Банкомат не принимает (не «читает») карту: что делать? Почему банкомат
Почему не читается карта Сбербанка в банкомате, что делать
Редко, но всё же случается такое, что банкомат не хочет принимать карту, вместо этого каждый раз возвращая её. Учитывая, как много любой современный человек пользуется картами, при всей редкости подобных ситуаций, рано или поздно они происходят почти со всеми. И иногда можно просто растеряться, потому что непонятно – а что же делать, если срочно нужно снять деньги, а пластик не принимает уже второй банкомат? Или, ещё лучше – если она попросту застряла, и обратно её банкомат не выдаёт. Потому нередко можно встретить на просторах интернета, на тематических сайтах и не очень, вопросы вроде: «Почему у меня не читается карта Сбербанка в банкомате?».
Какими могут быть причины
Сначала разберёмся в том, по каким причинам карта может не читаться. Начинать нужно именно с этого, потому что они могут быть разными, а решение напрямую будет зависеть от причины.
Причина первая
Карта вставлена не той стороной. Такое случается чаще всего, быть может, вы лишь недавно начали пользоваться картами, и потому произошёл такой конфуз, хотя и те, кто пользуется ими давно, не застрахованы от ошибок по невнимательности. Эту проблему решить проще всего: просто проверьте, была ли кредитка вставлена верно. Правильно вставлять кредитку нужно лицевой стороной вверх, держась за её правый край. Хорошо, если вопрос решился, и всё заработало, значит, банкомат отказывался читать кредитку именно из-за этого. Но если и теперь не читается, то причина в другом.
Причина вторая
Возможно, вопрос в несовместимости банкомата с вашей картой. Она может возникнуть в случае, если вы пользуетесь устройством не «родного» банка – системы некоторых банков поддерживают не все другие банки, так что вам стоит поискать другой банкомат. А некоторые могут вовсе не поддерживать вашу платёжную систему, и тогда читать пластик устройство не будет, но если у вас Visa или MasterCard (включая продукты Maestro), то их должен поддерживать практически любой банкомат. Но если проблема точно не в несовместимости, то осталось лишь два варианта.
Причина третья
Неисправный банкомат. Такое тоже случается, Сбербанк отличается не очень внимательным контролем за своими банкоматами, и иногда можно обнаружить плохо работающее устройство непосредственно у отделения. Такие машины, как правило, чинятся, некоторое время работают, и вновь ломаются, а на их замену просто не выделяется средств. Проверить, в банкомате ли была проблема, просто – нужно отправиться к другому банкомату и вновь попробовать использовать пластик.Причина четвёртая
И если вновь не получилось, то остался лишь один вариант – проблема в самом пластике. Возможно, повредился чип из-за частой эксплуатации либо механических воздействий на него. Тогда придётся обращаться к сотрудникам банка, чтобы они установили – действительно ли карта повреждена, и при необходимости произвели замену.
Что предпринять
Если банкомат не читает вашу карту, первым делом изучите изображённые на нём логотипы поддерживаемых платёжных систем – если вашей среди них нет, поищите другие устройства, из тех, что работают с данной картой.
Если платёжная система должна поддерживаться, но при этом всё равно кредитка не принимается, тоже стоит поискать другие устройства, чтобы проверить, будет ли карта работать в них. Если да, значит, проблема была именно в том аппарате, если нет, останется предположить, что дело в повреждении карты, её чипа, либо магнитной полосы, и отправиться в Сбербанк, чтобы доподлинно выяснить это. У Сбера есть услуга досрочного перевыпуска карты. При этом меняется лишь она сама, а никаких манипуляций со счётом производить не придётся. Перевыпустив карту, вы вновь сможете пользоваться счётом, а получите новую через неделю, или самое позднее две после обращения в банк.
И да, насчёт досрочного перевыпуска – не забудьте проверить, возможно у вашего пластика попросту истёк срок действия, и ему требуется плановый перевыпуск, а вы и забыли про это.
Каким бы ни был перевыпуск – досрочным или плановым, а лучше с ним не затягивать – ведь всё равно его необходимо будет сделать. Забрать карту нужно будет вновь в том же отделении, в которое вы обращались по вопросу перевыпуска. При этом потребуется паспорт и номер телефона, а в некоторых банках просят предъявить старую кредитку.
Как получить наличные
Но проблема может быть не только в том, что требуется поменять карту, но также и в необходимости срочно получить наличные. В некоторых банках уже внедрена услуга получения денег без карточки в банкомате – нужно позвонить по номеру, который указан в устройстве, и сказать свой пин-код, после чего можно будет получить наличные. Но если такая услуга не поддерживается, необходимо отправиться в кассу банка и обналичить средства в ней. При этом необходимо предъявить оператору паспорт.
Как видите, если вашу карту не читает банкомат, это не такая уж серьёзная проблема, главное, спокойно разобраться в ситуации и установить причину, после чего решение найдётся быстро.
sbotvet.com
Как себя вести, если банкомат не отдает карту
Существует немало причин, по которым банкомат может захватить карточку и не выдать ее обратно. Ситуация это довольно распространенная, но крайне неприятная. Порой средства необходимы срочно, а возможность их снятия со счета отсутствует. Как обезопасить себя от «заглатывания» пластиковой карточки банкоматом? Что делать, если это все-таки случилось? Можно ли получить средства немедленно? Все важные для держателей банковского пластика советы приведены в данной статье.
Банкомат «съел» карту – почему это случилось со мной?
Если банкомат отказался выдавать пластиковую карту обратно – вовсе не стоит паниковать и сетовать на свою длю неудачника. На деле – ничего плохого не произошло и не произойдет в дальнейшем, если действовать последовательно, спокойно и уверенно.
Итак, почему же это произошло? Существует, по меньшей мере, пять причин:
- Три раза подряд пользователь банкомата ввел в систему неверный код (машина заподозрит мошеннические действия и блокирует все дальнейшие операции – такова эффективная защита от грабителей).
- Срок действия карточки истек (срок действия банковского счета неограничен, а вот банковская карта, как правило, действует 1-3 года, а дата ее выпуска располагается на ее лицевой стороне).
- Операция завершилась, на дисплее высветилось уведомление о необходимости забрать карту, а пользователь замешкался (такой механизм действует во многих банкоматах для того, чтобы карта переместилась в отсек в банкомате, если клиент попросту забыл ее, во избежание попадания ее в руки мошенников).
- Нарушены правила использования банкомата (каждый клиент банка заранее уведомляется о размере дневного лимита и максимальной суммы снятия в рамках одной операции, если они существенно превышены или отослан запрос на съем всех денег со счета система может заподозрить мошеннические действия и заблокирует карту).
- Технический сбой (банкомат – это машина, посему исключить неполадки в ее работе просто невозможно).
Таким образом вырисовывается вполне ясная картина: в большинстве случаев причиной того, что банкомат заглотил карточку, выступают неверные действия ее держателя. При этом любое действие банкомата – это результат работы системы по защите банковских счетов от мошенников.
Важный момент: Если банкомат «съел» карту – это не значит, что он ее сломал, перетер, испортил. В реальности она просто аккуратно помещается в специальный отсек и при последующей инкассации работники банка без труда извлекут ее в целости и сохранности. Тоже самое касается и списанных со счета и не выданных денег: они наматываются на кассету и сохраняются в недрах механизма. После разбирательства банк просто возвращает их на счет клиента.
Как банк узнает, что банкомат не только захватил карту клиента, но также списал, но не выдал ему средства? Здесь все просто – любое действие банкомата прописывается в его памяти, которая состоит из логов. Если лог, касающийся вывода денег в специальное отверстие, отсутствует – то это и является подтверждением того, что наличность пользователь так и не получил.
Съедена ли карта – как разобраться в деле самостоятельно?
Если банкомат не выдает карту или деньги, то первый вопрос. Который должен задать себе пользователь: действительно ли система заглотила пластик?
Для этого важно учитывать следующие нюансы:
- Если банкомат не выдает сообщения об успешном завершении операции и не реагирует на клики клиента, то стоит подождать 10-15 минут – возможно программное обеспечение устройства попросту зависло, что нередко бывает с подобного рода техникой.
- Если банкомат вывел на дисплей сообщение об успешно совершенной операции и продемонстрировал свою готовность обслуживать следующего клиента, то заглатывание карты налицо.
Важный момент: Если система не выдает ни денег, ни карты, а дисплей не сообщает о совершении операции – покидать банкомат не следует. Скорее всего, механизм вернет карту и предоставит наличность и карточку через несколько минут, и они достанутся следующему пользователю.
Если факт того, что карта заблокирована внутри механизма подтвержден, пора приступать к следующей серии действий:
- Еще раз нажмите клавишу «Отмена», возможно это поможет вернуть систему в рабочее состояние. При этом крайне нежелательно нажимать другие кнопки, в том числе по нескольку кнопок сразу: такие действия только усугубят ситуацию.
- Если банкомат окончательно отказывается выдать пластик не следует перекрывать другим клиентам доступ к нему: система может обслуживать их – на заблокированную карту это никак не повлияет.
- На банкомате обязательно будут указаны номера телефонов технической службы банка, куда и следует незамедлительно обратиться, и указать не только сведения о карточке и счете, но также номер и адрес банкомата в котором произошел инцидент.
- У оператора в обязательном порядке следует уточнить сроки возврата карты, поскольку чаще всего клиентам потребуется посетить отделение банка, а порой все ограничивается выездом специалистов на место и возвратом пластика клиенту.
Важный момент: Ныне эквайринговые службы российских банков работают в круглосуточном режиме, и потому, имея под рукой телефон финансово-кредитного учреждения,обратиться за помощью к специалистам можно в любое время дня и ночи.
Как долго ждать возврата карты и денег?
Пожалуй, это самый серьезный вопрос, который интересует всех держателей карт, столкнувшихся с подобной ситуацией. В целом процесс возврата пластика и наличности может занять от нескольких часов до нескольких суток.
Отчего это зависит:
- Во-первых, где расположен банкомат (наиболее оперативным образом разрешается вопрос о возврате карты в тех системах, которые работают на территории филиалов и отделений коммерческого банка).
- Во-вторых, как часто осуществляется инкассация (в банкоматах, расположенных в зонах большой проходимости людей – торговых центрах, на людных улицах – инкассация проводится по нескольку раз в сутки; в спокойных зонах – раз в несколько суток).
- В-третьих, от самой процедуры возврата карты, которая используется на уровне финансово-кредитного учреждения.
Важный момент: Если банкомат «съел» карту, вовсе не нужно сидеть возле него часами и ожидать специалистов из банка. Как правило, инкассаторы не вправе отдавать клиенту его карточку. Они передают ее в банк, откуда клиент может ее забрать после представления лично соответствующего заявления.
Деньги нужны срочно, а карту вернут только через два дня…
В этой ситуации поводов для расстройства и вовсе не должно быть, поскольку из ситуации возможны, по меньшей мере, два выхода:
- Обратиться в любое отделение банка-эквайера с паспортом и договором на обслуживание. Там клиенту выпустят и предоставят в течение нескольких часов временную пластиковую карту при помощи которой можно обналичить свой счет.
- В том же отделении можно снять средства напрямую со счета через кассу, поскольку заблокирована именно карточка, а не весь счет. В этом случае при себе необходимо иметь паспорт.
Важно понять одну простую истину: в отделение банка клиенту, чья карта осталась в недрах банкомата придется в любом случае. Домой карточку определенно никто не принесет.
Важный момент: Даже при условии съема денег напрямую или получения временной карты потребуется еще раз посетить отделение банка для получения той самой заблокированной банкоматом карточки. В большинстве случаев на месте потребуется написать еще одно заявление на ее разбокировку, поскольку сразу же после сообщения клиента о том, что карта «съедена» системой – ее блокируют.
Как предупредить захват карты – простые правила
Потенциально стать «жертвой агрессивного банкомата» может любой держатель карточки. Однако специалисты эквайринговых служб знают немало простых и надежных способов защиты от этого неприятного инцидента, который понижают риск «заглатывания» пластика на 89%.
Перечислим их:
- Карточку нельзя вталкивать в картридер «насильно». Достаточно вставить ее в разъем, а системе уже сама примет ее.
- При вводе ПИН-кода следует быть особенно внимательным – система и без того дает пользователю целых три попытки.
- Если банкомат проглотил просроченную карту, то получить ее обновленный вариант проще и быстрее, чем заказывать новую карточку в банке.
- Сразу же после выведения на экран сообщения о возможности забрать карту следует сразу же извлечь ее из картридера – промедление в течение 30-40 секунд может обернуться захватом карты и всеми вытекающими из этого последствиями.
- За состоянием карты важно следить крайне внимательно. По статистике в 99% случаев банкомат заглатывает поврежденные карточки с явными дефектами: отломанными краями, трещинами на чипе и глубокими царапинами.
Таким образом, если в точности все правила пользования банкоматом, то можно уберечь себя от заглатывания карты. Что же касается сбоев в работе технике, то процент карт, съеденных банкоматами по той причине ничтожно мал и не превышает 3% из всех инцидентов подобного рода.
Важный момент: Уже при заказе карты в банке всегда есть возможность за небольшую плату запросить выпуск ее дубликата. В этом случае если банкомат «проглотит» один экземпляр, клиент всегда сможет воспользоваться вторым. Это поможет ему не остаться без гроша в кармане на то время, пока восстанавливается первый экземпляр.
Несколько слов об «особых случаях»
Важно упомянуть еще две ситуации, с которыми могут столкнуться пользователи пластиковых карт.
1. Карточку заглотил банкомат другого банка
Реальность такова, что банки заключают между собой соглашения об обслуживании карт друг друга. Что, например, делать, если банкомат ВТБ2 «съел» карту Приватбанка?
- Во-первых, позвонить по «горячей линии» ВТБ 24, сообщить об инциденте и выяснить порядок возврата карты.
- Во-вторых, посетить отделение Приватбанка и взять там письменное подтверждение своего права собственности на карточку.
- В-третьих, явиться с паспортом и подтверждением в офис ВТБ 24 и забрать свой пластик.Очевидно, что в этом случае придется взаимодействовать сразу с двумя финансовыми учреждениями.
2. Карточку «съел» банкомат за границей
Эта ситуация весьма неприятна и порой является причиной серьезных финансовых затруднений путешественников. Дело в том, что разобраться с этим вопросом оперативно за рубежом не удастся – пластик смогут восстановить только на родине. Единственное, что может сделать держатель карты за границей – это попросить банк заблокировать ее до момента его возвращения.
Захват карточек банкоматов – эффективный способ защиты от мошенников и следствие неверного использования системы. Вернуть свою карту можно будет в течение нескольких дней в то время, как получить доступ к хранящимся на счету средствам можно в течение нескольких часов.
crediti-bez-problem.ru
Что делать если банкомат съел карту
Вы получили СМС о зачислении зарплаты и счастливые идете в ближайший банкомат снять наличные. Но вместо того чтобы выдать вам деньги, банкомат забирает вашу пластиковую карту. После того как эмоции негодования немного утихают, в голове возникает логичный вопрос: "Что делать, если банкомат съел карту?".
Почему банкомат съел карту?
Причин, по которым банкомат может проглотить карту, много. Среди них есть те, в которых виноват клиент, но есть и совершенно не зависящие от его действий причины.
Причины, по которым банкомат забрал карту, могут быть следующие:
- Более 3 раз был неверно введен пин-код.
- Она заблокирована.
- Истек срок действия пластика.
- Наличие механических повреждений или дефектов на магнитной полосе, из-за чего могли возникнуть проблемы в считывании информации устройством.
- Нарушение алгоритма действий, требуемых банкоматом.
- Вы не забрали ее в отведенное время (20-30 секунд).
Эти факторы могут послужить поводом для того, чтобы банкомат "съел карту" при стабильной работе. Однако чтобы убедиться в его исправности, дождитесь, пока кто-нибудь еще попытается снять в нем деньги. Если с другим клиентом история с изъятием не повторится, банкомат работает стабильно.
Но бывают и ситуации, при которых вы можете быть совершенно не виноваты в случившемся. Технике тоже свойственно периодически выходить из строя, и банковский пластик может быть изъят, если:
- Банкомат неожиданно погас в процессе работы (экран стал черным, устройство как будто выключилось). Это может произойти из-за технического сбоя внутри устройства, а может случиться из-за внезапного отключения электроэнергии.
- Завис. Это случается не так уж и редко. В процессе обработки запроса на мониторе появляется надпись "Пожалуйста, подождите", но период ожидания почему-то затягивается. Нажатие на кнопку "Отмена" и другие попытки прервать запрос ничего не дают, банкомат не отдает карту. А потом, спустя недолгое время, появляется сообщение, что она изъята.
Что делать, если банкомат зажевал карту?
Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно ее достать или вытащить, даже если видите, что карта застряла в банкомате. Ваши попытки что-либо вставить в устройство могут быть расценены не наилучшим образом, ведь вмешательство и внешнее воздействие на работу банкомата карается законом.
Как вернуть карту из банкомата?
Если уже случилась такая неудача, - банкомат проглотил карту, вернуть ее можно согласно правилам возврата, которые установил банк-эмитент для изъятого пластика. Для того чтобы определить свои дальнейшие действия, сначала необходимо совершить звонок на горячую линию банка. Обычно на банкомате есть наклейка с номерами клиентской поддержки, но лучше иметь этот важный номер в своей телефонной книге.
Позвонив по указанному телефону, вам необходимо сообщить оператору данные, удостоверяющие вашу личность (чаще всего запрашивают паспортные данные), а также номер пластика, который был забран устройством. После этого он примет заявку на возврат, и направит необходимую информацию в отделение банка, за которым закреплено обслуживание данного терминала.
Возможно, вам потребуется лично посетить отделение банка, и написать заявление непосредственно там.
Вышеуказанные действия актуальны, если вы обслуживались в «родном» банкомате. Если это произошло в другом терминале, необходимо также набрать номер клиентской поддержки, но уже того банка, в котором вы пытались снять средства. Вам нужно сообщить, что во время попытки снятия денег их банкоматом была изъята карта, назвать свои данные, а также наименования банка-эмитента.
Сотрудник расскажет порядок действий, по которому осуществляется возврат в их банковском учреждении, назовет ориентировочный срок процедуры возврата. Также вам дадут адрес банковского учреждения, куда следует подойти для получения вашей пластиковой карты после ее изъятия из банкомата.
Как быстро происходит возврат карты?
Возврат обычно происходит в течение 1 - 14 дней с момента обращения. Скорость этой процедуры напрямую зависит от обслуживания банкомата службой инкассации и его месторасположения. Так, если он находится в месте, где не так много людей, инкассация приезжает гораздо реже, чем, к примеру, в тот, что расположен в центральной части населенного пункта. Соответственно и шансы скорее получить обратно свой «электронный кошелек» из часто инкассируемого объекта гораздо выше.
Но одним - двумя днями здесь тоже вряд ли обойдется, ведь изъятые карты будут доставлены сначала на "дежурное" отделение, которое формирует наличность для данного банкомата, а уже после ее отвезут на тот адрес, где вы подали заявление.
Если банкомат находится в отделении, получить карту вы сможете сразу после его инкассации: инкассаторы отдают проглоченные карты сотруднику отделения, который занимается их хранением и учетом, пока их не заберут владельцы.
Однако есть банки, которые не занимаются возвратом, а сразу перевыпускают клиенту новый пластик. В этом случае клиент обращается в банк и пишет заявление на выдачу новой карты в связи с тем, что она была изъята. В зависимости от того, какая у вас была карта, вам будет выдана либо карта мгновенного выпуска (выдается сразу), либо персонифицированная, содержащая фамилию имя (ее вы сможете получить спустя 10-14 дней).
Что будет с деньгами, которые остались на изъятой карте?
Не стоит переживать и за остаток денежных средств. Они останутся на карте, и никто не сможет ими воспользоваться.
Иногда случается и так, что операция начала выполняться, дошло до выдачи средств, но потом банкомат погас, и вы не увидели ни карты, ни денег. При таком раскладе деньги должны снова зачислиться на карту, однако если баланс все же уменьшился, необходимо подать заявление о сбойной операции и возврате не только карты, но и денег.
Это вполне возможно, так как ведется учет запросов и выдачи средств, который после инкассирования сверяется с фактическим остатком денег в кассете. Если при пересчете там обнаруживаются излишки, они в обязательном порядке будут возвращены клиенту.
Но если вы не уверены, что карта проглочена банкоматом и может каким-либо образом выйти обратно, советуем подать заявку на ее блокировку, позвонив на горячую линию или обратившись в ближайшее отделение банка-эмитента. Эта процедура производится мгновенно и уже никто не сможет воспользоваться средствами!
Как не остаться без средств, если банкомат не отдает карту
Если банковский пластик проглочен банкоматом, можно:
- Обратиться в отделение и снять деньги по паспорту в кассе банка.
- Воспользоваться услугой снятия наличных без карты, если она предоставляется вашим банком.
- Заранее позаботиться об этом, и при оформлении основной карты, заказать к ней дополнительную. Такая услуга практикуется во многих банках.
Эти простые советы помогут выйти из сложившегося неудобства, если оно произошло, и позволят воспользоваться своими деньгами в нужный момент.
debetcardsinfo.ru
Почему Сбербанк не выдал деньги через банкомат? Банкомат не выдал деньги, что делать?
Иногда при использовании банкомата можно попасть в какую-либо ситуацию, причём не всегда приятную. Часто случается так, что банкомат списал средства со счёта, а деньги не выдал. И хоть такое может случиться с каждым, как вести себя - знают далеко не все. В случае, когда устройство самообслуживания сумело напечатать чек, то это просто большая удача, и потому его следует сохранить. Данный документ будет являться подтверждением такого инцидента.
В основном Сбербанк не выдает деньги в случае технической неисправности его устройств. К примеру, может пропасть сигнал с кнопкой, которая отвечает за выдачу банкнот. При поломке системы сумма может быть также выдана частично. Независимо от того, что произошло, следует обязательно обратиться в банк. Можно позвонить в службу поддержки либо обратиться напрямую к банковскому сотруднику, который компетентен в данном вопросе.
Причины, по которым банкомат не выдаёт деньги
Есть несколько причин, почему Сбербанк не выдаёт деньги. Самыми распространенными являются такие, как:
- объективные причины, без списания;
- размагнитилась полоса карты;
- произошёл технический сбой со списанием средств с карты;
- мошенничество.
Другие причины
Одной из возможных причин, по которым банкоматы могут не выдавать средства, является отсутствие необходимых банкнот. В таком случае можно просто использовать другое устройство, которое позволяет совершить такую операцию.
Следующей причиной выступает отсутствие необходимой суммы на счету клиента. Разумеется, Сбербанк не выдаёт деньги сегодня через банкоматы сверх имеющейся суммы. Кроме того, само устройство и напечатанный чек покажут данную информацию в виде сообщения. В случае если клиенту известна точная сумма средств на карте, но все равно не удалось снять деньги, то в таком случае, возможно, предусматривается комиссия за снятие средств. Чтобы это узнать, следует тщательно изучить условия договора и совершить повторную операцию.
Также Сбербанк перестанет выдавать деньги через банкомат, если со счёта уже снималась сумма дневного лимита. У некоторых финансовых организаций, в том числе и у Сбербанка, имеется суточное ограничение на выдачу средств, в особенности по кредитным картам. Если клиента заранее об этом не уведомили, то он может просто прийти в отделение банка и уточнить все условия по карточке.
Если карточка по мере использования со временем немного изменила форму, погнулась, или на ней появилась трещина, то банкомат может её заглотить или просто не принять. В такой ситуации следует обратиться в банк за перевыпуском карты. Избежать возникновения такой ситуации можно только при бережном хранении карты.
Но, несмотря на все это, самой неприятной ситуацией является списание средств со счёта без их фактического предоставления.
Как вести себя, если банкомат Сбербанк не выдал деньги, но списал их?
Для начала следует выяснить, списались ли деньги со счёта или только был выдан чек. Может быть и так, что случился сбой, и на чеке указана об этом информация, а со счёта средства сняты не были. Чтобы в этом убедиться, следует вставить карту обратно в банкомат и проверить баланс. Если деньги все же были сняты, то тогда уже можно предпринимать какие-либо дальнейшие действия.
При выяснении причин, почему Сбербанк не выдает деньги, обязательно следует сохранить чек, если он был выдан. Для того чтобы вернуть средства, которые не были выданы банкоматом, необходимо предоставить банку чек, паспорт и карточку, с которой клиент пытался снять деньги. Обязательно следует написать заявление, в котором нужно подробно описать произошедшее. К примеру, если банкоматом сначала были выданы деньги, а потом захвачены обратно, или при неправильной выдаче необходимой суммы.
Что ещё можно сделать?
В инструкциях к банкоматам указано, что, если Сбербанк не выдал деньги в полной мере, то следует срочно обратиться в банк и заявить о том, что произошла недостача. При правильных и своевременных действиях средства вернутся на счёт очень быстро. Деньги всегда следует пересчитывать внимательно прямо у банкомата. Процедура может занять дольше времени, если средства снимались в банкоматах чужого банка, так как операция проводилась у них, соответственно, и деньги им возвращать. Но клиенты всегда обращаются к тому банку, которым была выпущена карта.
Как долго возвращаются деньги?
Возврат недостающих сумм осуществляется в течение некоторого времени, примерно оно составляет около двух недель. Если сумма будет не очень большой и банку дорог его постоянный клиент, то она будет возвращена сразу же после проверки службой безопасности соответствующего банка - в нашем случае это Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги очень часто, поэтому все инциденты тщательно проверяются и при подтверждении факта выдачи, когда средства уже были зачислены, сумму могут списать обратно, даже если на счёте не хватает средств. В таком случае образуется отрицательный баланс по карте.
Некоторые нюансы процедуры
Как мы уже говорили, ситуация усложнится, если был использован банкомат чужого банка. В таком случае вопрос будет решаться очень долго, и, соответственно, средства вернутся на счёт нескоро. По этой причине использовать платежные устройства лучше именно банка Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги - такое случается и здесь, но зато они вернутся очень быстро. Да и вообще, не стоит пользоваться такими устройствами, которые очень часто дают сбои. Если другого выхода нет, то можно получить деньги через кассу.
Если по операции выдаётся чек, то в нем обязательно указывается ее уникальный код, поэтому не стоит его выбрасывать, потому что он может ещё пригодиться в течение шести месяцев. При возникновении инцидента, когда Сбербанк не выдал деньги в банкомате, на вопрос "как поступить" следует знать один ответ - следует сохранить чек.
Чья вина, если банкомат не выдал деньги?
Если операция была совершена, а сумма не предоставлена, то это в основном вина банкомата, и возможно, причина в его технической неисправности. Но если при выдаче средств их просто забыли в банкомате, и они были им захвачены, то здесь виновата простая невнимательность. При обращении в банк следует обязательно подробно объяснить произошедшее, так как под невыдачей денег банкоматом клиенты подразумевают разные ситуации.
Не следует забывать о том, что обращаться нужно именно туда, где карта была выдана, даже если инцидент случился в другом месте. Достаточно просто записать номер устройства, называние банка и время, когда была совершена операция.
В нашей жизни случаются самые разные ситуации, поэтому главное - не паниковать. Если через банкомат Сбербанк не выдал деньги или выдал, но не полностью, то нужно просто обратиться в банк.
fb.ru
Банкомат не принимает карту Сбербанка, Виза с чипом
В жизни каждого из пользователей банковских пластиковых карточек (дебетовых или кредиток) может произойти ситуация, когда банкомат упорно не принимает карту, все время, возвращая ее обратно владельцу. Такие ситуации крайне редки, но никто от них не застрахован. А человек, который столкнулся с тем, что банкомат не читает карту, просто не понимает, что делать. Особенно в той ситуации, когда срочно понадобились деньги.
Возможные причины, почему банкомат не принимает карточку
- Первая, наиболее вероятная из всех, причина – это неправильно вставленная в банкомат карта. Стоит проверить, той ли стороной карточка вставлялась в соответствующее окошко банкомата. Пользователи, которые впервые пользуются банкоматом, могут спросить, как именно должна вставляться карта в отверстие у людей, которые стоят в очереди. Если же таких людей нет, можно попробовать несколько раз вставить карточку в отверстие разными положениями (сторонами) самостоятельно. Если банкомат продолжает отдавать карточку ее владельцу притом, что она изначально была вставлена правильно, значит, причина может быть другая.
- Если банкомат не читает карту с чипом, это значит, что пластиковый банковский продукт поврежден. Повреждения карточки могут быть вызваны интенсивной ее эксплуатацией, или же по причине каких-либо механических воздействий. В любом случае, если карта с чипом не читается, ее нужно показать сотрудникам банка, чтобы они определили возможную причину неисправности.
- Часто люди сталкиваются с тем, что банкомат не принимает карту по той причине, что она не принадлежит к той платежной системе, которую поддерживает данное оборудование. Например, не все банкоматы могут обслуживать «не родные» карточки (карта другого банка). Стоит еще проверить и типы платежных систем, которые поддерживает банкомат. Например, большинство банкоматов нашей страны обслуживают карты платежных систем Виза, МастерКард и Маэстро. Сбербанк – это один из банков нашей страны, банкоматы которого обслуживают довольно внушительное количество международных и отечественных платежных систем.
- Последняя причина самая банальная – банкомат не работает.
Что делать, если банкомат не принимает карточку
Прежде всего, пользователю карточки, которую не принимает банкомат, следует детально изучить все имеющиеся на оборудовании логотипы поддерживаемых платежных систем. Если логотипа, который изображен на карточке, среди приведенных на банкомате нет, то в этом случае пользователю придется искать банкоматы других банков, которые позволяют осуществлять работу с пластиковыми продуктами конкретной платежной системы.
Если же с типом платежной системы все в порядке (оборудование отказывается принимать карту Виза с чипом, или же пластиковый продукт родного банка), то в этом случае нужно проверить, будет ли работать карта в другом банкомате. Если карта не принимается сразу несколькими разными банкоматами, то это может свидетельствовать о том, что на карточке повреждена магнитная полоска, или поврежден микрочип. Сбербанк, как и другие крупные банки нашей страны, в таком случае предлагает своим клиентам воспользоваться услугой перевыпуска банковской карточки. В этом случае карточный счет и средства на нем остаются без изменения. Меняется только номер карточки. Перевыпускает карточки Сбербанк довольно оперативно – в срок от 7 до 14 дней.
Если нужны наличные, а карточка не работает
Из сложившейся ситуации может быть несколько выходов.
- Некоторые крупные банки нашей страны совсем недавно предложили своим клиентам инновационную возможность снять наличные деньги в банкомате без карточки. При этом оборудование предложит пользователю позвонить о указанному на мониторе номеру и продиктовать ПИН код от своей карточки.
- Если банк не поддерживает возможность снять наличные с банкомата без карточки, то можно обналичить деньги в отделении банка, обязательно предъявив кассиру свой паспорт. Однако такой услугой можно воспользоваться только в рабочее время отделения банка. Снять деньги в кассе банка без карточки предлагает Сбербанк, и другие крупные финансовые организации страны. А вот у клиентов ВТБ 24 такой возможности нет.
- Ждать перевыпуска карточки. Это самый оптимальный вариант, ведь рано или поздно это придется сделать. Карта перевыпускается без особых проблем. Однако пользователю надо лично прийти в отделение банка. Все без исключения банки требуют во время перевыпуска пластиковой карточки Виза (или другой карты) мобильный телефон пользователя. Но некоторые финансовые учреждения требуют от клиента предъявить свой паспорт и испорченную карточку.
Как видно, не все так страшно. И если банкомат в какой-то день откажется принимать карточку, главное не паниковать, а разобраться в первопричине отказа оборудования, чтобы найти максимально оперативное адекватное решение проблемы.
krepoteka.ru
Зачем нужны банкоматы | Wmcash34.com
Пластиковые карточки прочно вошли в повседневный обиход практически каждого человека. Получать их можно в любом отделении банка. Для контроля за своим счетом, а также для совершения различных операций, люди пользуются специальным устройством, которое знакомо каждому владельцу банковской карты – это банкоматы или устройства для самообслуживания клиентов.Они значительно упрощают некоторые операции, например, снятие наличных денег, пополнение карт, оплата различных услуг. Несмотря на множество преимуществ, банкоматы имеют существенные недостатки – они не всегда находятся в работоспособном состоянии, и не всегда могут выдать нужную сумму денег.
Кроме этого, сеть банкоматов некоторых банков является недостаточно развитой, поэтому, чтобы добраться до терминала, иногда приходится проделывать довольно длинный путь, затратив на него много времени. Этот вопрос является особенно больным в современном обществе, когда люди хотят экономить время на всем.
Банкоматы бывают подвержены техническим сбоям. Причины таких сбоев могут быть самыми разными, например, отсутствие или перебои с электричеством, программный сбой, атака мошенников и проч. Если по причине сбоя у пользователя возникли проблемы, то ему следует сразу же обратиться в банк, которому принадлежит данный банкомат. На терминале в обязательном порядке имеется номер телефона линии поддержки и адрес банка, куда можно обратиться с претензией.
Для чего нужны банкоматы?
Эти устройства были созданы с целью предоставить клиенту возможность самостоятельно управлять своим счетом и своими финансами. При этом, неважно, клиентом какой кредитной организации является человек.
Для пользования услугами банкомата, пользователю не нужно предоставлять паспорт. Чтобы провести операцию, достаточно иметь карту и знать секретный код (так называемый ПИН-код). Стоит помнить, что при трижды неверно введенном ПИН-коде, карта автоматически блокируется в целях безопасности. Для ее разблокировки придется обращаться в отделение лично с паспортом. Некоторые учреждения не восстанавливают ПИНы, а выпускают новую карту с новым кодом в течение 7-20 рабочих дней.
Блокировка карты при неправильно введенном ПИН-коде происходит у каждого банка по-разному: у одних карту захватывает банкомат, у других – просто блокируется на определенное время или навсегда. Проводить операции в банкомате с использованием заблокированной карты уже будет невозможным.
Снятие наличности в банкомате
Данная операция является самой распространенной. Однако, и здесь есть свои нюансы, которые нужно помнить, чтобы не попасть в неприятную ситуацию. Стоит запомнить, что:
- Сначала выходит карта, а потом уже наличные деньги. Если упустить момент и не достать карту из отверстия в банкомате, то он «проглотит» ее обратно.
- При техническом сбое время выдачи денег может затянуться, или просто карта останется в банкомате.
- Не стоит забывать деньги. Если не взять выданную сумму, то банкомат может «проглотить» их обратно, или же они достанутся следующему пользователю.
- После проведения операции нужно посчитать выданную сумму и получить чек. Если сумма выдана неверно (больше или меньше), то стоит сообщить об этом в банк и, по возможности, оставаться на месте до приезда сотрудников, обслуживающих этот банкомат.
Чек позволит отследить баланс. Но чек не является гарантией того, что пользователю выдана вся запрашиваемая сумма. Часто бывают случаи, когда чек вышел, а вот деньги так и остались в банкомате. По факту операция проведена, но клиент так и не получил своих денег. В этом случае нужно срочно звонить в службу поддержки и категорически запрещается уходить с того места, где была снята сумма. Если банк откажется возмещать клиенту «задержанные» деньги, то нужно обращаться в суд. Там уже проведут расследование, посмотрят записи с камер наблюдения, которые находятся во всех местах, где стоят банкоматы.
Таким образом, нужно быть предельно внимательным при обращении с банкоматом. Стоит точно исполнять все требования и соблюдать правила безопасности:
- Прикрывать клавиатуру рукой при вводе ПИН-кода.
- Вовремя забирать деньги и карту с отверстий в банкомате.
- Проверять клавиатуру на подлинность (мошенники сейчас используют специальные накладки на клавиатуру банкомата, которая считывает ПИН-коды).
Если клиент почувствовал, что клавиатура «ходит» и неплотно сидит на своем месте, то вводить ПИН или совершать операцию в таком устройстве не стоит. О происшествии нужно сообщить в банк. Соблюдая такие нехитрые правила, можно легко избежать неприятностей в работе с банкоматами.
wmcash24.com
что делать? — «Где мой банк?»
Иногда случается такое, что банкомат «выплевывает» (возвращает) карту, не обслужив по ней вас, своего клиента, и вы, оторопев, не знаете как поступать дальше. Почему банкомат не читает вашу карту? Причины этого могут быть различные:
- Карта вставлена неправильно. Перепроверьте еще раз, той ли стороной вы вставили свою карту в отверстие банкомата. Если вы забыли, как это делается или пользуетесь картой впервые, то попросите того, кто стоит за вами в очереди, чтобы он помог вам. Если рядом никого нет, то попросту попытайтесь «потыкать» карту разными сторонами к отверстию – может и получится.
- Ваша карта не принадлежит к платежной системе, обслуживающейся данным банкоматом. К примеру, локальная пенсионная карта определенного банка может не обслуживаться банкоматами других банков.
- Карта повреждена или не работает банкомат.
Как поступать
- Внимательно изучите все надписи, присутствующие на банкомате – там имеются логотипы всех обслуживаемых банкоматом систем. Не найдя в списке «своей» системы, нужно отправиться на поиски своего банкомата.
- Если системы совпадают, но банкомат не принимает карту, нужно на всякий случай попробовать ее в другом устройстве. Отказ принимать карту несколькими банкоматами свидетельствует о том, что повреждена магнитная полоса. Значит, карту необходимо перевыпустить, для чего нужно обратиться в филиал, который выпустил карту.
Если деньги нужны срочно…
Возможно, у вас нет времени, или ближайший филиал вашего банка закрыт на обеденный перерыв, а деньги вам нужны просто сию секунду! И эта ситуация разрешима. В банкоматах некоторых банков совсем недавно появилась уникальная услуга – снятие наличных без карты. Деньги без карты можно получить, позвонив в банк по специальному номеру телефона, который вы сможете узнать, «общаясь» с банкоматом. При этом надо обязательно помнить PIN-код от поврежденной карты.
Если ваш банк пока не предоставляет такой услуги и банкомат не выдал денег, то вам ничего не остается, как отправиться в ближайшее отделение и перевыпустить карту либо получить деньги в кассе по паспорту (хотя перевыпускать карту потом все равно придется).
Для получения новой карты обязательно понадобится мобильный телефон, но на всякий случай прихватите с собой паспорт и кредитную карту (если таковая имеется) – здесь все зависит от банка.
gdemoybank.ru
