Как уговорить прохожего регулярно жертвовать деньги в фонд. Как отключить автоплатеж детские деревни sos
Помоги детям! SOS детские деревни Беларусь
г. Минск02.10.2020 г
Международная общественная организация «SOS-Детские деревни» в лице Генерального директора Буровой Татьяны Леонидовны, действующего на Устава, именуемая в дальнейшем «Благополучатель», настоящим предлагает физическим лицам или их представителям, именуемым в дальнейшем «Жертвователь», совместно именуемые «Стороны», заключить Договор о добровольном пожертвовании на нижеследующих условиях:
1. Общие положения о публичной оферте
1.1. Данное предложение является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь.
1.2. Акцептом настоящей оферты является осуществление Жертвователем перечисления денежных средств на благотворительный счёт Благополучателя в качестве добровольного пожертвования на поддержку и обеспечение уставной деятельности Благополучателя.
1.3. Оферта вступает в силу со дня, следующего за днём её публикации на официальных сайтах Благополучателя – http://sos-villages.by/ http:// и help.sos-villages.by, в дальнейшем «Сайт».
1.4. Текст настоящей оферты может быть изменен Благополучателем без предварительного уведомления и действуют со дня, следующего за днём его размещения на Сайте.
1.5. Оферта является бессрочной и действует до дня, следующего за днем размещения на Сайте извещения об отмене Оферты. Получатель вправе отменить Оферту в любое время без объяснения причин.
1.6. Недействительность одного или нескольких условий Оферты не влечёт недействительности всех остальных условий Оферты.
1.7. Принимая условия настоящей Оферты, Жертвователь подтверждает добровольный и безвозмездный характер пожертвования.
1.8. Договор, заключенный в результате акцепта настоящей Оферты, считается заключенным в письменной форме.
2. Предмет договора
2.1. Жертвователь в качестве добровольного пожертвования перечисляет собственные денежные средства на благотворительный счёт Благополучателя, а Благополучатель принимает пожертвование и использует его на поддержку организации, обеспечение ее уставных целей, оплату административных расходов. Факт передачи пожертвования в порядке, определенном статьей 5 настоящей Оферты, свидетельствует о полном согласии Жертвователя с условиями договора о добровольном пожертвовании, изложенном в настоящей Оферте.
2.2. Выполнение Жертвователем действий, указанных в пункте 2.1. настоящей оферты является пожертвованием в соответствии со статьей 553 Гражданского кодекса Республики Беларусь.
3. Деятельность Благополучателя
3.1. Деятельность организации осуществляется для оказания социальной помощи малообеспеченным гражданам, гражданам, нуждающимся в поддержке государства, лицам, которые в силу своих физических особенностей, особенностей психофизического развития и иных обстоятельств не могут самостоятельно реализовывать свои права и законные интересы (многодетным и неполным семьям, детям-инвалидам, детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, другим категориям граждан, определенным законодательством).MОО «SOS - Детские деревни» создана для достижения следующих социально значимых целей:- содействие в распространении и практическом осуществлении идеи Германа Гмайнера о гуманной модели детской деревни, условия которой максимально приближены к условиям воспитания ребенка в семье;- содействие реализации права каждого ребенка на жизнь в мирных, безопасных и достойных условиях, обеспечивающих их полноценное физическое, умственное, духовное, нравственное и социальное развитие;- защита материнства и детства, а также популяризация института семьи;- содействие внедрению инновационных социальных, педагогических и психологических технологий.Благополучатель публикует информацию о своей работе, целях и задачах, мероприятиях и результатах на сайтах http://sos-villages.by/ и help.sos-villages.by, в бюллетене Благополучателя и в других открытых источниках.
3.2. Благополучатель информирует жертвователей о своей деятельности всеми возможными способами коммуникации (электронные рассылки, телефонные звонки, печатные рассылки, и др.). Жертвователь в любой момент может отказаться от получения информации, направив запрос по адресу: [email protected]
4. Заключение договора
4.1. Акцептовать Оферту и тем самым заключить с Благополучателем Договор вправе только дееспособное физическое лицо, являющееся гражданином Республики Беларусь независимо от места его проживания.
4.2. Датой акцепта Оферты и соответственно датой заключения Договора является дата зачисления денежных средств на банковский счёт Благополучателя. Местом заключения Договора считается город Минск.
4.3. Условия Договора определяются Офертой в редакции (с учётом изменений и дополнений), действующей (действующих) на день оформления платёжного распоряжения.
5. Внесение пожертвования
5.1. Жертвователь самостоятельно определяет размер суммы добровольного пожертвования и перечисляет его Благополучателю любым платёжным методом указанным на сайтах http://sos-villages.by/ и help.sos-villages.by на условиях настоящего Договора.
5.2. Жертвователь может оформить на сайтах http://sos-villages.by/ и help.sos-villages.by поручение на регулярное (ежемесячное) списание пожертвования с банковской платежной карты.
5.2.1. Жертвователь в соответствующей форме на сайтах http://sos-villages.by/ и help.sos-villages.by может выбрать сумму регулярного списания из предлагаемых вариантов.
5.2.2. Поручение считается оформленным после успешного завершения первого списания с карты с применением 3-D Secure аутентификации в случае, если Жертвователь подключил соответствующую услугу в своем банке для обеспечения дополнительной безопасности при осуществлении онлайн-платежей, и получении уведомления об успешном списании на электронный адрес Жертвователя, указанный при оформлении поручения.
5.2.3. В случае отсутствия средств на счете Жертвователя в момент проведения очередного ежемесячного списания будет сделано три попытки списать указанную Жертвователем сумму с интервалом в пять дней.
5.2.4. Поручение на регулярное списание действует до момента окончания срока действия карты владельца или до подачи Жертвователем письменного уведомления о прекращении действия поручения. Уведомление должно быть направлено на электронный адрес [email protected] не менее чем за 15 календарных дней до даты очередного автоматического списания. Уведомление должно содержать следующие данные: фамилия и имя, как указано на банковской платежной карте; четыре последних цифры банковской платежной карты, с которой осуществляется автоматическое списание средств; электронный адрес, на который Благополучатель отправит подтверждение о прекращении регулярного списания.
5.3. При перечислении пожертвования через банк или путём оформления списания с банковского счета Жертвователя, через личный кабинет на интернет-сайте банка Жертвователя в назначении платежа следует указать “пожертвование в соответствии с публичной офертой от 02.10.2020" и уточнением "перевод не связан с предпринимательской деятельностью".
5.4. Перечисление пожертвования на счёт Благополучателя путём списания средств со счёта мобильного телефона допускается только с номеров телефонов, оформленных на физическое лицо-гражданина Республики Беларусь.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Благополучатель обязуется использовать полученные от Жертвователя денежные средства строго в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь и в соответствии с целями, указанными в п. 1.2 настоящей оферты.
6.2. Жертвователь даёт разрешение на обработку и хранение персональных данных, используемых Благополучателем исключительно для исполнения указанного договора.
6.3. Благополучатель обязуется не раскрывать третьим лицам личную и контактную информацию Жертвователя без его письменного согласия, за исключением случаев требования данной информации государственными органами, имеющими полномочия требовать такую информацию.
6.4. Благополучатель извещает Жертвователя о текущих программах с помощью электронных, почтовых и СМС-рассылок, а также с помощью телефонных звонков.
6.5. По запросу Жертвователя (в виде электронного или обычного письма) Благополучатель обязан предоставить Жертвователю информацию о сделанных Жертвователем пожертвованиях.
7. Прочие условия
7.1. В случае возникновения споров и разногласий между Сторонами по настоящему договору, они будут по возможности разрешаться путем переговоров. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, споры и разногласия решаются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
8. Реквизиты сторон
| БЛАГОПОЛУЧАТЕЛЬ: | ЖЕРТВОВАТЕЛЬ: |
| Международная общественная организация «SOS – Детские деревни» Юридический адрес:223053 Минская область, Минский район, д. Боровляны, «SOS - Детская деревня Боровляны» Почтовый адрес: 220007, г. Минск, ул. Могилевская 2/2, пом. 16 Телефон бухгалтерии: +37517 2077096 Факс: +37517 2206982 Р/С BY94BLBB31350600322425001001в ГОПЕРУ ОАО «Белинвестбанк», г. Минск, пр-т Машерова, 29. Код банка BLBBBY2X УНН 600322425 ОКПО 06088183 |
Утверждено Генеральным директором МОО «SOS-Детские деревни» Буровой Татьяной Леонидовной
sos-villages.by
Детская деревня SOS. Мир полон добрых людей)
Детские деревни-SOS – это уникальная альтернатива детским домам, где для детей, потерявших семью, создаются необычайно комфортный условия, как в настоящей семье!)
Она похожа на небольшой поселок с 11-15 домами на объединенной территории. В каждом доме живет семья — SOS-мама/SOS-семья, и 6-8 детей разного возраста и пола. У каждой семьи — своя собственная жизнь, со своими делами и заботами, привычками и традициями — как и в любой другой семье.
Родители ведут хозяйство и учат детей всему, что понадобится им во взрослой жизни. Дети растут, помогают маме по дому, в учебное время ходят в детские сады и школы, на каникулах отдыхают в лагерях и походах.
Праздники и важные события всегда отмечаются всей семьей, и у каждого здесь есть право голоса.
Кроме семейных домов в каждой Детской деревне-SOS есть административная часть, где работают директор, бухгалтер, педагоги и приходящие работники, охрана и т.п.
SOS-мама — Это женщина, которая "работает" мамой детишек: она живет с ними постоянно, постепенно становясь каждому вновь приходящему ребенку настоящей мамой, которая проводит с ним все его детство, учит всему, что знает сама, и всегда приходит на помощь.
SOS-мама — это профессионально подготовленный приемный родитель тщательно отобранный из сотен кандидаток именно тех, кто сможет справиться с непростой круглосуточной работой многодетной мамы.
Главным критерием являются человеческие качества претендентки, а не профильное педагогическое образование — среди SOS-мам есть и бывшие ядерные физики, и бизнеследи, а непосредственная подготовка SOS-мам продолжается до 2 лет. С приобретенными знаниями и навыками SOS-мама знает, как помочь детям с непростой судьбой преодолеть кризис и залечить душевные травмы, которые они получили после расставания с родной семьей.
Вырастая и покидая Детскую деревню-SOS, воспитанники всегда знают, что им есть, куда вернуться, и есть место, где их ждут и всегда им рады. Многие, заводя собственные семьи, приезжают с детьми в дом, где они выросли, к своей SOS-маме, которая становится «бабушкой» для нескольких поколений внучат.
Чем Детская деревня-SOS отличается от детского дома?
В-первую очередь, тем, что эта модель максимально приближена к семейной. В Детских деревнях-SOS нет коридорной системы, «уравниловки», штата сменных воспитателей, поварих и уборщиц — здесь дети живут, как в обычной семье.
Для каждого ребенка разрабатывается индивидуальная программа развития, и, в отличие от воспитанников детских домов, дети получают все необходимые навыки для адекватной социализации — начиная от ведения хозяйства и заканчивая дополнительным образованием, которое необходимо для реализации их творческого потенциала.
В таких деревнях никогда не разлучают родных братьев и сестер.
Дети не изолированы от мира, как в детских домах: они ходят в обычные школы, у них есть друзья за пределами деревни и они с детства налаживают связи с окружением.
Дети получают полноценную социальную, психологическую и юридическую поддержку, которая необходима им для того, чтобы найти свое место в жизни и встать на ноги.
Первая Детская деревня-SOS появилась в 1949 году в Австрии. Модель была придумана Германом Гмайнером, который нашел уникальную альтернативу казенным сиротским учреждениям в тот момент, когда это было особенно необходимо для тысяч детей, оставшихся сиротами после войны. Деньги на первую Детскую деревню-SOS Гмайнер собирал буквально мелочью, обходя все дома в своей общине.
Российский Комитет «Детские деревни-SOS» был учрежден в 1994 году, а первая Детская деревня-SOS была построена в моём родном Томилино в 1996 году.
Всего в России таких деревень шесть: в Томилино, Лаврово, Пушкине, Кандалакше, Вологде и Пскове. Кроме этого работают шесть Домов молодежи (2 в Санкт-Петербурге, 2 в Орле, 1 в Люберцах и 1 в Мурманске). В общей сложности в Детских деревнях-SOS живут более 400 детей.
Дома молодежи — это дома, куда отправляются подросшие молодые люди после детской деревни SOS.
Российская благотворительная организация «Детские деревни – SOS» является членом международной некоммерческой благотворительной ассоциации «Детские деревни-SOS» (SOS Children`s Villages), работающей в 134 странах мира на всех континентах. По всему миру построено уже более 500 Детских деревень – SOS, в которых живут около 60 000 детей, лишенных родительской опеки, и еще более 1 000 000 детей и взрослых получают регулярную поддержку в рамках программ укрепления семьи, образовательных, гуманитарных проектах и проектах по защите прав детей.
Вся информация взята с сайта: http://www.sos-dd.ru/
Сейчас там работает моя мама, правда, репетитором)) Делает домашнее задание с ребятишками после своей основной работы — учителя начальных классов. Атмосфера там всегда теплая и приятная)
Спасибо всем за внимание!)
www.baby.ru
Услуга Автоплатеж: как отключить? Как отключить автоплатеж с карты Сбербанка?
У многих граждан на картах подключен «Автоплатеж». Как отключить его, задумываются не все. Но иногда приходится отказаться от данной услуги Сбербанка. Ведь контролировать свои средства удобнее вручную, безо всяких автоматически проводимых операций. Поэтому сегодня мы разберемся, с чем имеем дело, а также попытаемся научиться отключать и подключать предложенную возможность. Все предлагаемые методы предельно просты, с ними справится даже начинающий пользователь. 
Но что же вообще собой представляет «Автоплатеж»? Как отключить его или подключить — это уже совсем другое дело. Важно четко понимать, с какой услугой придется работать. В принципе, как и следует из названия, «Автоплатеж» собой представляет не что иное, как возможность автоматического пополнения баланса телефона или оплаты тех или иных услуг.
Иногда данная функция очень полезна. Методы подключения и отключения отличаются. Например, если речь идет о пополнении баланса сим-карты, то обычно работают с услугами сотового оператора, а не со Сбербанком в целом. А вот «Автоплатеж» коммунальных услуг — это уже совсем другое дело. Как активировать или деактивировать его?
Несколько слов о подключении. Ведь перед тем, как отключить «Автоплатеж» (Сбербанк), вы должны иметь банковскую карту с возможность пользования данной услугой. Первый вариант, который может подойти вам, — это не что иное, как банальное изготовление «пластика». Автоматические платежи, как правило, подключаются сотрудниками банка тут же, если вы не выразите свое несогласие.
Кроме того, можно воспользоваться терминалом оплаты или банкоматом. В крайнем случае – интернетом, а именно сервисом «Сбербанк Онлайн». Ничего трудного в этом нет. Находите соответствующую услугу, настраиваете ее и жмете на «Подключить».
Когда же речь идет о мобильном платеже, можно позвонить своему оператору, сообщить номер карты и параметры «Автоплатежа». По телефону вам быстро подключат соответствующую услугу. Теперь можно подумать о том, как отключить «Автоплатеж» с карты Сбербанка. Вариантов довольно много, но все они просты для реализации.
К примеру, вы можете позвонить в Сбербанк и сообщить о том, что хотите отказаться от «Автоплатежа». При наличии банковских реквизитов и после удостоверения личности сотрудник оформит на заявку, после чего возможность пользования данной услугой будет отключена.
На самом деле это не самый лучший метод. Он воплощается в жизнь далеко не всегда. Ведь зачастую приходится лично писать заявления или самостоятельно заниматься решением вопроса. По телефону отключение тех или иных услуг проводится без особого ажиотажа лишь потому, что высок риск обмана. И любой гражданин, имеющий доступ к вашему паспорту, способен подключить или отключить те или иные возможности на банковской карте.
Впрочем, если у вас есть время и силы, можно попытаться воспользоваться таким методом, как личный визит в ближайший офис Сбербанка. Там можно деактивировать «Автоплатеж». Как отключить его в данном случае? 
Достаточно написать соответствующее заявление и предъявить паспорт или любой другой документ, который подтвердит вашу личность. Запрос рассматривается очень быстро, после чего вам придет оповещение с результатом. Обычно «Автоплатеж» отключается. И никаких отказов.
Тем не менее, этот подход тоже не пользуется особым спросом. Почему? Во-первых, воплощается в жизнь он долго. Во-вторых, он не слишком удобен. Написать заявление, предварительно отстояв очередь, потом дождаться ответа и результата — все это не сравнится с методами, которые клиенты способны воплотить в жизнь без посторонней помощи. О чем идет речь? Как отключить «Автоплатеж» через телефон, например?
Иногда можно отказаться от услуги точно таким же образом, каким вы ее и подключали. Как только речь заходит об «Автоплатеже» на мобильнике, на ум сразу приходит метод связи с оператором. Именно он поможет отключить от карты Сбербанка ту или иную услугу, если она касается вашей сим-карты. 
Куда звонить и по какому номеру? Это зависит от вашего сотового оператора. Например, клиентам «Билайна» необходимо набрать номер 0611, а «МТС» — 0890 и так далее. Свяжитесь с сотрудником колл-центра, сообщите о том, что хотите прекратить использование «Автоплатежа». Назовите данные, которые у вас попросят (обычно это номер карты и паспортная информация), и просто подождите результата.
Как правило, ответ придет очень быстро. Теперь понятно, как отключить «Автоплатеж» (Сбербанк) с мобильного телефона. Если же речь идет об автоматической оплате коммунальных услуг, например, такой подход не годится. Лучше воспользоваться более интересными и простыми действиями.
Тем не менее, для отказа от услуги на мобильном устройстве можно применить еще один прием — использовать специальный СМС-центр самообслуживания. Он поможет быстро разобраться, как отключить «Автоплатеж» с банковской карты.
Достаточно сформировать специальное сообщение, которое следует отправить на номер 900. В тексте напишите «Автоплатеж» (без кавычек), через пробел — номер абонента, после очередного пробела — последние 4 цифры банковского «пластика». Отправьте данный запрос на указанный короткий номер и подождите несколько минут. Теперь «Автоплатеж» больше не помешает вам.
А что дальше? Неужели это все методы, которые подойдут нам? Вовсе нет! Как отключить «Автоплатеж» с карты? Можете воспользоваться банкоматом или терминалом оплаты — особой разницы нет. Главное, весь процесс проходит быстро и без посторонней помощи.
Найдите банкомат Сбербанка, вставьте в него банковскую карту и введите пин-код. Что теперь? Далее вы попадете в главное меню системы. Отыщите там «Автоплатеж», после чего выберите «Отключить». Согласитесь со всеми условиями, появляющимися на экране.
Как только потребуется, введите специальный код подтверждения на экране. Он придет вам на мобильный телефон, к которому привязана банковская карта. После подтверждения действий можно дожидаться СМС с результатом обработки запроса. Обычно вам сообщается, что «Автоплатеж» отключен успешно. Ничего особенного, верно?
К слову, при помощи терминала оплаты все действия будут аналогичны. Разве что придется самостоятельно указывать реквизиты своей карты. Ведь в терминалах, как правило, «пластик» не принимается. Во всяком случае, никаких существенных различий здесь нет. Теперь понятно, как отключить «Автоплатеж» с карты Сбербанка. Но и это еще не все.
Этот способ считается самым современным. И он пользуется огромным спросом у современных пользователей. Ведь вам не придется даже выходить из дома, чтобы деактивировать «Автоплатеж». Как отключить его? Достаточно воспользоваться сервисом под названием «Сбербанк Онлайн». В нем вы можете не только управлять расходованием средств, но и производить анализ баланса, а также подключать и отключать те или иные возможности. 
Как быть с «Автоплатежом»? Чтобы долго не искать его, в строке поиска в соответствующего сервиса (потребуется предварительная авторизация) нужно написать название услуги. Как только вы ее отыщите, выберите параметр «Отключить». В ответ на мобильный телефон вы получите сообщение с кодом подтверждения. Без него запрос не будет обрабатываться. Поэтому введите тайную комбинацию в соответствующее поле на экране, а потом ждите. Через несколько минут вы получите сообщение с результатом работы. Ничего трудного, верно?
Именно использование «Сбербанк Онлайн» чаще всего пользуется спросом у клиентов. Просто, быстро, удобно. Если у вас возникают какие-то трудности, можно всегда обратиться за помощью в банк.
Итак, мы выяснили, что такое «Автоплатеж». Как отключить его или подключить — теперь тоже не такая уж и загадка. В целом обратите внимание на то, что любой способ подключения годится и для отказа от услуг. Какой именно вариант выбирать — решайте сами. 
Во всяком случае, практика показывает, что чаще всего клиенты Сбербанка обращаются за помощью к интернет-сервису, а также банкоматам. Писать заявления и звонить в банк — это уже устаревшие предложения. С терминалами тоже «общаются» без особого ажиотажа. Зато при использовании оных (или в случае с банкоматом) можно попросить помощи у сотрудников отделения Сбербанка. К слову, отключение, как и подключение услуги, полностью бесплатное. Никто не снимет с вашего счета деньги. Если такое произошло, жалуйтесь в банк и своему сотовому оператору. Выбирайте то, что считаете самым подходящим. Вы обязательно справитесь. Немного тренировки и внимательности — вот то, что потребуется для реализации задумки. В отключении и подключении тех или иных услуг на банковской карте нет ничего трудного.
btf.su
Как уговорить прохожего регулярно жертвовать деньги в фонд
Что такое face-to-face как метод привлечения доноров? Менеджер проекта face-to-face Детских деревень Елена Егорова рассказала, как им удалось привлечь 15 тысяч регулярных жертвователей за год
В Москве вы могли встретить фандрайзеров Детских деревень-SOS и Гринпис России. Менеджер проекта face-to-face Детских деревень Елена Егорова рассказала «Милосердию.ru», как удалось привлечь 15 тысяч регулярных жертвователей за год.
Почему именно на улицах?
Если не считать еще дореволюционный «Белый цветок» в России и прочие сборы «на помощь больным туберкулезом/холерой/ погорельцам», то face-to-face как метод фандрайзинга благотворительных фондов начался в 1953 году за рубежом (когда сборщики ходили с корзинками и просили пожертвовать на доброе дело). В 1993 году в Великобритании сотруднику Greenpeace пришла в голову идея просить подписаться на ежемесячные платежи.
Наша испанская организация Детские деревни-SOS уже 20 лет принимает ежемесячные пожертвования, а наши польские коллеги за пять лет стали полностью самостоятельными, существующими только на пожертвования соотечественников, благодаря face-to-face.
Перед нами остро стоит вопрос о том, чтобы стать самостоятельными к 2020 году. Мы проанализировали международный опыт привлечения доноров и выбрали face-to-face как самый быстрый и эффективный. Но любой фандрайзинг всегда требует инвестиций, нам повезло – международный фонд Германа Гмайнера (основателя Детских деревень) профинансировали проект, так как им тоже важна самодостаточность российских SOS-деревень.
Фандрайзеры на улицах просят подключить только ежемесячное пожертвование – это единственный способ обеспечить постоянный поток денег, что является залогом стабильности для любой благотворительной организации. Минимум, о котором они просят, – 600 рублей, ведь если люди будут подключать по 50 – это уже экономически неэффективно. Пожертвование оформляется прямо на улице с помощью планшета. Если человек готов пожертвовать лишь один раз, ему дадут листовку с адресом сайта и предложат сделать это самостоятельно.
Мы даже не называем face-to-face сборы «одноразовых» пожертвований, например, наличными в опечатанный ящик. Сейчас мы уже не пытаемся проводить ярмарки, вечеринки в нашу пользу и т.п. У нас был опыт таких сборов, но мы не увидели их эффективности. Если волонтер сам все организовал и принес нам деньги – отлично, мы благодарны. Но если нужно прикладывать усилия, тратить время сотрудников и это потом принесет немного денег – силы можно потратить разумнее.
Я знаю о том, что об использовании технологии face-to-face задумываются и другие фонды, например WWF. Это хорошо, чтобы на улицах появились фандрайзеры разных фондов, не только наши: тогда к ним скорее привыкнут и перестанут бояться, что это мошенники.
Где искать доноров
С 13 декабря 2013 года, когда мы запустили проект и ребята вышли на улицы, 15 тысяч человек подписались на регулярные пожертвования в Уфе, Пензе, Нижнем Новгороде, Москве. Естественно, в Москве больше всего доноров, ведь здесь и фандрайзеров больше (в столице работают около ста человек, а в Уфе – пятеро, в Нижнем Новгороде – один), и территория больше.
Фандрайзеры не должны стоять на одном месте дольше двух недель, чтобы не надоесть людям, которые там живут или работают. Правда, в Москве ребята почему-то особенно полюбили Климентовский переулок, наверное, из-за большого потока людей.
Уже примерно год наши сотрудники ходят и по квартирам – этот способ запустили последним, после улиц и торговых центров, и он оказался самым эффективным. Ведь дома человек никуда не спешит и может уделить 10 минут на разговор. Я, правда, сама удивляюсь, что нашим фандрайзерам открывают двери: сама бы я никогда не открыла молодому человеку, даже самому симпатичному.
На улице или в торговом центре мы почти не встречаемся с негативным отношением к фандрайзерам, многие просто проходят мимо. У наших ребят своя статистика: из 500-700 человек 100-200 человек остановятся, еще меньше дослушают до конца. 1-3 из них согласятся стать сторонниками.
Выбор между «давать или не давать»
Никаких исследований о том, совпадает ли российский менталитет с испанским или польским, перед заимствованием технологии face-to-face мы не проводили. Но мы и сами видим разницу: наши люди вообще не привыкли жертвовать, у нас нет культуры благотворительности. Когда к человеку подходят на улице, он не выбирает, кому пожертвовать, например, между Гринпис, «Детскими деревнями-SOS» и фондами, оплачивающими лечение больных. Он выбирает между жертвовать и не жертвовать, и чаще выбирает НЕ жертвовать: потому что не доверяет, потому что «все благотворительные фонды мошенничают», «страшно отдавать реквизиты карты».
Многие боятся за безопасность банковской карты. Звонят нам в офис: вы знаете, к нам приходили ваши ребята – такие классные, но я теперь так волнуюсь! Приходится объяснять, что у нас не остаются данные карты, что у международного платежного оператора Chronopay защищенные сервера, что это даже менее опасно, чем платить по карте в ресторане.
Но это со временем пройдет. Когда звонишь подписавшимся на пожертвования, ты начинаешь верить в людей. Очень многие доноры говорят: я как раз подумывал кому-то помогать, но не знал, кому и как. А тут вы пришли. Многие также вспоминают христианский принцип, что 10% от дохода надо отдавать. Лишь примерно 2% высказывают недоверие. Яркого негатива бывает крайне мало, в основном это сомнения и страхи. А 98% – это огромный позитив.
Свои сотрудники или нанятые фандрайзеры
Мы работаем с международным агентством, которое нанимает, обучает и контролирует своих фандрайзеров. Средства на это предоставила наша международная организация, и мы платим агентству за выполнение заказа – подключать тысячу доноров в месяц. Наверняка они не будут платить фандрайзеру, которому не удается подключить ни одного донора.
Мы проверяем работу, звоним своим донорам – и это «качественные» доноры: они знают, кто мы такие, кто такая SOS-мама, т.е. они выслушали фандрайзера перед принятием решения поддержать Детские деревни.
Можно работать не с агентством, а с внутренней (in-house) командой фандрайзеров: самим их нанять, натренировать, чтобы они вышли на улицу, горя энтузиазмом и болея проблемой. Конечно, агентство может нанять больше сотрудников и показывать большие результаты. Но отключающих пожертвования доноров у агентства получится больше, а у in-house команды доноры будут более лояльными. Затраты на привлечение одного донора быстрее «окупаются» у своей команды, но и все хлопоты ложатся на фонд: наем, инструктаж, контроль фандрайзеров. Ты должен встретить их утром, настроить и воодушевить, вечером собрать у них карточки с данными новых доноров, поблагодарить, проработать негатив и завтра с утра снова быть на работе.
Мы собираемся летом набрать студентов и протестировать свою команду – сначала человек пять. Пока трудно говорить, как мы справимся. Предвижу вопрос: можно ли это делать силами волонтеров? И да, и нет. Одноразово на мероприятии – да. Постоянно – нет, как показала практика наших зарубежных коллег. Это должна быть настоящая работа, за которую человек будет нести ответственность, на которую он должен будет ходить каждый день.
Молодой, улыбчивый, ненавязчивый
Чтобы работать фандрайзером, в первую очередь нужна доброжелательность. Мы получаем такие отзывы: «Кругом все хмурые, куда-то спешат, а тут стоит парень в белой накидке и улыбается. Чего это он?» Улыбаться до конца рабочего дня – это их работа.
Нужна и ненавязчивость. Если человек сказал «Нет», не нужно за ним бежать и укорять его, как же так, деткам помочь не хочет. Необходимы корректность и психологическая устойчивость: нельзя воспринимать отказы на свой счет.
Я знаю среди фандрайзеров ребят, которые нас очень любят, горят нами, по любому поводу приезжают в Детскую деревню.
В агентстве с нами работают ребята от 25 до 35 лет. В Испании есть также практика Ladies’ team – женщины 55-60 лет, которые стоят у торговых центров и останавливают людей примерно своего возраста. Они привлекают очень лояльных доноров, которые не скажут: у меня мало денег, я больше не хочу вам помогать. Такие люди в первую очередь пожертвуют, а потом будут распределять остальные деньги. Доноры задумываются о том, что большая часть жизни прожита и нужно что-то оставить после себя. Для них – верующих людей – отдавать нормально, и вопрос стоит только о том, кому именно отдавать.
У нас тоже это будет эффективно – мы обязательно возьмем таких леди в команду, когда будем набирать in-house фандрайзеров. Это люди, которым даже двери квартир будут легче открывать, чем молодежи.
Успешный разговор за 10 минут
Фандрайзер, остановивший прохожего – потенциального донора, должен правильно с ним общаться. Есть заранее прописанная структура разговора, выверенная годами. Конечно, есть и российская специфика. Например, в Европе фандрайзеров обучают нескольким подходам, в том числе комплименту «какие красивые у вас туфли, где вы их купили?» Для нас это немного нетипично.
Фандрайзеру нужно правильно поздороваться, задать «открытый» вопрос – на него нельзя ответить «да» или «нет», приходится задумываться о проблеме. Фандрайзер предлагает решение проблемы (дети растут без мам – им можно найти маму в Детской деревне) и предлагает помочь этому. Потом он предлагает возможный размер помощи и помогает оформить пожертвование.
Успешный разговор занимает десять минут, включая ответы на вопросы донора и оформление пожертвования.
В обучении фандрайзеров есть такой пункт: если ты видишь, что человек колеблется и не хочет прямо сейчас принимать решение, не надо его «додавливать»: он все равно потом уйдет. Лучше сказать ему: спасибо, что послушали, вот листовка, вы можете зайти на наш сайт, обо всем прочитать и сделать пожертвование. У фандрайзера со временем развивается чутье: человек мнется – он не подключится, не надо тратить его и свое время.
Неопытные фандрайзеры иногда забывают об этом. Мы об этом узнаем из звонков нам в офис. Тогда фандрайзер отправляется на переобучение. В агентстве у них есть система нарушений и наказаний, могут даже и уволить. Мы очень рады получать обратную связь, ведь таким образом мы улучшаем качество работы ребят.
Я должна сказать, что позитива больше: ежедневно по почте и по телефону получаем теплые слова о ребятах, благодарность за то, что рассказали о такой возможности.
Welcome call: спасибо за ваше решение
Затем каждому новому донору мы звоним. Это называется Welcome call. Сначала звонили работники того же агентства, но я прослушала звонки и поняла, что сама не хотела бы получить такой звонок. Вежливые прекрасные операторы с хорошим голосом, но это не их проект, они не живут этим. И мы нашли для обзвона девушку, которая нас любит и бывала у нас в Деревне. Она может по 20 минут разговаривать с донором, обсуждать, например, есть ли смысл писать письмо Владимиру Путину, чтобы он поддерживал наши «Детские деревни».
На самом деле все мы принимаем решение той областью мозга, которая отвечает за эмоции, а уж потом подверстываем под решение обоснования. Поэтому донору важен звонок, когда ему расскажут, что он молодец и правильно поступил, когда решился поддерживать нас.
«Мы знаем, что это было непростое решение, и благодарны вам за него», – скажем мы. Часто человек на этом этапе раскрывается, расслабляется и признается: «Да, я так боялся!» Мы расскажем ему, что ездить в детские дома с подарками неэффективно, а нужно поддерживать проекты предупреждения сиротства или семейного устройства – обоснуем его решение. Ему страшно за данные своей банковской карты – и ему важно, чтобы мы ему подтвердили, что данных его карты у нас не осталось. Мы его успокоим. Наши новости приходят на почту доноров дважды в месяц – и это тоже важно. Иногда спрашивают: а если я захочу работать SOS-мамой? Часто при звонках в другие города удивляются: что, прямо из Москвы звоните? Дальше ты что-то услышишь: на фоне лает собака или плачет ребенок – можно поговорить об этом.
Мы обязательно спрашиваем во время Welcome call, знал ли человек раньше о «Детских деревнях». 98% ничего не знали, но многие раньше уже помогали кому-то еще – «Подари жизнь», «Линия жизни» и т.п. Многие говорят, что они сами – мамы, и хотят, чтобы мамы были и у детей из детских домов. Однажды я сама звонила мужчине, он оказался отцом пятерых детей, из которых трое приемных. Другая женщина рассказала, что у нее маленький ребенок, наша сотрудница записала его день рождения, чтобы ее поздравить, и ей будет приятно.
Эти разговоры помогают нам понять наших доноров, кто они, чем дышат, почему решили помочь? И это дает возможность донорам узнать нас, услышать нас – живых людей. Теплые отношения – это залог долгой дружбы.
Донор: удержать, умножить, вернуть
Соглашаются на ежемесячные пожертвование самые разные люди – от 24 до 65 лет. Примерно 35% – люди от 25 до 35 лет, а остальные возраста примерно поровну распределяются между собой. Правда, среди людей от 25 до 35 лет также самый большой отток доноров. А вот люди после 35 лет, если уж приняли решение, продолжают помогать. От них можно получить даже такое письмо: «я потерял работу, и 600 рублей для меня сейчас чувствительная сумма. Можно, я пока сменю сумму на 200 рублей, а когда все наладится, увеличу размер помощи?»
У меня тоже подключены регулярные пожертвования для трех фондов, и я понимаю, как происходит отказ: иногда списание происходит уж больно не вовремя, снимаются деньги, и тебе нечего даже положить на телефон. Но я привыкла помогать и напоминаю себе, что я-то проживу, а подопечные фондов как же? Если же человек не привык помогать, еще не дозрел до регулярной помощи, он отпишется в первой же такой ситуации. Надеюсь, потом он дозреет и придет обратно, ведь мы дали ему первый опыт благотворительности. Мы работаем не только на себя, но и на рынок в целом: ведь вернуться человек может не только к нам.
Некоторых доноров, кто подписался на 600 рублей, можно со временем попросить перейти на тысячу. Выбираем мы тех, кого попросить об этом, в ручном режиме: видим, например, что за два года человек не пропустил ни одного пожертвования – значит, на карте у него всегда были деньги. Если он вдобавок откликался на просьбы о разовых пожертвованиях, например, переводил деньги на путевки детям в Вологду или на ремонт жилья нашей выпускнице, значит, у него есть потенциал. Можно проверить его возраст, позвонить, спросить, согласится ли он перечислять 800 рублей или тысячу.
Поводом для звонка и вопроса об увеличении пожертвования может стать юбилей подключения первого пожертвования: мы можем поздравить человека с тем, что он уже два года или год с нами. Правда, пока нам приходится выбирать их практически вручную из базы на 15 тысяч человек, ведь наша база данных развивалась вместе с самой практикой face-to-face.
Поводом для звонка может стать также истечение срока годности банковской карты донора – ведь автоматического продления не происходит, ему нужно подключаться заново. Кстати, в марте заканчивается моя собственная карта – интересно, кто из трех фондов и как будет меня «возвращать». А в Европе при подключении регулярного пожертвования фонд привязывается не к карте, а к номеру банковского счета, так что перевыпуск карты не означает прекращения платежей. У нас пока это законодательно не отрегулировано. Если это когда-нибудь заработает у нас, то жертвователь на улице будет заполнять бумагу – поручение банку с согласием на перечисления со счета. Мы пойдем с этой бумагой в банк, в банке сверят подпись (около 20% подписей не совпадет) и оформят перечисление. А в Индонезии договорились с банками, чтобы дата действия карты вообще не влияла на списания.
В Германии есть и еще одна опция: можно подписаться на пожертвование не по 100 (или 10) евро в месяц, а на 1200 (120) евро в год. Как правило, за год человек забывает, что согласился на это, и если с него разом списать крупную сумму, он уйдет. Тогда незадолго до даты списания ему звонят и говорят: вы согласились помогать нам, должно сняться столько-то – может быть, вы теперь хотите каждый месяц передавать по 100 (10) евро? У нас пока такой системы, к сожалению, нет.
Бояться ли мошенничества
В интернете встречаются сомнения, не мошенники ли мы, но всякий раз выясняется, что человек даже не пытался разобраться. Раз ему предложили расстаться с деньгами – значит, мошенники.
Все наши фандрайзеры имеют при себе все документы. У нас на сайте есть полный список имен и фамилий наших фандрайзеров. Всегда можно позвонить в офис и спросить, работает ли у нас такой-то. Иногда, правда, все равно вызывают полицию. Один мальчик, который работает фандрайзером, – гражданин Белоруссии, и его на моей памяти забирали уже три раза, хотя он работает совершенно легально и полиции не боится. Просто люди реагируют: не гражданин РФ – странно, надо вызвать полицию.
В Казани уже появлялись ушлые ребята, которые тоже ходили с планшетами и представлялись нашими фандрайзерами – их довольно быстро вычислили. А бороться с этим должна полиция – больше некому. Тут способ реагирования такой же, как и при выявлении мошенников, замаскированных под сборщиков любого другого фонда, в том числе без планшетов. Периодически такие предупреждения публикует и «Подари жизнь», и другие фонды.
Наши фандрайзеры знают, что мошенничество возможно, поэтому пытаются не развить у людей безоговорочное доверие, а наоборот, научить их осторожности: показывают список сотрудников на сайте, свои документы, обращают внимание, что у них не остается данных карты. Они рассказывают, как правильно проверить фандрайзера, и благодаря их рассказам нам каждый день звонят в офис и проверяют. Так что если мошенники появятся, мы о них именно так и узнаем.
17 стран, где есть «Детские деревни», ведут привлечение доноров face-to-face. И в каждой стране сначала сомневались: говорили, что люди не решатся, не будут открывать фандрайзерам дверь, тысячи причин отказаться. И потом все убеждались, что это самый эффективный способ найти постоянных лояльных доноров.
Мы запустили такой масштабный проект первые в России, нам сложнее, мы первопроходцы. Но в итоге лучше будет всем. Ведь мы, лицом к лицу, расскажем людям о том, что помогать – это хорошо, это правильно. А помогать регулярно – очень важно.
На нашем сайте можно почитать про face-to-face, а также оформить ежемесячные пожертвования.
www.miloserdie.ru
Информационная справка
Благотворительная организация «Детские деревни – SOS»
Кто мы?
Мы – российская благотворительная организация, член международной некоммерческой благотворительной организации «Детские деревни – SOS», работающей в 135 странах мира. Детские деревни – SOS – это уникальная альтернатива детским домам. Это место где дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, живут в семейных домах, вместе с SOS-мамами, братьями и сестрами, получая все необходимое для полноценного развития в атмосфере любви, уважения и доверия.
Наша миссия:
Мы обеспечиваем заботливое семейное окружение детям, находящимся в сложной жизненной ситуации, помогаем им определить свое будущее и поддерживаем развитие сообщества, в котором они проживают.
Семьи, с которыми мы работаем:
- семьи, находящиеся в сложной жизненной ситуации. Мы помогаем им преодолеть кризис, сохранив для ребенка кровную семью;
- SOS-семьи, где в любящем окружении растут дети, оставшиеся без попечения родителей;
- приемные семьи, проживающие как в Детских деревнях – SOS, так и за их пределами. Мы проходим вместе с ними все этапы, от подготовки к устройству ребенка в семью до момента выхода из приемной семьи в самостоятельную жизнь.
Направления деятельности:
Детские деревни – SOSДетская деревня – SOS – это сообщество из 10-15 семей, в каждой из которых живут 5-7 детей. Здесь у ребенка есть мама, которая учит любить и заботиться, есть родные братья и сестры и ощущение большой и дружной семьи.
Поддержка приемных семейМы обучаем кандидатов в принимающие родители, проводим тренинги и консультации для тех, кто уже принял ребенка в семью, финансируем поддержку здоровья и образование приемных детей, сопровождаем выпускников.
Молодежные программыДля поддержки подростков из Детских деревень – SOS созданы три молодежные программы, каждая из которых помогает молодым людям обрести необходимые бытовые навыки, перейти к самостоятельному проживанию, получить профессию и выйти во взрослую жизнь полностью подготовленными и уверенными в своих силах.
Программы укрепления семьи и профилактики социального сиротстваЭти программы помогают семьям, в которых дети могут лишиться родительской опеки. Специалисты ведут комплексную работу с кризисными семьями, развивая способность родителей воспитывать и защищать своих детей. Помогая взрослым по крупицам восстановить их разрушенные жизни, они возвращают малышам детство, любящий дом с родителями и чувство защищенности.
Образовательные проектыДети из Детских деревень – SOS ходят в обычные детские сады и школы, расположенные поблизости. Мы активно сотрудничаем с этими образовательными учреждениями, для того чтобы создать там современную, комфортную образовательную среду, помочь учителям и воспитателям справляться с задачами адаптации приемных детей и дать детям возможность преодолеть трудности и максимально развить свои способности.
Защита прав детейМы укрепляем потенциал детей, молодежи, семей, чтобы они могли анализировать условия своей жизни и умели реализовать свои права. Для повышения правовой грамотности мы проводим семинары, консультации и тренинги по реализации прав на жилье, образование, трудоустройство, семью и медицинское облуживание.
Комплекс всех этих направлений деятельности образует «Программу Детская деревня – SOS».
На данный момент наши Программы присутствуют в 6 регионах:
- Московская область,
- г. Санкт-Петербург,
- г. Мурманск и Мурманская область,
- г. Орел и Орловская область,
- г. Псков и Псковская область,
- г. Вологда, г. Череповец и Вологодская область,
- г. Казань.
Помочь «Детским деревням – SOS» вы всегда можете здесь >>
Добро делать легко, когда многие помогают!
sos-dd.ru
ДЕТСКИЕ ДЕРЕВНИ SOS МОШЕННИЧЕСТВО - крупнейшая международная благотворительная организация в помощь детям-сиротам России
В Детской деревне-SOS Томилино мамы получают комплексную поддержку. Наши друзья, побывавшие вчера в гостях в Детской деревне-SOS Томилино, делятся впечатлениями! Получается, те, кто трудятся в Детских деревнях SOS, прерывают цепь страданий и боли, передающейся как бы по наследству. ВСЕМ» — это всероссийская благотворительная программа, инициированная Группой QIWI и 8 благотворительными фондами, в том числе и Детскими деревнями-SOS.
Описанная в блоге технология — совсем не обязательно мошенничество. Маленькие ручейки складываются в одну большую реку помощи, и благотворительная организация может спокойно планировать свою деятельность.
Новый вид мошенничества или эффективный фандрайзинг?
Они дают детям-сиротам другую судьбу, чем та, что была им предначертана в реалиях нашего времени и нашей страны. Следующая встреча — в ноябре! Друзья! 13 марта в 15:00 благотворительная программа #ВСЕМ и QIWI Russia приглашают в ресторан Кристиан (Кутузовский пр-т, 2/1) сети #ginzaproject на Масленицу!
Если адрес на сайте фонда и в документах волонтеров-сборщиков не совпадает, стоит задуматься. Пример. В материалах, с которыми ребята из фонда «Во благо жизни» собирают деньги, указан адрес фонда «Наставнический переулок, д. 6» и телефон +7 (495) 799-29-43.
Наша группа мелких бессердечных интернет-провокаторов, зловредно мешающих сердобольным людям спасать умирающих детей, предлагает вашему вниманию новую форму мошенничеств на якобы благотворительности. А вот представители старшего поколения, получившие на работе зарплатные карты и использующие их сугубо в банкоматах для снятия налички — гарантированная добыча симпатичных сволонтеров. Компетентные органы уже в курсе, но ловить мошенников пока еще не за что — как всегда, все упирается в несовершенство законодательства.
Процесс в целом напоминает покупку в интернет-магазине: на сайте заполняется форма, после подтверждения информация по защищенному каналу передается платежному оператору Chronopay. Выбранная сумма пожертвования автоматически будет списываться со счета каждый месяц. Просто и удобно». Тот же вопрос могут задать и тем кто проводит оплату через интернет планшет организации. Для наших мам мы всегда остаёмся детьми.
Мы поздравляем всех меценатов и благотворителей с этим замечательным праздником! Тренинги проводятся в течение всего года с привлечением ведущих экспертов в данной области. Ведь каждая психологическая проблема приемного ребенка отражается в их собс…твенном теле определенными «зажимами».
А можно соединить эти два направления и решать многие задачи гораздо быстрее и эффективнее. Хозяйкой праздника» стала Ольга Орлова – новый посол программы «ВСЕМ». Спасибо Вам за то, что у детей есть Настоящее Детство! Если вы и правда спешите, а помочь хотите с умом – запомните название фонда, найдите его реквизиты в интернете и в спокойную минуту перечислите пожертвование.
Если в вашем телефоне или планшете есть интернет, не стесняйтесь зайти на сайт фонда, от имени которого идет сбор. Если сайта вовсе нет – это более чем тревожно.
Не удалось связаться с представителями фонда и другими способами. У каждого представителя должны быть доказательства его причастности к организации: доверенность или волонтерский договор, заверенные печатью фонда и подписью его руководства. Пример 1. Молодые люди, собиравшие средства на Патриаршем мосту в пользу фонда «Во благо жизни», сообщили корреспонденту «Милосердие.RU», что все их документы «у Дэнька остались».
Сегодня в Детской деревне-SOS Томилино прошёл день открытых дверей для тех замечательных людей, которые помогают менять жизнь детей-сирот к лучшему, перечисляя пожертвования. В каждой Детской деревне-SOS психологи помогают детям проработать травму потери, отгоревать случившееся, и жить дальше — уже без большого тяжелого камня на душе. Но помощь нужна и SOS-мамам!
Читайте также:
podnogqali.ru
