Банкомат забрал деньги: что делать в такой ситуации? Банкомат забрал деньги

что делать в такой ситуации?

Жалобы на то, что банкомат забрал деньги, но не начислил их на счет, – совсем не редкость. Какие еще неприятные моменты возникают при снятии или внесении наличных через терминалы, и как поступать в подобных случаях?

Возможные проблемы

Узнать, через сколько банкомат забирает деньги обратно, поможет информационное сообщение на экране. У каждого банка срок «затягивания» наличных назад различается, но в среднем он составляет 30-45 секунд. Этого времени достаточно, чтобы человек успел извлечь карту, достать кошелек и сложить в него выданную сумму.

Среди неприятных ситуаций при обналичивании средств или пополнении карты через электронные терминалы наиболее часты следующие:

купюры приняты, но не зачислены на счет;
сумма списана с карты, но наличные и чек не выданы;
вы не успели забрать деньги из банкомата или не дождались их выдачи.

Полезные советы

Если при использовании банковского терминала возникли проблемы, самое главное – не паниковать и не совершать необдуманных телодвижений.

Некоторые аппараты, особенно старые, работают не настолько быстро, насколько бы нам хотелось, поэтому необходимо медленно и последовательно выполнять рекомендуемые действия, а не нажимать на все кнопки подряд или стучать по корпусу в случае задержки, пытаясь повлиять на работу «железного истукана».
Не храните на карте, с которой снимаете наличку на жизнь или расплачиваетесь ежедневно в магазинах, крупные суммы. Для этого существуют, например, вклады.
Для зарубежных поездок заведите отдельную карту, а не используйте зарплатную или ту, которой расплачиваетесь в России.
Снимайте наличные и пополняйте карту в отделениях банка, особенно если речь идет о большой сумме (если она очень большая, то провести операции лучше вообще через кассу). Конечно, аппараты в торговых центрах, на заправках и в супермаркетах также обслуживаются и контролируются конкретными банками, но устранение проблемы в этом случае может занять больше времени.
Старайтесь использовать банкомат вашего банка (или его партнеров). Там и комиссии за снятие, скорее всего, не будет, и обнаружение «пропавшей» суммы пройдет быстрее.

И последний момент, о котором нужно помнить, – закон на стороне потребителя. По ФЗ-395-1 «О банках и банковской деятельности» ответственность за некачественное обслуживание ложится целиком на банк. Законодательство также позволяет клиенту требовать возмещения убытков и морального вреда, которые были причинены при оказании услуг. К сожалению, на практике не всегда просто добиться справедливости.

Пошаговая инструкция

Не стоит нервничать и обвинять банковских работников в мошенничестве, если банкомат забрал деньги обратно, не выдал их или не зачислил на счет. С деньгами банки не шутят, и если они действительно поступили, таинственным образом испариться они не могут. Просто банку потребуется некоторое время, чтобы убедиться в вашей честности.

Ежедневная инкассация выявляет излишки, среди которых, совершенно точно, окажутся и ваши деньги. Однако без дополнительных шагов с вашей стороны банк деньги не вернет. Что же делать, если банкомат забрал деньги, но они не появились на счете, или выдача, по мнению терминала, произошла, но в руках у вас пусто?

Шаг 1. Звонок на горячую линию

Как только возникла проблема, звоните на горячую линию – номер 800 указан на каждом терминале.

Будьте готовы назвать кодовое слово, номер карты и другую информацию для проверки.
Всё это время не отходите от аппарата, – шанс, что операция все-таки завершится успешно всё еще остается.
Специалистам службы поддержки можно задать и другие вопросы. Например, в какой банк для устранения проблемы лучше обратиться. Однако на серьезную помощь от них полагаться не стоит. Обычно на другом конце сидят вежливые и вышколенные сотрудники, готовые дать разъяснения лишь по типовым вопросам. Они вам точно не скажут, куда делись ваши деньги.

На заметку! Если неудачная операция совершена за границей, звоните в свой банк. Его сотрудники расскажут, как вам поступить, пока вы вдали от родины, и как действовать после возвращения.

Шаг 2. Визит в банк

Если вы пополняли карту, то перед посещением банка убедитесь, что сумма так и не поступила на счет. Задержки обычно возникают из-за того, что использован «чужой» банкомат, и для фиксации операции вашему банку требуется время. Обычно это занимает несколько дней.

Помните, что для написания претензии (а без нее банк шевелиться не начнет), у вас есть всего один день (ФЗ-161, ч.12, ст.9). То есть нужно сходить и подать бумагу не позднее следующего дня после того, как была совершена неудачная операция или вы не забрали деньги из банкомата Сбербанка, ВТБ или любого другого финансового учреждения.

А как быть, если банк не работает в этот день?

Постарайтесь найти дежурное отделение.
Позвоните в службу поддержки еще раз и уточните, как вам быть в сложившейся ситуации (все ваши звонки фиксируются, поэтому в случае чего вы сможете на них ссылаться). Выясните, существует ли возможность подать претензию по телефону. Если да, то попросите зафиксировать вашу проблему.
Не переживайте – выходные и праздничные дни в отведенный для подачи претензии срок не входят. Если банкомат забрал деньги и не зачислил их на счет или вы не получили от него требуемую сумму, но списание произошло, например, в пятницу, то наведаться в банк можно в понедельник (если ни одно отделение в вашем городе не работает в субботу).

Важно! Обращайтесь в банк, где получали пластик, а не в тот, которому принадлежит банкомат.

В претензии четко и без эмоций опишите возникшую проблему. Обязательно укажите:

адрес расположения банкомата;
время совершения операции;
сумму, которая не была зачислена или списана;
время и количество звонков в колл-центр.

По возможности приложите любые документальные подтверждения того, что операция была выполнена, например, чек. С доказательствами будет легче отстаивать свою позицию в суде.

Рассмотрение претензии обычно занимает несколько дней, но в сложных случаях может растянуться и на месяц (а при неудачных операциях за границей – и на несколько).

На заметку! Претензия составляется в двух экземплярах, и один вы обязательно забираете себе.

Шаг 3. Заявление в полицию

Если проблема не решена, то нужно написать заявление в полицию с требованием проверить факт списания денег.

Сразу оговоримся, что служители закона вряд ли бросятся со всех ног разбираться с банкирами, чтобы вернуть ваши кровно заработанные. Даже если реальной помощи от них вы не дождетесь, а в возбуждении дела будет отказано, ваше заявление станет дополнительной попыткой урегулировать проблему в досудебном порядке.

Шаг 4. Иск в суд

В очень редких случаях банкиры могут встать в позу, например, не обнаружив излишки после сопоставления данных с кассовой ленты банкомата и реально находящихся в нем денег.

Часто родственники пользуются картами друг друга, тем самым, к слову, нарушая банковские правила о запрете на передачу карты и ПИН-кода к ней третьим лицам. Это может вызвать осложнения и дать лишний аргумент банку против вас во время судебного разбирательства.

К сожалению, схитрить не получится – видеокамерой у банкомата четко зафиксировано, кто проводил операцию. Стоит поискать другие объяснения, почему вы воспользовались пластиком мужа или родителей. Например, они больны (и тогда хорошо бы иметь на руках медсправку), находились в командировке (приложить командировочные документы, билеты и пр.), ждали вас на улице (и тут еще на этапе возникновения проблемы не забудьте сделать фото владельца пластика с отображением времени). Всё это поможет защитить собственные интересы на суде.

На заметку! Судебная практика показывает, что банк будет искать любые нарушения при использовании карты с вашей стороны.

Для судебного разбирательства придется составить исковое заявление:

приложите к нему претензию, составленную для банка, а также все имеющиеся документальные подтверждения, в том числе данные инкассации из банка, видео с камер, запись телефонных переговоров и пр.;
в тексте ссылайтесь на Гражданский кодекс (статьи 856 и 395) и Закон о защите прав потребителей, которые позволяют вам не только вернуть деньги, но и возместить моральный вред.

На суде при помощи записей с камер видеонаблюдения также будет доказано, что истец действительно забыл забрать деньги из банкомата, и они достались, например, следующему в очереди или их взяли банковские служащие. Банк обяжут вернуть вам средства. Разбирательство с тем, кто поживился за чужой счет, вас волновать не будет.

Уверены, что теперь всем, кто забыл забрать деньги из банкомата или столкнулся с другими сложностями при снятии/внесении наличных, понятно, что делать. Обычно банк без проблем делает возврат, а некоторые крупные коммерческие банки еще и начисляют небольшие компенсации за причиненные неудобства.

subsidii.net

Возвращение взятых в банкомате чужих денег не освобождает от суда

Иллюстрация из интернета

Полюбовно улаженное между двумя смолянками дело получит продолжение в судебном процессе. Последствия «случайного» присвоения чужих денег из банкомата могут иметь для одной их женщин серьезные последствия.

А начиналась эта история, на взгляд подозреваемой (теперь уже) в уголовном преступлении, вполне безобидно, рассказывает smolnarod.ru.

Смолянка следовала к банкомату для того, чтобы внести деньги на карту. Девушка, которая шла ей навстречу, сказала, что аппарат не работает. Однако главная виновница этого дела решила попытать счастья. Вдруг она увидела, что в банкомате торчат забытые кем-то купюры, женщина забрала деньги и вставила свою карту. По ее словам, карту банкомат «выплюнул» и экран погас.

Хозяйка денег, оставленных в банкомате, не сразу заметила, что с ее счета произошло списание. Через некоторое время она обратилась в банк по поводу пропажи, а затем в полицию. Женщину, которая забрала купюры, нашли без труда, ведь она вставила свою карту, где «зашиты» все ее данные. После того, как пропажей заинтересовалась полиция, подозреваемая встретились с владелицей денег и вернула ей всю сумму, женщины решили вопрос мирным путем.

Однако такой исход не устроил смоленских правоохранителей. В областном УМВД пояснили, что в действиях смолянки, которая забрала деньги, усматривается состав преступления по части 1 статьи 158 УК РФ (кража). И неважно, что пострадавшая написала расписку о отсутствии претензий. В полиции заявили, что любительницу легкой наживы теперь ждет суд.

«В производстве отдела дознания УМВД России по Смоленску находятся три аналогичных уголовных дела, подозреваемые по которым воспользовались забытыми в банкоматах денежными средствами, – комментирует ситуацию начальник пресс-службы УМВД России по Смоленской области Наталья Гуреева. – Собственники денежных средств не всегда сразу вспоминают о забытых купюрах, но, благодаря камерам на банкоматах, злоумышленников вычисляют быстро. Гражданам необходимо помнить, что если кто-либо взял забытые в банкомате деньги – это уголовное преступление. В том случае, если клиент по какой-то причине не забирает деньги из банкомата, через некоторое время они автоматически возвращаются обратно».

Управляющий смоленским отделением одного из банков Виктор Аршинов пояснил smolnarod.r следующее: «При взаимодействии с устройствами самообслуживания любой кредитной организации необходимо всегда придерживаться правил. Если проводится операция по снятию наличных – нужно дождаться получения средств. В работе любой техники возможен сбой. Если банкомат слишком долго проводит операцию, нужно позвонить на горячую линию. Телефон горячей линии указан на оборотной стороне банковской карты и на устройстве самообслуживания. Важно не отходить от банкомата до завершения операции или получения консультации от специалистов кол-центра. Устройства самообслуживания оснащены техническими средствами видеозаписи, и любое действие клиента всегда фиксируется. В случаях, подобных описанному выше, клиенту, обнаружившему чужие денежные средства в устройстве самообслуживания, необходимо сразу сообщить об этом банку. Если устройство расположено в офисе кредитной организации, то следует обратиться к любому из его сотрудников. Если, например, в магазине – сообщить на горячую линию банка о произошедшем. Специалисты подскажут, как поступить правильно в каждом конкретном случае».

что делать в такой ситуации?

Возможные проблемы

купюры приняты, но не зачислены на счет;
сумма списана с карты, но наличные и чек не выданы;
вы не успели забрать деньги из банкомата или не дождались их выдачи.

Полезные советы

Некоторые аппараты, особенно старые, работают не настолько быстро, насколько бы нам хотелось, поэтому необходимо медленно и последовательно выполнять рекомендуемые действия, а не нажимать на все кнопки подряд или стучать по корпусу в случае задержки, пытаясь повлиять на работу «железного истукана».
Не храните на карте, с которой снимаете наличку на жизнь или расплачиваетесь ежедневно в магазинах, крупные суммы. Для этого существуют, например, вклады.
Для зарубежных поездок заведите отдельную карту, а не используйте зарплатную или ту, которой расплачиваетесь в России.
Снимайте наличные и пополняйте карту в отделениях банка, особенно если речь идет о большой сумме (если она очень большая, то провести операции лучше вообще через кассу). Конечно, аппараты в торговых центрах, на заправках и в супермаркетах также обслуживаются и контролируются конкретными банками, но устранение проблемы в этом случае может занять больше времени.
Старайтесь использовать банкомат вашего банка (или его партнеров). Там и комиссии за снятие, скорее всего, не будет, и обнаружение «пропавшей» суммы пройдет быстрее.

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Звонок на горячую линию

Как только возникла проблема, звоните на горячую линию – номер 800 указан на каждом терминале.

Будьте готовы назвать кодовое слово, номер карты и другую информацию для проверки.
Всё это время не отходите от аппарата, – шанс, что операция все-таки завершится успешно всё еще остается.
Специалистам службы поддержки можно задать и другие вопросы. Например, в какой банк для устранения проблемы лучше обратиться. Однако на серьезную помощь от них полагаться не стоит. Обычно на другом конце сидят вежливые и вышколенные сотрудники, готовые дать разъяснения лишь по типовым вопросам. Они вам точно не скажут, куда делись ваши деньги.

Шаг 2. Визит в банк

А как быть, если банк не работает в этот день?

Постарайтесь найти дежурное отделение.
Позвоните в службу поддержки еще раз и уточните, как вам быть в сложившейся ситуации (все ваши звонки фиксируются, поэтому в случае чего вы сможете на них ссылаться). Выясните, существует ли возможность подать претензию по телефону. Если да, то попросите зафиксировать вашу проблему.
Не переживайте – выходные и праздничные дни в отведенный для подачи претензии срок не входят. Если банкомат забрал деньги и не зачислил их на счет или вы не получили от него требуемую сумму, но списание произошло, например, в пятницу, то наведаться в банк можно в понедельник (если ни одно отделение в вашем городе не работает в субботу).

Важно! Обращайтесь в банк, где получали пластик, а не в тот, которому принадлежит банкомат.

В претензии четко и без эмоций опишите возникшую проблему. Обязательно укажите:

адрес расположения банкомата;
время совершения операции;
сумму, которая не была зачислена или списана;
время и количество звонков в колл-центр.

На заметку! Претензия составляется в двух экземплярах, и один вы обязательно забираете себе.

Шаг 3. Заявление в полицию

Если проблема не решена, то нужно написать заявление в полицию с требованием проверить факт списания денег.

Шаг 4. Иск в суд

Для судебного разбирательства придется составить исковое заявление:

приложите к нему претензию, составленную для банка, а также все имеющиеся документальные подтверждения, в том числе данные инкассации из банка, видео с камер, запись телефонных переговоров и пр.;
в тексте ссылайтесь на Гражданский кодекс (статьи 856 и 395) и Закон о защите прав потребителей, которые позволяют вам не только вернуть деньги, но и возместить моральный вред.

Уверены, что теперь всем, кто забыл забрать деньги из банкомата или столкнулся с другими сложностями при снятии/внесении наличных, понятно, что делать. Обычно банк без про

блем делает возврат, а некоторые крупные коммерческие банки еще и начисляют небольшие компенсации за причиненные неудобства.

bishelp.ru

Что будет, если в банкомате не забрал деньги?

Идете в отделение банка,по месту выдачи кредитной карты,и пишите заявление.Обычно возвращают в течение недели.У самой был такой случай.

Главное, чтобы следующий за вами человек не воспользовался вашей забывчивостью. Если в течение 30 секунд деньги не будут забраны, то их заберет назад банкомат. Получить вы их сможете в отделении банка выпустившего карту.

Если вы в течении определенного времени не забрали деньги из банкомата, то набранная сумма будет сброшена в режект. Деньги со счета не должны списаться. Когда вы забираетеденьги, срабатывает датчик, что деньги взяты

На чеке который выдал банкомат, есть телефон службы поддержки или что то подобное (во всех банках по разному). Вы по этому номеру позвоните и консультант вам подробно объяснит что в данной ситуациии делать.

Необходимо обратиться непосредственно в банк, т.к. ситуации такие иногда происходят не вы единственный следует более внимательно работать с банкоматом и не отвлекаться, чтобы не попадать в такие вот казусы, поэтому только обращаться к работникам банка, по другому никак.

Ничего страшного!

Банкомат забрал Ваши деньги и будет их хранить у себя внутри.

Вам нужно обратиться в банк, который выпустил Вашу карту, и написать заявление с просьбой вернуть деньги на карту.

Когда будут выгружать банкомат, обнаружат излишки и деньги Вам тут же вернут.

Если банк, которому принадлежит банкомат, тот же, что и эмитент Вашей карты, вс будет просто и быстро. Если банкомат принадлежит другому банку, то деньги будут возвращаться немного подольше (банки будут взаимодействовать между собой)

Но заявление нужно писать в банке, выпустившем карту!

Не беспокойтесь, в этом ничего страшного нет. В следующий раз нужно просто быть внимательнее - сначала получить деньги, а потом отвечать на телефонный звонок. А сейчас Вам необходимо позвонить в банк и сообщить о случившемся. Вам скорее всего предложат написать заявление.

На получение денег банкоматы дают обычно 45 секунд, после чего устройство задерживает денежные средства, проще говоря забирает их обратно.

Вытащить их из банкомата самостоятельно вам не удастся, вы можете только списать новую сумму с карты.

Для того, чтобы впоследствии получить эти деньги, надо обратиться в банк, выпустивший вашу карту, где написать заявление с указанием суммы денег, оставшихся в банкомате, адреса расположения аппарата, времени события. Деньги вам потом вернут на карту. Чек можно и не прикладывать, он особой роли не играет, поскольку в банке сами сделают выписку и будут видны остатки по банкомату. Однако, надо иметь в виду, что моментально деньги вам никто не вернет, в любом случае пройдет некоторое время, хотя бы пока не вскроют в плановом порядке банкомат (примерно сутки), потом еще перечисление. В общей сложности 2-3 рабочих дня.

Ничего страшного не произошло, если банкомат забрал деньги назад, они никуда не пропадут. Было бы намного хуже, если бы их забрал кто-то другой, пока вы разговаривали по телефону. А теперь, нужно обратиться в банк, написать заявление, указать банкомат, время и сумму, которую вы снимали. К заявлению приложить банковскую выписку, в которой видно, что деньги списаны с вашего счета. При очередном обслуживании этого банкомата (добавлении денег и т. д.), сотрудники банка снимут сальдо и если факт, изложенный в заявлении, подтвердится, банк зачислит эту сумму на ваш счет.

Там где вы получали карточку вам должны выдать ваши деньги, если за вами не кто не успел забрать ваши деньги в банкомате . Просто есть время в банкомате, чтобы вы забрали деньги, точно какое время, не помню, около минуты наверное. Можно проанализировать и попробывать не взять деньги, и засекти у данного банкомата время, через какое он возвращает деньги обратно. Так вы будите знать точно скоко времени прошло.А если списались со счета при излишке у них остануться ваша сума и вы их получите.Тока вам нужно ждать когда этот банкомат будут обслуживать и ли загружать наличку.Главное чтобы ваши деньги не забрали другие и тогда нечего не сделаеш,придется писать заявления в милицыю.Они будут просматривать камеры которые стоят у банкоматов и тока так смогут найти кто взял ваши деньги.

Я думаю, что паниковать не стоит. Деньги списались со счета, потому что банкомат провел операцию. Вам нужно обратиться в филиал банка и написать заявление о случившемся. Деньги вам обязательно вернут. Деньги в банкомате пойдут как излишек.

info-4all.ru