Бесплатный номер 8-800: как подключить, сколько стоит и нужен ли он вообще. 8 800 звонок бесплатный

Номер 8800: как не разориться на клиентах

Номер 8800 бесплатен клиентам для звонков из регионов России, неважно с какого номера звонить. Если продаёте товары или услуги в конкурентной нише, то клиент скорее позвонит вам по бесплатному номеру, чем конкуренту на городской или мобильный. Вы получите прибыль, лояльность клиента и его контакты для повторных продаж. У номера есть и минусы: задумывались ли вы хоть раз, что 8800 можно использовать во вред вашей компании и её доходам?

Номер 8800 — Минусы

Основной минус, он же плюс — номер 8800 платный на входящие вызовы. Плюс потому что номер удобен для клиента, минус так как добавляет затрат. Этой особенностью могут воспользоваться недобросовестные конкуренты или мошенники. 70% наших пользователей используют голосовое приветствие (IVR), которое поднимает трубку, поэтому тарификация начинается с первой секунды. Клиент 10-15 секунд слушает информацию и только потом звонок уходит на оператора. И даже если звонок сбросили до того, как он поступил сотрудникам, деньги уже списались с вашего счета.

Риски и опасности

Собрали статистику по ценам минуты на номерах 8800 у популярных и рекомендуемых операторов, одна минута стоит от полутора рублей из Москвы до четырёх рублей из остальных регионов. Представим следующую ситуацию: у вас 50-канальный номер 8800 и десять менеджеров, которые принимают звонки. Также настроено голосовое приветствие, в котором девушка милым голосом рассказывает клиентам что набрать, чтобы попасть в нужный отдел. И вот злоумышленники решили вам навредить.

Они взяли пул номеров и начали звонить на ваш многоканальный номер. У вас 50 каналов, то есть до 50 одновременных звонков, и злоумышленники начинают совершать 50 звонков одновременно. Они дозваниваются по номеру 8800, прослушивают 10 секунд голосовое приветствие и затем сбрасывают. И так по кругу много раз. За минуту проходит шесть звонков только по одной линии. За один час ваши расходы составят:

50 x 6 x 60 x 1,5 = 270 тысяч рублей.

Это по самой низкой цене, за входящие из других областей ещё больше. Также учтите, что менеджеры во время атаки не смогут совершать исходящие вызовы, а клиенты и партнёры не дозвонятся — линии заняты. Атака может продолжаться сколько угодно — для злоумышленника такие звонки бесплатны, организовать атаку очень легко и дёшево.

Зная количество каналов, можно скрыть атаку — оставить свободные линии. Вы ничего не заметите на протяжении нескольких дней, пока не получите счёт за телефон. Можно атаковать ночью и в выходные, чтобы вы не заметили и не смогли среагировать.

Как защититься?

Если решились на покупку 8800, то о защите подумайте заранее. Здесь поможет ваш оператор и виртуальная АТС.

Оператор

Оператор поможет заблокировать злоумышленника: выяснить источник звонка и отключить его. Также некоторые компании помогают настроить расширенные правила входящих звонков и отсекать лишние по шаблону: звонки со скрытых номеров, с определённого диапазона или айпи-адреса, повторяющиеся или частые звонки и так далее.

Всё это настраивается уже после атаки, когда известны какие-либо данные. Поэтому следует уточнить, чем поможет оператор в случае неприятностей. Чтобы обезопасить себя заранее, настройте максимальный порог суточных расходов. Оператор «МСН Телеком» устанавливает пороги всем клиентам по умолчанию, при его достижении телефония отключается и много вы не потеряете.

Виртуальная АТС

Возможности виртуальной АТС шире, но главное — вы сами управляете АТС и можете быстро изменить настройки.

Самый простой способ — отключить голосовое приветствие и направить звонки напрямую на менеджеров. Менеджер будет принимать решение — брать трубку или нет — на основе номера звонящего. Если используете ICM, менеджер увидит имя клиента и не пропустит звонок, если номера атакующего идут по порядку — сбросит и так далее. Если отключить многоканальный режим на телефоне менеджера, то непринятые звонки будут отбиваться и не помешают работе.

Другой способ — правило по номеру для создания чёрного списка. Если звонят с определённых номеров, можно сбросить их автоматически. При небольшом пуле или с одним номером — этот способ может стать постоянным решением. Преимущество правила по номеру — способ никак не отражается на текущей работе. Линии будут свободны, клиенты дозвонятся.

Третий способ — правила по времени. Если опасаетесь атаки в выходные или нерабочее время, сбрасывайте все звонки в нерабочее время. Преимущество этого способа — превентивная защита, правило по времени настраивается заранее и сработает, когда вы не в офисе.

В зависимости от ситуации можно объединять и комбинировать способы. Они универсальны для большинства виртуальных АТС, в onlinePBX можно использовать дополнительные возможности. Подключить разные номера для входящих и исходящих звонков, в том числе городские от других операторов, чтобы не остаться без связи. С помощью программиста и HTTP-запросов можно реализовать свой фильтр входящих.

В любом случае, 100% гарантии и защиты не существует, поэтому оставайтесь бдительными.

Дополнительно

Номер нельзя купить, только арендовать. Вам никогда не будет принадлежать используемый номер, и если вы перестанете платить — оператор его заберёт обратно. После этого он продаст номер другой компании. Это касается городских номеров и 8800, ситуация усугубляется тем, что номера закончатся и неиспользованных не останется.

Перед покупкой 8800 проверьте в интернете, кому номер принадлежал, а лучше уточните у оператора. Иначе вы рискуете получить платные нецелевые звонки. С ними практически невозможно бороться: заблокировать не удастся, а способы выше не сработают на нормальных звонках. Если таких звонков много — придётся сменить номер, посмотрите на 8804. Они не такие привлекательные, но вероятность получить новый номер выше.

Ещё одна рекомендация — не покупайте номер 8800 на старте бизнеса, когда денег немного. Возьмите городские там, где будете работать, чтобы звонки для клиентов были местными. Им недорого, вы сэкономите на входящих и получите более выгодные исходящие. К тому же, пул из городских номеров можно использовать для анализа рекламы и источников продаж.

Номер 8800 привлекателен для собственника и клиентов: первые выглядят солидней, вторые охотнее звонят на бесплатные номера. Однако такой номер может принести дополнительные хлопоты и расходы. Важно трезво оценить потребность в 8800, готовность увеличить затраты и принять возможные риски при использовании номера 8800.

Высказывайтесь в комментариях, что думаете по этому поводу и приходилось ли сталкиваться.

Об авторе

Максим ВеселковСпециалист техподдержки onlinePBX

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Подключить бесплатно

blog.onlinepbx.ru

Номера для очень горячих линий

У сервиса есть только один минус. Это противное чувство обиды на себя за все то потраченное впустую время, когда вы могли начать пользоваться услугами Каллибри, но по каким-то причинам этого не сделали. Но, поверьте, через мгновенье радость перехлестнет это чувство.

Я бы рекомендовал подключаться сразу после того как вы зарегистрировали ООО или ИП. Даже не ждать пока будет готов ваш сайт. Послушайте, если вы умеете или хотите уметь считать деньги — подключитесь сейчас.

А если вы думаете, что у вас в компании все хорошо попробуйте ответить на несколько вопросов: 1) Сколько стоит позвонивший клиент с конкретного канала? 2) Сколько этот клиент приносит вам денег? 3) Есть ли смысл увеличивать бюджет на рекламу? Если вы не подключены к Каллибри, вы не сможете ответить на эти вопросы. А я могу.

И, поверьте, полученные данные очень отрезвляют. А сервис не просто предоставляет вам их, он дает возможность анализировать ситуацию в данный момент времени и понимать куда и сколько, и главное почему уходят деньги.

Это четвертый и последний сервис колтрекинга, который мы пробовали. Все, что сейчас есть на рынке — это полный шлак. Дырявые, напыщенные, самоуверенные псевдо компании, которые только говорят. А тут и говорят и делают.

А вот почему мы с Каллибри: 1) Поддержка. Это просто не объяснить словами. Это ОГОНЬ. Они похоже никогда не спят или их сотни. Вам ответят всегда. В чате, по телефону, обратным звонком, ночью, с главной страницы сайта, сразу поймут что это вы и чего вы от них хотите. А потом сразу помогут. Это первый сервис после моей мамы, которому не все равно. 2) Все что заявлено — все работает. Все трекается, телефонные номера не глючат, разговоры записываются, аналитика работает. А если что-то не работает, то скорее всего вы об этом не узнаете или они это уже починили. А если вам что-то нужно еще, вы просто пишете в огненную поддержку (см. пункт 1) и они решают все проблемы. 3) Это ооооочень дешево (Хэй, Каллибри, это не значит что пора поднять цены;) На самом деле, это не столько дешево, сколько выгодно. Безлимитные номера, безлимитные смс. Подумайте сами, вам больше не придется просить своих менеджеров чтобы они не тратили лишние платные минуты или перезванивали клиентам, нужно трястись за каждую смс, доплачивать за другие функции. Вы просто платите фиксированную сумму и получаете все что у них есть. Это мега круто.

Короче, если прочитав этот отзыв вы не подключитесь к Каллибри, это будет все равно, что вы скажете «Окей, пойду, пожалуй, и дальше сливать свои деньги в унитаз.» 

Вы просто должны подключиться. И заплатить им денег. Потому, что каждая копейка, которую вы потратите на Каллибри окупится. Хотите узнать на сколько % или рублей? Подключитесь, Каллибри даст ответ.

8800.callibri.ru

как тарифицируются звонки с мобильных на федеральные номера типа 8-800?

звонки на 8-800 бесплатны и с городских и с мобильных. То есть тариф составляет по примерным прикидкам, максимум ноль рублей, ноль ноль копеек.

На такие номера бесплатно, не тарифицируются...

Не тарифицируются вообще. За код 800 платит его хозяин. Ему платны все входящие. Единственное при отрицательном балансе МТС точно не даст позвонить.

а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными? — нет, это не правда. А правда — сурова и неоднозначна: заранее в тарифицируемости конкретного номера уверенности быть не может, нужно проверять и разбираться. вот ссылка <a rel="nofollow" href="http://kildekode.ru/personal/6421/o-netarificiruemykh-zvonkakh-s-mobil-nykh-na-nomer.htm" target="_blank">http://kildekode.ru/personal/6421/o-netarificiruemykh-zvonkakh-s-mobil-nykh-na-nomer.htm</a>

touch.otvet.mail.ru

как подключить, сколько стоит и нужен ли он вообще

На номер 8-800 клиент может бесплатно звонить с любых мобильных и стационарных телефонов из любого региона страны. Такие номера используют многие компании, налаживая взаимодействие со своей целевой аудиторией. Такой номер распространен в работе клиентских служб, интернет-магазинов, справочных служб, отделов продаж, технической поддержки и пр.

ТОП-6 самых важных статей для руководителя:

Как работает номер 8-800

Для подключения номера 8-800 не понадобятся особенные условия либо специальное оборудование. Клиент сможет справиться с настройкой виртуальной АТС самостоятельно за считанные минуты. При этом в дальнейшем может настраивать необходимый функционал номера с помощью личного кабинета без необходимости привлекать специалистов.

Бесплатный номер 8-800 поддерживает возможность перенаправления всех вызовов с данного номера на другие стационарные или мобильные, при необходимости также на смартфоны и компьютеры сотрудников. Также поддерживаются функции голосового приветствия и записи разговоров.

С помощью единого многоканального номера можно обслуживать любое количество входящих вызовов. Каждый вызов будет переводиться на свободного менеджера компании, чтобы не утратить ни единого клиента.

Рассказывает практик

Валентин Лапатин, руководитель по развитию корпоративного бизнеса компании «МегаФон», Москва

Номер телефона 8-800 – атрибут серьезной компании, важный инструмент бизнеса для привлечения и сохранения клиента. Клиент получает возможность звонка в компанию из любой точки страны. Ведь человек с большей готовностью позвонит на бесплатный номер, чем на платный.

Бесплатный номер 8-800 остается востребованным среди наших корпоративных клиентов, которые понимают важность эффективного общения с целевой аудиторией.  Например, данная услуга уже давно стала востребованной в работе интернет-магазинов, банков, курьерских и логистических организаций.

Где можно использовать номер 8-800

В первую очередь, номер 8-800 ассоциируется с работой консультационных и информационных call-центров. Действительно, он свое первоначальное распространение завоевал именно в этих областях, учитывая его несомненную пользу при обработке множества звонков. Однако, этими направлениями его использование не ограничивается. Он просто необходим для компаний с обширной клиентской базой. Актуален не только для крупного, но и начинающего бизнеса, особенно, когда бизнес основан именно на телефонном общении с клиентами. В том числе, широко распространен для организации бесплатных «горячих линий», служб продаж, служб приема заказов и справочных служб. Работа с данным номером позволяет существенно облегчить работу компаний в сфере продаж, в том числе в Интернете. Востребован данный номер для компаний на рынке услуг такси и при наличии филиалов в разных городах страны. Номер 8-800 в последнее время приобретает всё большее распространение для работы разных онлайн-сервисов и магазинов.

Актуален номер 8-800 в работе компаний различных типов. Тем более, данная услуга вполне доступна – с учетом небольшой абонентской платы и комплекса преимуществ для бизнеса.  Номер 8-800 позволяет принимать одновременно сотни звонков, улучшая возможности формирования клиентской базы, с отслеживанием звонков в режиме онлайн, контролем входящих вызовов, перенаправлением звонков свободным менеджерам, составлением отчетов в работе оператора. Номер 8-800 распространен для проведения и контроля качества разных маркетинговых и рекламных мероприятий.

На этом преимущества номера 8-800 не ограничиваются. Кроме всего вышеперечисленного он позволяет организовать связь сотрудников и головного офиса компании. Особенно удобный вариант для компаний с удаленной работой сотрудников либо при их регулярных разъездах.

Тем более, звонок на данный номер для сотрудников и клиентов будет бесплатным, что повышает лояльность целевой аудитории, с гарантированным ростом продаж.

Кто выступает провайдером номера 8-800

Представлены номера 8-800 на отечественном рынке основными компаниями такими, как Ростелеком, МТТ и ТТК.

Ростелеком – это государственная монополия. Среди преимуществ сотрудничества следует отметить доступные тарифы, высокую надежность. Если компании не нужны регулярные консультации с провайдером и постоянные изменения настройки, данный вариант отлично подойдет. Услуги предоставляются лишь для юридических лиц и ИП.

МТТ – частная компания, работа которой началась с 1997-го года, хотя основание датировано 1993-м годом. Один из крупнейших брендов в своем сегменте, с очень выгодными тарифами при переадресации звонка на Ip-атс. Услуга «номер 8-800» предоставляется лишь для юридических лиц и ИП.

ТТК – государственная компания, принадлежащая ОАО «РЖД». Проложены сети связи вдоль железных дорог, поэтому сеть довольно обширна. У данного провайдера значительно меньше пакет документов, а процедура регистрации более быстрая и простая. Услуга «номер 8-800» предоставляется для юридических и физических лиц.

Есть еще Билайн, Мегафон, Ассоциация 8-800 и многие другие.

Какой номер лучше всего выбрать

При покупке и подключении номера 8-800 многие компании отталкиваются, прежде всего, от определенной комбинации цифр и лишь затем обращают внимание на тарифы. Отечественные компании и представители ближнего зарубежья часто пытаются купить номер, который подобен своему городскому, например, 495-275-62-81 и 8-800-555-62-81.

Также всё более популярной становится практика, по которой последние цифры номера полностью либо частично соответствуют названию организации.

Помимо этого, набирает популярность принятая на западе практика соответствия последних цифр номера полному или частичному названию компании на латинском языке. К примеру, соответствовать названию компании GETTOOL будет номер 8-800-438-86-65, в противном случае подойдет и 8-800-555-86-65.

Однако, оба варианта не лишены важных недостатков:

1. Если плохо запоминается городской номер компании, то номер 8-800 в этом отношении еще сложнее, так как это становится дополнительной нагрузкой для запоминания.
2. Пока в отечественной практике еще не полностью прижилась западная практика отображения номеров 8-800 латинскими буквами. Поэтому, есть вероятность дополнительно запутать своих клиентов.

Эффективнее всего подбирать подходящий номер 8-800, ориентируясь на удобство и запоминаемость для клиента.

При большем количестве запоминающихся цифр номер телефона легко остается в памяти. Идеален вариант 8-800-555-55-55, но он слишком дорог, поэтому можно подумать о более доступных и не менее красивых вариантах, например, 8-800-555-35-35 либо 8-800-555-35-53.

Практически все сегодня пользуются мобильными телефонами. Большинство людей правши. Набор осуществляется большим пальцем. Самые удобные цифры находятся по центру (2, 5, 8, 0) либо справа (3,6, 9). Попробуйте также набрать разные комбинации цифр.

Практика подтверждает, если набирать четыре и больше одинаковых цифр, то периодически будут возникать ошибки. Когда набирать цифры в разных концах циферблата без повторений, то у Вы будете постоянно сверяться с правильностью набора. Самый удобный вариант – повторяющиеся комбинации, в частности, 48-48 или 29-29. Следовательно, с позиции соотношения удобства для клиентов и стоимости номера наиболее предпочтительными вариантами становятся 8-800-555-25-25 либо 8-800-555-52-25, где 555 – код провайдера связи.

Какие варианты подключения номера 8-800 бывают

Наиболее востребованный и простой вариант – переадресация. Это когда входящие звонки будут распределяться на другие телефоны компании (в том числе мобильные, стационарные, междугородние и пр.).

Другим вариантом становится IP-телефония. С помощью Интернета входящие звонки на номер 8-800 будут распределены на IP-оборудование клиента.

Приобретает популярность и смешанный вариант, когда вместе используются оба варианта.

Сколько стоит номер 8-800

На цену номера 8-800 непосредственно влияет его категория. Стоимость обычных номеров невысока – порядка 3-5 тыс. рублей. За красоту номера и простоту его запоминания придется много платить. Стоимость «золотых» номеров в виде 8-800-3333-222 обойдется в 300 тыс. рублей, «серебряных» (8-800-333-2332) – порядка 200 тыс. рублей, «бронзовых» (8-800-555-6006) – примерно 100 тыс. рублей.

На цену влияют спектр услуг и выбранный оператор. Также будет влиять на цену номера и количество звонков, поскольку они бесплатны лишь для звонящих. За обычный номер абонентская плата составляет 1 тыс. рублей. Может показаться, что подключать номер 8-800 для бизнеса дорого, но успешные предприниматели уже смогли убедиться, как номер 8-800 способствует росту продаж.

Рассказывает практик

Денис Садовский, Генеральный Директор Call-центр «Горячие линии», Москва

Благодаря номерам 8-800 международные клиенты получают возможность бесплатных звонков. Подключение такого номера повысит стоимость одной минуты операторов еще на 15 центов за междугороднее соединение. Следовательно, для обслуживания горячей линии затраты возрастают на 30-100%. Если решили работать с данным номером, стоит планировать рост своего бюджета либо предусмотреть возможность звонков по двум номерам: и прямой городской, и 8-800 (если будет превышено плановое число звонков, его можно будет на время отключить для экономии).

Как подключить номер 8-800: пошаговая инструкция

Шаг 1. Оставьте заявку на сайте оператора. Указывайте в специальной форме свой мобильный номер и e-mail. Для подтверждения заказа определенные операторы могут отправлять SMS на телефон либо уведомление на указанный e-mail.

Шаг 2. Выберите понравившийся номер 8-800. Оформив свой заказ, оказываетесь на форме выбора подходящего номера. У каждого оператора обширный выбор номеров 8-800. Оформить некоторые номера удастся за 1 день, а для других понадобится неделя.

Шаг 3. Оформите заказ. Выбрав номер 8-800, укажите персональные данные физического лица либо реквизиты юридического лица для оформления. Ознакомьтесь с договором-офертой по предоставлению услуг.

Шаг 4. Оплатите номер 8-800. Оплата производится в основном системой Яндекс.Деньги либо банковской картой VISA, Mastercard или Maestro. Для оплаты могут использоваться терминалы Visa, QIWI или Wallet. Пополнить счет в этой системе можно, оплатив наличными в терминалах либо банковской картой онлайн.

Шаг 5. Ждите активации. Оператор после поступления заявки и платежа начинает активацию номера 8-800 без дополнительных звонков Вам. Для активации обычно достаточно 1-3 рабочих дней. В выходные услуга обычно не предоставляется. Об активации Вы узнаете по уведомлению на телефон или электронную почту.

Ценные советы для тех, кто решил подключить номер 8-800

1. Номер 8-800 следует указывать на своих визитках. Давайте визитки важным и интересным для вас людям. Незначительные расходы на входящие разговоры компенсируются привлечением надежных партнеров и ростом стабильных продаж.
2. Клиенты получают уверенность в вашей успешности и надежности как бизнесмена, у которого есть возможность покупки и содержания номера 8-800.
3. Свой номер 8-800 нужно давать партнерам в любых регионах страны. Они смогут убедиться, что перед ними бизнес федерального масштаба, работающий в разных уголках России.
4. Возможность подключения номера 8-800 на мобильный телефон. Благодаря этому вы сможете принимать поступающие от клиентов из любого региона страны звонки.
5. Клиент обратит на визитку с номером 8-800 больше внимания, ведь она говорит об успешности и солидности компании, так как частные лица и маленькие компании пока редко их используют.
6. Настройка «Белых» и «Черных списков». С помощью номера 8-800 можно выбрать список людей, звонки которых вы не хотите принимать и платить за них.

Плюсы и минусы использования номера 8-800

Плюсы.

1. Значительная экономия финансовых средств для самой компании и клиентов.
2. Возможность прямой коммуникации клиента и компании вне зависимости от времени суток.
3. Конкурентное преимущество на рынке.
4. Широкие перспективы развития своего бизнеса, роста продаж и прибыли.
5. Не требуется покупка дополнительного оборудования.

Минусы

1. Неразвитая и незначительная техническая база.
2. Некомпетентность оператора связи.
3. Вероятность DDoS атак.
4. Задержка в обработке входящих звонков. Чтобы избежать таких ситуаций, для установки следует обращаться только к профессионалам.
5. Дороговизна. Не каждый бизнесмен может позволить себе красивый и дорогой номер 8-800.

Что такое телефонные DDoS атаки?

Популярные ресурсы могут столкнуться с проблемой DDoS-атак. Некоторые используют такой подход для борьбы с конкурентами, политическими партиями и др. Происходит такая атака следующим образом – конкурент попросту заказывает данную «услугу» у хакеров, которые доставляют проблемы компании. У каждой солидной компании обычно используется многоканальный номер с установленным голосовым приветствием и системой предварительно записанных голосовых сообщений IVR. Именно благодаря многоканальности системы можно принимать множество входящих звонков одновременно. Однако, может быть лимитировано число данных каналов (например, 30 каналов).

При самом распространенном варианте одновременно совершается большое количество звонков, что приводит к загруженности входящего потока, в связи с чем офисная АТС не способна справиться с обработкой всех вызовов, а у клиентов, набирающих номер 8-800, будут слышны гудки «занято». Злоумышленник сбрасывает трубку с первой секунду и вновь набирает номер. При этом вызовы могут быть с разных номеров, в том числе без АОНов, что приводит к серьезным сложностям для фильтрации.

Представим следующую ситуацию. Компания приобретает номер 8-800 со 100 каналами и голосовым приветствием. Операторы связи обычно работают с клиентами по кредитной системе оплаты, т.е. в конце месяца производится оплата фактически использованной услуги. Стоимость каждой минуты входящего звонка для компании составляет около 2 рублей.

Тарификация на номере 8-800 поминутная с первой секунды соединения. Атака начинается с 70 одновременных дозвонов продолжительностью 10 секунд, ведь для входящего звонок бесплатный. После начала работы голосового приветствия средства Вашей компании начинают расходоваться. Условно, за минуту могут быть совершены 350 подобных звонков. За 10 минут позвонят 3500 раз, за 10 часов – 21 тыс. раз. Если умножить это количество на 2 рубля, то выходит, что затраты за один день работы составят 420 тыс. рублей.

Как быть с мошенниками

1. Ограничьте число одновременно входящих звонков. Следует поинтересоваться, сколько в среднем занимается линий. Узнав, добавьте к ним добавьте пару сверху и ограничьте прием. Если VoIP-транк (виртуальный канал между клиентом и оператором), то на сервере, если переадресация на номер, то запросом к оператору.

2. При помощи временных групп выделите рабочие и нерабочие часы. На нерабочие часы приходятся порядка ¾ всего времени. На практике оказывается, что атака приходится на нерабочее время, чтобы проще было оставаться незаметным. В рабочее время не нужно приветствие, достаточно простых гудков, платить за которые не придется.

3. Следует уточнить у оператора 8-800 возможность ответить без начала тарификации. Как правило, если голос пошел, то это уровень RTP, если нет, то – SIP. Здесь следует поэкспериментировать.

4. У оператора следует поинтересоваться телефоном техподдержки, на который можно оперативно обратиться в любое время суток для решения проблемы данной атаки.

5. На видное место для себя вывесите график количества звонков, которые обслужила АТС.

6. При достаточном объеме входящих звонков на бесплатный номер 8-800 следует обсудить с оператором возможность аренды канала (в частности, ограничение АОНов для определенного региона) за фиксированные тарифы, не платя за поминутную тарификацию. 

www.gd.ru

Как бесплатные звонки для клиентов на номер 8–800 могут испортить репутацию компании

Заботясь об удобстве клиентов, компания сделала бесплатный номер для входящих звонков, который поставил под угрозу многомиллионные инвестиции в инновационный проект.

В 2014 году наша управляющая компания инвестировала в открытие первого из сети детских садов X-KIDS в Нижнем Новгороде. Нашу концепцию мы коротко называем «ИКС-формат», что расшифровывается как «Искусство. Культура. Спорт». Мы стремимся задействовать все лучшие мировые тенденции в области детского образования и внедрять их в свою образовательную программу. Это, например, использование развивающих гаджетов в обучении, применение новых методик психологического развития личности, занятия по шахматам и логике, по современным видам спорта и танцев и прочее.

Главная задача проекта заключается в том, чтобы дети развивались активно, разносторонне и гармонично. Соответственно, вложения в проект были серьезными — от приобретения недвижимости до создания современных учебных комнат и спортивной площадки. Наши клиенты — люди занятые, поэтому мы сразу стали думать об удобстве коммуникаций. Мы решили предоставить бесплатный номер для клиентов (8–800): нам это казалось проявлением заботы о потенциальных клиентах.

Почему бесплатные звонки для клиентов могут навредить региональным компаниям

Стоимость федерального номера включает абонентскую плату, плату за «красивый» номер, за многоканальный доступ, интерактивное меню и пр. Эти услуги нужно оплачивать ежемесячно, иначе их отключат. Если вы только начали работать в регионе и подключили номер 8-800, строже планируйте бюджет, чтобы не перерасходовать средства.

Большинство номеров 8-800 тарифицируются по минутам. Если вам звонит слишком много потребителей, которые не приобретают товар или услугу, насторожитесь. Это могут специально звонить конкуренты, чтобы исчерпать бюджет компании на связь.

«КД» по материалам открытых источников

Осенью 2014 года мы открыли продажи мест в детском саду и одновременно запустили активное медийное продвижение проекта. Начали с местной прессы, в интервью для которой наш партнер Сергей Жуков из группы «Руки вверх» рассказывал об идее проекта и планах. Затем мы разместили озвученный им же ролик на радиостанциях. Опубликовали рекламу и обзорные статьи о проекте в нескольких глянцевых журналах и онлайн-изданиях. Дополнительно сделали лендинги и страницы в социальных сетях. Также провели детские новогодние мероприятия совместно с автомобильными премиум-брендами.

Наше продвижение вызвало бурную реакцию в социальных сетях и на городских форумах, нам звонили из телекомпаний и других СМИ — проект везде обсуждали. Но результат этой PR-активности был не таким, какого мы ожидали: звонков от потенциальных клиентов мы получали крайне мало — по одному-два в день.

Мы начали тестировать каналы: спрашивали позвонивших, откуда они о нас узнали, чтобы выявить узкое место. Но по‑прежнему не понимали, почему количество звонков не увеличивается. Мы получали все те же один-два звонка в день, притом что нам нужно было не менее десяти. По уровню активности на форумах и в социальных сетях мы видели, что интересующихся нами гораздо больше, чем позвонивших. Поэтому мы решили расширить инструментарий коммуникаций и разместили на посадочных страницах формы, которые позволяли посетителям оставлять свои e-mail-адреса, чтобы мы могли отправить им всю информацию о детском саде, а также онлайн-чаты с операторами с возможностью задать вопрос прямо на сайте. В итоге тех, кто выбрал коммуникацию по e-mail или в чате, оказалось на порядок больше, чем позвонивших. Затем мы провели опрос среди клиентов, которые оставили адрес почты, и выяснили, что люди плохо или скептически относятся к номерам 8–800 и центральным колл-центрам.

Мы поинтересовались у клиентов, как им удобнее коммуницировать с нами. Задали два вопроса: «Вам комфортнее звонить по телефону или пользоваться онлайн-инструментами?» и «Вам комфортнее звонить на бесплатный федеральный номер 8–800 или на местный номер детского сада в вашем городе?». На первый вопрос мы получили ответ «50/50», а на второй — значительный перевес в сторону звонков на местный номер учреждения. Кроме того, во время опроса мы выявили еще две проблемы.

ТОП-5 самых нужных статей для коммерсанта:

Проблема бесплатных номеров 1. Восприятие номера 8–800 как московского

Многие люди в регионах считают 8-800 обозначением единого колл-центра, который работает на всю Россию. Хотя наши операторы сидели в здании детского сада непосредственно в Нижнем Новгороде, звонившие все равно просили переключить их на местных специалистов. Люди хотят говорить с теми, кто может дать индивидуальную консультацию именно по тому саду, куда они хотят отвести детей, поэтому либо пытаются взаимодействовать по другим каналам (например, по e-mail), либо предпочитают вообще не начинать общение.

Проблема бесплатных номеров 2. Восприятие номера 8–800 как телефона колл-центра, где будут полчаса держать «на линии»

Люди привыкли, что, когда они звонят по подобному номеру в банк или в другую крупную структуру, их либо заставляют прослушивать описание меню и выбирать его подпункты, либо перекидывают от одного оператора к другому, — это изнуряет и раздражает. В таких компаниях колл-центр выступает как шлюз, через который клиент вынужден долго искать информацию или получать какой-то сервис. Поэтому все опрошенные говорили о том, что «это такая муть: сейчас на два часа зависну и все равно ничего не получу», и просто отказывались от звонка.

Какие номера опасны для компаний с сетью филиалов

Номера городских и сотовых операторов с привязкой к региону отпугивают потенциальных клиентов, которые живут в другом городе или области. Покупатели могут решить, что звонок будет дорого стоить. На такой номер будут звонить потребители только из данного региона. Если вы хотите охватить больше целевой аудитории, добавьте федеральный номер для звонков по России.

Вы также рискуете, если указываете на сайте номер только сотового телефона. Клиенты могут заподозрить, что столкнулись с компанией-однодневкой.

«КД» по материалам открытых источников

Решение

В итоге мы купили местный номер с кодом 831 и разместили его на всех носителях, которые были задействованы в маркетинговой кампании. Сразу после замены стали получать по 10–15 звонков в день. Сейчас во всех регионах делаем акцент на местных номерах, а телефон 8–800 оставили как дополнительный. На него сейчас почти никто не звонит: 90% интересующихся нашей услугой набирают региональный номер конкретного учреждения.

www.kom-dir.ru

Для чего нужен федеральный номер 8 800.

Все мы когда-то звонили на номер, начинающийся с 8-800 и знаем, что он бесплатный. Напомним, что одинаково доступен он со всех российских номеров: мобильных и стационарных. Клиенту всегда приятно получать бесплатную услугу, но как известно в коммерческом мире нет ничего бесплатного. За все удовольствия клиента, конечно же, платит фирма. Каким образом это происходит? Первая цифра 8 является российским выходом на международную связь, а 800 это международный не географический код, который предназначается для переадресации звонков. Компания, подключившая такой номер, платит за прием звонков и каждую переадресованную минуту.

Кто использует номер 8-800?

Традиционно федеральный номер подключают крупные компании, федерального уровня. Сфера деятельности компании - любая, это могут быть и банки, и страховые компании, операторы связи, розничные сети, службы технической и клиентской поддержки и многие другие.Особенно уместным будет, если география клиентов разбросана по всей России. Объявление о бесплатном номере можно увидеть на одностраничных сайтах, интернет-магазинах и др. сайтах, на баннерах, на буклетах, вывесках, в общем на любом информационном носителе, представляющем вашу компанию. Он также используется колл-центрами компаний, инфо-бизнесменами, аутсорсинговыми фирмами.

Преимущества использования бесплатного номера

1. Клиент совершает звонок без раздумий. Ему гораздо легче потратить пару минут времени, чем платить за звонок в неизвестную фирму. Это наиболее доступный, удобный и быстрый способ связи для клиентов.
2. Увеличивает количество клиентов, потому что позвонить смогут даже те, у кого нулевой баланс.
3. Колл-центр можно разместить в любом регионе страны. Как известно, в удаленных от столицы городах обслуживание этого подразделения обходится намного дешевле. Более того, на сегодняшний день на рынке информационных технологий есть множество предложений услуг колл-центра - вашей компании не обязательно набирать штат сотрудников и оборудовать колл - центр, просто арендуйте его!
4. Нет необходимости открывать региональные сервисные филиалы.
5. Компания изначально воспринимается как близкая, поскольку звонить можно всегда, везде и бесплатно.
6. Есть возможность подобрать оптимальный тариф услуги, выбрав подходящую стоимость соединения и педеадресации. Переадресация на компьютер с гарнитурой стоит совсем дешево или бесплатно.

Аргументы против

Бесплатный номер может быть вреден только в двух типах случаев:

1. Неправильно подобран тарифный план и, как следствие, расходы на услугу очень высоки.
2. Автоматическое меню слишком подробное и только отпугивает потенциальных покупателей.

Мы живем в такое время, когда статус компании очень важен для клиента. Люди покупают продукцию Apple не только из-за ее качества. Ими также движет желание стать частью чего-то великого. Людям не столько хочется делать звонки бесплатно. Они хотят видеть, что фирма реальна, надежна, статусна. Номер 8-800... сможет создать такое восприятие. Используя бесплатный номер, вы даете людям знание, что вы реальная фирма, с которой всегда можно найти контакт.

Если вы только появились на рынке и экономите на всем, начните с регионального мобильного номера.

Если вы настроены серьезно, хотите с первых шагов создавать, выстраивать впечатление, убеждать клиентов в том, что вам можно доверять, найдите самый экономный тариф бесплатного номера и подключите его. Имидж, в который вы вложитесь сегодня, принесет вам многократную отдачу в будущем.

avenuesoft.ru

Номера 8-800. Бесплатные номера для клиентов.

Федеральные номера 8-800 отличаются от остальной номерной емкости России. Номера 8-800 - это бесплатные номера для ваших клиентов, это единственная номерная емкость где владелец номера платит за входящие соединение, а для любого клиента находящегося в РФ этот звонок является абсолютно бесплатным независимо от оператора (включая мобильные телефоны).

Выгода номеров 8-800 для региональных компаний

Многие владельцы компаний ошибочно считают, что наличие номера 8-800 серьезно увеличит их расходы на связь, но на практике расходы увеличиваются незначительно, а иногда получается даже наоборот, подключение входящих номеров 8-800 уменьшает нагрузку на исходящую междугороднюю связь.

Фирмы не имеющие номеров 8-800 часто вынуждены задействовать лишних сотрудников для переписки по электронной почте с региональными партнерами или постоянно звонить в регионы с дорогостоящего стационарного телефона для уточнения информации, что приводит к серьезному увеличению счетов за исходящую связь.

Переписка по электронной почте намного более медленный способ решения оперативных вопросов чем голосовой звонок. Номер 8-800 решает проблему связи с представителями среднего и малого бизнеса, ваши партнеры не будут думать о стоимости звонка в ваш регион, крупные расходы на исходящую связь с разными регионами перейдут в небольшие расходы по общему многоканальному номера 8-800.

Наличие федерального номера 8-800 серьезно увеличивает престижность компании в сети интернет и в рекламных объявлениях.

Подключение номера 8-800 в Москве и Московской области.

Наша компания производит подключение серии номеров 8-(800)-500-XXXX

Заказ установки и подключения телефона 8-800 юридическим лицам

• Карточка организации со всеми реквизитами;
• Скан-копия свидетельства о регистрации организации;
• Адрес установки телефона;
• Контактные данные.

Тарифы на номера 8-800 в Москве и Московской области.

Говоря проще владелец номера 8-800 платит за все завершенные входящие вызовы принятые его операторами на номере 8-800.

Стоимость вызова зависит от региональной принадлежности телефона, с которого звонит клиент. Ниже приведена таблица платежей и стоимости одной минуты разговора с оператором при условии нахождения оператора в зоне стационарной телефонии Москвы и выборе номера категории "Стандарт".

При использовании SIP-телефонии вместо стационарной, стоимость минуты разговора уменьшается на 20%.

Стоимость подключения и минимальные ежемесячные платежи для разных категорий номеров 8-800.

Получить дополнительную информацию или консультацию по вопросам установки и подключения телефона юридическим лицам Вы можете позвонив в центр обслуживания по многоканальному телефону:+7 (495) 978-11-11

rostel24.ru

• 
  Что такое судебный приказ о взыскании долга
• 
  Электронная почта втб 24 для отправки документов
• 
  Как расплатиться бонусами спасибо в бургер кинге
• 
  Что лучше лизинг или автокредит
• 
  Андроид пай не работает
• 
  Реструктуризация ипотечного кредита сроки
• 
  Реструктуризации долга
• 
  Оплата сотового
• 
  Кредит наличными калькулятор 2020
• 
  Как можно исправить
• 
  Ошибка 3 d secure авторизации