторы не имеют права звонить родственникам должника и угрожать им. Это может расцениваться как домогательство со стороны коллекторского агентства. Поэтому при подаче заявления в прокуратуру или полицию можно ссылаться на положения 163 статьи Уголовного кодекса Российской Федерации, то есть прямо указывать на факт вымогательства.

Права коллекторов

Что же в таком случае могут предпринимать коллекторы, оставаясь в рамках закона?

Звонить должникам можно с 8 утра до десяти вечера и только в будние дни, в выходные между 9 утра и 8 утра вечера. Если вам угрожают, портят имущество на лестничной площадке, привлекают родственников, то тогда вы должны понимать, что действия коллекторов попадают под санкции не только административного, но и уголовного кодекса. Раньше действия коллекторов фактически не регулировались законами, так как это явление появилось с развитием и расширением структуры кредитования в России. Но сейчас ваши права полностью защищены, поэтому не бойтесь обращаться за помощью в прокуратуру или полицию. Вам подскажут, как подготовить заявление и обязательно проверят факт нарушения ваших прав.

Нужно ли платить коллекторам за кредит?

Прежде всего, уточните в банке, где вы числитесь должником, привлек ли он к помощи коллекторское агентство (в этом случае вы по-прежнему являетесь должником банка). Или же банк передал ваш долг полностью (в этом случае вы являетесь должником агентства). Однако, не торопитесь переводить деньги по реквизитам, которые вам присылают по почте или в СМС.

Во-первых, коллекторское агентство не доказало вам факт переуступки прав требования. Во-вторых под видом коллекторского агентства могут выступать мошенники. В-третьих, возразить после начисления неустоек и оспорить сумму задолженности вы в таком случае не сможете.

Лучше обратиться за консультацией к адвокату и дождаться официального иска в суд.

Как общаться с коллекторами?

Итак, вы задолжали банку и не смогли вовремя погасить долг. Коллекторы достают звонками: как грамотно с ними разговаривать?

Помните, что для человека возвращение вашего долга в досудебном порядке – работа. Давить на жалость и уговаривать бесполезно. Но не стоит и паниковать, вестись на психологические провокации и манипуляции.

Не хамите и старайтесь не повышать голос. Ваши разговоры записываются, и грубость будет использоваться против вас.

Не передавайте по телефону коллектору личные данные. Необходимая информация у собеседника итак должна быть, а вероятность, что на другом конце провода - мошенник весьма велика. Узнайте у коллектора его данные, должность и компанию. Позвоните в агентство: действительно ли этот человек является их сотрудником?

Спокойно сориентируйте собеседника о своих намерениях по погашению долга. Если вам угрожают - запишите разговор и обратитесь в прокуратуру.

Звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться

Многие люди, не бравшие кредиты, жалуются на то, что коллекторы часто звонят им. Такие ситуации могут возникнуть в том случае, если заемщик указал ваши контакты в кредитном договоре. Защищаться надо, прежде всего, законно. Если вы не брали никаких кредитов, и даже не общаетесь с недобросовестным заемщиком, то тогда можно обратиться в прокуратуру с заявлением на основании положений статьи 13.11 КоАП, которая защищает персональные данные граждан в Российской Федерации.

Не пытайтесь что-то предпринимать самостоятельно, так как лучше всего защищать свои интересы законным образом. Коллекторы не оставят вас просто так. И не важно, брали вы кредит или нет.

Вам могут понадобиться шаблоны жалоб и исковых заявлений. Мы уже приготовили их для вас в этом разделе.

Вы также можете обратиться за индивидуальной консультацией к адвокату или задать интересующий вас вопрос в соответствующем разделе.

Обращаем Ваше внимание, что для работы с юридическим порталом необходима регистрация!