Как открыть горячую телефонную линию. Горячая телефонная линия

Горячая линия Википедия

«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов. Такие телефоны не должны иметь номеронабирателя и могут использоваться только для звонка на определенный номер телефона. Однако такой термин часто используют для стандартного телефонного номера или телефона колл-центра.

Прямой вызов абонента (Hot line) — дополнительный вид обслуживания абонента телефонной сети, позволяющий направлять вызовы после снятия микротелефона без набора номера на телефонный аппарат, номер которого заранее сообщается абонентом на коммутационную станцию.[1]

Линия прямой связи местной телефонной сети (Ндп. некоммутируемая линия связи) — линия местной телефонной сети, соединяющая источник информации с её потребителем без участия коммутационных устройств телефонных станций сети.[2]

Канал некоммутируемый (канал прямой связи) — канал передачи, соединяющий источник информации с её потребителем без участия коммутационных устройств телефонных станций[3]

Для вызова специальных служб и экстренной связи

В действовавшем ранее "Наставлении по службе связи Государственной противопожарной службы МВД России" предусматривалось:

• соединение прямыми проводными линиями центра управления силами (ЦУС), пункта связи отряда (ПСО), пункте связи части (ПСЧ) с наиболее важными объектами города;
• соединение прямыми проводными линиями ЦУС с коммутаторами органов внутренних дел и подразделениями вневедомственной охраны для приема сообщений о пожарах;
• прямую телефонную связь ЦУС с пунктами связи подразделений гарнизона;
• прямую телефонную связь со службами жизнеобеспечения.

При этом предусматривалось разное представление диспетчера при ответе. На обычных линиях: "01" или "Пожарная охрана", на прямых: номер части и фамилия диспетчера.

На главном щите управления, блочных щитах управления электростанций должна предусматриваться прямая телефонная связь с объектовым пожарным депо при его наличии на электростанции или с ближайшим подразделением пожарной охраны.[4]

Телефонные аппараты без номеронабирателя предназначенны для включения в ручную коммутационную станцию.[5]

Между государствами

20 июня 1963 года была создана «горячая линия» СССР и США.

См. также

Ссылки

Примечания

1. ↑ ГОСТ 19472-88 СИСТЕМА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ ОБЩЕГОСУДАРСТВЕННАЯ. Термины и определения. Таблица 1. п.158
2. ↑ ГОСТ Р 50889-96. Сооружения местных телефонных сетей линейные. Термины и определения
3. ↑ СТО 70238424.17.220.20.005-2011 Системы связи для сбора и передачи информации в электроэнергетике. Условия создания. Нормы и требования
4. ↑ СП 90.13330.2020 Электростанции тепловые. Актуализированная редакция СНиП II-58-75 п. 13.24
5. ↑ ГОСТ 19472-88 СИСТЕМА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ ОБЩЕГОСУДАРСТВЕННАЯ. Термины и определения. Таблица 1. п.307

wikiredia.ru

Горячая линия — википедия фото

«Горя́чая ли́ния» — прямая связь (например, телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов. Такие телефоны не должны иметь номеронабирателя и могут использоваться только для звонка на определенный номер телефона. Однако такой термин часто используют для стандартного телефонного номера или телефона колл-центра.

Прямой вызов абонента (Hot line) — дополнительный вид обслуживания абонента телефонной сети, позволяющий направлять вызовы после снятия микротелефона без набора номера на телефонный аппарат, номер которого заранее сообщается абонентом на коммутационную станцию.[1]

Линия прямой связи местной телефонной сети (Ндп. некоммутируемая линия связи) — линия местной телефонной сети, соединяющая источник информации с её потребителем без участия коммутационных устройств телефонных станций сети.[2]

Канал некоммутируемый (канал прямой связи) — канал передачи, соединяющий источник информации с её потребителем без участия коммутационных устройств телефонных станций[3]

В действовавшем ранее "Наставлении по службе связи Государственной противопожарной службы МВД России" предусматривалось:

• соединение прямыми проводными линиями центра управления силами (ЦУС), пункта связи отряда (ПСО), пункте связи части (ПСЧ) с наиболее важными объектами города;
• соединение прямыми проводными линиями ЦУС с коммутаторами органов внутренних дел и подразделениями вневедомственной охраны для приема сообщений о пожарах;
• прямую телефонную связь ЦУС с пунктами связи подразделений гарнизона;
• прямую телефонную связь со службами жизнеобеспечения.

При этом предусматривалось разное представление диспетчера при ответе. На обычных линиях: "01" или "Пожарная охрана", на прямых: номер части и фамилия диспетчера.

На главном щите управления, блочных щитах управления электростанций должна предусматриваться прямая телефонная связь с объектовым пожарным депо при его наличии на электростанции или с ближайшим подразделением пожарной охраны.[4]

Телефонные аппараты без номеронабирателя предназначенны для включения в ручную коммутационную станцию.[5]

org-wikipediya.ru

Телефоны "горячих линий" и телефонной линии Председателя Совета министров Республики Крым

rk.gov.ru

Как открыть горячую телефонную линию

Открыть самостоятельно или отдать эту работу специализированной компании? Телефонный номер 8-800 сегодня является главным каналом общения с клиентами для крупной компании. И многие фирмы, желая построить имидж солидной компании, обязательно обзаводятся такой горячей линией на номере 8-800. Решили стать владельцем такого номера? Что ж, это значительный плюс не только в имидж, но и организация бизнес процессов по обслуживанию клиентов. Ваши сотрудники будут только за, а компания значительно уменьшит расходы на телефонную связь. Выгодный номер 8 800 означает лояльность компании к клиентам: количество входящих звонков от потенциальных клиентов резко вырастет, ведь теперь заинтересованный покупатель может бесплатно позвонить и напрямую узнать всю необходимую информацию. А это означает рост продаж. Как видите, одни только плюсы.

Что дает номер горячей линии

Мы рассмотрели в общем пользу от горячей линии, но как это работает? Вся суть в том, что теперь все звонки вы будете принимать только на один номер. И это дает свои преимущества:

• Вам больше не потребуется получать массу телефонных номеров и платить за связь по ним.
• У вас теперь будет лишь один внешний номер компании, по которому смогут звонить и клиенты и партнеры. Для созвона сотрудников используйте теперь внутренние номер, за которые платить не требуется.
• Принимать звонки будут лишь операторы. Таким образом, все другие сотрудники будут избавлены от необходимости отвечать на вопросы клиентов, этим будут заниматься только профильные сотрудники.
• Консультирование клиентов и партнеров станет легче, будет возможность стандартизировать информацию о компании для консультирования.

Почему 8-800 является выгодным?

Клиент не платит за свой звонок, именно поэтому ему выгодно воспользоваться такой возможностью и в деталях не спеша разузнать всю важную для него информацию. Это знак лояльности к клиентам и, разумеется, повышает имидж компании. Но кто в таком случае платит за все входящие звонки и в чем же здесь выгода? Компания сама платит за все входящие звонки клиентов и партнеров, тарифы обычно в районе от 2 до 5 рублей за минуту.Если номер 8-800  нужен на непродолжительное время

Для проведения опросов, маркетинговых кампаний и т.д. обычно требуется горячая линия. Но ее проведение потребует финансовых вложений, как же быть? Именно для таких случаев существует аренда номера 8800. Вы без лишних расходов получаете в распоряжение телефонный номер горячей линии и можете запускать свой маркетинговый проект. Цена аренды такого номера будет различна и зависит от приема входящих звонков, будет это мобильный телефон или стационарный.Удобство одного номера в том, что можно настроить переадресацию на мобильный или стационарный телефон, а это дает ряд преимуществ тем, кто не всегда находится в офисе.

Чтобы снять все вопросы по поводу выгоды аутсорсинга, давайте рассмотрим, кому подойдет такое решение:

• Если объем звонков в день выше 50.
• Если горячая линия вам нужна на короткий срок.
• Если вы незнакомы с особенностями горячей линии и хотели бы изучить организацию, рабочие процессы, рассчитать эффективность. Это вполне может быть хорошим стартом перед открытием собственного кол-центра с горячей линией.

Как сделать проект своей горячей линии

Для начала необходима уверенность в том, что номер 8-800 именно то, что вам нужно. Для компаний, которые растут и работают не только на свой город – да. А вот для небольших фирм, которые имеют клиентов только в своем городе, это может быть уже под вопросом. Просчитайте количество возможных звонков и оцените окупаемость новой горячей линии.Итак, вы решились на установку собственной горячей линии. О чем теперь следует позаботиться? Горячая линия – это хорошо, но для слаженной и качественной работы и удобного контроля потребуется все правильно организовать.

• Оператор должен знать, что ответить в каждой ситуации на любой заданный вопрос. Дело в том, что горячая линия подразумевает возможность клиента позвонить и спросить, что угодно. И даже если оператор некомпетентен в заданном вопросе (а он совершенно не должен знать все), он в любом случае должен дать ответ. Разработайте для операторов стандартные ответы на все возможные вопросы, которые могут задать клиенты.
• Напишите удачный скрипт телефонного разговора. Это будет вашим сценарий каждый раз, как только клиент дозвонился вам. Есть различные виды скриптов, каждый будет подходить для своей задачи. В интернете можно найти техники сценариев и примеры, которые могут подойти именно под ваши цели.
• Сделайте голосовое приветствие, которое будет звучать, когда клиент дозвонился к вам. Это совсем необязательно записывать самому, ведь в интернете есть масса подобного рода предложений.
• Наладьте отчетность по звонкам. Конечно, можно ограничиться тем, что оператор будет вести отчет по каждому звонку в Excel, но лучше, разумеется, иметь собственную CRM. Это во-первых, исключит забывчивость оператора, а во-вторых, актуальные отчеты будут доступны вам в любой момент.

Следует иметь в виду, если вы уж решили отдать организацию горячей линии в профессиональные руки, то все вышеперечисленные моменты будут для вас подготовлены. Кроме того, обычно вам предоставят также и профессионально обученных операторов. Так что с подобным аутсорсингом любую маркетинговую кампанию можно запускать уже в пределах недели, при этом совершенно не беспокоясь о дополнительных нагрузках.

Собственная горячая линия

Чтобы организовать горячую линию «навсегда», а не краткий срок рекламной кампании, необходимо будет потрудиться и создать свой кол-центр. Что для этого потребуется? В качестве серверных мощностей можно воспользоваться виртуальными серверами, а можно закупить сервера в свой офис. В любом случае вам нужна реальная или виртуальная АТС. Это имеет свои сложности, но только в такой способ вы сможете настроить сложные голосовые меню и выстраивать управляемые очереди из сотней звонков ежедневно.

www.ofisp.org

Горячая линия - прием и обработка входящих звонков. Как быстро организовать горячую линию. Организация и стоимость горячей линии с помощью колл-центра DANYCALLCENTER

Главная >> Горячая линия

Горячая линия — это одна из самых востребованных услуг кол центра, позволяющая оперативно принимать любое количество входящих телефонных звонков и sms. Горячая линия позволяет круглосуточно обрабатывать входящие звонки и предоставлять клиентам актуальную информацию.

Как это работает?

Клиенту выделяется выделенный телефонный номер 8-800 или прямой городской номер для входящих вызовов. Все поступающие звонки обслуживаются группой операторов колл-центра, которые отвечают на вопросы, консультируют и т.д. Это позволяет в любое время суток обслуживать неограниченное количество звонков, исключить ситуации, когда клиент не может дозвониться из-за загруженности линии.

Кому будет полезна услуга горячей линии?

• В период сезонного роста количества звонков
• При проведении рекламных кампаний
• Проведение разного рода опросов
• Интернет-магазины
• Службы психологической поддержки
• Консультационные услуги и т.д.

Какие преимущества у этой услуги?

• Звонки обрабатываются круглосуточно без выходных и праздников.
• Телефонная линия всегда свободна.
• Работа операторов кол центра унифицирована, они работают согласно утвержденному регламенту и предоставляют клиентам достоверную информацию. Если возникает необходимость, звонок переводят на специалистов компании.
• Возможна работа не только с телефонными звонками, но и с обращениями через Skype, электронную почту и смс.
• Мгновенная реакция на звонок, отсутствие пропущенных вызовов.
• Наличие детальной статистики и отчетов позволяет контролировать работу операторов и получать детальную информацию по всем обращениям.
• Услуга горячей линии позволяет сэкономить существенные денежные средства, получив при этом качественную обратную связь.

Почему стоит заказать эту услугу в нашем колл-центре?

• Обратившись к нам, вы сможете воспользоваться бесплатным тестовым периодом, это позволит в полной мере оценить все достоинства нашей работы.
• У нас один из крупнейших call центров в России.
• Наши сотрудники проходят тщательный отбор, постоянно повышают свои профессиональные навыки, качество их работы постоянно контролируется.
• Вы платите только за использованные минуты, у нас отсутствует абонплата, все неиспользованные минуты из тарифного плана переходят на следующий месяц.
• Наши цены вас приятно удивят.

Горячая линия - это способ общения с клиентами, который гарантирует стопроцентную доступность вашей компании в любое время суток из любой точки страны или мира.

Это способ, который лучше всего демонстрирует открытость вашей организации, готовность к сотрудничеству и заботу о клиенте. Если у покупателя есть возможность в любое время связаться с представителем производителя товара или услуги, то он более охотно примет решение о покупке.

Горячая линия — что это такое?

Организация сервиса строится по следующей системе:

• телефонный номер Заказчика обслуживается несколькими операторами нашего колл-центра, а значит, когда бы на него ни позвонили, всегда найдется, кому снять трубку и ответить;
• оператор колл-центра общается с позвонившим согласно заранее разработанному сценарию;
• оператор колл-центра вносит полученную от звонившего информацию в базу данных, либо перенаправляет звонок специалисту компании Заказчика.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ может быть использована для самых различных целей:

• система консультирования клиентов компании Заказчика;
• прием заявок на услуги;
• прием экстренных сообщений;
• сбор информации, телефонные опросы;
• обратная связь с клиентом - возможность высказать свое отношение к товару;
• различные анонимные службы (психологическая помощь, обращение в правоохранительные органы).

Каждая заявка на услугу «Горячая линия» детально прорабатывается коллективом профессионалов. Операторы проходят индивидуальное обучение перед каждым проектом; супервайзеры отслеживают качество работы операторов, ищут слабые места составленных сценариев общения; менеджеры проектов корректируют сценарий разговора с клиентом, добавляют новые, непредусмотренные ранее позиции.

Заказчик в любой момент может изменить сценарий разговора с клиентом. Гибкость — один из приоритетных параметров услуги «Горячая линия».

Успешность организации «горячей линии» напрямую зависит от профессионализма операторов, ресурсных возможностей колл-центра, программно-технической базы. Всем этим критериям полностью соответствует Danycallcenter.

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» ОТ DANYCALLCENTER – ГАРАНТИЯ ДОСТУПНОСТИ ДЛЯ КЛИЕНТА.

Стоимость услуги Горячая линия

- Любой пакет минут НЕ ИМЕЕТ ограничений по сроку действия (срок действия пакета минут не ограничен). - Минуты не сгорают ежемесячно и ПЕРЕХОДЯТ на следующие месяцы. - Отсутствует срок действия платежа, Вы можете расходовать деньги с Вашего баланса сколько угодно долго. - Никаких дополнительных списаний денежных средств, кроме как за минуты. - Тарификация посекундная. Цены указаны без учета НДС.

Нужна бесплатная консультация? Позвоните нам прямо сейчас!

МНОГОКАНАЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН

8 800 333 1250

Звонок из регионов России бесплатный

или напишите нам

www.danycallcenter.com

Горячая линия Ростелеком 📞 телефон 8 800

Существует множество причин, способных заставить абонентов связаться со специалистами Ростелеком по горячей линии. Телефон 8800 полностью бесплатен, поэтому клиенты компании имеют прекрасную возможность получить детальную информацию по заинтересовавшей их теме и выяснить, как подключить связь, на какие расценки и предложения ориентироваться, как решать возникающие проблемы и почему внезапно пропало соединение с интернетом.

8 (800) 10-00-800 – горячая линия для телевидения и интернета

8 (800) 18-11-888 – горячая линия для мобильной связи

Перечень вопросов может быть крайне обширным, поэтому первостепенное значение имеет то, как подготовиться позвонивший. Зачастую для получения нужных сведений требуется заранее приготовить личные паспортные данный и номер заключённого ранее договора. Эта информация необходима для идентификации звонящего.

Актуальные контакты Ростелеком

Обратная связь с абонентами – важнейшая часть оказания качественных, соответствующих современным требования услуг. Именно поэтому провайдер предусмотрел сразу несколько способов предоставления информации:

• звонок по специальному выделенному телефону;
• онлайн чат в личном кабинете и мобильном приложении;
• общение с консультантами в официальных социальных сетях;
• отправка вопроса по электронной почте или заполнение специальной формы на сайте;
• использование мессенджеров.

Дополнительно каждый желающий способен посетить офис и поговорить с сотрудниками компании там.

Телефоны горячей линии Ростелеком для физических лиц

Зачастую наиболее удобный способ связаться со специалистами Ростелеком – горячая линия техподдержки. Компания предусмотрела сразу 2 бесплатных телефона, которые различаются сферой оказания помощи.

Нуждающиеся в подсказках клиенты способны набрать:

• 88001000800 для информирования в технических вопросах и получения сведений о тарифах, телевидении и интернете;
• 88001811888 при возникновении сложностей с мобильной связью Ростелеком.

Но, независимо от выбранного способа, пользователь получит полноценную поддержку, которая позволит ему надолго забыть о трудностях. Главное, как уже говорилось выше, своевременно подготовить договор и паспорт (относится только к тем, кто уже пользуется услугами провайдера).

Для юридических лиц

Отдельные контакты оператор предусмотрел для различных организаций и малого бизнеса. Помимо тех, которые невозможно выделить в отдельную линию связи (социальные сети и мессенджеры), существует 2 способа получения персонализированной помощи:

• личное посещение офиса и обслуживание персональным менеджером;
• специальная телефонная линия.

Наиболее удобно и просто в 2018 году воспользоваться последним подходом. Он обеспечивает скорость и доступность получения поддержки.

Чтобы связаться со специалистами, необходимо набрать 88002003000. Тема обращения при этом значения не имеет.

При каких проблемах необходимо звонить на горячую линию

Учитывая, что горячая линия Ростелекома бесплатна, вопрос о том, какие проблемы достойны обсуждения с консультантом приобретает особую актуальность.

Но жёстких требований к перечню тем и причин обращений не существует. Операторы помогут решить любые трудности, связанные с предоставлением связи и услугами провайдера. Главное, использовать правильный телефон и уметь спокойно, понятно объяснять специалистам, какая поддержка необходима и что произошло.

rostelecomka.ru

Горячая линия - это... Что такое Горячая линия?

Горячая линия — прямая связь (например телефонная) с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. В отношении коммерческих организаций — колл-центр с единым номером для всех городов.

20 июня 1963 года была создана «горячая линия» СССР и США.

См. также

Ссылки

• Телефонная связь

Wikimedia Foundation. 2010.

• Район Прешов
• Район Сабинов

Смотреть что такое "Горячая линия" в других словарях:

• Горячая линия — С английского: Hot line. Такое название линии прямой связи, используемой в кризисных ситуациях военными, бытовало еще в 1955 г. в Министерстве обороны США. Но это выражение стало известным и вошло в широкий оборот после того, как 30 августа 1945… …   Словарь крылатых слов и выражений

• Горячая линия — прямая связь с местом событий для передачи самых свежих новостей или сведений из первых рук. По английски: Hot line См. также: Новости Финансовый словарь Финам …   Финансовый словарь

• горячая линия — Выделенная линия, по которой связь устанавливается путем поднятия трубки, т.е. без набора номера и вмешательства оператора. Такая линия используется для обеспечения экстренной связи и не может быть занята другим абонентом. [Л.М. Невдяев.… …   Справочник технического переводчика

• Горячая линия — – прямая связь вещающей студии с местом события и передачей информации непосредственно аудитории в режиме реального времени. Подразумевается, что при этом аудитория получает сведения из первых рук. Сторонники широкого применения этой формы… …   Энциклопедический словарь СМИ

• Горячая линия Вашингтон — Москва — Горячая линия Вашингтон  Москва  линия прямой связи между президентами России и США. Была создана в 1963 году после Карибского кризиса для экстренной связи между президентом США и руководством СССР. Во время Карибского кризиса… …   Википедия

• Горячая линия Вашингтон — Горячая линия Вашингтон  Москва  линия прямой связи между президентом США и руководством СССР. Была создана в 1963 году после Карибского кризиса для экстренной связи между соперничающих между собой, в ходе Холодной войны, двух… …   Википедия

• услуга "горячая линия" — услуга линия в состоянии готовности — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом Синонимы услуга линия в состоянии готовности EN hot line service …   Справочник технического переводчика

• услуга "горячая линия с выдержкой времени" — — [Л.Г.Суменко. Англо русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.] Тематики информационные технологии в целом EN delayed hot line service …   Справочник технического переводчика

• Список эпизодов телесериала «Горячая точка» — Эта статья содержит незавершённый перевод с иностранного языка. Вы можете помочь проекту, переведя её до конца. Если вы знаете, на каком языке написан фрагмент, укажите его в этом шаблоне. Список серий канадского т …   Википедия

• Пурпурная линия — Демаркационная линия Пурпурная линия  демаркационная линия между Израилем и Сирией после окончания Шестидневной войны 1967 года. В период 1967 1973 гг. П …   Википедия

dic.academic.ru

• 
  Мтс оплата баллами спасибо
• 
  Account number в реквизитах что это
• 
  Паймент ту 7000 паймент что это
• 
  Ibank sberbank ua
• 
  Депозиты пополняемые
• 
  Ипотека молодой семье на строительство частного дома
• 
  Как через телефон оплатить
• 
  Как сделать значок на рабочий стол втб 24
• 
  Номер служба поддержки
• 
  Новые две тысячи рублей
• 
  Магазины партнеры спасибо